SpringBok— жалобы игроков: 13 обращений

Вот такой ответ я получил после того, как мой вывод средств был отклонен, а выигрыш конфискован. «Игроки, у которых в настоящее время есть один или более ожидающих обработки выводов средств на счете, не имеют права на получение каких-либо бонусов» Существует четкое предупреждение о том, что депозит не разрешен при наличии ожидающего вывода средств. Поэтому у меня вопрос: почему нет предупреждения, когда кто-то хочет активировать акцию при наличии ожидающего вывода средств, и почему сайт вообще позволяет игроку добавить бонус при наличии ожидающего вывода? Срок рассмотрения обработки выводов намеренно установлен в 24 часа, чтобы игроки отменяли выводы или активировали бонусы на своем счете. Срок рассмотрения обработки выводов намеренно установлен в 24 часа, чтобы игроки отменяли выводы или активировали бонусы на своем счете. Поэтому у меня вопрос: почему нет предупреждения, когда кто-то хочет активировать акцию при наличии ожидающего вывода средств, и почему сайт вообще позволяет игроку добавить бонус при наличии ожидающего вывода? Это должно быть проверено законом о защите прав потребителей в отношении онлайн-казино, использующих подобные стратегии для минимизации сумм выплат игрокам.

Я выиграл джекпот на одном из автоматов, и когда мой выигрыш составил 10 000 рэндов, я запросил выплату. Мне сообщили, что им нужны определенные документы для подтверждения моего банковского счета, которые я и отправил. Примерно после некоторого ожидания завершения выплаты я решил внести депозит, чтобы продолжить игру, так как не хотел, чтобы это повлияло на мою выплату. Когда я сделал депозит, система распознала, что у меня есть ожидающий вывод средств, и спросила, хочу ли я отменить вывод для игры или продолжить внесение депозита, что я и выбрал. Затем я взял пятничный бонус, который обещали за внесение депозита в течение этой недели. Я сделал депозит и посчитал, что имею на него право, так как это было единственным правилом для данного бонуса (ведь нельзя претендовать на другие бонусы на депозит при положительном балансе, система этого не позволяет). Затем я по ошибке проиграл 40 центов из моих 10 000 рэндов и решил сделать еще один депозит, чтобы вернуть сумму выплаты обратно к 10 000 рэндов. Я так и поступил, играя на все выигрыши, пока снова не вернулся к своим 10 000 рэндов. После этого мой аккаунт был верифицирован, но когда я оформил вывод средств, мне пришло письмо с сообщением, что запрос отклонен из-за того, что я получал бонусы. Это полная чушь, потому что единственным бонусом, который я брал, был пятничный бонус. Я считаю, что мой первоначальный запрос на вывод средств признавался системой с 21 августа 2020 года, и эта сумма никогда не менялась (за исключением тех 40 центов), и я имею право на свою выплату. Если они хотели забрать пятничный бонус в размере 850 рэндов, они могли бы просто вычесть его, но остальное — это мой выигрыш, я имею на него право и прошу вашей помощи, чтобы его получить.

5 августа моя выплата от 4 августа была отменена, а выигрыш аннулирован из-за активации купона в то время, когда выплата находилась в обработке. После общения с несколькими консультантами проблема так и не была решена. Я не знал о нарушении правил, поскольку в двух предыдущих случаях я оформлял выплату и продолжал играть. Один из консультантов признал, что эти три случая были оплошностью со стороны казино — у меня есть доказательства. Каждый раз, когда я выигрывал, я активировал купоны без каких-либо проблем. Мне кажется, что данная проблема возникла сейчас только из-за более крупной суммы выигрыша. Я бы хотел, чтобы выплата была проведена в соответствии с планом от 4 числа, а аннулирование моего выигрыша было отменено, так как я бы не стал играть, если бы знал, что такое произойдет. Хочу подтвердить, что прецедент уже был создан: в двух предыдущих случаях мои выплаты проходили успешно после того, как я запрашивал вывод средств, а затем активировал купон. Этот случай ничем не должен отличаться.

