Sloty— жалобы игроков: 26 обращений

Здравствуйте, я пытаюсь вывести средства на свой банковский счет. Я проходил верификацию личности несколько раз. Деньги ходят туда и обратно на моем счете. Они не разрешают мне вывести средства на электронный кошелек или в банк, так как депозит был сделан с карты. Карта по какой-то причине не принимает платежи от казино. Я постоянно упираюсь в стену при общении со службой поддержки. Надеюсь, с помощью поддержки thepogg я смогу получить свои деньги.

Здравствуйте, у меня жалоба на казино Sloty. Они применяют ко мне условия, которые неприменимы. Я зарегистрировался и внес депозит в размере 100 долларов. Я играл в слоты, мне очень везло, и мой баланс превышал 4000 долларов, когда я выполнил требования по отыгрышу бонуса и прекратил игру. При следующем входе в систему мой баланс был сброшен до 100 долларов. Служба поддержки сообщила мне, что из-за депозита через Ecopayz я не имею права на приветственный бонус за регистрацию, и прислала мне некоторые условия. Однако при более внимательном рассмотрении эти условия не соответствуют тем, с которыми я соглашался. Они прислали мне эту страницу: https://www.sloty.com/en-eu/promotions/welcomebonus. Обратите внимание на «en-eu». «12. Депозиты через электронные кошельки (Skrill/Neteller/Paysafe/Paypal/Ecopayz) не дают права на получение Приветственного бонуса для новых игроков». Когда я перехожу на сайт, я вижу только эти страницы: https://www.sloty.com/en/promotions/welcomebonus. Обратите внимание, что здесь нет «en-eu». 12. Депозиты, внесенные через Skrill или Neteller, не дают права на получение первых четырех (4) Приветственных бонусов для новых игроков. Пункт 12 отличается, и я его не нарушал. Я думаю, возможно, версия en-eu предназначена только для Европы, но в любом случае я не вижу эту страницу при переходе на сайт, только обычную страницу en. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они отказываются мне помочь. Кроме того, на странице общих положений и условий нет упоминания о том, что Ecopayz не дает права на участие. https://www.sloty.com/en/termsandconditions. Я бы хотел, чтобы мне вернули полный баланс бонуса, который они ошибочно аннулировали.

Здравствуйте, эти ребята не выплачивают мне выигрыш от 4 декабря и отмахиваются от меня по электронной почте. Пожалуйста, помогите добиться от них выплаты.

Я отправил запрошенные документы для верификации почти месяц назад, но так и не получил никакого ответа о том, получили ли они их или что-либо еще.

Вывод 600£ находится в ожидании 4 недели. Отправил требуемые документы 4 недели назад и загрузил их в свой аккаунт. Электронные письма игнорируются, в лайв-чате эскалировали запрос 4 раза. Аккаунт до сих пор не верифицирован, а вывод средств находится в обработке.

Здравствуйте, у меня находится в обработке платеж в казино Sloty с 21 апреля. Я не получаю от них никакой информации о том, когда поступят деньги. Я увидел, что вы выступаете посредником для этого казино, поэтому надеюсь, что вы сможете мне помочь, так как я больше не знаю, что делать.

Я выиграл эти деньги 14 апреля 2020 года, и каждый раз, когда я обращаюсь к ним, чтобы узнать, что происходит, я получаю только один и тот же ответ и ничего больше: «Для вашей информации, [РЕДАКТИРОВАНИЕ]: Re: Ваш аккаунт в Sloty был создан, и один из наших квалифицированных сотрудников ответит в ближайшее время». Выплаты с моего счета в Pelaa уже производятся, поэтому я надеялся, что вы сможете также связаться со Sloty за меня и выяснить, что происходит. Спасибо

После запроса на вывод средств и просьбы предоставить документы для верификации прошло уже больше месяца, и несмотря на многочисленные обращения в онлайн-чат, ничего не происходит. Неприемлемо ждать так долго!

