Sloty— жалобы игроков: 26 обращений

Уважаемая госпожа / уважаемый господин, На прошлой неделе я очень активно играл на платформе Sloty и выиграл около 13 500 евро. Я получил серьезную прибыль и был очень рад ее вывести. Однако сегодня мой баланс внезапно (и без предупреждения!) был уменьшен всего до 100 евро. После общения в чате и телефонного разговора (с сотрудником службы поддержки) я пришел к следующим выводам: 1. Sloty связались со мной через промо-письмо с предложением воспользоваться платформой. 2. Это письмо внешне и по оформлению полностью отличается от всех остальных писем, которые Sloty обычно отправляет клиентам. В этом письме нет никакой информации о правилах и требованиях по использованию бонусов. Вопрос к Sloty: почему в этом письме нет видимой информации об использовании бонусов по сравнению со всеми остальными письмами Sloty? И это именно то письмо, в котором говорится «ваш аккаунт был выбран». ВОПРОС к Sloty: согласны ли вы с тем, что существует огромная разница в клиентском опыте между этим письмом и всеми остальными в отношении использования бонусов (отсутствие какой-либо информации о запрете ставок выше 5 евро) на платформе? 3. Я использовал бонус для совершения ставок, не зная обо всех специфических требованиях, таких как, например, максимальный размер ставки в 5 евро. 4. На платформе Sloty НЕТ никаких защитных мер, чтобы предотвратить совершение клиентами ошибок. По сравнению с другими платформами это серьезный недостаток защиты игроков. Из телефонного разговора с сотрудником службы поддержки было понятно, что он согласен с этим замечанием и что Sloty усердно работает над исправлением этой недоработки. 5. Я, очевидно, совершил эту (неосознанную) ошибку, делая ставки выше лимита. Если бы я знал / если бы меня должным образом проинформировали во время игры (или заранее в письме с бонусом, либо при выборе бонуса на сайте), я бы, разумеется, не делал такие ставки на эти суммы. 5. В определенный момент я посмотрел на свой баланс и обнаружил, что у меня есть вейджер-требования к балансу. Я был близок к их выполнению, и в какой-то момент деньги перешли из категории бонусных денег в категорию реальных денег. 6. Категория реальных денег для меня — это категория ваших собственных денег, готовых к выводу в любой момент, когда вы пожелаете. Вы можете либо продолжить делать ставки, либо вывести их и потратить на свои нужды. 7. С этого момента я был убежден, что делаю ставки на свои собственные реальные деньги, а НЕ на бонусные. Если бы эти деньги появились в результате моего депозита с банковского счета, я делал бы абсолютно такие же ставки. 8. Sloty ни разу не предупредили меня о том, что я делаю что-то не так. Теперь я нахожусь на этапе вывода средств и сталкиваюсь с тем, что Sloty забирает ВСЕ честно заработанные мной деньги! 9. Особенно те деньги, которые были получены после того, как я отыграл вейджер — они без всяких сомнений заработаны мной с позиции ставок на собственные средства. 10. Во время звонка я узнал, что Sloty проверяет баланс только в тот момент, когда клиент запрашивает вывод средств. Таким образом, временной интервал между совершением этой «ошибки» и вашей проверкой может быть очень длительным, и за это время на сайте совершается множество ставок (при этом Sloty, очевидно, получает прибыль с каждой ставки). На мой взгляд, совершенно разумно выплатить мне эти деньги немедленно. Поэтому я настоятельно призываю Sloty пересмотреть это решение, а также немедленно изменить свои процессы. Я очень надеюсь, что вы сможете посмотреть на эту ситуацию глазами клиента. Такая схема абсолютно несправедлива. Краткий итог: 1. В письме нет информации о максимальной ставке во время бонуса, 2. Нет информации о максимальной ставке при выборе бонуса, 3. Нет информации или уведомления при открытии слота, 4. Нет технических ограничений в слоте во время отыгрыша бонуса, 5. Нет проверки со стороны Sloty в момент совершения ошибки при использовании бонусных средств, 5. Даже нет проверки средств при переводе денег из категории бонусных денег в категорию РЕАЛЬНЫХ денег. Кроме того, мне интересно, как это устроено? Имеет ли Sloty право удерживать эти «конфискованные» суммы и учитывать их как прибыль? Я думал, что подобные казино зарабатывают на комиссии со ставок, а не на отъеме денег у клиентов. Я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуть средства. Если нет, то я буду вынужден инициировать судебное разбирательство против Sloty. Большое спасибо за вашу помощь, надеюсь на честное и справедливое восстановление баланса моего счета. