SlotsPalace Casino — отзывы и жалобы игроков: 23 обращения

Причина: Отклоненный платеж Здравствуйте, команда AskGamblers, Я пишу, чтобы подать жалобу на SlotsPalace Casino. Я выиграл 4 440,16 евро, играя в слоты на платформе. 24 сентября 2026 года я запросил вывод 500 евро, так как в казино установлен суточный лимит на вывод в размере 500 евро. На следующий день (25 сентября 2026 года), когда я попытался сделать еще один вывод на 500 евро, я получил уведомление о том, что действие моего аккаунта ограничено. Кроме того, когда я проверяю вкладку верификации в своем профиле, там нет никаких ожидающих запросов документов или инструкций от казино. Я считаю удержание моих средств несправедливым и необоснованным, так как мой аккаунт был заблокирован без какой-либо ясной причины или запроса на верификацию. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне решить эту проблему и поспособствовать разблокировке моего аккаунта, чтобы я мог вывести свой выигрыш. Спасибо. --- Ответы в треде --- amarmeh 1 день назад: Здравствуйте, команда AskGamblers и представитель SlotsPalace, спасибо за ваш ответ. Однако я отказываюсь отправлять свои конфиденциальные личные документы по электронной почте в службу поддержки казино. Мой аккаунт был ограничен сразу после моего запроса на вывод средств под расплывчатым предлогом «решение администрации», а портал верификации на сайте стал для меня полностью недоступен. Просьба отправить по электронной почте конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, выписки по банковскому счету и селфи создает огромный риск для безопасности и открывает возможность для бесконечных задержек и произвольных отказов, что и происходило в моем опыте общения с этим оператором до сих пор. Поскольку казино заблокировало мой аккаунт без прозрачных причин и не предоставило работающий инструмент верификации на своей платформе, я убедительно прошу команду AskGamblers вмешаться и вынести решение по этой жалобе, чтобы мой оставшийся баланс (3 940,16 евро) мог быть выплачен без этих принудительных ретроактивных препятствий. Представитель SlotsPalace Casino 1 день назад: Уважаемый игрок, спасибо за обращение. Сообщаем вам, что для обработки вывода оставшегося баланса вашего счета верификация вашего аккаунта должна быть полностью завершена. Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы для верификации напрямую с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. После их получения наша команда проверит ваш аккаунт и предпримет соответствующие действия. Мы ценим ваше сотрудничество и завершим перевод вашего баланса, как только верификация вашего аккаунта будет завершена. С уважением, команда SlotsPalace. amarmeh 4 дня назад: Здравствуйте, представитель SlotsPalace, спасибо за ваш ответ. Однако я должен отметить, что вкладка или портал верификации полностью отсутствуют в личном кабинете моего аккаунта, а это означает, что у меня нет технической возможности загрузить какие-либо из запрошенных документов. Мой аккаунт был ограничен сразу после моего запроса на вывод средств без какой-либо прозрачной причины, и теперь мне полностью заблокирован доступ к порталу верификации. Поскольку я не могу получить доступ к этим произвольным шагам верификации или завершить их из-за ограничений вашей системы, я требую обработать мой оставшийся баланс (3 940,16 евро) и выплатить мои средства без дальнейших задержек. Представитель SlotsPalace Casino 4 дня назад: Уважаемый игрок, мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств в настоящее время ожидает завершения нашей стандартной процедуры верификации аккаунта. Чтобы продолжить вывод средств, пожалуйста, предоставьте следующие обязательные документы через портал верификации: Документ, удостоверяющий личность: Действительное удостоверение личности государственного образца (паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права). Подтверждение адреса проживания (POA): Недавний счет за коммунальные услуги или банковская выписка (выданные в течение последних 3–6 месяцев). История транзакций (TRX): Официальная банковская выписка или выписка/история транзакций платежного портала за период с 23.09.2026 по 24.09.2026 в формате PDF. Верификация через селфи (Onfido): Пожалуйста, пройдите верификацию Onfido здесь: https://eu.onfido.app/f/9fd5589b-d369-4a1f-be17-bcfc214dcee4 Селфи с документом: Четкое селфи, на котором вы держите свою физическую ID-карту, гарантируя, что ваше лицо и все данные документа четко читаемы, с открытым нашим сайтом на заднем плане (Пример: Selfie Example). Портал верификации активен в вашем аккаунте для приема этих документов. Ваш вывод средств останется в статусе ожидания и будет оперативно обработан, как только проверка верификации будет завершена. Спасибо за ваше сотрудничество. С уважением, команда SlotsPalace.

