Spin Station— жалобы игроков: 14 обращений

Внес депозит в размере 500 фунтов стерлингов, не успел сыграть на эти средства, поэтому обратился в лайв-чат с просьбой вернуть их. Они до сих пор не вернули мне мой депозит, а теперь написали на электронную почту, что закрыли мой аккаунт и конфисковали внесенные мной средства! Никаких объяснений, почему это произошло. 22/08/2023

Ладно — во-первых. 1. Spinstation отключили вывод банковским переводом со своего сайта (войдите и проверьте сами). Мои деньги они забрали мгновенно. 2. При нажатии на кнопку вывода средств на полном серьезе нет ни ЕДИНОГО варианта, это самое безумное, что я когда-либо видел. 3. После кучи нервотрепки в переписке по электронной почте и в лайв-чате поддержки они сказали, что единственный способ выплатить мне деньги — это если я зарегистрируюсь в каком-то сомнительном [EDIT] под названием LuxonPay. 4. Поскольку я глуп и хочу вернуть свои деньги, я зарегистрировался и отправил им всю необходимую информацию, и после еще большей нервотрепки с поддержкой и письмами (спустя 6 дней?) это было одобрено «нужным отделом». 5. 14 дней спустя (спустя 10 дней после того, как перевод на LuxonPay был подтвержден) у меня все еще нет ни гроша, вообще ничего. Я отправил письмо 5 дней назад, как мне снова посоветовали в чате, они сказали, что ответ поступит в течение 48 часов (прошло уже 5 дней..). Сейчас я снова связался с поддержкой в чате, и они сказали, что у них нет никакой новой информации по этому поводу. 6. Когда вывод на мой аккаунт LuxonPay был одобрен, они сказали, что это займет 1-10 дней (прошло уже 14 дней). Служба поддержки утверждает, что транзакции на электронные кошельки осуществляются мгновенно. У меня больше нет баланса на Spinstation, вариантов для вывода по-прежнему ноль, и 0 норвежских крон на моем аккаунте LuxonPay. Каждый раз, когда я задаю какие-либо вопросы поддержке, они просят меня подождать 20 минут, вернуться завтра или написать на почту. Ни у кого нет ответов, и я так и не получаю свои средства. У этого сайта нужно отозвать лицензию.

Я зарегистрировался и впервые сыграл в этом казино 09.09.2020. Я взял их бонус на первый депозит, успешно его отыграл, и мой баланс составил 3067 евро. После этого я успешно верифицировал свой аккаунт, но затем начались проблемы. Я жду свой вывод средств уже больше месяца, и все, что они мне говорят — у них идет проверка безопасности. Я понимаю, что они проводят какую-то проверку безопасности, но больше месяца — это необоснованный срок. Я не нарушал никаких их правил или чего-то подобного, поэтому я действительно больше не знаю, что делать. Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим.

Здравствуйте, 12.09.2020 я играл с приветственным бонусом в этом казино: сделал депозит 100€ с приветственным бонусом 100€, общий начальный баланс составил 200€. Я играл в игру Jammin Jars со ставкой 4€ и отыграл приветственный бонус. После отыгрыша мой баланс составил 5000€, и я оформил вывод средств. Они не выплачивают мой выигрыш. Они не отвечают на мои письма. Они запросили у меня много документов, я отправил все запрошенные документы, и они их одобрили. Мне нужна ваша помощь, чтобы получить мой вывод средств на банковский счет. С наилучшими пожеланиями,

