SpinIt— жалобы игроков: 36 обращений

Здравствуйте, я являюсь пользователем SpinIt уже несколько месяцев, и через несколько недель мне присвоили VIP-статус, включавший получение дополнительных бонусов и т. д. Ранее я совершал у них несколько выводов средств, которые обрабатывались очень быстро. В казино действует максимальный лимит на вывод 1700 фунтов стерлингов в день, поэтому после крупного выигрыша с 25% бонусом на депозит я сделал 2 вывода. 17.11.17 я запросил вывод 1700 фунтов стерлингов, а 18.11.17 — еще один вывод на 1511 фунтов стерлингов. На сегодняшний день в истории моего профиля в казино до сих пор отображается статус «ожидает одобрения». Я несколько раз писал в чат поддержки, где мне говорили, что финансовый отдел проверяет мои выводы, но они не могут назвать причину. Я не нарушал никаких правил казино, таких как правило максимальной ставки в 5 фунтов стерлингов, и не играл в запрещенные игры. Буду очень благодарен за любую помощь, так как чувствую, что зашел в тупик в общении с казино. С уважением, [EDIT]

У меня возникла некоторая проблема с казино Spinit. Мне нравится играть в этом казино, и в прошлый раз я отлично провел здесь время. К сожалению, из-за неполадок с тачпадом я случайно нажал «Удалить бонус». Я осознаю, что это моя ответственность и что я совершил случайный клик. Но мне кажется странным, что после нажатия кнопки «Удалить бонус» не появилось никакого предупреждения или всплывающего окна для подтверждения удаления бонуса. Это странно, так как я полагал, что в подобных случаях при удалении бонуса должно появляться дополнительное подтверждение. В связи с этим я попросил казино вернуть мне бонус, но казино отказалось это сделать. Ситуация неоднозначная, и я понимаю, что сам совершил миссклик, но считаю, что хорошее казино в таком случае запросило бы подтверждение действия.

Казино не выплачивает мой выигрыш, документы и удостоверение личности отправлены им по электронной почте, но я получаю только автоматические ответы, без подтверждения получения документов. Номера телефонов не работают, а вывод денег все еще находится в обработке.

Я зарегистрировал аккаунт на spinit.com, увидев их в списке рекомендованных казино на вашем сайте. Я ввел свои данные, внес депозит в размере 60 фунтов стерлингов и получил бонус 60 фунтов. Я начал выигрывать с самого начала, соблюдал лимиты ставок, установленные условиями бонуса, и после выполнения требований по отыгрышу за несколько часов игры запросил вывод средств на сумму 335 фунтов стерлингов. Казино запросило документы для верификации личности, которые я предоставил, а затем мне сообщили, что мои выигрыши конфискованы из-за нарушения правил, не уточнив деталей. Когда я спросил, какие именно правила я нарушил, мне ответили, что я оформил самоисключение на одном из их сестринских сайтов, и поэтому по условиям их лицензии мне запрещено играть на всех их брендах, опять же не уточнив, на каком именно сайте было самоисключение. Сейчас они заблокировали мой аккаунт и вернули мой депозит в размере 60 фунтов стерлингов. У меня нет претензий к блокировке аккаунта, но у них должны быть проверки при регистрации, четко дающие понять, если ты самоисключен на сайте, работающем по той же лицензии. Согласно их логике, я вообще не должен был играть на этом сайте, но я очень сомневаюсь, что они связались бы со мной и вернули депозит, если бы я проиграл. Я не против, если spinit.com хочет заблокировать мой аккаунт для дальнейшей игры, но если они приняли мою регистрацию и ставки, они должны выплатить эти выигрыши. Заранее спасибо за любой совет, даже если это просто «извините, надежды нет» :)