Я выиграл 4 690,00 рандов, затем отправил запрос на вывод средств и в тот же день получил подтверждение. Я отправил свои данные для верификации аккаунта и получил ответное письмо с подтверждением документов и одобрением. Затем я продолжил играть на деньги, оставшиеся после оформления выплаты, обменял свои баллы, которые все еще оставались на счете, и активировал купон, который система позволила мне взять. Насколько мне известно, программное обеспечение казино позволяет брать бонусы только тогда, когда это разрешено, и блокирует их получение в противном случае. Это произошло уже после письма с подтверждением документов от 3 мая 2020 года, что в любом случае не принесло мне никакой выгоды, так как после этого на моем балансе ничего не осталось. НИГДЕ на сайте, куда нас автоматически перенаправляет после создания аккаунта (и во время игры, поэтому он сохранен в закладках), НЕТ НИКАКИХ упоминаний о Правилах и Условиях — также там не сказано, что запрещено играть с бонусными купонами при наличии активного запроса на вывод. И почему софт казино не отклоняет запрос на активацию купона точно так же, как он блокирует попытку внести депозит при наличии ожидающей выплаты? Ведь когда я захотел внести депозит, чтобы снова начать играть, система заблокировала меня и сообщила, что мне запрещено делать депозиты до тех пор, пока не будет выплачен вывод. Никаких сообщений «стоп / действие запрещено» при запросе купона не было — в отличие от ситуации с депозитом или когда пытаешься активировать 2 бонусных купона подряд без пополнения счета. И теперь я получаю письмо о том, что они отклоняют мою выплату. Я считаю такое отношение к клиенту несправедливым и необоснованным, так как я не получил никакой выгоды или дополнительных средств после запроса на вывод из казино Springbok, ведь на моем счете был ноль еще до получения письма об отказе в выплате. Пожалуйста, помогите..

Казино отклонило мою выплату в размере 1500 ZAR, заявив, что игрокам из моей страны запрещено использовать бонусы. Я объясню, насколько коварно и нечестно они поступили. Во-первых, они постоянно присылают мне сообщения об акциях, где указано название моего города, так что они прекрасно знали, где я нахожусь. Кстати, я сделал скриншоты этих сообщений, которые они продолжают мне присылать. Зачем вообще отправлять мне эти промоакции, если моей стране изначально запрещено пользоваться бонусами? Во-вторых, даже в чате поддержки, когда я обращался к ним с вопросом о специальных предложениях перед внесением депозита, мне не сказали, что бонусы запрещены, а, напротив, регулярно предлагали бонусы на депозит: 100% и 50 фриспинов. В-третьих, когда я хотел закрыть свой аккаунт, они предложили мне бонус, чтобы удержать меня. Как они могли это сделать, если моя страна не имеет права на бонусы? Из-за этого предложения я продолжил вносить депозиты и проигрывать до того момента, пока не выиграл — и тогда они отказались платить. Они явно виноваты и прикрываются правилами и условиями, будто бы их вины нет, хотя на самом деле они кругом неправы. Пожалуйста, помогите мне!

Я хочу подать жалобу на это казино

Казино Springbok отказалось выплатить 2488 рандов. Их оправдание: «игроки, у которых на аккаунте в данный момент есть одна или более ожидающих заявок на вывод средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных». Баланс счета был менее 0 рандов, и я внес 150 рандов, чтобы получить их бонус в 1000 рандов. По их правилам и условиям необходимо отыграть 65 000 рандов, чтобы претендовать на выигрыш, а максимальный выигрыш составляет 2500 рандов. Я выполнил вейджер на 65 000 рандов, и баланс упал с 5000 до 2488 рандов, которые я и поставил на вывод, а сегодня они отклонили его! Как и в тысячах других жалоб, которые я сегодня прочитал, это казино должно быть внесено в черный список.

