Spinia - taking away 14000 euro winnings
Здравствуйте, я хочу подать жалобу, потребовать возврата выигранных денег И предотвратить попадание других игроков в такую же ситуацию, в какой оказался я. Я не новичок в казино, я был покерным игроком в течение 7 лет, поэтому знаю сайты и правила различных операторов. Но на этот раз я действительно чувствую себя загнанным в ловушку/обманутым/ограбленным со стороны Spinia. Надеюсь и рассчитываю, что вы поймете и согласитесь с моим мнением по следующей ситуации: Я решил попробовать поиграть в Spinia и сделал 2 депозита: 100 и 200 евро. Сначала с бонусом на 1-й депозит 100% — я проиграл все эти деньги. После этого я внес 200 евро с другим депозитным бонусом. С этими деньгами я выиграл в общей сложности 14 300 евро — крупный выигрыш! Во время игры я общался через лайв-чат, они сказали, что я должен выполнить все требования по вейджеру, прежде чем смогу вывести средства (4000 + 6000 = 10000! Огромные деньги только за оставшийся на аккаунте бонус на 2-й депозит). Тем не менее, после многочасовой игры я выполнил все эти требования. Более того, они сказали мне, что если я отменю бонусы, не выполнив требования по отыгрышу, я потеряю свой выигрыш в размере 2600 (выигрыш с 1-го депозита) и со 2-го депозита (400). Мне это уже показалось странным, так как я не мог сопоставить эти цифры, ведь у меня на счету уже было более 7 тысяч евро. Поэтому я предположил, что в случае отмены бонуса я потеряю максимум 3000 евро. Но, как я уже сказал, я продолжил и выполнил требования по вейджеру. Я остановился на балансе 14 300 евро, сделал несколько запросов на вывод на свой счет SKRILL — тот же, с которого пополнял. Я отправил все необходимые документы. На следующий день я получил следующее сообщение: «Мы заметили, что вы нарушили наше правило максимальной разрешенной ставки при активном бонусе. Напоминаем вам, что при активном бонусе ваша ставка не может превышать 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Ваши ставки превышали 500 EUR при отыгрыше активного бонуса, что нарушает наши Правила и условия предоставления бонусов: https://www.spinia.com/promotions. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыш. Вам оставлены первоначальные депозиты, с которых вы активировали бонус. Пожалуйста, будьте внимательнее во время игры в будущем!» !!!!!!!! В итоге они забрали мои 14 000 евро выигрыша и оставили мне 300 евро на счету. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО с такими вводящими в заблуждение правилами! По следующим причинам я требую: 1. Бонусный код должен быть честным и понятным. С такими условиями бонусов вы вводите игроков в заблуждение и грабите их, поскольку: вы можете ставить все свои деньги все время и в итоге проиграть. Но если вы ВЫИГРАЕТЕ, Spinia заберет все деньги просто потому, что вы сделали хотя бы 1 ставку выше 5 евро! Я уверен, что это не выдержит судебного разбирательства, это несправедливо. Spinia могла бы сделать все честно и просто не давать игрокам возможности ставить больше 5 евро. Но сейчас я могу слить все деньги, а когда выигрываю — у меня нет шансов забрать выигрыш согласно условиям. 2. Во время игры я связывался с лайв-чатом. Они могли бы сказать мне, что лучше прекратить игру, так как Spinia отберет все мои выигрыши. Вместо этого они сказали мне, что я должен выполнить требования по вейджеру! + Они сказали мне, что если я решу отменить бонусы за первые депозиты, я потеряю значительную часть своих выигрышей (2600 за 1-й депозит + 400 за 2-й депозит). Однако эта сумма намного меньше той, что была у меня на балансе. Поэтому я предположил, что в любом случае останусь в плюсе! Но в итоге я полностью отыграл вейджер в 10 тысяч. 3. Это абсолютно несоразмерно — отбирать 14 тысяч выигрыша при депозите всего в 300! Как такое вообще разрешено? Вместо того чтобы связаться с игроком и сказать ему, что лучше остановиться, или найти справедливое решение, они просто в один клик все забирают. 4. 14 000 — ничто для таких крупных операторов с большими доходами, пусть выплачивают деньги выигравшим игрокам вместо того, чтобы грабить их и вводить в заблуждение. 4. Я надеюсь вместе с вами предотвратить попадание других игроков в аналогичную ситуацию. Я совершенно уверен, что нейтральный судья встанет на сторону игрока против таких крупных компаний. Я имею в виду, что я не против онлайн-гемблинга, но делайте это честно и корректно. Сейчас же у них огромный список условий, которые почти никто не читает. Они неправильно консультируют в чате поддержки. А после одним коротким письмом сообщают, что аннулировали все выигрыши, не пытаясь помочь или найти решение, устраивающее обе стороны. В заключение: Spinia должна предлагать честные бонусы, а не бонусы, дающие им право забирать выигрыши игроков. Если у вас действуют правила о запрете ставок выше 5 евро, Spinia не должна давать игрокам возможности делать ставки выше этих сумм! Я требую вернуть все мои выигранные деньги, а если нет — требую вернуть большую часть и найти взаимоприемлемое решение. С нетерпением жду вашего ответа, С уважением, [EDIT]
