Split Aces — жалоба игрока № 65174 от 29.03.2019: другое

В настоящее время я борюсь с серьезными проблемами, связанными с игровой зависимостью и психическим здоровьем. Мой врач и психиатр посоветовали мне самоисключиться из всех казино и сайтов с азартными играми. Я зарегистрировался в Gamstop и оформил множество индивидуальных самоисключений после того, как потерял все свои сбережения. Я оформил самоисключение в Casino Napoli, и мне объяснили, что я больше не смогу играть ни в одном проекте их компании. Спустя несколько недель у меня случился срыв, и я начал искать казино для игры; я смутно помню весь этот эпизод, но в итоге я внес депозит на сумму 5013 фунтов стерлингов в Split Aces, которое, насколько мне известно, принадлежит той же компании и работает по той же лицензии, что и Casino Napoli. Запрос был передан в один из их отделов, но уже больше недели ничего не происходит, и служба поддержки тоже не отвечает. Я очень тяжело это переживаю, и это ухудшает состояние моего здоровья. На следующий день после потери контроля я написал им по электронной почте, объяснив, что на меня должно было распространяться самоисключение, но они не вернули мои деньги. Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию.