Staybet— жалобы игроков: 15 обращений

У меня был верифицированный аккаунт. Я запросил выплату в декабре 2017 года. Несколько месяцев мне давали обещания по поводу выплаты. Затем казино сменило сайт, и мой аккаунт не был восстановлен на новом сайте. Служба поддержки не отвечает на мои обращения. Казино просто украло мои деньги.

Я играю на сайте Staybet. Мой логин — [EDIT]. Мой аккаунт был полностью верифицирован 11 ноября 2017 года. Staybet не отдает мне мои деньги в размере 990 евро. Я жду свой вывод средств с ноября 2017 года! Служба поддержки Staybet мне не помогает, финансовый отдел редко отвечает на мои письма. Помогите мне вернуть мои деньги! Компания Staybet нарушает свои собственные правила!

13.01.18 я сделал 1-й депозит на 100 евро и выиграл 1561 евро. Я поставил деньги на вывод и загрузил все документы. Аккаунт верифицировали через несколько дней. Затем я снова поставил деньги на вывод, на следующий день оператор в чате сказал мне, что я должен сделать 2 запроса на вывод: на 1000 и 561 евро. Хорошо, я так и сделал, но казино мне не платит. Операторы поддержки каждый раз врут мне, когда я спрашиваю их о моей заявке на вывод. Я оставлял жалобы на других сайтах, но казино не отвечает, на всех сайтах это казино находится в черном списке. Я не знаю, что мне делать, чтобы получить свои деньги.

Привет! У меня проблема со Staybet.. Сделал вывод 11 дней назад. Как только я его запросил, я спросил и в чате, и по электронной почте, сколько времени займет одобрение, и получил ответ, что максимум одну неделю. Спустя 8 дней я снова вхожу в свой аккаунт Staybet и вижу, что они вернули вывод обратно на баланс без каких-либо объяснений. Связался с чатом, а они говорят: «вы должны написать нам на почту», что я и сделал, но по почте ответа нет, и это было три дня назад. Можете ли вы мне чем-то помочь? Сумма небольшая, 100 евро, но с их стороны неправильно так поступать.

Здравствуйте. 25 января я внес депозит 1000 SEK с бонусом 200%. Все прошло очень хорошо, и в итоге у меня получилось 7500 SEK. В тот же день я запросил вывод средств, и я уже давно верифицирован, однако жду уже больше месяца. Я уверен, что не нарушал никаких правил, они даже продолжают говорить мне, что выплатят деньги. И все же я жду и жду, и ничего не происходит. Я часто общаюсь с ними в чате, но у них нет никаких четких ответов. Пожалуйста, помогите мне (:

Добрый день. Игровая организация Staybet (staybet.com) не выполняет свои обязательства, полностью игнорирует мои обращения. В этой компании у меня открыт игровой счет, который полностью прошел верификацию, о чем мне было сообщено в письме от компании. Заявка на вывод средств была подана 11 декабря 2017 года (полтора месяца назад). Выплата до сих пор не произведена, хотя в правилах указан следующий срок выплаты: «5. Обычное время обработки вывода средств составляет 48 рабочих часов после запроса на вывод. Этот период начинается только тогда, когда нам полностью предоставлены все запрошенные документы. Игрок соглашается с тем, что он также несет ответственность за скорейшую отправку своих документов. Kanga B.V. оставляет за собой право определять более длительный срок при необходимости проведения дополнительного расследования. Вывод средств не обрабатывается с 17:00 пятницы до 10:00 понедельника». Прошу вашей помощи в контроле за выполнением компанией своих обязанностей. Скриншоты переписки со Staybet и скриншоты с датой запроса средств могу предоставить по вашему требованию. С уважением.