Я играл в этом казино несколько дней с высокой активностью и, к счастью, получил несколько крупных выигрышей. После моего запроса на вывод 5 000 норвежских крон я получил электронное письмо о том, что они конфисковали все деньги с моего счета. Причиной назвали то, что я якобы нарушил лимит максимальной ставки. Во-первых, их лимит на ставки составляет 20% от суммы депозита при получении бонусов (чего я не превышал), во-вторых, они позволили мне делать ставки с риском проиграть мои деньги. Как уже упоминалось, я играл несколько дней, и мой аккаунт был верифицирован без каких-либо вопросов. Только когда я попытался вывести часть выигрыша, я внезапно получил письмо о конфискации всех средств. Никаких предупреждений. Никаких звонков или других попыток связаться для прояснения ситуации, просто письмо о том, что они обнулили мой баланс. В моих ставках не было никаких нарушений. Единственная несостыковка — это то, что я выиграл. Судя по всему, их бизнес-модель выстроена так, чтобы не давать людям выигрывать, а если это не удается, они просто переносят деньги в своей таблице Excel с вашего счета на свой. Такое поведение никогда бы не произошло в реальном казино, и это подтверждает мои опасения, что в онлайн-казино никогда нельзя чувствовать себя в безопасности, так как требуется лишь пара нажатий на клавиатуре (и эффективная фильтрация звонков), чтобы забрать все ваши деньги.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Я сделал депозит на spinstation с приветственным бонусом. Я знаю правила о максимальной ставке в 50 крон за спин. Но я совершил несколько мискликов в live holdem, потому что не знал, что нужно удваивать ставку, чтобы увидеть 2 последние карты (0% отыгрыша в live holdem). Я сделал несколько ставок выше 50 крон. Я играл в слоты около 15 часов со ставками только по 20-30 крон до завершения отыгрыша, а затем запросил вывод средств. Я знаю правило о максимальной ставке в 50 крон, но моя ошибка в live holdem уничтожила весь мой вывод и выигрыши на сайте. Я не делал ничего, чтобы ускорить отыгрыш. Как видите, в настольных играх отыгрыш составляет ноль процентов. Поэтому очень и очень обидно потерять все из-за нескольких мискликов, которые на самом деле вообще не должны иметь никакого отношения к отыгрышу. Я играл в live holdem всего несколько минут и не понимал, что мне нужно удвоить ставку, чтобы увидеть эти последние карты. Моя ошибка. Они отменили мой вывод средств, потому что, как они заявили, я нарушил правило №6 для приветственного бонуса. Я считаю, что им следовало бы проверить мой аккаунт и историю игр, чтобы посмотреть, как я играл от начала и до конца. Я никогда не пытался нарушать какие-либо правила. Это была просто большая ошибка. Тяжело потерять все деньги из-за пары случайных кликов в игре с нулевым отыгрышем бонуса. Я надеялся, что вы сможете мне помочь и рассмотреть мой случай.

Здравствуйте. Я пишу эту жалобу, потому что считаю, что не нарушал никаких условий использования. Обычно я играю в онлайн-казино и перед этим читаю все правила и бонусные условия, чтобы понимать, с чем имею дело. С учетом сказанного, я внес депозит в размере 1000 крон в Spinstation и воспользовался 200% приветственным бонусом. После выполнения требований по отыгрышу я мог вывести 24 000 крон. Через день или два я получил электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил пункты правил №6 и 7: совершение депозита через Skrill/Neteller (я использовал Rapid Transfer) и ставки свыше 50 крон (чего я не делал, обычно я ставлю от 10 до 25, максимум 30 крон). Я попросил их прислать мне доказательства моих нарушений, но посчитал, что в данный момент мне следует подать жалобу. Все мои выигрыши были конфискованы, а сумма депозита возвращена. Rapid Transfer работает на базе Skrill, но это не депозит через Skrill, если они имеют в виду именно это. Спасибо за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я проиграл 5000 фунтов стерлингов в WHG в период с августа 2016 по февраль 2017 года. 903 фунта стерлингов были проиграны в Spin Station в феврале 2017 года. Однако я связался с другими казино группы WHG, и они лишь говорят, что я заблокирован. WHG не ответили. Я хочу узнать названия казино, в которых я играл, так как хочу вернуть свои 5000 фунтов стерлингов, поскольку WHG заблокировали мой аккаунт из-за проблем с верификацией спустя 5 месяцев и после моих депозитов на сумму 5000 фунтов стерлингов. Последние 9 месяцев я вел переговоры с William Hill, думая, что WHG — это William Hill Gaming. Мне действительно нужна помощь в поиске казино, в которые я вносил депозиты. В то время я страдал от стресса и тревожности. Надеюсь, вы сможете помочь.

12.10.2018 я зарегистрировался в Spinstation, принял предложение на первый депозит 200% до £200 и внес депозит £100. Я следовал правилам и условиям, играл на разрешенном слоте и со ставкой ниже максимально допустимой. Во время отыгрыша размер спина автоматически увеличился до £6, что превышает максимум. Как только я заметил это спустя несколько спинов, я сразу же снизил его обратно до £4.80. Я уверен, что сам не увеличивал размер ставки, к тому же это не максимальная ставка для этого слота, и мне пришлось бы повышать ставку 3 раза, чтобы дойти до £6 за спин. Кроме того, за один из этих спинов я выиграл всего £6. Из-за этого меня признали нарушившим пункт 13, конфисковали мой выигрыш в размере £1500.94 и постановили вернуть мне только депозит. Буду признателен за любую помощь в этом вопросе.