Уважаемый Pogg, я зарегистрировался в Sloty и без проблем играл в казино примерно до момента трехнедельной давности. Я поставил на вывод около 500 фунтов стерлингов. Некоторое время я ждал, а затем получил электронное письмо о том, что мне нужно верифицировать документы. Я отправил им всё необходимое, но в ответ получил требование снова отправить фото обратной стороны моей банковской карты! И это при том, что сейчас в качестве способа депозита я использую Neteller. Я отправил карту вместе со скриншотом из Neteller, подтверждением адреса и удостоверением личности. Прошло уже 3 недели, мой аккаунт до сих пор не верифицирован, а вывод не выплачен. Прошло так много времени, что в итоге я отменил 2 ожидающих вывода и проиграл эти деньги. Сейчас у меня оформлен еще один вывод, и я хотел бы получить выплату, прежде чем продолжать здесь играть. Пожалуйста, помогите, Pogg. Огромное спасибо.

Здравствуйте, POGG, я зарегистрировался на sloty.com и сделал несколько депозитов. Почти месяц назад я оформил вывод на сумму £300, и до сих пор ничего не выплачено. Я отправил все свои документы для верификации. Я писал в чат каждый день на протяжении 3 недель, спрашивая, где мой вывод средств и почему он все еще находится в обработке, а они просто продолжают отвечать, что не могут назвать сроки. Пожалуйста, помогите! Заранее спасибо

Эта сеть казино намеренно удерживает мои выигрыши абсолютно без всякой причины. Я получил свои выигрыши в их сети в прошлую ночь с пятницы на субботу, и сразу после этого они закрыли все мои аккаунты, так что я больше не могу войти в систему. Сначала они присылают мне это электронное письмо: Уважаемый [EDIT], Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись в казино Genesis, Casinocruise, Casinogods и Sloty была временно ограничена в соответствии со стандартной плановой проверкой. Мы будем держать вас в курсе и свяжемся с вами как можно скорее, как только проверка будет завершена. В рамках нашей процедуры «Знай своего клиента» совместно с комиссией по азартным играм мы просим вас предоставить: - Подтверждение личности - Подтверждение адреса - Подтверждение способа оплаты - Фотография с подтверждением удостоверения личности: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с лицом для подтверждения личности по документу. Документ должен быть тем же, который использовался для верификации этой учетной записи. В записке должно быть написано: "Only for use on GenesisCasino account user id _______" Должна быть написана от руки, а не напечатана. Должна быть на английском языке. Должна содержать текущую дату. Должна содержать вашу подпись. Никакая часть написанного текста не должна быть закрыта. - Фотография с подтверждением карты: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите лицевую и обратную стороны карты и записку рядом с лицом для подтверждения личности. Карта должна быть той же, которая использовалась для пополнения вашего счета. На карте должно быть видно имя владельца, а также первые 6 и последние 4 цифры карты (вам следует скрыть средние цифры и CVV-код). В записке должно быть написано: "Only for use on GenesisCasino account user id _______" Должна быть написана от руки, а не напечатана. Должна быть на английском языке. Должна содержать текущую дату. Должна содержать вашу подпись. Никакая часть написанного текста не должна быть закрыта. Пожалуйста, убедитесь, что изображение отправлено в хорошем разрешении (изображения размером менее 2 МБ будут отклонены). Пожалуйста, убедитесь, что документы не обрезаны, видны все 4 угла, а качество изображения высокое. Документы можно отправить по электронной почте на адрес [email protected] Для получения дополнительной информации о типах необходимых документов: https://GenesisCasino.com/account-verification Как только мы получим недостающие документы, мы обработаем их как можно скорее. Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам через онлайн-чат, по электронной почте или по телефону. С наилучшими пожеланиями, Команда верификации Genesis Casino [email protected] Я обратился в чат, чтобы узнать, будет ли достаточно загрузить один комплект документов, поскольку я получил только один запрос, в котором были указаны все задействованные казино. Мне не только ответили «да», но в чате также сказали, что, вероятно, достаточно того, что я уже ранее загружал все запрошенные документы в другое казино их сети — Vegas Hero. Поэтому я сразу же загрузил все документы в Genesis casino и после этого ничего от них не слышал уже 3–4 дня. 2 дня назад мне позвонили со странного номера, а после прислали электронное письмо о том, что мне необходимо загрузить базовые документы (подтверждение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты) в другое их казино под названием Casino cruise. Я обратился в чат, и они сказали, что не могут предоставить мне никакой дополнительной информации, мне просто нужно предоставить документы. Я могу почти с уверенностью сказать, что этих трех документов, запрошенных Casino cruise, им все равно будет недостаточно. Скорее всего, они подождут максимально возможные 72 часа, прежде чем прислать мне еще одно письмо о том, что им также понадобятся селфи с удостоверением личности и рукописной запиской. У меня также все еще висят два незавершенных вывода средств из еще двух их казино, Sloty и CasinoGods, по которым я вообще пока ничего не слышал. Скорее всего, будет та же печальная история: сначала подождите неделю -> после этого запросят базовые документы -> потом подождите еще неделю -> запросят другой комплект документов и так далее. Я связывался с ними по электронной почте и в онлайн-чате каждый день, но нигде не получаю ответов. Когда я обращаюсь в онлайн-чат, меня просто перенаправляют от одного сотрудника к другому, и через некоторое время они все дают один и тот же ответ: «К сожалению, это может занять более 72 часов, поскольку в настоящее время ваша учетная запись проходит плановую проверку. Как только эти проверки будут завершены, у нас появится больше информации. К сожалению, на данный момент у меня нет никаких других новостей». Однако прошло уже 5–6 дней, а не 72 часа. Интернет полон похожих историй об их казино и о том, как они любят «издеваться» над своими игроками этой нелепой беготней. Я знаю, что 4400 € — это не так уж много денег для какой-то огромной сети казино, но для меня как частного лица это большие деньги. Это настолько существенная сумма, что я потерял сон на несколько ночей из-за этого, и это действительно влияет на мою работу и учебу. Я хотел бы узнать, прописано ли где-нибудь, как долго казино могут удерживать мои деньги без всякой причины. Я загрузил файл со скриншотами фактических выигрышей в этих казино (у меня нет только скриншота из Sloty). Надеюсь, что вы как организация сможете чем-то помочь мне в этой ситуации. Надеюсь на скорый ответ. С уважением,