Здравствуйте! Я хотел бы пожаловаться на компанию Stay Gaming Group N.V., которая управляет и владеет игорным сайтом www.staybet.com и использует программное обеспечение от TAIN (вы можете увидеть информацию об этом внизу страницы на скриншоте — [EDIT]). Также я вижу, что у Kanga B.V. есть лицензия на игорный сайт www.staybet.com (вы можете увидеть это на скриншоте — [EDIT]). Я связывался со службой поддержки staybet.com по следующим контактам: https://www.staybet.com/en/contact и [email protected]. Логин моей учетной записи на staybet.com — [EDIT]. Я зарегистрировался на сайте www.staybet.com 14.10.2017, сделал несколько депозитов через Skrill на общую сумму 500 евро (вы можете увидеть скриншот — EDIT), бонусов не брал, играл около месяца и выиграл некоторую сумму. 20.11.2017 — мой аккаунт был успешно верифицирован (скриншот — [EDIT]). Баланс моего аккаунта составлял 1 987 евро (скриншот — [EDIT]), и 28.11.2017 — я запросил вывод 1 987 евро (скриншот — [EDIT]). 05.12.2017 — мой аккаунт был заблокирован, я получил об этом письмо (скриншот — [EDIT]), и мне выплатили только 100 евро (вместо 1987 евро). Как вы можете прочесть в письме (скриншот — [EDIT]), основные причины блокировки аккаунта следующие: «Ваш аккаунт недавно использовался в стране, юрисдикция которой запрещает азартные игры. Выигрыши, полученные с активного аккаунта при игре в юридически строго ограниченной геолокации или стране, могут привести к тому, что служба безопасности Staybet предпримет юридические меры в отношении вашей учетной записи. В соответствии с нашими положениями и условиями настоящим уведомляю вас о том, что средства были списаны с вашего счета в связи с нарушением условий регламента. Настоящим мы конфисковали ваши выигрыши и повторно отправили сумму вашего первоначального депозита в размере 100 евро на ваш счет Skrill». Но в Украине (где я живу) нет запрета на участие в азартных играх. И вы, я думаю, это знаете. В Украине запрещена организация азартных игр, но не участие в них, и санкции за нарушение этого закона применяются не к игрокам, а к организаторам азартных игр. Так что в любом случае я ничего не нарушал, украинское законодательство не запрещает мне играть в азартные игры. Но даже если бы это было не так, Staybet никоим образом не является исполнителем закона. Если у Staybet есть основания полагать, что в Украине запрещено играть в азартные игры, пусть переведет деньги на мой банковский счет в Украине, и если играть действительно запрещено, государство как блюститель закона конфискует у меня эти деньги и накажет меня. Но Staybet не имеет права этого делать. Где 500 евро, которые Staybet получил от меня в качестве депозита? Как Staybet их использовал? Отправил в бюджет Украины? Пусть отчитается об этом. Я знаю, что у вас есть полномочия заставить Staybet выплатить мне всю сумму в размере 1987 евро, включая мои выигрыши, и у вас есть все полномочия и основания обязать Staybet вернуть как минимум мой депозит в размере 500 евро. Это будет возвратом моих средств. В противном случае может быть создан опасный прецедент, который может подорвать доверие ко всему букмекерскому бизнесу, и от этого пострадают честные букмекеры. Убедительно прошу вас помочь мне. С наилучшими пожеланиями, [EDIT].

Я запросил вывод средств 4 ноября. Мне сказали, что вывод будет обработан в течение 3-4 дней. Прошло уже 13 дней, а вывод все еще находится в обработке!!! Я всегда получаю один и тот же ответ, что он будет выполнен «как можно скорее». Но у них нет ответа по поводу точного дня... Я немного обеспокоен...

Staybet прислали мне несколько рекламных предложений, поэтому я зарегистрировался, однако когда я попытался установить лимит на депозит, я не смог его найти. Затем я проверил Комиссию по азартным играм Великобритании, и, к моему удивлению, у них нет британской лицензии. У них была Великобритания в выпадающем списке при регистрации, они знали, что я игрок из Великобритании. Я отправил несколько писем, и они ответили мне, что им все равно, что у них нет лицензии Великобритании, даже несмотря на то, что это незаконно. Я отправил несколько писем, но они ответили, что у них есть лицензия Кюрасао. Они закрыли мой аккаунт, но даже после этого продолжали присылать мне рекламу. На AskGamblers они продолжают писать, что получат лицензию Великобритании, однако они незаконно брали деньги с моего счета без британской лицензии.

Здравствуйте! Я попытался сделать вывод средств, и в очередной раз произошла непредвиденная задержка. В первый раз была задержка в 2 недели, но в итоге я получил деньги. В этот раз 20 февраля я запросил вывод 300 евро. Вывод был зарегистрирован днем позже, но до сих пор (13 марта) никакого прогресса нет... Прошло уже более 20 дней, и я всегда получаю один и тот же ответ: «он будет обработан как можно скорее», я снова немного обеспокоен...

Это казино аннулировало мой выигрыш в размере 2900 евро и каким-то образом выдумало причину, будто я нарушил правила и сыграл раунд в слоте со ставкой, превышающей разрешенные 5 евро. Насколько глупыми они считают игроков, ведь мы знаем правила, зачем нам рисковать потерей больших денег и делать ставку, о запрете которой мы знаем?? Они каким-то образом приписали эту фальшивую сумму ставки в мой игровой лог, либо другая причина может заключаться в том, что у них серьезные технические проблемы с системой файлов логов игроков, формирующей эти записи. Они прислали мне PDF-файл, в котором виден только этот единственный игровой раунд и больше ничего из моей игровой истории, но я хочу и попросил их прислать мне такой файл, где будут видны все мои спины в слотах за тот день, когда произошло это «преступление», однако я сомневаюсь, что получу подобный файл. Когда человек вроде меня играет уже много лет и всегда ставит по 1,25–2,50 евро за раунд, с чего бы мне внезапно менять игровую стратегию на безумную сумму более 60 евро за одну ставку в слоте??? Любой, кто играет давно, понимает это, и здесь напрашивается только один вывод — казино жульничает в этом вопросе. ПОМОГИТЕ, пожалуйста, и спасибо!