Здравствуйте, мой аккаунт был закрыт из-за того, что я находился в режиме самоисключения на этом сайте и многих других сайтах казино. Я внес несколько крупных сумм денег и считаю, что как сайт, соблюдающий правила ответственной игры, вы не должны были позволять мне этого делать. Я считаю обоснованным возврат моих депозитов с декабря 2017 года, так как я страдал от депрессии и проблем с психическим здоровьем и не думаю, что отдавал себе отчет при внесении депозитов. Надеюсь, вы сможете вернуть мне [EDIT]

Утверждают, что я делал ставки больше 5 фунтов стерлингов, чтобы отыграть вейджер. Но если это аннулирует выигрыш, зачем вообще давать мне ставить такую сумму?

Зарегистрировалась на Spin Station и внесла депозит £50, за что получила 200% бонус. Я начала делать ставки в слоте Bloodsuckers, после чего обнаружила, что он учитывает только 20% в требованиях по отыгрышу (вейджеру), поэтому перешла на другие слоты и играла часами напролет, чтобы выполнить требования по отыгрышу, что в итоге и сделала, выиграв £1001, которые поставила на вывод. Сегодня я получила письмо, в котором говорится, что они не выплатят мой выигрыш, так как в рамках приветственного бонуса разрешено ставить максимум £5 за ставку. Это не было четко указано при получении бонуса. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере £50. Мало того, что ставка в £8 была сделана в игре, которая отыгрывала только 20% вейджера, так еще и большая часть требований по отыгрышу была выполнена в других играх, и фактически мой выигрыш был получен в тех других играх, где ставки не превышали £3.60. Я чувствую, что они использовали это как предлог, чтобы не выплачивать мой крупный выигрыш; максимум, они могли бы аннулировать те 20% по конкретной игре, что было бы справедливо. Я мать-одиночка, и эти деньги сейчас были для меня буквально спасением, поэтому получить отказ из-за правила, которое не было четко видно без детального изучения мелкого шрифта — это совершенно несправедливо! Это ни в коем случае не было преднамеренным нарушением правил, это было искреннее недопонимание и ошибка с моей стороны, и я очень прошу пересмотреть это решение. Я читала правила и условия и не увидела ничего об этом правиле в основных положениях, а потом мне пришлось долго искать его на других страницах с правилами.

Я зарегистрировался в Spin Station после прочтения обзора на этом сайте. Однако я заметил, что был зарегистрирован в некоторых из их сестринских казино. Тем не менее, эти казино всегда производили на меня хорошее впечатление, а за последние несколько недель моя ситуация кардинально изменилась, и я могу выделить «бюджет на развлечения». Но чтобы проявить бдительность, я сразу же связался с поддержкой в чате, и у нас состоялся следующий разговор: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] Ср, 05.10.16 11:53:53 Europe/London Здравствуйте, [ИГРОК]. Как ваши дела сегодня? Я здесь, чтобы помочь вам. [ИГРОК] 11:54:37 Привет, [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО], могу я попросить, чтобы при внесении депозита мне не начислялся бонус, так как я не хочу быть ограничен требованиями по отыгрышу? [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 11:55:16 Перед внесением депозита вы сможете отказаться от бонусного предложения. Если на каком-либо этапе вы увидите бонус на своем аккаунте, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами перед началом игры, чтобы мы могли его удалить. 11:56:00 [ИГРОК] 11:56:08 Хорошо, отлично. У меня никогда ранее не было аккаунта у вас, но были в Hello и 21 Casino. Все еще можно зарегистрироваться? [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 11:56:25 Безусловно. tennis7878 11:57:02 Замечательно, спасибо. Мне пришлось установить самоисключение в них, но сейчас я чувствую себя гораздо увереннее в контроле за игрой, спасибо [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО] 11:57:35 Добро пожаловать в Spin Station и удачи. Длительность: 4 мин 28 с Итак, получив такую прозрачность, я внес депозиты и начал играть. В какой-то момент я проигрывал 7 500 фунтов стерлингов, сделал ставок почти на 20 000 фунтов стерлингов, и мой баланс составил 23 300 фунтов стерлингов. Однако они исключили меня, как только я вышел в плюс, вернули мне мои депозиты и заявили, что конфискуют прибыль в размере 3 300 фунтов стерлингов, утверждая, что я пытался ими манипулировать!! Конечно, если бы я играл тайком, не заявив открыто о своем предыдущем самоисключении на сестринском сайте, они были бы правы. Однако я специально зашел в чат, чтобы задать этот жизненно важный/ключевой вопрос перед внесением депозита и игрой.

