Spinsy Casino — жалоба игрока № 59376 от 11.05.2025: другое

**Жалоба на казино Spinsy — Несоблюдение правил самоисключения и запрос на возврат средств** Я подаю эту жалобу на казино Spinsy (управляется компанией NovaForge Ltd, лицензия Анжуана) в связи с серьезными и неоднократными отказами отреагировать на мои запросы о самоисключении в период с 31 декабря 2024 года по 12 марта 2025 года. Эти отказы привели к продолжению азартных игр против моей воли, причинив мне серьезный финансовый и моральный ущерб, включая подачу заявления о реструктуризации долгов потребителя (consumer proposal) в январе 2025 года. ### Краткое содержание жалобы: - В период с **31 декабря 2024 г. по 12 марта 2025 г.** я сделал **как минимум 12 отдельных запросов на самоисключение**, и все они были проигнорированы или намеренно затянуты. - Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, Spinsy **присылало рекламные предложения и поощрения в виде кешбэка**, стимулируя меня продолжать играть, несмотря на мои четкие просьбы остановить это. - Мой аккаунт оставался открытым более **70 дней после моего первого запроса на исключение**, за это время я проиграл значительную сумму денег и столкнулся с серьезными последствиями. - У меня больше нет доступа к моему аккаунту в Spinsy, и, **несмотря на многочисленные запросы по электронной почте, они отказались предоставить мне историю моих транзакций**. Из-за последовавшей финансовой ситуации у меня также больше нет доступа к моим полным банковским выпискам, поэтому я не могу точно определить, сколько именно депозитов я внес за это время, но это существенная сумма. ### Основные моменты хронологии: - **31 декабря 2024 г.** — Первый запрос на самоисключение отправлен через чат поддержки. - **7 января – 27 февраля 2025 г.** — Многочисленные повторные обращения проигнорированы; вместо этого я получал бонусные предложения, кешбэк и невнятные отговорки (например, наличие вывода средств в обработке). - **12 марта 2025 г.** — Аккаунт наконец закрыт спустя 72 дня после еще одного последнего рекламного письма от казино. ### Нарушения: - **Невыполнение самоисключения**: Spinsy нарушило собственную политику ответственной игры, проигнорировав неоднократные и срочные запросы на исключение. - **Продвижение азартных игр после запроса на исключение**: Бонусы и кешбэк использовались для стимулирования дальнейшей игры **после** того, как я прямо заявил о намерении остановиться. - **Халатность**: Это напрямую привело к значительному финансовому ущербу, эмоциональному стрессу и подаче заявления о реструктуризации долгов в январе 2025 года. ### Мои требования: 1. **Полный возврат всех депозитов, внесенных в период с 31 декабря 2024 г. по 12 марта 2025 г.** (сумма неизвестна из-за отсутствия доступа к аккаунту). 2. Копия моей **полной истории транзакций**, которую я неоднократно и безрезультатно запрашивал напрямую у Spinsy. 3. Подтверждение **перманентного исключения** из Spinsy и любых связанных платформ. Я могу предоставить полные копии переписки по электронной почте, скриншоты моих запросов на исключение и доказательства рекламных рассылок от Spinsy за этот период. Спасибо за внимание и помощь в разрешении этого серьезного вопроса. С уважением, **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