Причина: Отказ в возврате средств. Я подаю эту жалобу в отношении SlotsPalace и требую возврата 350 евро. Я внес два депозита на свой счет в SlotsPalace: один на сумму 200 евро и один на сумму 150 евро, на общую сумму 350 евро. Я обратился напрямую в SlotsPalace по этому вопросу и предоставил соответствующую информацию и доказательства. Впоследствии казино закрыло мой аккаунт, но я так и не получил удовлетворительного решения или возврата средств. Я считаю, что SlotsPalace не соблюдало свои собственные правила и условия в моем случае. Я прошу AskGamblers рассмотреть ситуацию и помочь мне вернуть внесенные мной 350 евро. Я могу предоставить скриншоты моей переписки со SlotsPalace, подтверждение закрытия моего аккаунта, доказательства депозитов/платежей и любые другие необходимые документы. Желаемое решение: Я требую полного возврата 350 евро и надлежащего объяснения от SlotsPalace относительно рассмотрения моего дела. Спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги пока не поступили. Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги пока не поступили. Написано аналитиком JeanCasino и специалистом по жалобам Подано: 04 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что его аккаунт в SlotsPalace Casino остается активным, несмотря на запрос на закрытие. Это не соответствует указанным категориям.

Игрок и его девушка крайне недовольны сайтом из-за бесполезной службы поддержки с долгими ответами и низкого качества игр.

Казино завлекает пользователей фальшивыми акциями только ради внесения депозитов. Служба поддержки работает отвратительно и не отвечает на сообщения.

Игрок ожидает вывод средств в размере $800 уже более 12 дней. Казино находит различные отговорки, чтобы задержать выплату.

Игрок потратил много денег на сайте, но после выигрыша казино отказалось вывести средства. Пользователь не рекомендует данную платформу.

Игрок жалуется на медленный вывод средств, который обычно занимает больше недели, а также на низкие лимиты на снятие для обычных пользователей по сравнению со стримерами.

Пользователь жалуется на невозможность выиграть в игре, считая игровой процесс нечестным, а также отмечает трудности с выводом средств.

Игрок предостерегает от игры в данном заведении, заявляя, что выиграть там можно, но вывести деньги невозможно.

Игрок не получил выведенные средства спустя 10 дней, при этом служба поддержки казино игнорирует письма и отделывается отговорками. В итоге пользователю пришлось подать официальную жалобу регулятору AGCO.

Казино задерживает вывод средств, заявляя спустя 7 рабочих дней, что платежный метод не поддерживается. Игрок отмечает, что ранее уже успешно использовал этот способ для выплат.

Игрок не может вывести выигрыш в размере $4900, так как вывод находится на проверке. Служба поддержки требует внести дополнительную плату и повысить уровень аккаунта для получения средств.

Игрок не может вывести свой выигрыш, так как страница вывода средств намеренно не загружается. Он называет казино мошенническим и предостерегает других пользователей от игры на этом сайте.

Игрок уже 5 месяцев ожидает вывода средств на суммы $2000 и $100. Казино потребовало доплатить $100 за ускорение выплаты, но деньги так и не были переведены.

Игрок не может вывести свой выигрыш и ожидает выплату уже больше недели. Он называет казино мошенническим и предостерегает других пользователей.

Игрок выиграл около 10 000 и запросил вывод средств, однако выплата задерживается уже более 72 часов, а служба поддержки игнорирует сообщения.

Игрок утверждает, что с его баланса списались деньги, хотя он не совершал ставок. В качестве доказательства у него есть скриншоты баланса и истории игр.

Игрок называет казино мошенническим, жалуясь на невозможность вывести выигранные средства.