Smokace— жалобы игроков: 12 обращений

Жалоба касается того, что запрос на самоисключение не обрабатывается и остается в ожидании. Это не относится напрямую к категориям про платежи, блокировку аккаунта, KYC, бонусы, нечестную игру или лицензию.

Вывод средств задерживается и ограничивается. Это похоже на проблему с обработкой выплаты, которая остается нерешенной.

Аккаунт игрока был ограничен без указания причины. Жалоба относится к блокировке или закрытию учетной записи.

Вывод средств заблокирован и остается нерешенной проблемой. Это похоже на задержку или отказ в выплате.

Пользователь жалуется, что после крупного выигрыша в игре появляются ошибки и дальше начинаются проигрыши, пока казино не отобьёт деньги. Также утверждается, что игры выглядят подтасованными: они зависают и перезагружаются в бонусных раундах, из-за чего теряется бонус.

Пользователь сообщил, что после выигрыша €2000 и запроса на вывод средств аккаунт был внезапно закрыт без предупреждения. Казино сослалось на якобы дублирующие аккаунты, связанные с другим человеком, как основание для блокировки.

Пользователь пытался закрыть свой аккаунт на сайте казино, но вместо этого ему пытались отговорить от закрытия и перенаправили в поддержку по электронной почте. Затем он отправил запрос на закрытие аккаунта, но ответ был затянут и не завершён.

Вчера после запроса на доступ к данным по GDPR мой аккаунт заблокировали без какого-либо объяснения вместо того, чтобы выполнить запрос. Это вызывает вопросы к соблюдению GDPR со стороны оператора.

Жалоба на слишком сложную систему верификации, из-за которой возникают проблемы и можно потерять деньги. Пользователь не рекомендует казино из-за проблем с подтверждением личности.

Пользователь жалуется на отказ в выдаче бонуса после депозита и на подозрительные условия игры. Также упоминаются зависания игр и проблемы с верификацией и выводом средств.

Мне постоянно говорят, что они ждут, пока игровой провайдер проверит игру

Бренд, на который я хочу пожаловаться, — ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Я внес депозит 400 евро на Smokace.com, сыграл несколько раундов в блэкджек и попытался вывести 510 €. Они запросили документы, и я их отправил. Затем я получил электронное письмо: «Мы хотели бы проинформировать вас о том, что ваш игровой аккаунт проходит дополнительную проверку отделом рисков. Мы уведомим вас по электронной почте, когда проверка будет завершена. Процедура может занять до 14 рабочих дней. Надеемся на ваше понимание. С уважением, финансовый отдел!» После этого они не отвечают на электронные письма, и прошло уже 1,5 месяца. Я попытался вывести средства 19.01.2024, а сейчас уже 27.02.2024.