Я пользуюсь Google Переводчиком, поэтому прошу прощения, если мои предложения построены некорректно. 31.08.2016 я выиграл 4000 евро в этом казино (https://www.spinstation.com/). Казино несколько раз сообщало по электронной почте и в чате, что собирается выплатить деньги, но они до сих пор этого не сделали. Вот некоторые ответы, которые я от них получил, разумеется, эти письма у меня сохранились. Поскольку они не платили и я больше ничего от них не слышал, я написал им несколько раз на почту с вопросом, когда переведут деньги. 02.09 я получил следующее сообщение: «Здравствуйте, [EDIT], Надеюсь, у вас все хорошо. Поздравляем, ваши документы одобрены. Процесс вывода средств должен скоро завершиться. Мы свяжемся с вами, как только все будет готово. Спасибо за ваше время и сотрудничество.» 06.09 я получил это сообщение: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за обращение в службу поддержки казино. Сообщаем, что с вашим выводом средств проблем нет. Он должен быть выплачен в течение недели, скорее всего, раньше. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Служба поддержки казино». 08.09 я получил это письмо: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Спасибо за обращение в xhttp://www.spinstation.com. Причина, по которой вывод средств был возвращен, заключалась в том, что в тот момент аккаунт ожидал проверки документов. Сейчас мы получили документы, и ваш вывод должен быть обработан в обычные сроки. Обычно поступление средств на счет занимает от 2 до 5 рабочих дней. Надеемся, что смогли помочь, но не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки казино.» 09.09 я получил это письмо: «Было установлено, что ваш аккаунт нарушил пункт 6 (xx) наших Правил и условий проведения акций: (xx) В случае, если вам был предоставлен Приветственный бонус и/или Бездепозитный бонус, при условии выполнения всех требований по отыгрышу, максимальная сумма вывода будет ограничена общей суммой ваших депозитов, а любой оставшийся баланс будет аннулирован, если казино сочтет вашу игру нестандартной. Например, ставки с равным исходом, нулевой или низкой маржой или хеджирование ставок будут считаться нестандартной игрой для целей выполнения требований по отыгрышу бонуса. Злоупотребление игрой с «состоянием» (State game abuse) — это когда игрок накапливает драгоценные камни, монеты и другие предметы, запускающие бонусный раунд или бесплатные вращения, почти до момента активации бонуса или бесплатных вращений, делая это с приветственным бонусом и первым депозитом, а затем опускает баланс ниже 1 кредита, тем самым аннулируя требования по отыгрышу, после чего повторно заходит в игру только с денежным депозитом без бонуса и завершает сбор предметов для запуска бонуса бесплатных вращений. Другие примеры нестандартной игры включают, помимо прочего, размещение одиночной ставки на сумму более 5,00 евро для получения крупного выигрыша на ранних стадиях игры с последующим существенным уменьшением размера ставки до менее чем 1,00 евро за ставку до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса. Пока приветственный бонус активен, максимальная ставка на одну ставку ограничена суммой 5,00 евро, ставки выше этой суммы будут считаться нестандартной игрой для выполнения требований по отыгрышу бонуса. Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению определять, какие действия составляют «нестандартную игру» для требований по отыгрышу бонуса. Данный пункт применяется исключительно по усмотрению руководства казино. Все прогрессивные выигрыши освобождаются от действия этого пункта. Таким образом, ваши выигрыши были конфискованы, а ваш баланс уменьшен до общей суммы ваших депозитов, которая теперь доступна для вывода.» Я очень редко играю в онлайн-казино и уж точно не являюсь профессиональным игроком. В этих бонусных правилах я ничего не понимаю, особенно потому, что они на английском языке, и у меня мало опыта игры в онлайн-казино. Если бы я знал, что нельзя ставить больше 5 евро, я бы этого не делал. Но они, как видите, уверяли меня, что заплатят и что все в порядке. А потом вдруг, спустя 10 дней после выигрыша, они присылают письмо о том, что я ничего не получу. Я подозреваю, что из-за того, что я регулярно писал им по поводу вывода денег, они сочли это раздражающим фактором и начали искать повод, чтобы увильнуть от выплаты. Я несколько раз просил их выполнить свои обязательства и выплатить выигрыш, но они не отвечают и говорят, чтобы я просто подавал жалобу.