Slots Plus— жалобы игроков: 10 обращений

Я уже долгое время жду свой вывод средств. Они приняли и одобрили вывод и якобы отправили его своему платежному провайдеру 2 недели назад на сумму 900 долларов, но я до сих пор их не получил. Когда я обращаюсь в чат и спрашиваю их об этом, они просто дают мне шаблонный скопированный ответ и всегда говорят «потребуется несколько дней», у меня такое ощущение, что меня просто водят за нос.

Я запросил вывод средств на сумму 950 долларов более двух недель назад. Всё верифицировано и принято, но когда я спрашиваю, когда получу свои деньги, мне постоянно отвечают только то, что «они отправлены нашему стороннему платежному шлюзу и будут в следующей партии». Прошло уже более двух недель, а я продолжаю получать один и тот же шаблонный ответ. В единственный другой раз, когда я выиграл и запросил выплату, мне потребовалось 3 месяца, чтобы получить свои деньги, хотя на их сайте указано, что средства выводятся в течение 7–10 дней после одобрения. Я разговаривал с [EDIT] из службы поддержки, и в прошлый вторник, 17 декабря, он сказал, что деньги точно будут на моем счете в этот вторник, 24 декабря, но я их так и не получил. У меня есть расшифровки чата этого разговора, если они вам понадобятся. У меня такое чувство, что меня снова просто водят за нос, хотя я являюсь постоянным платежеспособным клиентом и очень часто вношу депозиты.

У меня есть балансы в 2 казино группы Main Street Group — 13 700 долларов в Slots Plus и 4 232 доллара в Las Vegas USA. Я не использовал никаких бонусов. Оба аккаунта в казино заблокированы, несмотря на то, что я захожу в них как минимум каждые 1-2 месяца. Я читал другие жалобы на политику неактивных аккаунтов, но в их правилах и условиях такого пункта нет, насколько я вижу, и у меня есть скриншоты. Их первоначальная причина/оправдание невыплаты заключалась в том, что их платежные провайдеры не могут выплачивать средства игрокам из США из-за закона UIGEA, и что они заплатят, если я открою банковский счет в Европе. Это ерунда, но я решил подыграть и вскрыть их блеф. Я открыл счет в TransferWise — сервисе, который позволяет получать средства из банков других стран. Таким образом, я смог предоставить им реквизиты банковского перевода для банка в Германии для отправки средств в (конвертированных) евро. Это было прошлым летом, и они не прислали ни цента. Раньше я получал выплаты от этой группы, последняя была от Slots Plus в январе 2018 года на сумму 2 000 долларов (это был один запрос на вывод из нескольких, сделанных в 2017 году). В марте 2018 года я получил несколько электронных писем с отказом по остальным моим запросам на выплату. После того как я прижал их фактами по поводу их отговорок не платить, они перестали отвечать. Можете ли вы помочь?

19 февраля 2018 года я запросил вывод средств на сумму 240,42 доллара США в Slotsplus.eu, выплата должна была быть отправлена «чеком по почте». 28 февраля я получил электронное письмо с сообщением о том, что средства одобрены и я получу письмо, когда чек будет отправлен. (На сегодняшний день чек так и не был отправлен, а средства все еще находятся на моем балансе). Сегодня, после отправки примерно 10 писем и многочисленных обращений в чат, финансовый отдел спросил меня, получил ли я средства за вывод от 19 февраля 2018 года. Первым тревожным сигналом стало то, что средства на сегодняшний день все еще находились на моем счете. Чек не получен. У меня был второй вывод средств 2 марта 2018 года на сумму 400,70 доллара США, этот чек должен был быть отправлен курьерской службой FedEx. На сегодняшний день выплата не получена. Вывод был одобрен, согласно финансовому отделу. Я отправил им множество писем и обращался в чат. У меня есть копии всех писем и большинства сессий чата. Мне уже несколько недель говорят, что я нахожусь в следующей партии чеков, которые будут отправлены сторонним поставщиком услуг, и что они приносят извинения за задержку. Я был лояльным клиентом этого казино и сделал множество депозитов. Ранее у меня было несколько выводов средств без каких-либо проблем. Все мои документы были одобрены, поэтому проблемы, связанные с этими выплатами, находятся исключительно на стороне казино. При необходимости я готов переслать все электронные письма и стенограммы чатов.