29 апреля 2017 года, около 4 утра и чуть позже (UTC+10), у меня выпали бонусные функции В ОБЕИХ играх: Emperor Of The Sea и Multi-Player Wheel Of Wealth. У меня попросили скриншоты, которые я предоставил, и после некоторого расследования мне сказали, что, несмотря на то, что на скриншотах ЧЁТКО видно, как функции активировались, но не запустились, никаких пропущенных спинов не было. MicroGaming сообщила SpinIt.com о закрытии дела, НО я настоял на своём.\n\nПосле того как я отказался закрывать вопрос, они выяснили, что произошла ошибка между версиями игры на HTML и FLASH. Заметьте, я ничего не менял в своих настройках перед игрой и запускал игры точно так же, как и всегда. Затем мне указали перезагрузить игры, и после долгих разбирательств Emperor Of The Sea показал «выигрыш $198.xx» — довольно небольшая сумма для спина чуть более 4 долларов в этой конкретной игре, но тем не менее деньги. Попробовав загрузить Multi-Player Wheel Of Wealth таким же образом, игра показала сумму моей ставки и просто экран загрузки много-много раз, который никак не продвигался дальше значка загрузки, даже когда его оставляли на 20+ минут.\n\nТакже отмечу, что я предоставил им всю необходимую информацию в первый же день: дату и время, скриншоты, размеры ставок, названия игр и т. д. и т. п... На 35-й день всей этой истории у меня снова запросили эту информацию, будто они её просто потеряли... но мы забежали вперёд. Давайте вернёмся примерно к 10-му дню.\n\nМне сказали, что мне позвонят, и, будучи австралийцем, я прождал примерно до 6 утра, пока не отключился от усталости — обещанного звонка так и не поступило. Таким и было обслуживание клиентов в SpinIt.com в течение первых примерно 20 дней. Каждый раз, когда мне говорили, что я получу письмо или звонок «завтра», ничего не приходило, и я снова заходил на сайт, чтобы узнать, что происходит. По сути, с самого первого дня их история оставалась неизменной: «Это не наша вина, это вина MicroGaming, и мы ничего не можем поделать, пока они не авторизуют доступ к серверу Vanguard, чтобы можно было зачислить недостающие средства». О да, они нашли эти средства, но у них продолжаются «технические трудности». К слову, в комментариях на Facebook представители MicroGaming возлагают всю вину исключительно на SpinIt.com, так что я уже просто не знаю, кто здесь говорит правду.\n\nБыл один случай, когда я пропустил звонок, так как не обновил для них свой новый номер телефона, и SpinIt.com предоставили бонус в 10 долларов и 2 набора по 30 фриспинов (стоимостью по 6 долларов каждый) в процессе решения проблемы. Поэтому я хочу быть честным и рассказать о том, что БЫЛО сделано в мою пользу. К сожалению, ожидание звонков, невозможность завершить игровую сессию, ожидание начислений и вечные «мы узнаем завтра», на мой взгляд — и, надеюсь, на ваш, — НАМНОГО перевешивают эти жесты.\n\nПо запросу я прикреплю скриншоты некоторых соответствующих электронных писем, если это поможет, но в основном общение происходило в онлайн-чате поддержки, где в целом меня хвалили и соглашались со мной, что это несправедливая ситуация и что я проявляю огромное терпение, доходя до того, что один представитель заявил: «вы лучший парень на свете», а также неоднократно звучало: «вы очень хорошо разбираетесь в индустрии».\n\nПо сути, этот опыт сложно подытожить иначе, чем постоянными заверениями, за которыми следовали постоянное ожидание и неспособность довести дело до конца. Пожалуйста, подскажите мне, как дополнить или сделать эту жалобу более весомой в деталях, и я внесу любые доступные изменения по вашей инструкции.\n\nСпасибо.\n\nС наилучшими пожеланиями,\n[ИЗМЕНЕНО]\n\nПРОДОЛЖЕНИЕ\n\nМне прислали письмо с заявлением, что ВСЕ спины были успешно оплачены. Они не учли скриншоты, ПОКАЗЫВАЮЩИЕ активацию бонусов, а также тот факт, что со счёта были списаны деньги даже при выигрыше!\n\nМне нужно направить эту жалобу во все регулирующие органы, которым они подчиняются, так как они считают дело закрытым, но, боже мой, оно ни в коем случае не закрыто. Пожалуйста, подскажите, как поступить?\n\nЯ соберу ВСЁ, что они мне отправляли, в виде скриншотов и предоставлю всю переписку, какую смогу, если это поможет?\n\nПРОДОЛЖЕНИЕ\n\nРуководство отказалось общаться со мной, заявив, что письмо с отказом признать проблему означает «ДЕЛО ЗАКРЫТО».\n\nЯ предоставил им все вышеуказанные скриншоты и попросил позвонить мне сегодня до полуночи по моему времени. Я ждал ТАК долго по их просьбам проявить терпение и не подавать жалоб, но нет... Я больше не могу оставаться вежливым, как раньше. Это просто нелепо, что они так поступают.\n\nP.S. В НАЛИЧИИ МНОЖЕСТВО СКРИНШОТОВ.