Доброе утро. Я играю в Springbok уже довольно давно, поэтому понимаю, как работают их ваучеры. 29 августа я использовал ваучер на 500%, внес депозит в размере 1000 рандов и получил на баланс 6000 рандов. Сумма отыгрыша составляла 180 000 рандов. Я начал делать ставки по 25 рандов и плавно продвигался вперед, пока не получил выигрыш около 30 000 рандов. Затем я проверил статус вейджера — оставалось отыграть еще 120 000 рандов. Поэтому я увеличил ставку до 62,50 рандов и затем получил еще одну хорошую выплату около 30 000 рандов. На этом этапе мой баланс составлял 68 000 рандов. После этого я увеличил ставку до 125 рандов, чтобы быстрее закрыть вейджер. Мне оставалось отыграть около 30 000 рандов, так что даже в случае проигрыша у меня осталась бы приличная сумма после завершения отыгрыша. В итоге, когда отыгрыш был завершен, у меня было доступно к выводу 25 000 рандов. Я запросил на вывод 20 000 рандов, будучи очень довольным своим выигрышем. К моему шоку, я получил следующее сообщение от Springbok: «Уважаемый [РЕДАКТИРОВАНИЕ], благодарим вас за терпение касательно вашего вывода 20 000,00 рандов банковским переводом. Пожалуйста, обратите внимание, что согласно нашим Правилам и условиям: 22. Правило максимальной ставки для всех бонусов составляет 100,00 рандов. Любые выигрыши, а также суммы бонусов, полученные от таких ставок, будут аннулированы. Вы активировали бонус 500AUG и нарушили правило максимальной ставки 137 раз в игре Sweet 16 со средней ставкой 125,00 рандов во время отыгрыша бонуса. При обычных обстоятельствах все выигрыши были бы аннулированы, однако мы готовы сделать разовое исключение на сумму 10 000,00 рандов в связи со статусом вашего аккаунта, а также из желания выстраивать доверие в вопросах выплат. Средства, превышающие эту сумму, были списаны. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами». Я уверен, что читал правила и условия при регистрации, но совершенно забыл об этом. Однако моя трактовка этого правила такова: если ты ставишь больше 100 рандов и выигрываешь, то аннулируется именно ЭТОТ выигрыш. Я ничего не выиграл, когда делал ставки свыше 100 рандов. Если бы я тогда что-то выиграл и они вычли бы эти выигрыши, я бы понял. Но я проиграл. Пожалуйста, прокомментируйте мою ситуацию. Я спрашивал их об этом, но они не отвечают. Спасибо за прочтение этого длинного письма, очень признателен. С уважением.

Здравствуйте, я подаю жалобу сегодня, потому что имею полное право ожидать, что казино Springbok выплатит мне деньги. Все началось с того, что в пятницу, 15 декабря, я сделал депозит, который полностью проиграл, но, зная, что мне разрешено брать 2 бесплатных бонуса между каждым реальным депозитом, я запросил их пятничный бездепозитный бонус на сумму R850. Мне удалось выполнить требования по вейджеру на R60 000, после чего я смог оформить заявку на вывод R1500. Затем я активировал свои воскресные спины Sundayfunday, по которым мне нужно было отыграть R5000 перед выводом средств. Так совпало, что мне снова повезло, и я повторно выполнил условия отыгрыша. И именно этот бездепозитный бонус они отказываются выплачивать. Я бы даже не стал утруждать себя оформлением заявки на вывод, если бы знал, что она недействительна. Это была бы пустая трата времени. В их правилах и условиях четко указано: один депозит между каждыми двумя бездепозитными бонусами. Они создают правила, и мы должны их соблюдать, но тогда и они обязаны делать то же самое. Теперь они заявляют, что я взял слишком много бонусов подряд, а это полная чушь. Когда я попросил предоставить доказательства этих якобы полученных бонусов, они просто отказались отвечать. В итоге мне все это надоело, и я оставляю решение вопроса вам, потому что они меня просто игнорируют... Пожалуйста, разберитесь с этим, так как мне кажется, что они просто недовольны тем, что мне удалось отыграть оба бездепозитных бонуса. С уважением, [EDIT]

Я пишу через переводчик, надеюсь, смогу объяснить свою проблему. Сайт Springbok, я играл 2 года, сделал депозит, снова депозит, сделал депозит, бонусные деньги за депозит, которые я внес на этот раз. Я хотел вывести деньги, я получил бонус на депозит, представитель службы поддержки сказал одно, а потом они отказали под предлогом... Я выиграл 000 1250 = 6250 в кости, они не выплатили. Я п