Пару дней назад я открыл счет в казино Slots Plus, внес депозит 300 долларов США и благодаря большой удаче выиграл 9000 долларов США. Сегодня я попытался зайти в банковский раздел своего аккаунта, и там написано, что доступ запрещен. Мне посоветовали связаться в чате (у них нет опубликованного телефона) с финансовым отделом. Я уже 2 дня пытаюсь связаться с финансовым отделом, но они постоянно в статусе «офлайн». У меня нет возможности обсудить мою проблему. Я заметил, что они отклонили мою выплату на 9000 долларов. У них нет никаких причин не выплачивать мне мои 9000 долларов США. Единственное, о чем я могу подумать, это то, что мой племянник использует мой адрес, так как у него нет постоянного адреса, и у него могли быть проблемы с казино. Он взрослый 60-летний человек, и я не несу ответственности ни за него, ни за его действия. Мой аккаунт полностью отдельный. Возможно, они связали мой адрес с его аккаунтом. Я не знаю, что делать дальше, чтобы получить свои деньги. Вы можете мне помочь?

Здравствуйте, Я сделал депозит в казино Slots Plus с 300% бонусом, требуемый вейджер составлял 33600 (40 x депозит с бонусом). Я выполнил вейджер и сначала поднял свой баланс до 5500, а затем до 10000 $. Я отправил запрошенные документы и сделал первый запрос на 5000 с использованием своего счета Neteller. Они разделили сумму на 5 выводов по 1000 $, так как, полагаю, это максимум, разрешенный за один раз. В общем, это было 11 марта 2018 года, сегодня, спустя 9 рабочих дней, все мои выводы находились в исходном статусе заявки, хотя они уверяли меня, что первое одобрение займет максимум 2 дня. Я обращался в чат как минимум 6 раз, обычно общаясь с финансовым отделом, где начал расспрашивать о моем аккаунте и заявках на вывод. Наконец, сегодня вечером они написали мне, отклонив мои запросы и вернув эти суммы обратно на мой баланс, который сейчас составляет 10030,68 и 7059 комп-поинтов (я считаю, что 7059 комп-поинтов наглядно показывают, сколько я сыграл). В любом случае, я вставляю все письмо, полученное от них: Уважаемый [EDIT], Мы хотим уведомить вас о том, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не выполнили требования по отыгрышу предоставленной вам акции. С 10 декабря 2016 года все игроки из ЕВРОПЫ обязаны отыгрывать сумму акции в двойном размере. Эта информация была размещена на нашем сайте и гласит следующее: «Все бонусы и акции требуют двойного отыгрыша перед кэшаутом или обработкой любого запроса на вывод средств. Любые выигрыши, которые не соответствуют требованию об удвоенном отыгрыше для любого бонуса, будут аннулированы» Вам не хватает ставок: $4,354.99 Требуемые ставки: $33,600.00 Совершенные ставки: $29,245.01 Финансовый отдел Slots Plus Casino Main Street Vegas Group Совершенно очевидно, что здесь что-то сработало неправильно, требуемый вейджер был всего 33600, и, как и во всех казино мира, вы не можете вывести средства, пока не завершите его, ваш доступный для вывода баланс равен нулю... это достаточно очевидно... поэтому, когда вы достигаете цели и их программное обеспечение переводит ваш баланс в раздел «доступно для вывода», все в порядке, именно так вы и думаете... или нет? Однако, поскольку максимальный вывод с моим бонусом составлял 10 000 долларов, я продолжал играть снова и снова, и благодаря навыку или удаче мне удалось достичь этой цифры. После 9 дней ожидания они пишут мне то, что я скопировал выше. Я думаю, необходимо ваше вмешательство, чтобы прояснить, как возможно, что после отыгрыша большего объема, чем требуется, и в любом случае после того, как их программное обеспечение дало добро на вывод, они появляются с этим правилом и этим подсчетом, который, тем не менее, не учитывает (по крайней мере, мне так кажется) все сделанные ставки. Пожалуйста, помогите мне. Большое спасибо

Я запросил вывод средств на сумму $1000 в Slots Plus еще 19 февраля, но заявка до сих пор просто висит в кассе. Раньше выплаты от Slots Plus мне доходили, но я давно не запрашивал вывод и немного нервничаю.

