Spinia - Can not edit profile en cash out
Уважаемые господа, я обращаюсь к вам по поводу спора после решения от www.spinia.com. Меня направил к вам регулятор MGA, который сообщил мне, что поставщиком услуг ADR для N1 Interactive Limited (spinia.com) является ThePogg.com. Мой спор касается конфискации сайтом Spinia.com всех моих средств на том основании, что мой личный профиль был заполнен некорректно. При регистрации не все данные были введены правильно. Мое имя и адрес были неверными. Я попытался изменить это после входа в систему с помощью специальной кнопки, однако эта кнопка не работала. Я обратился в службу поддержки с просьбой скорректировать данные на основании удостоверения личности с селфи, выписок по банковскому счету, письма с домашним адресом и моего номера телефона для связи со мной. Через несколько дней пришел ответ, что мои выигрыши аннулированы и мне могут вернуть только последний депозит — 100 евро из 1100 евро. На тот момент на моем счету была прибыль в размере 1000 евро. Я был совершенно удивлен и шокирован, потому что: в моих действиях не было никакого мошенничества. Я был полностью готов предоставить свое удостоверение личности и доказательства, включая телефон или Skype и т. д. Я мог вносить деньги и играть с ошибкой в профиле, но не мог вывести средства — я, конечно, никогда бы не внес больше денег, если бы знал об этом. В уведомлениях нигде прямо не предупреждается о таких суровых санкциях. В правилах и условиях написано, что предпринимаются попытки позвонить человеку для верификации (см. приведенный ниже отрывок из правил и условий). Я прекрасно понимаю, что платформа для онлайн-гемблинга должна пресекать серьезное мошенничество. Но, по моему мнению, совсем другое дело, когда ошибку в профиле необходимо исправить добросовестно. Общие правила и условия также предоставляют достаточно возможностей для такой верификации по телефону. Я прошу вернуть ситуацию в исходное состояние. Это можно сделать, переведя причитающиеся средства на мой счет для выплаты. Либо восстановить статус моей учетной записи и скорректировать личный профиль со всеми данными, чтобы я мог играть снова. У меня есть вся переписка со службой поддержки казино, но я не могу прикрепить ее. Также можно отследить, о каком аккаунте идет речь: [EDIT], электронная почта: [EDIT]. У Spinia.com есть все мои документы, банковские карты, удостоверение личности с селфи, мобильный телефон и т. д., которые я отправил ранее для проверки. Они находятся у Spinia.com. Буду рад получить от вас ответ, надеюсь на успешный исход и благодарю за посредничество. С уважением, [EDIT]. Часть правил и условий Spinia.com: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА: Пока учетная запись не будет полностью верифицирована, выплаты производиться не будут. В случае, если указанный номер телефона неверный, отсутствует или является ложным, либо игрок не отвечает на телефонный звонок, мы оставляем за собой право конфисковать ваши выигрыши и/или заблокировать вашу учетную запись. Мы предпримем разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель, средства будут удержаны Компанией, так как вы не прошли процедуру KYC. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ: Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: * участие в любом типе сговора с другими игроками, * разработку стратегий, направленных на нечестные выигрыши, * мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров, * процедуры чарджбэка по кредитной карте или отказ от некоторых совершенных платежей, * другие виды обмана, * или если известно, что он обанкротился в стране своего проживания, * предоставление неверной информации о персональных данных при регистрации, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях, совершенных игроком. Администрация казино оставляет за собой право звонить своим игрокам, если это считается необходимой частью верификации. Учетная запись не будет верифицирована, а выигрыш не будет обработан до тех пор, пока не состоится разговор с менеджером (звонок осуществляется по номеру телефона, указанному в учетной записи игрока). В случае, если номер телефона недействителен или отсутствует, при этом имеет место возможное мошенничество, казино оставляет за собой право закрыть учетную запись и конфисковать выигрыш.
