Stake.com - Provider issue
Речь идет о казино stake.com. Я занимался бонус-хантингом (накоплением бонусов) в слотах от провайдера Pragmatic Play, где на сайте указано, что можно поймать бонус, и он будет сохранен в течение определенного времени, а если не открыть его за это время, ставка будет рассчитана автоматически. У меня было 6 бонусов, полученных в результате вращений в следующих слотах Pragmatic Play: Santa's Great Gifts, The Dog Mansion Megaways Enhanced RTP, Big Bass Splash, Sweet Bonanza, Gates of Olympus и Sugar Rush. Бонусы НЕ были открыты в течение 2-недельного срока, о котором говорили сотрудники Stake, и когда я вернулся через 2 недели, единственной ставкой в моей истории ставок был бонус Gates. Я сразу понял, что что-то не так, так как бонус выплатил лишь множитель 2,4x от моей ставки, что невозможно, поскольку у этого бонуса минимальный выигрыш составляет 4x только за сам вход в бонусную игру. Ни одного из других моих вышеперечисленных бонусов там не было, и когда я обратился по этому поводу в службу поддержки, мне сообщили, что это проблема провайдера (Pragmatic Play), они во всем разберутся и решат вопрос в течение 24 часов. Спустя 2 дня я снова обратился за обновлением информации, и агент службы поддержки дословно сказал: «С вашими игровыми раундами возникла проблема, они были аннулированы, и вам была возвращена сумма ставки за них». Единственное, за что был сделан «возврат», — это бонус Gates, и он снова выплатил невозможный множитель. Мне сказали, что они все еще работают над этим, выяснят потенциальную выплату и начислят ее на мой счет. Проходит еще несколько дней, и я наконец получаю сообщение, на этот раз от сотрудника техподдержки. Затем он перечисляет 2 ID ставок (ни одного из которых нет в моей истории ставок, чтобы хотя бы подтвердить, какой это слот) и начисляет мне чрезвычайно мизерную сумму. Когда я объяснил и перечислил, в каких именно слотах у меня были бонусы, он сказал, что они провели «расследование» и определили, что только 2 бонуса принесли хоть какой-то выигрыш, и что «раунды с покупкой бонуса не гарантируют выигрыша». Это откровенная ложь, так как на сайтах Pragmatic указано, каковы минимальные выигрыши за бонусы в их слотах, а он пытается мне доказать, что 4 из них выплатили 0 долларов. Я требую повторы (реплеи) этих раундов, что игнорируется, а затем мне присылают ДРУГОЙ список ID ставок, который опять же не совпадает и вообще не отображается в истории ставок. Разумеется, я очень расстроен, требую связать меня с вышестоящим руководством и расписываю, почему для вышеперечисленных слотов от Pragmatic Play невозможно выплатить 0 долларов. Я объяснил, что предыдущие ID ставок не совпадали и никаких записей обо всем этом снова не было. Я попросил показать повторы бонусов, которые игрок имеет право запросить и которые они ОБЯЗАНЫ предоставить, но меня проигнорировали уже в 3-й раз. Уже 4-й по счету агент службы поддержки снова сказал мне, что они разберутся подробнее и выяснят, в чем дело. Проходит еще несколько дней, и я получаю список ID ставок, которые теперь отображаются в моем аккаунте, но это НЕ бонусы. Они взяли старые ID от обычных спинов в вышеупомянутых слотах, заявив, что это и были бонусы, выплатившие 0, на что я объяснил, что так делать нельзя. Когда я указал на это, меня снова перенаправили к другому агенту, который ответил: «К сожалению, мы не можем ничем помочь вам в этом вопросе», и предложил снова обратиться в техподдержку. У меня нет слов, ведь Stake.com считается очень авторитетным и надежным сайтом. Я не знаю, что еще делать, так как это явный технический сбой, решать проблему с которым они отказываются. Пожалуйста, ответьте мне, так как сейчас я пытаюсь найти способ обратиться в игровую комиссию и подать на них жалобу. У меня есть скриншоты всех доказательств, если потребуется, но я не вижу, где прикрепить файлы к этому сообщению. Вот их игровая лицензия: 8048/JAZ.
