Spinsy Casino— жалобы игроков: 17 обращений

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, я обращаюсь к вам за помощью в связи с постоянными задержками выплат в казино Spinsy. Я выиграл свои средства честно и законно, играя в рулетку 22 мая. С тех пор я сталкиваюсь с непрерывными задержками при получении выигрыша. Изначально процесс верификации (KYC) занял около месяца, в течение которого мои заявки на вывод оставались в статусе ожидания. Поскольку задержки продолжались, я открыл жалобу на Casino Guru. Их посредничество помогло, и в результате я начал получать часть своих выплат. Следовательно, жалоба была отмечена как решенная. Однако, несмотря на этот прогресс, я получил только 15 000 евро из общего выигрыша. Мой общий баланс составлял 70 500 евро, то есть остаток невыплаченных средств составляет около 55 500 евро. Одно из моих основных опасений связано с лимитами на вывод средств, основанными на VIP-статусе. Некоторое время у меня был VIP-уровень 5, являющийся наивысшим VIP-уровнем, который позволял выводить до 20 000 евро в месяц. Вскоре после того, как выплаты начали обрабатываться, мой VIP-статус был понижен до самого низкого уровня, что значительно сократило мой ежемесячный лимит на вывод средств до 7 000 евро. Это существенно увеличило время, необходимое для получения средств, выигранных во время игры и продвижения по более высокому VIP-уровню. Сейчас уже август, и мой ежемесячный лимит на вывод средств обновился. Несмотря на это, я не получал никаких выплат по выводу средств уже почти неделю. Учитывая мой предыдущий опыт длительных задержек, я все больше беспокоюсь о том, что согласованные ежемесячные платежи могут снова быть отложены. Я хотел бы подчеркнуть, что всегда сохранял терпение и сотрудничал на протяжении всего этого процесса. Я ценю выплаты, которые уже были произведены, и понимаю, что процедуры вывода средств могут занимать время. Мое намерение состоит не в том, чтобы несправедливо критиковать казино, а просто в том, чтобы оставшийся баланс выплачивался в соответствии с применимыми лимитами на вывод и без неоправданных дальнейших задержек. По этой причине я уважительно прошу AskGamblers помочь в урегулировании этого вопроса. Я надеюсь, что ваше участие поможет обеспечить регулярную обработку ежемесячных выплат до тех пор, пока мой оставшийся баланс не будет выплачен в полном объеме. Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать. С уважением, <имя удалено> --- Ответы в треде --- nealmcdaid13 • Ирландия 5 дней назад Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы подтвердить, что все еще жду ответа от Spinsy касательно моего предыдущего сообщения. Я не получал никаких выплат с момента моего последнего обновления, и мне все еще причитается остаток в размере 1 000 евро за сентябрь. Поэтому я убедительно прошу вас запросить у Spinsy ответ на мое предыдущее сообщение и предоставить информацию о том, когда будет произведена выплата оставшихся 1 000 евро. Я по-прежнему полностью готов сотрудничать в процессе рассмотрения жалобы и предоставлять любую дополнительную информацию, которая может потребоваться с моей стороны. Однако на данном этапе, я полагаю, вопрос ожидает ответа или действий от Spinsy, а не какой-либо дополнительной информации от меня. Я был бы признателен, если бы жалоба оставалась открытой, пока я жду их ответа и выплаты. Спасибо за вашу постоянную помощь и сотрудничество. С уважением, Нил AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад Уважаемый @nealmcdaid13, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по вашей текущей жалобе. В случае, если вы не ответите в течение установленного срока, имейте в виду, что мы будем считать ваш случай решенным и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Обратите внимание, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. nealmcdaid13 • Ирландия 1 неделю назад Уважаемая команда Spinsy, спасибо за подтверждение того, что три вывода на общую сумму 1 500 евро были обработаны. Однако ваш ответ по-прежнему не отвечает на основные вопросы, поднятые в моем предыдущем сообщении. Вы подтвердили, что в сентябре было выведено 6 000 евро, и, насколько я понимаю, мой ежемесячный лимит на вывод средств составляет 7 000 евро. Таким образом, сейчас основным вопросом остается оставшаяся 1 000 евро. Пожалуйста, подтвердите, когда будет обработана эта оставшаяся 1 000 евро. Я не прошу Spinsy превышать какие-либо лимиты, обходить верификацию или нарушать какие-либо правила. Я просто прошу обработать оставшуюся сумму, доступную в рамках моего ежемесячного лимита, так быстро, как позволяют ваши правила и системы. Вы до сих пор не объяснили: * Почему оставшаяся 1 000 евро не может быть обработана сейчас; * Доступна ли 1 000 евро в настоящее время для вывода; * Остаются ли какие-либо заявки на вывод в статусе ожидания; * Какой конкретный лимит транзакций применяется к моему аккаунту; * Существуют ли какие-либо индивидуальные ограничения для аккаунта, препятствующие обработке 500 евро в каждый доступный рабочий день обработки; * Есть ли какие-либо нерешенные вопросы по верификации или соблюдению требований (compliance); * Если есть очередь, то какого типа эта очередь и когда будет обработан мой следующий вывод; * Почему сейчас возникли значительные паузы между выводами, в то время как мои предыдущие выводы обрабатывались в последовательные дни, включая выходные. Простая ссылка на историю моих транзакций или общие Положения и условия не отвечает на эти конкретные вопросы касательно моего аккаунта. Я понимаю, что после того, как Spinsy обработает вывод средств, может потребоваться от 3 до 5 рабочих дней, чтобы они поступили в мой банк. Мой вопрос заключается в том, когда именно Spinsy обработает оставшуюся 1 000 евро, а не в том, сколько времени это займет у банка впоследствии. Пожалуйста, передайте этот вопрос в ваш финансовый/платежный отдел или старшему сотруднику соответствующей команды. Если оставшаяся 1 000 евро доступна к выводу, я прошу обработать ее без неоправданных задержек. Если она недоступна, укажите точное ограничение, препятствующее этому, и самую раннюю дату, когда она может быть обработана. Я полностью следовал вашим процедурам и просто прошу выплатить оставшуюся сумму так быстро, как позволяют ваши правила и системы. С уважением, Нил Spinsy Casino • Представитель 1 неделю назад Уважаемый игрок, мы рады подтвердить, что три ваших вывода на общую сумму 1 500,00 евро были обработаны с нашей стороны. Обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш банковский счет. Что касается вашего запроса о предыдущих выводах средств, то в августе было выведено в общей сложности 2 500,00 евро, а в сентябре (по состоянию на 24 сентября) — 6 000,00 евро. Для вашего удобства вы можете в любое время просмотреть свои операции в разделе истории транзакций вашего аккаунта. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Благодарим вас за понимание и терпение. С уважением, команда Spinsy

