Verification process cannot be completed and funds withheld
Здравствуйте, я подаю эту жалобу в отношении Stake.com, так как они заблокировали мой аккаунт и лишили меня возможности получить доступ к моим средствам или вывести их. Stake временно заблокировал мой аккаунт из-за подозрений в возможном нарушении Условий обслуживания и впоследствии запросил дополнительные документы для верификации, чтобы восстановить доступ к моему аккаунту. Я полностью сотрудничал в процессе верификации и успешно прошел первые три этапа. Однако сейчас я испытываю трудности с прохождением четвертого этапа, на котором требуется подтверждение дохода. В настоящее время я являюсь студентом и не работаю. Следовательно, я не получаю зарплату и не имею регулярного трудового дохода. Для меня просто невозможно предоставить расчетные листки или документы, подтверждающие регулярный доход, которого у меня нет. Я также предоставил доступные выписки с банковского счета, но их сочли недостаточными для завершения верификации. Я хочу подчеркнуть, что не отказываюсь от сотрудничества в процессе проверки. Я успешно выполнил все предыдущие требования по верификации. Однако сейчас от меня требуют подтверждение дохода, которого в моих обстоятельствах не существует, не предлагая при этом практической альтернативы. Кроме того, я не получил достаточно четких объяснений конкретной причины, по которой мой аккаунт изначально посчитали подозрительным, и мне не было предложено разумного решения для прохождения четвертого этапа верификации. На протяжении всего этого процесса мой аккаунт остается заблокированным, и я не могу получить доступ к своим средствам или вывести их. Я понимаю, что у Stake есть законные обязательства по безопасности, KYC и AML. Однако я не считаю разумным, чтобы мои средства оставались недоступными на неопределенный срок просто потому, что, будучи безработным студентом, я не могу предоставить несуществующие документы о заработной плате. Я прошу об одном из следующих решений: разрешить мне пройти четвертый этап верификации с использованием разумных альтернативных документов, соответствующих моему положению безработного студента, и пересмотреть наложенные на мой аккаунт ограничения. Если Stake не желает снимать ограничения с моего аккаунта, я требую закрыть мой аккаунт и вернуть мне оставшийся баланс. Я не прошу обойти требования верификации или освободить меня от них. Я просто прошу о справедливом и выполнимом процессе проверки либо о возврате моих средств. Я с уважением прошу команду AskGamblers о содействии в урегулировании этого спора и помощи в достижении справедливого решения. Спасибо.