Я внес депозит в размере 400 на свой счет в Staybet. Я сделал несколько ставок и через несколько дней запросил вывод 300 евро. Мне сказали отправить им по электронной почте мои реквизиты IBAN и SWIFT, так как вывод средств не удалось обработать онлайн. Я отправил запрошенные данные, и мне ответили, что мой вывод средств зарегистрирован и будет обработан как можно скорее. Прошло уже 10 дней, и до сих пор нет никаких подвижек. Я постоянно получаю один и тот же ответ: «как можно скорее». У меня не было бонуса, и мой аккаунт верифицирован. Поэтому я не могу понять, почему возникла такая задержка... Поскольку это мой первый вывод средств и я не получаю четкого ответа, я немного обеспокоен...

Я открыл счет в Stay Bet, получив 100% бонус на 100 евро. Я выполнил вейджеровые требования, постоянно отслеживая оставшуюся сумму отыгрыша и конвертируя все бонусные деньги в реальные. Я продолжил делать ставки и подал заявку на вывод средств. Проведя пару недель в разбирательствах, отправляя и повторно отправляя различные документы для верификации учетной записи, я получил ответ от Stay Bet о том, что все деньги на моем балансе (почти 600 евро), кроме первоначального депозита в 100 евро, были аннулированы, так как я якобы не выполнил требования по отыгрышу. Я поинтересовался, почему шкала прогресса в моем кабинете показывала, что условия выполнены, и почему, даже если бы отыгрыш не был завершен (хотя я был уверен в обратном из-за информации в аккаунте), у меня забрали все средства, если прямо перед завершением отыгрыша отображалось около 200 евро бонуса, а остальной баланс был реальными деньгами? Мне ответили, что все ставки отображались в счетчике отыгрыша на сайте, даже если они не шли в зачет — я вновь возразил, сказав, что это намеренное введение в заблуждение. Мне также заявили, что все деньги привязаны к бонусу, хотя в профиле отображалось обратное. Я ответил, что предам этот случай огласке в соцсетях, если мне не вернут деньги, которые находились на моем счете больше недели до попытки вывода. Когда я в следующий раз проверил баланс, он увеличился со 100 до 144 евро — явно не те 500 с лишним евро, которые были пару дней назад.

Здравствуйте. Около недели назад я зарегистрировал аккаунт в казино и получил их приветственный бонус. Я следил за тем, чтобы не делать ставки более 5 евро (согласно условиям бонуса). Однако один раз я по ошибке нажал не ту кнопку, и размер ставки изменился на 10 евро. С этой ставки я ничего не выиграл и сразу же все исправил. Я сделал сотни ставок в соответствии с их условиями бонуса, но из-за этой одной ошибки они конфисковали весь мой выигрыш — более 1500 евро. Я попытался объяснить им ситуацию, но они отказались ее принять. При всем уважении, все мы люди, и то, что я один раз нажал не на ту кнопку, не означает, что я злостно нарушаю их условия.

Здравствуйте, я пишу сюда из-за проблемы, возникшей у меня с недавно открывшимся staybet.com. Я создал аккаунт в этом казино в пятницу, 24 мая. Я внес депозит 300 SEK и получил 200% бонус. Я играл и проиграл всю сумму, включая бонус. После этого я сделал еще один депозит на 500 SEK и получил еще один бонус 50%, то есть 250 SEK. Я начал играть, мне очень повезло, и я получил несколько хороших и крупных выигрышей. Мой баланс вырос до 13 500 SEK. И поскольку я знал, что мне нужно отыграть бонус, я продолжил играть. Когда я отыграл бонус и увидел на сайте только реальный баланс, я обратился в онлайн-поддержку, чтобы спросить, как вывести средства. Оператор ответил, что я не могу вывести деньги, потому что я должен отыграть также и первый бонус — тот, который я уже проиграл. После нескольких попыток объяснить ему, что он неправ, ничего не вышло. Поэтому я начал «отыгрывать» и тот бонус тоже. И на этом я проиграл всю сумму, которая составляла 11 000 SEK. Позже в тот же день я зашел в чат и пообщался с [EDIT], и он сказал, что странно, почему его коллега так сказал. Он пообещал мне выяснить, что произошло, но так ничего и не написал. На следующий день я поговорил с [EDIT] — тем самым, который сказал мне отыгрывать проигранный бонус. Он начал разбираться и заставил меня ждать в чате 2 часа. Когда это закончилось, он извинился за свою ошибку. И в качестве «жеста доброй воли» с его стороны он предложил мне ВНЕСТИ еще больше денег взамен на 30% бонус. Я считаю, что это было очень, очень грубо, и они действительно должны были мне что-то предложить в качестве компенсации. Потому что в этом не было моей вины, и я не нарушал никаких правил. Я доверял этому казино и вносил деньги, ради которых работаю каждый день. Спасибо. И до свидания. P.S.: извините за мой плохой английский.