Я зарегистрировался в Spinit через кэшбэк-сайт. Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов и отыграл более 50 фунтов стерлингов. На момент, когда мне в последний раз было разрешено просмотреть баланс, он составлял более 59 фунтов стерлингов. Я отправил документы для подтверждения личности, как это положено по стандартной процедуре, что потребовало множества попыток. Документ, подтверждающий адрес проживания, был предоставлен в формате, требуемом сайтом, однако первые 2 документа были отклонены, несмотря на то что соответствовали требованиям на их сайте. В конце концов, после нескольких попыток и дней ожидания, документы были приняты, однако при попытке войти в систему я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в онлайн-чат, где мне предоставили доступ к аккаунту исключительно для вывода средств. Войдя в личный кабинет, я увидел, что мой баланс составляет 45 фунтов стерлингов вместо 59+ фунтов стерлингов, которые были на счету, когда я играл в последний раз. В чате мне сообщили, что с меня удержали комиссию за транзакцию в размере 10%, и посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте, чтобы выяснить, что произошло с моим выигрышем. Я сделал это, и в итоге мне указали на пункт в их Правилах и условиях, в котором, по сути, говорится, что они могут так поступить, если посчитают, что я играю нечестно. Я не понимаю, как вообще можно играть нечестно, когда все, что я делаю, — это просто нажимаю кнопку спина; я даже отказался от их приветственного бонуса. Я соблюдал все правила казино, и ретроспективно я вижу, что у казино нет определения того, что именно в моих действиях считается нечестной игрой. Spinit не предоставили мне никаких объяснений по поводу того, что именно повлекло такую реакцию. Я озадачен этой ситуацией. Они заблокировали мой счет, и хотя я считаю это неправильным, на это действие они имеют право, если не хотят видеть меня в качестве клиента. Однако я оспариваю удержание моих денег, что считаю незаконным. Я хочу вернуть свои деньги, более 14 фунтов стерлингов. Точный баланс мне неизвестен, так как я перестал играть, когда он превысил 59 фунтов стерлингов, но точную цифру я не помню. Изначально я подал эту жалобу в eCOGRA, но спустя несколько недель они сообщили мне по электронной почте: «После запроса деталей для расследования вашего спора нас уведомили, что оператор больше не нуждается в наших услугах и что все споры, рассматриваемые eCOGRA, должны быть переданы в The Pogg. Приносим извинения за неудобства, но данный вопрос теперь вне нашей юрисдикции». Именно поэтому я обращаюсь к вам для решения этого вопроса.

