Spela— жалобы игроков: 11 обращений

Я оформил в общей сложности 6 выводов средств 31 декабря, и они до сих пор находятся в обработке! Судя по отзывам на Trustpilot, многие люди оказались в такой же ситуации! Спрашиваешь в онлайн-чате, а они говорят, что передали запрос дальше, но ответа так и нет. На мои электронные письма тоже никто не отвечает.

Невыплата вывода средств, запрошенного 12.12.2020. Отправил несколько электронных писем с просьбой предоставить обновленную информацию.

После внесения депозита и запроса на вывод выигрыша 23.10.2020 меня попросили предоставить документы. С момента их отправки я ничего не слышал в ответ, вывод средств так и не получил, а многочисленные еженедельные электронные письма остаются без ответа. Пожалуйста, помогите!

Я играл со 100% бонусом, в итоге отыграл свой бонус и запросил вывод 350 евро. Запрос был дважды отменен из-за технической проблемы, но когда я спросил по электронной почте, в чем заключалась эта проблема, мне не ответили. Затем я снова вошел в аккаунт, еще немного поиграл и запросил вывод 450,00 евро. Всего я сделал 5 запросов на вывод средств, и каждый раз их отменяют из-за «технической проблемы». Прошло уже 10 дней.

Я отправил по электронной почте все документы для верификации (KYC) больше месяца назад. Лайв-чат передавал запрос вышестоящему руководству уже 4 раза, и до сих пор нет ответа. Я отправил селфи с листком бумаги с подписью, датой и именем пользователя. Никакого прогресса с моим выводом средств нет.

Добрый вечер, ThePogg. 23.06.20 я зарегистрировался в Spela и внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов. Достигнув выигрыша, который меня устроил, я попытался вывести со счета 431,20 фунта стерлингов. Spela не выплатила эту сумму и заблокировала мой аккаунт, так что я не могу войти. Пожалуйста, помогите.

Воспользовавшись предложенным мне приветственным бонусом, 16 мая я выиграл 473,45 фунтов стерлингов. Затем 28 мая я ответил на электронное письмо, отправив запрошенные документы, среди которых было несколько селфи с банковской картой и паспортом (как по мне, это перебор, но ладно). С тех пор я ничего от них не слышал, поэтому отправил письмо с просьбой предоставить информацию о статусе, а вчера получил скопированный шаблонный ответ, где, по сути, говорилось просто ждать дальше. Прошло уже 2 недели с тех пор, как я отправил документы, и я не должен ждать дольше, когда на их сайте заявлено 48 часов. Спасибо,

Здравствуйте, большое спасибо за помощь в этом вопросе! Я подал запрос на вывод средств на сумму более 800 фунтов стерлингов, чуть позже я получил электронное письмо с сообщением о том, что я пытался пройти верификацию с поддельными водительскими правами, и поэтому они имеют право конфисковать мои деньги и закрыли мой аккаунт. Я ответил, что это не поддельные водительские права. Проблема могла заключаться в том, что, поскольку я недавно переехал и еще не получил новые водительские права с обновленным адресом, они посчитали их поддельными, так как адрес не совпадает с местом моего текущего проживания. Я объяснил им это и сказал, что как только получу новые водительские права, я пришлю им их фото, а также подтверждение того, что я раньше проживал по адресу, указанному в старых водительских правах. Я так и сделал, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я не могу вывести свои деньги. Самое странное, что я на самом деле никогда не отправлял им какие-либо документы напрямую. Меня только попросили верифицировать аккаунт на их сестринском сайте «Pelaa», и по иронии судьбы там мои документы уже были одобрены. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация, спасибо!

В понедельник, 30 марта, я попытался вывести 647 фунтов стерлингов из Spela. Перед выводом они запросили документы для верификации, и я отправил их в тот же день. С тех пор я не получил от них никакого ответа. Я обращался в их онлайн-чат два или три раза и получал один и тот же ответ: соответствующий отдел проверяет документы и свяжется со мной по электронной почте.

Закрыл свой аккаунт более двух недель назад. На счету оставалось 207 фунтов стерлингов. Мне сказали, что средства вернут. Я обращался несколько раз, и мне постоянно повторяют, что все решится в течение 3 дней. Ничего не решено, а на электронные письма и в чате мне больше не отвечают. [EDIT] Пожалуйста, помогите!

Я внес депозит в размере 2000 NOK, получил бонус и играл несколько часов, делая ставки от 50 до 200 NOK. Когда я захотел вывести сумму 29997 NOK, мне сообщили, что я нарушил условия бонуса из-за слишком высоких ставок на бонусные деньги, поэтому они отменили вывод и аннулировали все выигрыши. В системе реализовано ограничение, не позволяющее играть на определенных автоматах с бонусными деньгами (согласно пункту 12 бонусного соглашения), поэтому должна быть реализована и система для пункта 10 их бонусного соглашения, чтобы нельзя было ставить больше разрешенного лимита при игре на бонусные деньги. Зачем кому-то вносить свои с трудом заработанные деньги в казино и играть с превышением ставок, если все выигрыши потом все равно аннулируют? Я чувствую себя обманутым этим казино, вел с ними многочисленную переписку по почте, а также пожаловался в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Они отказываются идти на какое-либо соглашение и обвиняют меня в том, что я не прочитал их 100-страничное соглашение. Это афера, и такое должно быть незаконно.