Я запросил выплату в казино Slots Plus 3 февраля 2018 года... 22 февраля 2017 года я получил приведенное ниже электронное письмо о том, что моя выплата завершена и отправлена банковским переводом в мой банк. Я ее не получил. После МНОГОЧИСЛЕННЫХ обращений в лайв-чат (поскольку номера телефона нет, а на электронные письма они не отвечают) мне сказали, что поступление средств на мой счет может занять до 10 рабочих дней. Этого не произошло. Теперь мне говорят, что они связались с платежным процессором и ждут ответа БЕЗ КАКИХ-ЛИБО СРОКОВ вообще, просто ждите, проявите терпение и скоро все будет. Мне сказали, что задержка произошла с моей «конкретной» партией без каких-либо причин/объяснений или сроков решения проблемы. Только то, что они со мной свяжутся. ПОЖАЛУЙСТА, помогите мне решить этот вопрос. Уважаемый [EDIT], Ваша выплата Manual-BankWire1 на сумму 1 000,00 долларов США для аккаунта ID [EDIT] была успешно обработана. Swift:[EDIT]: Автоматическое разделение транзакции на 2000,00 долларов США. Спасибо за постоянное сотрудничество! Электронная почта: [email protected]. Телефон: пожалуйста, используйте Live Chat. - Сотрудники Slots Plus Casino - 3793788 - 22.02.2018 10:36:55. Уважаемый [EDIT], Ваша выплата Manual-BankWire1 на сумму 1 000,00 долларов США для аккаунта ID [EDIT] была успешно обработана. Swift:[EDIT]: Автоматическое разделение транзакции на 2000,00 долларов США. Спасибо за постоянное сотрудничество! Электронная почта: [email protected]. Телефон: пожалуйста, используйте Live Chat. - Сотрудники Slots Plus Casino - 3793789 - 22.02.2018 10:37:02. Финансовый отдел @ Slots Plus ([email protected]) Кому: вам Детали. Уважаемый [EDIT], Приветствуем вас от группы Main Street Vegas Group! Сообщаем вам, что ваши недавние запросы на вывод средств на общую сумму 2 000,00 долларов США были отправлены прямым переводом 22 февраля 2018 года на ваш счет в [EDIT]. Внутренние идентификаторы отслеживания для указанных выше платежей: [EDIT]. Вы должны получить платеж в течение следующих 10 рабочих дней; в противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нами. Обратите внимание, что вы несете ответственность за предоставление правильных банковских реквизитов. Если перевод будет возвращен нашим провайдером из-за неверной информации, предоставленной вами, любые удержанные комиссии будут вычтены из суммы вывода. Пожалуйста, подтвердите получение платежа. С наилучшими пожеланиями, Финансовый отдел MainStreet Vegas Group

Я внес депозит в размере 35 долларов в Slots Plus и смог выиграть почти 9 000 долларов, которые поставил на вывод. Затем я сыграл на часть из этих 9 000, баланс колебался то вверх, то вниз. В итоге я проиграл эти 9 000, накопив в общей сложности около 30 долларов в виде комп-поинтов. Это совершенно не соответствует действительности, так как их служба поддержки сообщила мне, что я должен получать один комп-поинт за каждые поставленные 0,25 доллара. Мне не хватает комп-поинтов более чем на 1 000 долларов, но они настаивают, что расчет был произведен правильно.

Я не знаю, куда обратиться, чтобы подать жалобу на казино Slots Plus. У меня висит ожидающая выплата с 16 июня. Они водят меня за нос, утверждая, что их платежные шлюзы сейчас очень заняты. Они не знают, когда она будет обработана. Я получаю один и тот же ответ каждый день, и что они пришлют мне письмо на почту, когда платёж будет обработан.