Я зарегистрировался в Spinit 27 марта 2017 года, но сделал свой первый депозит 3 апреля 2017 года и решил воспользоваться их приветственным бонусом, который они предложили мне по электронной почте. Я выполнял требования по отыгрышу приветственного бонуса в течение нескольких часов, после чего на моем счете осталось £2045.50. Я оформил заявку на вывод средств и стал ждать. Затем я получил по электронной почте запрос на отправку документов для верификации личности, что я без колебаний и сделал. В тот же день мои документы были одобрены, но затем мне прислали письмо о том, что мой аккаунт якобы является дубликатом, мои выигрыши конфискованы, а депозит возвращен. Это абсолютная неправда, так как я никогда не регистрировался на этом сайте, более того, я даже не слышал о них до того, как наткнулся на них на сайтах с обзорами казино. Я подал официальную жалобу в компанию, на что мне ответили, что это решение окончательное. Я попросил их предоставить доказательства существования этого «аккаунта-дубликата», ведь если я никогда у них не регистрировался, то это очевидно означает, что мои данные были украдены и использованы, на что я получил ответ, в котором снова говорилось, что решение окончательное и они не предоставят мне никакой дополнительной информации. У меня сохранена вся переписка, и я готов отправить ее вам при необходимости, поскольку процедура рассмотрения жалоб у них совершенно бесполезна. У меня также есть письма в папке с момента моей первой регистрации в Spinit, и там видно, что самое первое письмо от них датировано 27 марта с приветствием на их сайте. Это наглая ложь, чтобы избежать выплаты выигрышей людям, и я хочу продвинуть это дело как можно дальше. Я пытался действовать через eCogra, но через несколько недель SpinIt решили, что больше не хотят пользоваться их услугами, что просто смехотворно. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте. Меня зовут [EDIT], мой номер телефона [EDIT]. Моя жалоба касается сайта казино spinit.com. Случилось следующее: я был зарегистрирован на этом сайте, играл несколько дней и проиграл, поэтому 11 февраля решил связаться с сайтом и попросить их закрыть мой аккаунт на 6 месяцев, при этом я не говорил «сделать перерыв» или «самоисключиться». У меня есть скриншоты, могу показать позже, если потребуется. В районе четверга я, должно быть, отправил электронное письмо с вопросом, могу ли я получить бонус за объем совершенных мной ставок. В понедельник, 13-го числа, я получил ответ по электронной почте, где говорилось, что я запросил период охлаждения (cool-off) и они не могут предложить мне бонус. Тогда я подумал и спросил: если они отменят мой период охлаждения, смогу ли я все же получить бонус? На это мне пришло письмо, в котором говорилось, что они действительно отменили мой период охлаждения и я снова могу играть у них; они предложили мне 50% бонус до £400. Я отказался от него и спросил, есть ли какие-нибудь другие бонусы, для использования которых мне не нужно вносить деньги. Затем они начислили на мой счет бонус в размере £300 с максимальной ставкой £5. При необходимости я приложу скриншоты всех писем, так как у меня есть вся переписка в виде картинок. Я принял их бонус, вейджер составлял более £12 000, и я даже не думал, что смогу приблизиться к отыгрышу, так как отыгрывать нужно было очень много. К счастью, мне удалось выполнить условия отыгрыша и поставить на вывод сумму в размере £3 150, что для меня является существенными деньгами. Во вторник, 14-го числа, я попытался войти в свой аккаунт, но узнал, что он заблокирован. Я связался с их службой поддержки (или VIP-поддержкой), и мне сказали, что мой аккаунт закрыт, так как я не прошел верификацию (они запросили фото обратной стороны моего водительского удостоверения). Я отправил им это. Я спросил, обрабатывается ли все еще мой вывод средств, и мне ответили, что он пройдет в пятницу, 17 февраля. Однако этого не произошло. Связавшись со службой поддержки на выходных 18-го числа, я получил ответ, что это займет, кажется, 4–6 дней, причем рабочих дней, без учета выходных. В среду, 22-го числа, со мной связались по электронной почте и сообщили: «с сожалением сообщаем вам, что ваши выигрыши были аннулированы из-за нарушения правил и условий во время игрового процесса». Это письмо у меня тоже есть. Это застало меня врасплох, так как я точно помню, что ни разу не делал ставок свыше £5, и считал, что ничего не нарушал: они сами открыли мой аккаунт по моей просьбе и предложили мне бонус. Они утверждают, что мне не положен выигрыш в размере £3 150, так как я не должен был играть, находясь, как они выразились, в «периоде охлаждения». Но ведь они сами открыли мой аккаунт! Я знаю, что если бы я был самоисключен на 6 месяцев, они не смогли бы его открыть, но они открыли его и разрешили мне играть; я не вносил никаких средств. Если бы во время первого обращения в чат мне сказали: «нет, вы не можете открыть свой аккаунт», то все было бы в порядке, но Spinit открыли аккаунт и позволили мне играть. Так что мне кажется, будто из-за того, что я выиграл £3 150, они просто пытаются придумать оправдания, чтобы не выплачивать мне деньги. Полагаю, что открыл мой аккаунт всего один человек, должно быть, какой-то менеджер. Я также могу прикрепить все имеющиеся у меня электронные письма, которые, как мне кажется, могут помочь. Пожалуйста, свяжитесь со мной, и я их предоставлю. [EDIT] Надеюсь на скорый ответ.