Изначально 14-го числа я запросил вывод 1000 фунтов стерлингов (GBP). Они сказали, что обработка займет до 48 часов. На следующий день у меня запросили документы, хотя ранее я уже успешно выводил у них средства. Я предоставил все запрошенные документы, но они проверили их только сегодня, спустя более 72 часов, и теперь заявляют, что им нужны фотографии обеих моих банковских карт. Я их отправил, но теперь они говорят, что проверке потребуется еще 72 часа, чтобы принять их. Они просто затягивают время, прошла уже почти неделя. Я отправил им всё, что они требовали. Из-за того, что сумму вывода вернули обратно на мой баланс, я потратил часть денег (в чем виноват сам), так что сейчас у меня 650, но выплата не будет обработана, пока мои документы не проверят заново. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ускорить процесс? Я связывался с ними каждый день и не получил никакой внятной обратной связи, они просто повторяют, что оповестят меня по электронной почте.

Некоторое время я пользовался предложением о еженедельном 10% кэшбэке в казино Sloty. В последний раз я играл в понедельник, 4 ноября 2019 года, и проиграл в тот день 2400 фунтов стерлингов. Вскоре после этого они закрыли мой аккаунт (решение руководства), что является их правом, и я не могу с этим спорить. Однако, если бы они не сказали мне, что я получу этот кэшбэк, я бы не стал вносить депозит и не проиграл бы 2500 фунтов стерлингов в тот день. А теперь они говорят, что не могут выплатить мне мой кэшбэк. Похоже, они хотят и рыбку съесть, и косточкой не подавиться.

Mo. Я подал заявку на вывод 4500 фунтов. Прошел процесс верификации (я предоставил все документы, которые у меня запросили). Прошло уже 9 дней, как я жду обработки моего вывода средств. Я действительно не понимаю, почему это занимает так много времени, к тому же я являюсь VIP-пользователем.

