Account remained active after self exclusion request
Причина: Самоисключение
18 декабря 2025 года по электронной почте на адрес [email protected] был отправлен запрос на постоянное самоисключение с прямым указанием на игровую зависимость. Казино Spinsy не обработало запрос и не заблокировало аккаунт. Поскольку после запроса на самоисключение аккаунт остался без ограничений, 17 сентября 2026 года был внесен и впоследствии проигран депозит в размере 50 евро. Желаемое решение: Полный возврат депозита в размере 50 евро, сделанного после запроса на самоисключение, отправленного 18 декабря 2025 года. Скриншоты отправленного письма с полными заголовками и история платежей аккаунта прикреплены. К счастью, сумма депозита была небольшой, но этого вообще не должно было произойти, и я мог бы проиграть гораздо больше.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество в процессе рассмотрения жалобы.
Otto980 2 дня назад: Подтверждаю получение возврата в размере 50 евро на мой банковский счет. Большое спасибо команде AskGamblers за помощь с этой жалобой. Теперь это дело можно отметить как решенное!
Spinsy Casino • Представитель 3 дня назад: Уважаемый игрок, спасибо за предоставление ваших банковских реквизитов. Обработка вашего возврата запланирована на завтра, 22 октября 2026 года. Пожалуйста, заложите от 3 до 5 рабочих дней с даты обработки для зачисления перевода на ваш банковский счет. Благодарим вас за терпение, пока мы помогали вам с этим запросом. Теперь мы считаем это дело закрытым и решенным. С наилучшими пожеланиями, команда Spinsy
Otto980 3 дня назад: Подтверждаю, что согласен на возврат в размере 50 евро в качестве полного и окончательного урегулирования. Я только что отправил письмо со своего зарегистрированного адреса электронной почты на [email protected] со всеми запрошенными банковскими реквизитами для обработки возврата. Я обновлю этот тред и отмечу жалобу как решенную, как только 50 евро поступят на мой банковский счет. Спасибо команде AskGamblers за помощь!