17 дней назад я по ошибке отправил в Spinit электронное письмо, в котором заявил, что не открывал счет и считаю это мошенничеством. Я отправил это письмо, потому что увидел название Genesis в своей банковской выписке и запутался в названии, поэтому написал в Spinit, чтобы уточнить этот вопрос. Затем я зашел в казино и понял, что на самом деле сам открыл аккаунт и играл на нем. И, очевидно, получал от этого удовольствие. Спустя 2 недели я смог войти в свой аккаунт, внести депозит и играть. Я сделал 4 депозита и смог выиграть 1200 фунтов стерлингов, однако затем проиграл 500 фунтов стерлингов. Я запросил вывод 700 фунтов стерлингов, после чего меня попросили верифицировать аккаунт, и я отправил свои документы, удостоверяющие личность. На следующий день я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт закрыт, а выигрыш конфискован. Я обратился в чат поддержки, где мне сообщили, что это произошло из-за того письма, которое я отправил. Я объяснил, что отправил его по ошибке, так как запутался из-за двух разных названий, но они сказали, что ничего не могут поделать и не выплатят мой выигрыш. Я пытался решить эту проблему, но в этом казино никто не слушает. Если бы на моем аккаунте была мошенническая активность, то его наверняка должны были закрыть до того, как мне позволили внести депозит еще 4 раза. И забавно, что они решили закрыть его только тогда, когда я захотел вывести средства. Я предполагал, что с моим аккаунтом все в порядке, так как они позволили мне сделать 4 депозита спустя 2 недели после того, как я по ошибке отправил то письмо.

Я сделал в общей сложности три депозита в казино, оформив вывод средств после первого, а также выиграв крупную сумму на третьем депозите. Мне удалось успешно совершить 2 вывода средств из моего последнего выигрыша, но затем мне сообщили, что мой аккаунт был «замешан в сговоре и мошеннической деятельности, и поэтому ваш аккаунт был закрыт, а нелегитимные выигрыши аннулированы». Spin It не смогли объяснить, что это значит, и отказались предоставить какую-либо дальнейшую информацию, поэтому мы зашли в тупик. Я считаю, что совершенно неясно, что я сделал не так, и мне неизвестно о каком-либо мошенничестве на моем аккаунте, поэтому, насколько мне известно, мне все еще причитается остаток моего выигрыша. Мой аккаунт полностью верифицирован, что требовалось еще до того, как я получил свой первый вывод средств.

Я открыл счет и отправил документы для верификации. Спустя 108 часов, или 4 дня, его только что верифицировали. Теперь мне сообщили, что потребуется еще 72 часа для выплаты средств. Это более 8 дней на обработку простого вывода средств. Я действительно не считаю ваш обзор этого сайта точным. Я пользовался многими сайтами онлайн-казино, и большинство из них не требуют верификации моего счета. Однако spinit требует ее и практически ничем не помог в решении этого вопроса.

15 ноября я воспользовался приветственным бонусом spinit «200 за 200», после чего вышел с суммой в 3 200 фунтов стерлингов, чему, само собой, был на седьмом небе от счастья. Однако я попытался вывести средства и получил электронное письмо о том, что мой выигрыш конфискован. Я немедленно обратился в онлайн-чат с вопросом о причинах и получил ответ: «Ваш аккаунт связан с мошенничеством, у меня нет дополнительной информации по этому поводу, а менеджер сейчас недоступен, вы получите электронное письмо». Неудивительно, никакого письма не последовало. Я снова зашел в чат, где мне сказали то же самое, но на этот раз я прождал менеджера больше часа, так как сотрудница не видела на своем экране, почему пропал выигрыш. Менеджер вернулся, и мне повторили то же самое: «Ваш аккаунт связан с мошенничеством, это решение руководства, и оно окончательное». Я попросил предоставить доказательства того, в чем именно заключается мошенничество с аккаунтом. Никаких доказательств предоставлено не было. Через пару дней я попытался войти в систему, чтобы проверить, вернули ли мне депозит, и обнаружил, что весь мой аккаунт заблокирован. Снова обращение в лайв-чат, и снова ответ: «Решение руководства окончательное, у меня нет дополнительной информации». Тогда я попросил прямой email руководства. Затем я связался с представителем spinit, и снова без сюрпризов — все письмо сводилось к фразе: «Ваш аккаунт был связан с мошенничеством, дополнительная информация недоступна, решение руководства окончательное». Затем я получил письмо от самого руководства! В котором говорилось... какой шок... абсолютно то же самое! Я отправил ответ с просьбой предоставить доказательства того, что мой аккаунт мошеннический... Это было 8 дней назад, и снова предсказуемо — ответа нет. После этого 1 декабря я подал жалобу на AskGamblers и получил от них следующий ответ: «Здравствуйте, [EDIT]! Мы все еще рассматриваем эту жалобу и свяжемся с вами, как только появятся какие-либо новости. Спасибо за ваше терпение. С наилучшими пожеланиями, Spinit». Это противоречит каждому ответу, который я получал ранее, ведь мне никто никогда не говорил, что они что-то рассматривают. Ответ был отправлен 6 декабря. Я написал ответное сообщение, и, естественно, никакой реакции. С тех пор я пытался связаться с ними, чтобы узнать о происходящем, но так ничего и не услышал. Однако, если посмотреть в интернете на количество людей, с которыми случилось то же самое, складывается впечатление, что они любят завлекать красивыми предложениями, но когда доходит до выплат, они прибегают к дежурной отговорке про «мошенничество». Это абсолютный бардак.