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, на днях я открыл аккаунт в Sloty, выбрал южноафриканский рэнд в качестве валюты для игры, так как это дает мне немного больше игрового времени, и мне разрешено это делать. Честно и справедливо я играл в свои игры, выиграл в Joker Strike (игра от Quickspin), что дало мне запас для отыгрыша бонуса, который я отыграл честно и по правилам, делая все ставки ниже максимальной ставки в 50 рэндов или 5 новозеландских долларов... Я постоянно проверял и отыграл бонус, сделал скриншот экрана, когда отыграл бонус, и, кажется, на тот момент у меня было около 17 000 рэндов. Затем я сделал перерыв, вернулся играть позже и увеличил свои ставки, насколько мог, получил отличные выигрыши в Wild Water, Humpty Dumpty, Jack and Jill и Georgie Porgie... Я разогнался до 110 000 рэндов, но затем опустился обратно до 19 000 рэндов. Я расстроился. Я решил вернуться в Joker Strike, поймал джокеров со ставкой в 300 рэндов, затем поймал их на респине — это всего лишь второй раз, когда мне такое удавалось за долгое время игры. Игра перешла в статус «epic» и, кажется, выплатила мне 123 000 рэндов, я был в восторге... учитывая, что я проиграл кучу денег компании Genesis Global и еще одному их казино Vegas Hero, где игра мне так ничего и не принесла. И на моей кредитной карте были списания, по поводу которых у меня есть сомнения и я их расследую, но Vegas Hero закрыло мой аккаунт, помешав мне сделать это, так как платежи на моем аккаунте стали недоступны. Мой банк поддержал это и сказал мне связаться с ними. Я понятия не имел, что Sloty — их партнер, но карма работает забавным образом. В общем, я продолжил играть, набрал более 150 тысяч рэндов, и примерно через минуту после моего крупного выигрыша на экране появилось странное сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я заблокирован, и меня без единого слова выкинуло с сайта. Даже не поздравили!! А служба поддержки заявила, что проводится плановая проверка безопасности... хотя пришло письмо, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ мои документы и аккаунт, которые я отправил ранее, когда выиграл. И вот я здесь: эти люди уже забрали у меня тысячи, которые я проиграл честно, с этим я могу смириться... но когда ситуация развернулась в другую сторону, у меня честно заработанные 159 тысяч рэндов на балансе, и меня совершенно случайно вышвырнули через минуту после этого крупного выигрыша ради «плановой проверки безопасности», которая, похоже, затянулась на всю ночь и до второй половины следующего дня, приближаясь к 24 часам. Послушайте, люди, я не мошенник, у меня нет нескольких аккаунтов, я не нарушал никаких правил, и такое поведение вашего казино Genesis Global просто отвратительно и мешает мне вернуть часть моих денег, которые мне нужны. Я не богат, я рискую, чтобы заработать хоть что-то, но ничего не вышло, так что я этого так не оставлю и не перестану бороться, потому что мне нужны мои деньги. Я устал от того, что меня обдирают эти казино под юрисдикцией Кюрасао, и я передам все жалобы им, если понадобится. Сказано достаточно, меня от этого просто тошнит.

Я внес депозит в размере 50,00 фунтов стерлингов и получил бонус 50 фунтов стерлингов.. С этим мне удалось выиграть до 2900 фунтов стерлингов. Эта сумма отображалась как доступная для вывода, я запросил вывод, и мне пришлось предоставить данные для верификации: карту/адрес/фото.. Затем мне пришлось ждать подтверждения (до 48 часов), и в тот же день мне пришло письмо со следующим содержанием: Надеемся, у вас все хорошо. С сожалением сообщаем вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения Правил и условий бонуса во время вашей игры. Вы делали ставки от 6 до 7,5, что запрещено при игре на бонусные средства. Ваш первоначальный депозит возвращен на ваш счет. С уважением, Служба поддержки Sloty. Я ответил им по почте с вопросом, что, черт возьми, происходит, и сотрудники онлайн-чата прислали мне следующую информацию: 10. Максимально допустимая ставка при использовании бонуса (до выполнения требований по отыгрышу) составляет: Слоты и видеослоты — 5 евро за ставку. Любая другая игра — 30 евро за ставку. Несоблюдение этого правила может привести к аннулированию любых выигрышей. ЕСЛИ это так, то возможность делать ставки от 5 фунтов и выше вообще не должна быть доступна людям при использовании бонусной функции. Я крайне недоволен этой ситуацией, и я наверняка не единственный, с кем такое случилось..