Я считаю, что Sloty злоупотребляет правилами KYC (верификации), чтобы не дать мне вывести средства. В начале февраля 2019 года я попытался сделать вывод, но не смог. Я отправил им фотографии своей банковской карты, документы, подтверждающие адрес проживания, и удостоверение личности с фотографией. Они ответили, что на данном этапе верифицировать мой аккаунт не требуется. Я спросил, почему я не могу вывести средства, но они не ответили. Затем они запросили нотариально заверенные копии удостоверения личности и мою фотографию с документом в руках. С большими неудобствами и финансовыми затратами я подготовил эти документы и отправил их. Я все еще не могу вывести средства. Я только что получил следующее сообщение..... Уважаемый [EDIT], Чтобы мы могли обработать ваш запрос на вывод средств, мы просим вас выслать следующие документы: - Фотография для подтверждения личности (IDCP) — это фотография вас, владельца аккаунта, держащего документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с вашим лицом для подтверждения лица на документе. Документ должен совпадать с тем, который использовался для верификации этого аккаунта. Записка: Должна содержать текст: «only for use on Sloty account user id 'впишите номер вашего user id'»; Должна быть написана от руки, а не напечатана; Должна быть на английском языке; Должна содержать текущую дату; Должна содержать вашу подпись; Никакая часть текста не должна быть перекрыта. Я считаю неразумным и несправедливым морочить мне голову, требуя все более странные документы и фотографии. Предоставленный мной пакет документов уже исчерпывающий. Совершенно очевидно, что они пытаются помешать мне вывести деньги. Заранее большое спасибо, [EDIT]

У меня проблемы с азартными играми, я самоисключен на некоторых сайтах, но после регулярного просмотра рекламы этого сайта в социальных сетях я не выдержал и зарегистрировался. В первый раз я внес около 1000 фунтов стерлингов и выиграл. Поиграв с выигрышами, я вывел чуть более 9000 фунтов стерлингов. Потребовалось некоторое время, чтобы верифицировать аккаунт, а затем выплатить часть выигрыша. Прождав 4-5 дней, я почувствовал непреодолимое желание отменить вывод 1900 фунтов стерлингов и сыграть. Я проиграл, затем отменил еще один вывод на 1900 фунтов и тоже проиграл. Затем мне предоставили бонус (автоматически начислили на счет во время игры), и я выиграл 6000 фунтов стерлингов, но мне нужно было отыграть вейджер x40. Во время отыгрыша я проиграл большую часть. К этому моменту я играл уже более 10 часов без реального перерыва. Затем я стал одержим идеей отыграться. Я внес еще денег: это были депозиты по 200 / 300 фунтов. По мере проигрыша я испытывал все больший стресс и отчаянно пытался все вернуть. Я внес еще денег депозитами по 1000 фунтов. Я потерял счет тому, сколько внес и как долго играл, и был полностью обезумевшим. Только когда мой сберегательный счет отклонил перевод денег на банковский счет для внесения депозита, я понял, сколько мог потратить. Я внес более 16 000 фунтов стерлингов за 24 часа — это было наследство после смерти моих родственников со стороны супруга(и). Я был в оцепенении, думал покончить со всем этим, но к этому времени мои дети уже просыпались в школу. Я решил написать в службу поддержки, быть абсолютно честным и попросить вернуть часть моих депозитов. Я знаю, что сам несу ответственность за проигрыш, но они наверняка могли видеть, что у меня проблемы с азартными играми. Если бы они написали мне или заморозили аккаунт, у меня было бы время остановиться и прийти в себя, и я бы не проиграл столько за 24-часовой период. Когда я написал на почту, я попросил об исключении и о том, чтобы они поняли, что ситуация требует от них соблюдения обязанности по проявлению заботы и поддержки. Я не получил ответа. На следующий день я написал в отдел жалоб — ответа по-прежнему не было, но мой аккаунт закрыли. Я подождал пару дней, затем снова написал — все равно тишина. Я обратился в чат, мне сказали, что свяжутся с руководством для ответа. Через час я получил ответ, в котором говорилось, что они получили мое письмо, но это моя личная ответственность, и они ничего не будут делать, кроме как исключат меня и порекомендуют обратиться в службу поддержки для игроков с зависимостью. Я считаю, что они не выполнили свои условия по выявлению и поддержке проблемных игроков, а просто забрали мои деньги, затем закрыли аккаунт и отвернулись от проблемы. Как казино, они несут ответственность перед клиентами: это могло быть мошенничество, это могло быть уголовное преступление, но им не было интересно вмешаться и помочь. Я снова попросил их пересмотреть ситуацию и вернуть часть моих депозитов, поскольку я был явно уязвим и не соображал здраво, но они снова отказали и сказали, что мой аккаунт исключен. Как компания может ежедневно присылать мне электронные письма, побуждая играть, раздавая бонусы и фриспины, чтобы подсадить меня, и при этом не проявлять никакой заботы и ответственности? Они заманили меня, дали стимул тратить и впасть в зависимость, а затем просто заблокировали меня. Вы можете выводить только 5 500 фунтов стерлингов в неделю, но они позволяют таким людям, как я, вносить более 16 000 фунтов стерлингов за 24 часа без каких-либо вопросов, взаимодействия или вмешательства. Это полный провал социальной ответственности и обязанности по проявлению заботы. В их правилах и условиях говорится, что они серьезно относятся к азартным играм и помогают клиентам играть безопасно и получать удовольствие, но они не смогли этого сделать и до сих пор не готовы вернуть даже половину моих депозитов в качестве способа разрешения ситуации и признания своих ошибок и халатности по отношению к клиентам. Я также спросил, к кому мне обратиться, так как считаю, что ответ был некорректным, но они снова не ответили.