Я из Филиппин. Я являюсь активным игроком, вносящим депозиты, с прошлого года. Я активировал купоны и играл на них. Это мой первый вывод выигрыша. Я написал в службу поддержки и спросил, могу ли я вывести выигрыш, они ответили «да», но так как я играл с бонусом, мой максимальный вывод составляет всего 500 ZAR. Меня это устроило, потому что я просто хотел получить опыт вывода средств, раз уж регулярно делаю депозиты. Я отправил все свои документы на верификацию. Двух моих удостоверений личности и подтверждения адреса оказалось недостаточно, поэтому они попросили мое свидетельство о рождении. Я отправил его, и после нескольких дней ожидания опция вывода была активирована. Наконец, они написали мне, что я не могу вывести свой выигрыш, потому что «Активировать бонус разрешено только аккаунтам из следующих стран: Южная Африка, Намибия, Свазиленд, Лесото и Мозамбик». Я ждал процесса верификации более двух недель, спрашивал их, могу ли я вывести средства, они сказали «да», я предоставил все необходимые документы. Зачем говорить «да, вы можете вывести средства, поздравляем с выигрышем» и бла-бла-бла, если они просто собирались отказать в выплате. У меня есть скриншоты переписок со службой поддержки. Ужасно раздражает! Я просто зря вносил депозиты!!! У меня есть скриншоты в качестве доказательства моего диалога со службой поддержки, где говорится, что вывод выигрыша возможен.

Я играю в Springbok Casino с декабря 2017 года. 27 января 2018 года я обратился в их службу поддержки, чтобы уточнить, могу ли я использовать их купоны, находясь на Филиппинах, и смогу ли я вывести свой выигрыш в случае победы. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из службы поддержки в чате подтвердил(а) это и ответил(а) «да», я могу играть с использованием купонов и выводить свой выигрыш, и даже поинтересовался(лась), сколько я хочу внести на депозит. С тех пор я делал депозиты и использовал промокоды, которые Springbok регулярно присылал мне на электронную почту. Их система позволяла мне без проблем активировать эти купоны. Всего я внес 10 депозитов. Но недавно после внесения очередного депозита я использовал один из промокодов из рассылки и выиграл крупную сумму. Код давал возможность играть на 1 000 рандов, и при условии отыгрыша в 60 000 рандов максимальная сумма вывода составляла 2 500 рандов. Мне крупно повезло, и после выполнения вейджера на 60 000 рандов на балансе оставалось около 7 000 рандов, однако максимальный допустимый выигрыш составлял только 2 500 рандов. Я попытался вывести эту сумму, но они отклонили запрос с причиной «Страна исключена из бонусной программы» (Bonus Excluded Country). В настоящее время я оспариваю это решение с [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из финансового отдела Springbok, но мне кажется, что они просто проигнорируют мои доводы. Честно говоря, я чувствую себя обманутым. Если все купоны для игроков из Филиппин недействительны, их система ИЗНАЧАЛЬНО НЕ ДОЛЖНА БЫЛА позволять мне их активировать! Тем более что ранее некоторые купоны на их сайте система отклоняла по причине моего проживания на Филиппинах, в то время как другие коды разрешала использовать. Теперь, если они отказываются выплачивать мне выигрыш, я требую ПОЛНОГО ВОЗВРАТА ВСЕХ ДЕПОЗИТОВ, КОТОРЫЕ Я СДЕЛАЛ В ИХ ОНЛАЙН-КАЗИНО. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш или хотя бы вернуть все внесенные мной деньги. Спасибо.

Жалоба на казино Springbok: я запросил перманентную блокировку в казино Springbok, однако они продолжали разрешать мне вносить депозиты, что привело к потере тысяч рандов. Я хотел бы вернуть свои депозиты, так как я понимал, что у меня есть проблема, и думал, что казино предотвратит мои дальнейшие проигрыши. Мое имя пользователя в казино — [EDIT]. Я запросил перманентное самоисключение 2 августа 2017 года.