Account restricted after a withdrawal request no verification requested
Причина: Отклоненный платеж
Здравствуйте, команда AskGamblers,
Я пишу, чтобы подать жалобу на SlotsPalace Casino. Я выиграл 4 440,16 евро, играя в слоты на платформе. 24 сентября 2026 года я запросил вывод 500 евро, так как в казино установлен суточный лимит на вывод в размере 500 евро. На следующий день (25 сентября 2026 года), когда я попытался сделать еще один вывод на 500 евро, я получил уведомление о том, что действие моего аккаунта ограничено. Кроме того, когда я проверяю вкладку верификации в своем профиле, там нет никаких ожидающих запросов документов или инструкций от казино. Я считаю удержание моих средств несправедливым и необоснованным, так как мой аккаунт был заблокирован без какой-либо ясной причины или запроса на верификацию. Я убедительно прошу AskGamblers помочь мне решить эту проблему и поспособствовать разблокировке моего аккаунта, чтобы я мог вывести свой выигрыш. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
amarmeh 1 день назад: Здравствуйте, команда AskGamblers и представитель SlotsPalace, спасибо за ваш ответ. Однако я отказываюсь отправлять свои конфиденциальные личные документы по электронной почте в службу поддержки казино. Мой аккаунт был ограничен сразу после моего запроса на вывод средств под расплывчатым предлогом «решение администрации», а портал верификации на сайте стал для меня полностью недоступен. Просьба отправить по электронной почте конфиденциальные документы, удостоверяющие личность, выписки по банковскому счету и селфи создает огромный риск для безопасности и открывает возможность для бесконечных задержек и произвольных отказов, что и происходило в моем опыте общения с этим оператором до сих пор. Поскольку казино заблокировало мой аккаунт без прозрачных причин и не предоставило работающий инструмент верификации на своей платформе, я убедительно прошу команду AskGamblers вмешаться и вынести решение по этой жалобе, чтобы мой оставшийся баланс (3 940,16 евро) мог быть выплачен без этих принудительных ретроактивных препятствий.
Представитель SlotsPalace Casino 1 день назад: Уважаемый игрок, спасибо за обращение. Сообщаем вам, что для обработки вывода оставшегося баланса вашего счета верификация вашего аккаунта должна быть полностью завершена. Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы для верификации напрямую с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. После их получения наша команда проверит ваш аккаунт и предпримет соответствующие действия. Мы ценим ваше сотрудничество и завершим перевод вашего баланса, как только верификация вашего аккаунта будет завершена. С уважением, команда SlotsPalace.
amarmeh 4 дня назад: Здравствуйте, представитель SlotsPalace, спасибо за ваш ответ. Однако я должен отметить, что вкладка или портал верификации полностью отсутствуют в личном кабинете моего аккаунта, а это означает, что у меня нет технической возможности загрузить какие-либо из запрошенных документов. Мой аккаунт был ограничен сразу после моего запроса на вывод средств без какой-либо прозрачной причины, и теперь мне полностью заблокирован доступ к порталу верификации. Поскольку я не могу получить доступ к этим произвольным шагам верификации или завершить их из-за ограничений вашей системы, я требую обработать мой оставшийся баланс (3 940,16 евро) и выплатить мои средства без дальнейших задержек.
Представитель SlotsPalace Casino 4 дня назад: Уважаемый игрок, мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств в настоящее время ожидает завершения нашей стандартной процедуры верификации аккаунта. Чтобы продолжить вывод средств, пожалуйста, предоставьте следующие обязательные документы через портал верификации:
Документ, удостоверяющий личность: Действительное удостоверение личности государственного образца (паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права).
Подтверждение адреса проживания (POA): Недавний счет за коммунальные услуги или банковская выписка (выданные в течение последних 3–6 месяцев).
История транзакций (TRX): Официальная банковская выписка или выписка/история транзакций платежного портала за период с 23.09.2026 по 24.09.2026 в формате PDF.
Верификация через селфи (Onfido): Пожалуйста, пройдите верификацию Onfido здесь: https://eu.onfido.app/f/9fd5589b-d369-4a1f-be17-bcfc214dcee4
Селфи с документом: Четкое селфи, на котором вы держите свою физическую ID-карту, гарантируя, что ваше лицо и все данные документа четко читаемы, с открытым нашим сайтом на заднем плане (Пример: Selfie Example).
Портал верификации активен в вашем аккаунте для приема этих документов. Ваш вывод средств останется в статусе ожидания и будет оперативно обработан, как только проверка верификации будет завершена. Спасибо за ваше сотрудничество. С уважением, команда SlotsPalace.