Здравствуйте, The Pogg. Я совершенно потрясен поведением Spinit. 5 дней назад я запросил два вывода средств на общую сумму 170 фунтов. Мой аккаунт был верифицирован, поэтому я ожидал, что их обработают быстро. Шли дни, и я спросил, почему выплаты все еще в ожидании. После этого они вернулись обратно на мой баланс. Никаких причин названо не было. Я обратился в лайв-чат, и мне сказали, что проводится проверка рисков. Затем сегодня я получил письмо о том, что возникла проблема с платежным провайдером. Далее они сообщили, что мне нужно внести депозит в размере 10 фунтов через Skrill, чтобы затем вывести средства на Skrill. Вопреки здравому смыслу, я подумал, что стоит попробовать. Сейчас я попытался войти в систему, и, похоже, они заблокировали мой аккаунт. Я возмущен этим. Я не нарушал никаких правил, прошел верификацию. У меня есть вся переписка по электронной почте.

Я зарегистрировался в SpinIt около 3 недель назад, у меня не возникло проблем с внесением депозита под приветственный бонус. В течение следующих 3 недель VIP-менеджеры присылали мне несколько релоад-бонусов. У меня есть эти письма в качестве доказательства. Я решил продолжить вносить депозиты и в итоге выиграл 3298 фунтов стерлингов! Я обратился в лайв-чат, они запросили документы. Проверка документов заняла 8 дней. Их одобрили только после того, как я снова написал в чат. Спустя 2 часа после этого я получил шаблонное письмо о том, что они конфискуют все средства из-за нарушения правил и условий. Я перепроверил эти правила и НИЧЕГО не нарушал. Очень обидно, что это произошло прямо перед Рождеством. Надеюсь, вы сможете помочь :( спасибо.

