Delayed monthly payments
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, я обращаюсь к вам за помощью в связи с постоянными задержками выплат в казино Spinsy. Я выиграл свои средства честно и законно, играя в рулетку 22 мая. С тех пор я сталкиваюсь с непрерывными задержками при получении выигрыша. Изначально процесс верификации (KYC) занял около месяца, в течение которого мои заявки на вывод оставались в статусе ожидания. Поскольку задержки продолжались, я открыл жалобу на Casino Guru. Их посредничество помогло, и в результате я начал получать часть своих выплат. Следовательно, жалоба была отмечена как решенная. Однако, несмотря на этот прогресс, я получил только 15 000 евро из общего выигрыша. Мой общий баланс составлял 70 500 евро, то есть остаток невыплаченных средств составляет около 55 500 евро. Одно из моих основных опасений связано с лимитами на вывод средств, основанными на VIP-статусе. Некоторое время у меня был VIP-уровень 5, являющийся наивысшим VIP-уровнем, который позволял выводить до 20 000 евро в месяц. Вскоре после того, как выплаты начали обрабатываться, мой VIP-статус был понижен до самого низкого уровня, что значительно сократило мой ежемесячный лимит на вывод средств до 7 000 евро. Это существенно увеличило время, необходимое для получения средств, выигранных во время игры и продвижения по более высокому VIP-уровню. Сейчас уже август, и мой ежемесячный лимит на вывод средств обновился. Несмотря на это, я не получал никаких выплат по выводу средств уже почти неделю. Учитывая мой предыдущий опыт длительных задержек, я все больше беспокоюсь о том, что согласованные ежемесячные платежи могут снова быть отложены. Я хотел бы подчеркнуть, что всегда сохранял терпение и сотрудничал на протяжении всего этого процесса. Я ценю выплаты, которые уже были произведены, и понимаю, что процедуры вывода средств могут занимать время. Мое намерение состоит не в том, чтобы несправедливо критиковать казино, а просто в том, чтобы оставшийся баланс выплачивался в соответствии с применимыми лимитами на вывод и без неоправданных дальнейших задержек. По этой причине я уважительно прошу AskGamblers помочь в урегулировании этого вопроса. Я надеюсь, что ваше участие поможет обеспечить регулярную обработку ежемесячных выплат до тех пор, пока мой оставшийся баланс не будет выплачен в полном объеме. Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Буду признателен за любую помощь, которую вы сможете оказать. С уважением, <имя удалено>
--- Ответы в треде ---
nealmcdaid13 • Ирландия 5 дней назад
Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы подтвердить, что все еще жду ответа от Spinsy касательно моего предыдущего сообщения. Я не получал никаких выплат с момента моего последнего обновления, и мне все еще причитается остаток в размере 1 000 евро за сентябрь. Поэтому я убедительно прошу вас запросить у Spinsy ответ на мое предыдущее сообщение и предоставить информацию о том, когда будет произведена выплата оставшихся 1 000 евро. Я по-прежнему полностью готов сотрудничать в процессе рассмотрения жалобы и предоставлять любую дополнительную информацию, которая может потребоваться с моей стороны. Однако на данном этапе, я полагаю, вопрос ожидает ответа или действий от Spinsy, а не какой-либо дополнительной информации от меня. Я был бы признателен, если бы жалоба оставалась открытой, пока я жду их ответа и выплаты. Спасибо за вашу постоянную помощь и сотрудничество. С уважением, Нил
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад
Уважаемый @nealmcdaid13, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по вашей текущей жалобе. В случае, если вы не ответите в течение установленного срока, имейте в виду, что мы будем считать ваш случай решенным и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Обратите внимание, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
nealmcdaid13 • Ирландия 1 неделю назад
Уважаемая команда Spinsy, спасибо за подтверждение того, что три вывода на общую сумму 1 500 евро были обработаны. Однако ваш ответ по-прежнему не отвечает на основные вопросы, поднятые в моем предыдущем сообщении. Вы подтвердили, что в сентябре было выведено 6 000 евро, и, насколько я понимаю, мой ежемесячный лимит на вывод средств составляет 7 000 евро. Таким образом, сейчас основным вопросом остается оставшаяся 1 000 евро. Пожалуйста, подтвердите, когда будет обработана эта оставшаяся 1 000 евро. Я не прошу Spinsy превышать какие-либо лимиты, обходить верификацию или нарушать какие-либо правила. Я просто прошу обработать оставшуюся сумму, доступную в рамках моего ежемесячного лимита, так быстро, как позволяют ваши правила и системы. Вы до сих пор не объяснили:
* Почему оставшаяся 1 000 евро не может быть обработана сейчас;
* Доступна ли 1 000 евро в настоящее время для вывода;
* Остаются ли какие-либо заявки на вывод в статусе ожидания;
* Какой конкретный лимит транзакций применяется к моему аккаунту;
* Существуют ли какие-либо индивидуальные ограничения для аккаунта, препятствующие обработке 500 евро в каждый доступный рабочий день обработки;
* Есть ли какие-либо нерешенные вопросы по верификации или соблюдению требований (compliance);
* Если есть очередь, то какого типа эта очередь и когда будет обработан мой следующий вывод;
* Почему сейчас возникли значительные паузы между выводами, в то время как мои предыдущие выводы обрабатывались в последовательные дни, включая выходные.
Простая ссылка на историю моих транзакций или общие Положения и условия не отвечает на эти конкретные вопросы касательно моего аккаунта. Я понимаю, что после того, как Spinsy обработает вывод средств, может потребоваться от 3 до 5 рабочих дней, чтобы они поступили в мой банк. Мой вопрос заключается в том, когда именно Spinsy обработает оставшуюся 1 000 евро, а не в том, сколько времени это займет у банка впоследствии. Пожалуйста, передайте этот вопрос в ваш финансовый/платежный отдел или старшему сотруднику соответствующей команды. Если оставшаяся 1 000 евро доступна к выводу, я прошу обработать ее без неоправданных задержек. Если она недоступна, укажите точное ограничение, препятствующее этому, и самую раннюю дату, когда она может быть обработана. Я полностью следовал вашим процедурам и просто прошу выплатить оставшуюся сумму так быстро, как позволяют ваши правила и системы. С уважением, Нил
Spinsy Casino • Представитель 1 неделю назад
Уважаемый игрок, мы рады подтвердить, что три ваших вывода на общую сумму 1 500,00 евро были обработаны с нашей стороны. Обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш банковский счет. Что касается вашего запроса о предыдущих выводах средств, то в августе было выведено в общей сложности 2 500,00 евро, а в сентябре (по состоянию на 24 сентября) — 6 000,00 евро. Для вашего удобства вы можете в любое время просмотреть свои операции в разделе истории транзакций вашего аккаунта. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Благодарим вас за понимание и терпение. С уважением, команда Spinsy