Игрок из Новой Зеландии запрашивает вывод средств, который находился в ожидании уже месяц, но он был отменен из-за предполагаемых проблем с банком. Попытки вернуть средства на метод депозита не увенчались успехом, а повторные обращения в службу поддержки дают только автоматические ответы. Теперь, после попытки использовать Skrill, она ожидает решения. Игрок из Новой Зеландии запрашивает вывод средств, который находился в ожидании уже месяц, но он был отменен из-за предполагаемых проблем с банком. Попытки вернуть средства на метод депозита не увенчались успехом, а повторные обращения в службу поддержки дают только автоматические ответы. Теперь, после попытки использовать Skrill, она ожидает решения. Написано TomasComplaint Specialist Подано: 03 Sep 2026 | Решено: 04 Sep 2026Автоматический перевод:

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш до сих пор не получен. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Отправлено: 26 Aug 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Новой Зеландии ждёт вывод средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не получена. Игрок из Новой Зеландии ждёт вывод средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не получена. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Отправлено: 26 авг. 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. На сегодняшний день выигрыш так и не был получен. Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. На сегодняшний день выигрыш так и не был получен. Написано JeanCasino Analyst & Complaint Specialist. Подано: 21 Aug 2026. Автоматический перевод:

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается задержки или отказа в выплате средств.

Игрок сообщает, что запрос на самoисключение в казино Spinsy был проигнорирован. Проблема связана с ответственным гемблингом и не относится к перечисленным категориям.

Вывод средств игрока в казино Spinsy задерживается. Игрок жалуется на проблему с задержкой выплаты.