Уважаемый The Pogg, Чуть больше месяца назад я зарегистрировался в казино Spinit, играл на их сайте, и графика со стримингом были в порядке, пока я не увеличил ставку и не поставил 4 750 фунтов стерлингов на раздачу в блэкджеке. Я так и не увидел раздачу карт, мне не предложили взять карту (hit), остановиться (stand), сплитовать (split) или удвоить (double), а через несколько секунд я увидел, что с моего счета списали деньги. Я вышел из этой игры, затем зашел в историю и увидел, что раздача состоялась без моего участия!! Я связался со службой поддержки Spinit в лайв-чате, меня перевели на VIP-менеджера [EDIT], которая отлично провела расследование раздачи и увидела наличие сбоя. Важные фрагменты лога моего чата скопированы ниже в качестве доказательства. [EDIT] 04:40:20 pm не могли бы вы сообщить мне время и игру, когда возникла эта проблема? [EDIT] 04:40:45 pm сейчас посмотрю, смогу ли найти в своей истории [EDIT] 04:40:57 pm ок [EDIT] 04:41:47 pm да, номер игры 16.18.47 дилер, судя по всему, [EDIT] ставки были приняты, но выбора взять карту не появилось, и затем внизу экрана я увидел, что раздача разыграна и проиграна [EDIT] 05:18:25 pm по поводу игры 16.18.47 [EDIT] 05:19:31 pm да, фух, теперь вы видите, что я имею в виду? [EDIT] 05:20:12 pm да, абсолютно! [EDIT] 05:21:10 pm обычно все работает очень хорошо, но опять же, время от времени может случиться баг Итак, как видите, в субботу, 19 ноября, у меня было письменное подтверждение от менеджера о том, что она сама это видела. Я надеялся получить ответ, но прошло 4–5 часов без каких-либо новостей, поэтому я вернулся в лайв-чат [EDIT] Сб, 19.11.16 07:48:22 pm Европа/Лондон Здравствуйте, spinner, чем я могу вам сегодня помочь? [EDIT] 07:48:41 pm Здравствуйте, [EDIT], пожалуйста, переключите меня на VIP-менеджера [EDIT] [EDIT] 07:48:43 pm Один момент, пожалуйста Конечно [EDIT] 07:49:07 pm И снова здравствуйте [EDIT] 07:51:39 pm Боюсь, сегодня вечером это не будет решено, наш разработчик займется этим сегодня вечером или самое позднее завтра утром [EDIT] 08:10:14 pm это превращается в кошмар [EDIT] 08:10:21 pm Мне очень жаль по этому поводу Уверяю вас, что все будет решено завтра утром Итак, к сожалению, я лег спать в субботу, 19-го числа, радуясь тому, что руководство Spinit увидело/подтвердило «баг», но расстроившись из-за того, что вопрос не был решен. Затем на следующий день начались потрясения [EDIT] Мне очень жаль, но, похоже, проблема не будет решена в ближайшее время [EDIT] Ой!! Вы показали им то, что видели? [EDIT] Никто еще не рассматривал это. Хотела бы я сделать больше [EDIT] Я не понимаю, я думал, вы сказали, что сегодня все на месте, поэтому я ждал до обеда воскресенья, думая, что это будет сделано в приоритетном порядке [EDIT] Да, все на месте, но никто еще не посмотрел на это, а также чтобы вы знали, ваш кэшбэк не будет реальными деньгами, это была ошибка с моей стороны, это будет бонус [EDIT] Что, черт возьми, происходит, вы тот же VIP-менеджер, что и вчера? Итак, к этому моменту я уже начал действительно заметно расстраиваться (по словам жены), и с тех пор я вел переписку в чатах с [EDIT] (старшим менеджером), [EDIT], [EDIT] и [EDIT], и все они говорили мне ждать, проявлять терпение, и что результат будет в мою пользу. Однако к вторнику мое терпение иссякло, и затем мне сказали, что EveryMatrix несет ответственность за решение, и, по сути, Spinit спихнул вину на них. Но дни продолжают идти, я физически не могу загрузить все примеры недопонимания и логи чатов, так как хочу сохранить жалобу компактной и сосредоточенной исключительно на «техническом сбое/баге». Сегодня (в пятницу, 25-го) я зашел в лайв-чат, но они сказали: [EDIT] Пт, 25.11.16 09:17:21 am Европа/Лондон Здравствуйте, spinner, чем я могу вам сегодня помочь? [EDIT] 09:17:45 am Привет, [EDIT], пожалуйста, перенаправьте меня к [EDIT] или [EDIT] [EDIT] 09:19:15 am Доброе утро, [EDIT], как дела? Что я могу для вас сделать? [EDIT] 09:19:29 am Здравствуйте, хорошо, а у вас? [EDIT] или [EDIT] на месте? [EDIT] 09:21:29 am нет, думаю, вернутся в понедельник. Могу я вам помочь? [EDIT] 09:22:07 am Сейчас уже должен быть ответ по решению. Потому что я говорил с EveryMatrix, и они сказали, что мне нужно разбираться с вами 09:23:07 am [EDIT] 09:24:30 am По вашему запросу результатов пока нет, [EDIT]. Пожалуйста, проявите немного терпения, и я уверен, что в конечном итоге дело придет к хорошему разрешению 09:25:11 am [EDIT] 09:25:19 am Я не делал запрос [EDIT] 09:25:35 am Я знаю, но к сожалению, на данный момент у меня нет другой информации [EDIT] 09:26:16 am Просто расследуется ситуация, которую VIP-команда Spinit изучила и подтвердила, что игра зависла/была с багом, но прошла неделя — и ничего [EDIT] 09:26:39 am простите за неудобства, но на данный момент я не могу предоставить вам иной информации кроме этой [EDIT] 09:28:28 am Я дал [EDIT] те несколько дней, о которых он просил, он и [EDIT] солгали о бонусе, на AskGamblers мне сказали, что я должен оставить жалобу на основании моего отзыва, чтобы все было более официально и другие пользователи Интернета знали о проблемах со Spinit, поэтому, к сожалению, мне придется это сделать, так как мое сердце и голова не выдержат ожидания до понедельника только ради того, чтобы узнать, что ответа по-прежнему нет [EDIT] 09:28:43 am Я уверен, дело не в нечестности. Я бы порекомендовал в данном случае поговорить лично с соответствующим человеком, чтобы лучше понять взаимопонимание между вами. Это точно решится на месте, я совершенно уверен [EDIT] 09:30:48 am Пробовал, но со мной никто не связался и не ответил. У меня есть доказательства нескольких писем, отправленных на электронную почту VIP, плюс чаты, но в ответ тишина. К тому же у вас нет поддержки по телефону, так что мы зашли в тупик, и я чувствую себя униженным тем, что дал вам, ребята, целую неделю [EDIT] 09:31:13 am Я понимаю вас, [EDIT], и я не хочу, чтобы вы изводили свое сердце и голову ожиданием результата. Но если вы можете хоть немного мне довериться, я точно знаю, что практически во всех случаях то, что занимало немного больше времени, приводило к удовлетворительному результату [EDIT] 09:34:32 am Я найду сегодня время отправить официальную жалобу через соответствующие сайты и инстанции. Вчера вечером я коротко поговорил с адвокатом, а сейчас новостей нет и [EDIT] недоступен как минимум до понедельника, пришло время действовать. Пожалуйста, сообщите VIP-отделу и руководству, чтобы они прекратили со мной общение и просто ответили комиссии по рассмотрению жалоб тех органов/инстанций, в которые я напишу. Я считаю, что это лучший и самый справедливый способ, о котором я официально прошу [EDIT] 09:39:10 am [EDIT] как глава VIP-отдела всегда занят важными делами, и ваше дело имеет столь высокий приоритет, раз уж [EDIT] им занимается. Но я снова прошу вас быть немного терпеливее и не давить с целью получить сиюминутные ответы, которые пока не могут быть даны. Ваше дело все еще в процессе и после всего проделанного до сих пор близко к стадии завершения. В этой ситуации у меня нет оснований сделать для вас что-то большее прямо сейчас, [EDIT], надеюсь на ваше понимание В итоге, дав им целых 4 недели и получив кучу нарушенных обещаний и т.д., я считаю важным довести эту проблему до сведения будущих клиентов. 4 недели назад я ОЖИДАЛ разрешения, теперь же мне остается лишь надеяться, что руководству Spinit и EveryMatrix (Spinit винит EveryMatrix) хватит скромности и искренности поступить справедливо. У меня есть масса других логов чата, где руководство VIP-отдела Spinit нелестно отзывается друг о друге, плюс множество противоречивых историй, и я могу предоставить эти логи, но считаю, что «краткость — сестра таланта», а приведенных выше убедительных доказательств уже достаточно, чтобы понять, какой фарс творится со Spinit и EveryMatrix. У меня зарегистрирована открытая жалоба у них, и, разумеется, ради справедливости, если я получу от них какой-либо ответ, я немедленно вернусь к вам с новостями, однако на данный момент я бы точно не давал столь желанный знак одобрения POGG,