Здравствуйте, команда, пожалуйста, помогите мне получить деньги с sloty.com. Я сделал депозит 20 фунтов и выиграл 4500. После запроса на вывод и верификации моего аккаунта жду уже 5 ДНЕЙ, а деньги все еще в статусе ожидания... когда я спрашиваю в службе поддержки, они не дают мне никакой информации об этом

Привет, я в этом казино уже пару недель. Когда я только зарегистрировался, я выиграл и отправил свои документы на верификацию, мне сказали ждать три дня, ну ладно. За это время я отменил выводы и выиграл еще больше. В общем, прошло уже пару недель, я немного играл и снова отменял выводы, пока ждал, пока казино сделает все необходимое, чтобы позволить мне вывести деньги. Привет, я зарегистрировался в этом казино пару недель назад в среду и выиграл, отправил документы, которые верифицировали в субботу, но в период ожидания я отменил свои выводы и выиграл еще больше, поднял до 2000 и поставил на вывод, который находился в ожидании более четырех дней. Я несколько раз обращался в поддержку, они извинялись и говорили, что заявка все еще находится на рассмотрении в соответствующем отделе. На самом деле я заблокировал свой аккаунт с прошлого четверга, зашел сегодня, а мой аккаунт все еще на проверке и выводы до сих пор не обрабатываются, общая сумма на вывод сейчас составляет 2900.

Я создал аккаунт в казино, не осознавая, что ранее оформил самоисключение на их сестринском сайте. Затем я узнал об этом и связался с ними, они закрыли мой аккаунт и установили самоисключение. После этого я спросил насчет моих депозитов и о том, что они должны были быть отклонены. Они ответили, что не вернут депозиты. Затем они заявили, что мое имя отличалось, поэтому они этого не заметили, однако мое имя было таким же — только потом я понял, что отсутствовали последние две буквы, но абсолютно все остальные данные совпадали. Я нашел этот сайт только через этот ресурс.

Игрок пытается оспорить отказ казино в выплате выигрыша из-за использования стороннего кошелька Skrill для депозитов. Ранее верификация была пройдена успешно, но после крупного выигрыша возникли проблемы с соблюдением правил казино.