Sloty - Withdrawal
Уважаемая госпожа / уважаемый господин, На прошлой неделе я очень активно играл на платформе Sloty и выиграл около 13 500 евро. Я получил серьезную прибыль и был очень рад ее вывести. Однако сегодня мой баланс внезапно (и без предупреждения!) был уменьшен всего до 100 евро. После общения в чате и телефонного разговора (с сотрудником службы поддержки) я пришел к следующим выводам: 1. Sloty связались со мной через промо-письмо с предложением воспользоваться платформой. 2. Это письмо внешне и по оформлению полностью отличается от всех остальных писем, которые Sloty обычно отправляет клиентам. В этом письме нет никакой информации о правилах и требованиях по использованию бонусов. Вопрос к Sloty: почему в этом письме нет видимой информации об использовании бонусов по сравнению со всеми остальными письмами Sloty? И это именно то письмо, в котором говорится «ваш аккаунт был выбран». ВОПРОС к Sloty: согласны ли вы с тем, что существует огромная разница в клиентском опыте между этим письмом и всеми остальными в отношении использования бонусов (отсутствие какой-либо информации о запрете ставок выше 5 евро) на платформе? 3. Я использовал бонус для совершения ставок, не зная обо всех специфических требованиях, таких как, например, максимальный размер ставки в 5 евро. 4. На платформе Sloty НЕТ никаких защитных мер, чтобы предотвратить совершение клиентами ошибок. По сравнению с другими платформами это серьезный недостаток защиты игроков. Из телефонного разговора с сотрудником службы поддержки было понятно, что он согласен с этим замечанием и что Sloty усердно работает над исправлением этой недоработки. 5. Я, очевидно, совершил эту (неосознанную) ошибку, делая ставки выше лимита. Если бы я знал / если бы меня должным образом проинформировали во время игры (или заранее в письме с бонусом, либо при выборе бонуса на сайте), я бы, разумеется, не делал такие ставки на эти суммы. 5. В определенный момент я посмотрел на свой баланс и обнаружил, что у меня есть вейджер-требования к балансу. Я был близок к их выполнению, и в какой-то момент деньги перешли из категории бонусных денег в категорию реальных денег. 6. Категория реальных денег для меня — это категория ваших собственных денег, готовых к выводу в любой момент, когда вы пожелаете. Вы можете либо продолжить делать ставки, либо вывести их и потратить на свои нужды. 7. С этого момента я был убежден, что делаю ставки на свои собственные реальные деньги, а НЕ на бонусные. Если бы эти деньги появились в результате моего депозита с банковского счета, я делал бы абсолютно такие же ставки. 8. Sloty ни разу не предупредили меня о том, что я делаю что-то не так. Теперь я нахожусь на этапе вывода средств и сталкиваюсь с тем, что Sloty забирает ВСЕ честно заработанные мной деньги! 9. Особенно те деньги, которые были получены после того, как я отыграл вейджер — они без всяких сомнений заработаны мной с позиции ставок на собственные средства. 10. Во время звонка я узнал, что Sloty проверяет баланс только в тот момент, когда клиент запрашивает вывод средств. Таким образом, временной интервал между совершением этой «ошибки» и вашей проверкой может быть очень длительным, и за это время на сайте совершается множество ставок (при этом Sloty, очевидно, получает прибыль с каждой ставки). На мой взгляд, совершенно разумно выплатить мне эти деньги немедленно. Поэтому я настоятельно призываю Sloty пересмотреть это решение, а также немедленно изменить свои процессы. Я очень надеюсь, что вы сможете посмотреть на эту ситуацию глазами клиента. Такая схема абсолютно несправедлива. Краткий итог: 1. В письме нет информации о максимальной ставке во время бонуса, 2. Нет информации о максимальной ставке при выборе бонуса, 3. Нет информации или уведомления при открытии слота, 4. Нет технических ограничений в слоте во время отыгрыша бонуса, 5. Нет проверки со стороны Sloty в момент совершения ошибки при использовании бонусных средств, 5. Даже нет проверки средств при переводе денег из категории бонусных денег в категорию РЕАЛЬНЫХ денег. Кроме того, мне интересно, как это устроено? Имеет ли Sloty право удерживать эти «конфискованные» суммы и учитывать их как прибыль? Я думал, что подобные казино зарабатывают на комиссии со ставок, а не на отъеме денег у клиентов. Я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуть средства. Если нет, то я буду вынужден инициировать судебное разбирательство против Sloty. Большое спасибо за вашу помощь, надеюсь на честное и справедливое восстановление баланса моего счета. С наилучшими пожеланиями,