(Я выбрал thepogg в качестве названия казино, так как spinit отсутствует в списке казино). В начале ноября я зарегистрировался в Spinit Casino, внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов и принял их приветственный бонус. Я выполнил вейджеровые требования и в итоге выиграл 2500 фунтов стерлингов! Я был так счастлив и сразу же запросил вывод средств. 13 ноября я получил от них электронное письмо с просьбой прислать документы для подтверждения моей личности, которые я сразу же отправил. 16 ноября я получил от них письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был конфискован из-за нарушения правил и условий, со ссылкой на правила их сайта и условия предоставления бонусов. Я внимательно прочитал все эти условия и не нашел ни единого пункта, который я мог бы нарушить. Я отправил им ответное письмо с вопросом, что именно я сделал не так, и мне ответили, что мне напишет менеджер. За все это время я так и не получил ответа от менеджера, несмотря на то, что неоднократно напоминал о своем вопросе. 17 ноября я обратился в чат поддержки на сайте, чтобы выяснить, почему были конфискованы мои выигрыши. После ожидания, пока представитель поговорит с менеджером, оператор вернулась и сообщила, что менеджер указал в качестве причины «мошенничество и сговор», и отказалась предоставить мне какие-либо дополнительные подробности! Я просто не знаю, что делать дальше! Я определенно не совершал никакого мошенничества или сговора и, честно говоря, оскорблен такими обвинениями! Spinit отказывается предоставлять какие-либо подробности по ситуации и теперь игнорирует все мои письма!