Sport Pesa— жалобы игроков: 3 обращения

Недавно я понял, что у меня есть аккаунт в Sportpesa, несмотря на то, что у меня оформлено несколько самоисключений на других сайтах под лицензией TGP Europe. Я считаю, что UKGC настаивает на том, чтобы самоисключения обрабатывались лицензиатом и соблюдались на всех сайтах под этой лицензией, как это происходит в других компаниях. Поэтому я считаю, что если бы я что-то выиграл на Sportpesa, мне бы ничего не выплатили, и я также считаю, что они вообще не должны были принимать мои депозиты. Когда я указал на это Sportpesa, они ответили мне, что изменили свою политику в 2018 году, и поскольку я самоисключился на других сайтах в 2017 году, это не считается. Тем не менее, теперь они все равно заблокировали мой аккаунт в Sportpesa.

Новый клиент. Игровой процесс был, мягко говоря, сомнительным, поэтому я решил разузнать о них побольше. Я понял, что у меня был аккаунт на их сестринском сайте tlcbet, и я оформил там самоисключение, но не помню когда и не помню свои данные. Я пообщался со службой поддержки в лайв-чате, и они буквально заявили, что если я самоисключился после определенного времени, то это не считается. Я почти уверен, что если оформляешь самоисключение на сестринском сайте, оно распространяется на все сайты сети. Они сказали, что ничем не могут помочь, так что я даже не знаю, что теперь делать??

В пятницу я открыл счет в Sport Pesa и внес в общей сложности 200 фунтов. Я играл в слоты и увеличил баланс до 339 фунтов, как вдруг игра заблокировалась. В этот момент я просто попытался вывести свои средства, но появилось сообщение, что я не авторизован. Я обратился в онлайн-чат, где мне сообщили, что мой аккаунт закрыт и повторно открыт не будет. Затем я спросил о своих средствах, и мне ответили, что я получу электронное письмо от руководства, но отказались отвечать на вопрос, вернут ли мне деньги. В течение выходных я несколько раз повторно задавал этот вопрос в онлайн-чате, и вчера мне сказали, что я получу письмо от руководства до конца дня. Чего так и не произошло. Все, чего я от них хочу, — это вернуть свои деньги. У меня такое чувство, что мой аккаунт закрыли из-за того, что в прошлом году я установил самоисключение на fun88, а позже узнал, что они управляются одной и той же группой. Сегодня утром я снова зашел в онлайн-чат и получил тот же ответ: руководство отправит мне электронное письмо. Я сказал их оператору чата, что это равносильно краже, поскольку они уклоняются от конкретных ответов на протяжении всей этой ситуации. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать? Большое спасибо.