Smokace

Player’s self-exclusion request is not processed. [Self-exclusion] — waiting

Player's withdrawal is delayed and limited. [Withdrawal] — unresolved

Player's deposit is delayed. [Deposit] — waiting

Player's withdrawal is blocked. [Withdrawal] — unresolved

Player's account has been restricted. [Account] — waiting

Пользователь жалуется, что после крупного выигрыша в игре появляются ошибки и дальше начинаются проигрыши, пока казино не отобьёт деньги. Также утверждается, что игры выглядят подтасованными: они зависают и перезагружаются в бонусных раундах, из-за чего теряется бонус.

Пользователь сообщил, что после выигрыша €2000 и запроса на вывод средств аккаунт был внезапно закрыт без предупреждения. Казино сослалось на якобы дублирующие аккаунты, связанные с другим человеком, как основание для блокировки.

Пользователь пытался закрыть свой аккаунт на сайте казино, но вместо этого ему пытались отговорить от закрытия и перенаправили в поддержку по электронной почте. Затем он отправил запрос на закрытие аккаунта, но ответ был затянут и не завершён.

Вчера после запроса на доступ к данным по GDPR мой аккаунт заблокировали без какого-либо объяснения вместо того, чтобы выполнить запрос. Это вызывает вопросы к соблюдению GDPR со стороны оператора.

Жалоба на слишком сложную систему верификации, из-за которой возникают проблемы и можно потерять деньги. Пользователь не рекомендует казино из-за проблем с подтверждением личности.

Пользователь жалуется на отказ в выдаче бонуса после депозита и на подозрительные условия игры. Также упоминаются зависания игр и проблемы с верификацией и выводом средств.