Split Aces— жалобы игроков: 12 обращений

Здравствуйте, только пройдя через последние 10 дней, я понял, насколько плохая репутация у Split Aces Casino, и мне очень жаль просить вас о помощи, но мне действительно просто нужно это разрешить! 22 января я запросил вывод 800 евро, и мне пришлось несколько раз просить их начать процесс верификации, который, наконец, был признан полностью завершенным, со всеми проверенными и принятыми документами к 25 января. Сейчас 1 февраля, а 800 евро все еще на моем счете, процесс обработки даже близко не начался, и я начинаю терять всякую надежду получить свои деньги. Никаких бонусов активно не было, и за последние несколько месяцев я внес на депозит в их казино более 900 евро. Пожалуйста, помогите мне подтвердить и вывести средства, они просто продолжают мне лгать и придумывать отговорку за отговоркой! Я больше никогда не буду играть у них.

Выиграл 500 евро, отправил документы для верификации — все приняли, вывод средств одобрили, но они не отправляют мне мой выигрыш. Попросил поговорить с менеджером, они отказались и просто продолжают говорить мне ждать. Хочется плакать, мне нужны эти деньги к Рождеству.

Я поговорил в лайв-чате с сотрудником по поводу аннулирования/закрытия моего аккаунта, они попросили меня отправить письмо с этим запросом на электронную почту службы поддержки (что я и сделал). Они не выполнили это требование и оставили мой аккаунт открытым. Затем я снова поговорил с кем-то в чате, заявив, что хочу закрыть/аннулировать свой аккаунт, меня снова перенаправили на электронную почту. Я снова написал на почту, что хочу закрыть аккаунт, наконец получил ответ с вопросом о причине, на который изложил все причины, но ответа не последовало — они снова ничего не выполнили. Вчера, 1 декабря, они наконец-то закрыли мой аккаунт через чат. Это серьезное нарушение. У меня есть все доказательства, и я буду добиваться возврата всех денег, которые я внес на депозит с момента запроса на закрытие аккаунта.

21 октября я запросил вывод средств и отправил им документы, удостоверяющие личность, и с тех пор ничего от них не слышал. Я пообщался в онлайн-чате (ужасный опыт!), где мне сказали, что письмо они получили, но подтверждение моего вывода средств занимает очень много времени.

Здравствуйте, я выиграл в Split Aces Casino 7552 евро. Я запросил вывод всего выигрыша, но получил лишь часть. Казино прислало мне письмо о том, что я могу получить только 3570 евро, а остальное было аннулировано. Казино не указало причины аннулирования моего выигрыша. Они сослались на условия бонуса, но не уточнили их. Я писал в службу поддержки несколько раз, но они меня игнорируют. Мои права гарантируют, что я могу быть проинформирован о любых правилах. Если меня не проинформировали об условии, оно ко мне не применяется. В частности, мне нужно знать причину, по которой я не могу получить больше половины выигрыша. Я требую от Split Aces Casino объяснить свои действия и вернуть мои 3982 евро.

Здравствуйте. Запрос на вывод средств оформлен 29.08.2019. Без использования бонусов. Предоставил все необходимые документы, вывод был одобрен. Получил несколько писем с подтверждением того, что все в порядке и вывод средств выплачен. В истории моего аккаунта отображается, что вывод принят. Есть ли возможность помочь мне с этой ситуацией? Спасибо.

В настоящее время я борюсь с серьезными проблемами, связанными с игровой зависимостью и психическим здоровьем. Мой врач и психиатр посоветовали мне самоисключиться из всех казино и сайтов с азартными играми. Я зарегистрировался в Gamstop и оформил множество индивидуальных самоисключений после того, как потерял все свои сбережения. Я оформил самоисключение в Casino Napoli, и мне объяснили, что я больше не смогу играть ни в одном проекте их компании. Спустя несколько недель у меня случился срыв, и я начал искать казино для игры; я смутно помню весь этот эпизод, но в итоге я внес депозит на сумму 5013 фунтов стерлингов в Split Aces, которое, насколько мне известно, принадлежит той же компании и работает по той же лицензии, что и Casino Napoli. Запрос был передан в один из их отделов, но уже больше недели ничего не происходит, и служба поддержки тоже не отвечает. Я очень тяжело это переживаю, и это ухудшает состояние моего здоровья. На следующий день после потери контроля я написал им по электронной почте, объяснив, что на меня должно было распространяться самоисключение, но они не вернули мои деньги. Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию.

Я оформил вывод средств 7 января и все еще жду, когда он будет обработан. Я уже предоставил все документы, удостоверяющие личность, в соответствии с запросом. Персонал службы поддержки крайне груб и ничем не помогает.

Здравствуйте. Я выиграл деньги в этом казино, и бонусные средства были списаны при этом. Я запросил вывод на сумму 1300 евро. Мне сообщили, что суммарный выигрыш с бонуса составил 230 евро. На момент оформления вывода на моем счете не было бонусных денег. В чате мне сообщили, что средства на моем балансе не являются бонусными, но финансовый отдел отказывается выплачивать мне выигрыш, а служба поддержки в чате теперь замолчала и не отвечает на мои вопросы. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, ThePOGG, и еще раз спасибо за всю работу, которую вы делаете. Я игрок из Великобритании, но мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит около 300 фунтов стерлингов в казино splitaces. Я также нахожусь в самоисключении в казино Magik, которое работает по той же лицензии. Когда я спросил об этом службу поддержки, они игнорировали меня неделями. Из предыдущих жалоб я вижу, что они часто не сотрудничают и с вами, но мне интересно, можете ли вы что-нибудь сделать. Спасибо, Dancul30skye

Они обвиняют меня в нечестной игре (irregular play) из-за своих несправедливых правил, согласно которым нельзя ставить более 30% от суммы текущего депозита. Например, если я кручу рулетку 100 раз, рассчитывать и контролировать эти 30%, чтобы не превысить лимит, просто невозможно, и это гарантирует, что никто никогда не сможет выиграть по-крупному. Невозможно выиграть, если не делать крупные депозиты, а это неэтично, так как подталкивает людей играть на крупные суммы. Что случилось с теми временами, когда можно было ставить понемногу и выигрывать по-крупному? К тому же я вижу, что у них нет лицензии Великобритании.

Я хотел бы подать жалобу на Split Aces Casino. Я зарегистрировался более двух недель назад и вносил депозиты в течение этих двух недель. Я выполнил вейджеровые требования для вывода средств, которые составляли 2000. На протяжении всей игры я ни разу не превышал ставку в 0,5 фунта за раз. Один раз я сменил игру и установил ставку в 1 фунт, не осознавая, что это слот с 30 линиями, и с меня списали 30 фунтов за ставку. Я сразу же исправил это и вернул ставку к исходным 0,5 фунта. Сайт казино заявляет, что из-за этой ошибки я совершал нерегулярные ставки (irregular betting) и не могу вывести средства. Они видят, что мои ставки были одинакового размера и близко не подходили к этой сумме, поэтому я не понимаю, почему мне отказывают в выплате выигрыша. Я считаю, что это совершенно нечестно. Можете ли вы помочь? [EDIT]