Sloty - social responsibility failure
У меня проблемы с азартными играми, я самоисключен на некоторых сайтах, но после регулярного просмотра рекламы этого сайта в социальных сетях я не выдержал и зарегистрировался. В первый раз я внес около 1000 фунтов стерлингов и выиграл. Поиграв с выигрышами, я вывел чуть более 9000 фунтов стерлингов. Потребовалось некоторое время, чтобы верифицировать аккаунт, а затем выплатить часть выигрыша. Прождав 4-5 дней, я почувствовал непреодолимое желание отменить вывод 1900 фунтов стерлингов и сыграть. Я проиграл, затем отменил еще один вывод на 1900 фунтов и тоже проиграл. Затем мне предоставили бонус (автоматически начислили на счет во время игры), и я выиграл 6000 фунтов стерлингов, но мне нужно было отыграть вейджер x40. Во время отыгрыша я проиграл большую часть. К этому моменту я играл уже более 10 часов без реального перерыва. Затем я стал одержим идеей отыграться. Я внес еще денег: это были депозиты по 200 / 300 фунтов. По мере проигрыша я испытывал все больший стресс и отчаянно пытался все вернуть. Я внес еще денег депозитами по 1000 фунтов. Я потерял счет тому, сколько внес и как долго играл, и был полностью обезумевшим. Только когда мой сберегательный счет отклонил перевод денег на банковский счет для внесения депозита, я понял, сколько мог потратить. Я внес более 16 000 фунтов стерлингов за 24 часа — это было наследство после смерти моих родственников со стороны супруга(и). Я был в оцепенении, думал покончить со всем этим, но к этому времени мои дети уже просыпались в школу. Я решил написать в службу поддержки, быть абсолютно честным и попросить вернуть часть моих депозитов. Я знаю, что сам несу ответственность за проигрыш, но они наверняка могли видеть, что у меня проблемы с азартными играми. Если бы они написали мне или заморозили аккаунт, у меня было бы время остановиться и прийти в себя, и я бы не проиграл столько за 24-часовой период. Когда я написал на почту, я попросил об исключении и о том, чтобы они поняли, что ситуация требует от них соблюдения обязанности по проявлению заботы и поддержки. Я не получил ответа. На следующий день я написал в отдел жалоб — ответа по-прежнему не было, но мой аккаунт закрыли. Я подождал пару дней, затем снова написал — все равно тишина. Я обратился в чат, мне сказали, что свяжутся с руководством для ответа. Через час я получил ответ, в котором говорилось, что они получили мое письмо, но это моя личная ответственность, и они ничего не будут делать, кроме как исключат меня и порекомендуют обратиться в службу поддержки для игроков с зависимостью. Я считаю, что они не выполнили свои условия по выявлению и поддержке проблемных игроков, а просто забрали мои деньги, затем закрыли аккаунт и отвернулись от проблемы. Как казино, они несут ответственность перед клиентами: это могло быть мошенничество, это могло быть уголовное преступление, но им не было интересно вмешаться и помочь. Я снова попросил их пересмотреть ситуацию и вернуть часть моих депозитов, поскольку я был явно уязвим и не соображал здраво, но они снова отказали и сказали, что мой аккаунт исключен. Как компания может ежедневно присылать мне электронные письма, побуждая играть, раздавая бонусы и фриспины, чтобы подсадить меня, и при этом не проявлять никакой заботы и ответственности? Они заманили меня, дали стимул тратить и впасть в зависимость, а затем просто заблокировали меня. Вы можете выводить только 5 500 фунтов стерлингов в неделю, но они позволяют таким людям, как я, вносить более 16 000 фунтов стерлингов за 24 часа без каких-либо вопросов, взаимодействия или вмешательства. Это полный провал социальной ответственности и обязанности по проявлению заботы. В их правилах и условиях говорится, что они серьезно относятся к азартным играм и помогают клиентам играть безопасно и получать удовольствие, но они не смогли этого сделать и до сих пор не готовы вернуть даже половину моих депозитов в качестве способа разрешения ситуации и признания своих ошибок и халатности по отношению к клиентам. Я также спросил, к кому мне обратиться, так как считаю, что ответ был некорректным, но они снова не ответили.