Sloty отказываются выплачивать два вывода средств на общую сумму £2494 (£1849 и £645) без четкого объяснения причин. Их служба поддержки способна предоставить только шаблонный ответ по электронной почте и заявляет, что если я хочу подать жалобу, мне следует сделать это через службу разрешения споров. Выигрывая эти суммы, я играл, используя бонусные предложения, отправленные мне прямо на почту. Я строго следовал всем правилам из их условий и положений, придерживался максимальной ставки и играл в разрешенные игры. Один из выводов (£645) был оформлен 16 октября и до сих пор не выплачен, что очень странно, учитывая, что с тех пор Sloty обработали и выплатили меньшие суммы на мой банковский счет. У меня есть полная документация по моей игровой истории и финансовым транзакциям, если она вам понадобится. Большое спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Около 10 дней назад я выиграл 3800 фунтов стерлингов. Мои документы полностью верифицированы, а выводы средств были разбиты на 2 транзакции по 1900 фунтов стерлингов. Я сделал так, потому что система не позволяла выводить более 2000 в день, поэтому между запросами на вывод я выждал 24 часа. Выигрыш был получен без использования каких-либо бонусов, и обе выплаты все еще находятся в статусе ожидания уже 7 и 6 дней соответственно. Когда я обращаюсь в службу поддержки по телефону или через чат, я не получаю никакой информации или сроков решения этой проблемы. Я начинаю беспокоиться, что не получу свои деньги и мне не назовут никакой причины. Я был бы не против подождать, если бы была хоть какая-то информация о задержке, но мне не говорят ничего, кроме «мы понимаем, но у нас нет ответов».

Я зарегистрировался в этом казино и принял их приветственное предложение после того, как друг порекомендовал мне их сестринский сайт Casino Cruise. Спустя некоторое время игры на Casino Cruise они прислали мне на электронную почту предложение зарегистрироваться на Sloty с бонусом на депозит 150%. Я внес 200 фунтов стерлингов, отыграл приветственное предложение, и в итоге мой баланс составил 2380,80 фунтов стерлингов. На тот момент я не стал выводить средства, так как планировал снова поиграть в ближайшие дни. Через несколько дней я получил электронное письмо с запросом удостоверения личности: водительские права с обеих сторон, выписка по банковскому счету, выписка по счету с транзакцией депозита, фото водительских прав рядом с лицом и фото использованной банковской карты с обеих сторон. После некоторой переписки я отправил им все, что они запросили, и они все приняли. В итоге, более чем через неделю после верификации документов, я получил от них письма о том, что они конфисковали мои выигрыши и разрешат мне вывести только 180 фунтов из моего депозита в 200 фунтов. И несмотря на многочисленные просьбы прислать мне какие-либо доказательства, которых у них, очевидно, нет, так как эти претензии ложны, они мне ничего не прислали. Что касается аспекта «сговора», единственное, о чем я могу подумать, — это то, что я играл в тот же слот, что и порекомендовавший меня друг, хотя, поскольку это слот, я не понимаю, как это могло дать мне нечестное преимущество перед казино, поэтому за исключением этого я не могу найти причин для подобных заявлений. Что касается аспекта «жульничества», я не вмешивался в работу слота, поэтому не понимаю, как я мог жульничать. Что касается «мошенничества и преступной деятельности», я отправил им все возможные документы, подтверждающие мою личность и то, что я реальный человек, черт возьми, я даже отправил фотографии документов рядом с лицом, и, как я уже говорил, никакого жульничества в слоте не было. Если бы это было правдой хоть в каком-то аспекте, почему они не забанили меня на сайте Casino Cruise и почему прислали мне на почту специальное предложение зарегистрироваться на втором их сайте? Они совершили ошибку, и я был бы благодарен, если бы вы помогли мне в этом вопросе. С уважением, [EDIT].