Игрок жалуется, что выплата в казино Spinsy задерживается. По его словам, платеж не был обработан вовремя.

Аккаунт игрока был снова открыт после самoисключения. Это не относится напрямую к задержке вывода, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или потере лицензии.

Вывод средств игрока в казино Spinsy был задержан.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но деньги до сих пор не получены. Выплата задерживается.

Игрок жалуется на задержку вывода средств в казино Spinsy. Выплата не была обработана в ожидаемый срок.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен и вывод средств задерживается.

Игрок сообщает, что запросы на вывод средств отклоняются. Это похоже на задержку или отказ в выплате.

Игрок из Канады пожаловался, что казино не выполнило запросы на самоисключение и продолжало принимать депозиты после закрытия аккаунта. После проверки казино согласилось вернуть чистый проигрыш за период после 18 декабря, и возврат в размере 10 805 C$ был получен, поэтому жалобу закрыли как решенную.

**Жалоба на казино Spinsy — Несоблюдение правил самоисключения и запрос на возврат средств** Я подаю эту жалобу на казино Spinsy (управляется компанией NovaForge Ltd, лицензия Анжуана) в связи с серьезными и неоднократными отказами отреагировать на мои запросы о самоисключении в период с 31 декабря 2024 года по 12 марта 2025 года. Эти отказы привели к продолжению азартных игр против моей воли, причинив мне серьезный финансовый и моральный ущерб, включая подачу заявления о реструктуризации долгов потребителя (consumer proposal) в январе 2025 года. ### Краткое содержание жалобы: - В период с **31 декабря 2024 г. по 12 марта 2025 г.** я сделал **как минимум 12 отдельных запросов на самоисключение**, и все они были проигнорированы или намеренно затянуты. - Вместо того чтобы закрыть мой аккаунт, Spinsy **присылало рекламные предложения и поощрения в виде кешбэка**, стимулируя меня продолжать играть, несмотря на мои четкие просьбы остановить это. - Мой аккаунт оставался открытым более **70 дней после моего первого запроса на исключение**, за это время я проиграл значительную сумму денег и столкнулся с серьезными последствиями. - У меня больше нет доступа к моему аккаунту в Spinsy, и, **несмотря на многочисленные запросы по электронной почте, они отказались предоставить мне историю моих транзакций**. Из-за последовавшей финансовой ситуации у меня также больше нет доступа к моим полным банковским выпискам, поэтому я не могу точно определить, сколько именно депозитов я внес за это время, но это существенная сумма. ### Основные моменты хронологии: - **31 декабря 2024 г.** — Первый запрос на самоисключение отправлен через чат поддержки. - **7 января – 27 февраля 2025 г.** — Многочисленные повторные обращения проигнорированы; вместо этого я получал бонусные предложения, кешбэк и невнятные отговорки (например, наличие вывода средств в обработке). - **12 марта 2025 г.** — Аккаунт наконец закрыт спустя 72 дня после еще одного последнего рекламного письма от казино. ### Нарушения: - **Невыполнение самоисключения**: Spinsy нарушило собственную политику ответственной игры, проигнорировав неоднократные и срочные запросы на исключение. - **Продвижение азартных игр после запроса на исключение**: Бонусы и кешбэк использовались для стимулирования дальнейшей игры **после** того, как я прямо заявил о намерении остановиться. - **Халатность**: Это напрямую привело к значительному финансовому ущербу, эмоциональному стрессу и подаче заявления о реструктуризации долгов в январе 2025 года. ### Мои требования: 1. **Полный возврат всех депозитов, внесенных в период с 31 декабря 2024 г. по 12 марта 2025 г.** (сумма неизвестна из-за отсутствия доступа к аккаунту). 2. Копия моей **полной истории транзакций**, которую я неоднократно и безрезультатно запрашивал напрямую у Spinsy. 3. Подтверждение **перманентного исключения** из Spinsy и любых связанных платформ. Я могу предоставить полные копии переписки по электронной почте, скриншоты моих запросов на исключение и доказательства рекламных рассылок от Spinsy за этот период. Спасибо за внимание и помощь в разрешении этого серьезного вопроса. С уважением, **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