Slots of Vegas— жалобы игроков: 18 обращений

Проверка личности была завершена и подтверждена до внесения депозита. После запроса на вывод средств действие учетной записи было аннулировано. Указанная причина аннулирования: несовершеннолетний возраст. Я не являюсь несовершеннолетним. Казино подтвердило это, когда я предоставил фотографии удостоверения личности во время верификации.

16 марта я сделал запрос на вывод средств, и он до сих пор находится в статусе ожидания. Я отправил несколько запросов с вопросом о том, почему он все еще не обработан, но так и не получил ответа.

Я жду выплату уже более 45 дней. Это казино — худшее, и я жалею, что вообще вложил хоть копейку в это [EDIT]

14 мая я внес депозит на сумму 100,00 долларов США с помощью карты Chase Bank, депозит был обработан через Tripay и одобрен. Я запросил бонус с вейджером 5 процентов. Я начал играть, и спустя короткое время мой баланс в размере 643,00 долларов был внезапно обнулен казино без какого-либо предупреждения. Я обратился в казино через чат, 3 разных оператора чата сбросили диалог и отказались давать какие-либо объяснения. Я позвонил в казино, но на мои телефонные звонки не ответили. В итоге мой аккаунт был заблокирован. Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить объяснения и заявил, что если я не получу ответа от казино в течение 24 часов, то открою спор. Казино не ответило на мое электронное письмо, и я до сих пор не знаю причины такого поведения. Также 10 мая я оформил вывод средств на сумму 2500,00 долларов, запрос на вывод находился на рассмотрении, и я уже отправил свои документы в казино. Теперь я не знаю, будет ли вывод средств обработан или нет. Я не могу войти в систему и воспользоваться чатом. Вот почему я заявляю о данном споре.

Я запросил свой выигрыш 04.03.2020 и отправил все необходимые документы. Затем мне сказали, что они не принимают мой банк для банковского перевода. Поэтому я открыл счет в другом банке, но они все равно заявили, что с этим банком тоже не работают. Тогда я открыл еще один счет и получил такой же ответ. Я связывался с ними каждый день с вопросами, но меня продолжают кормить завтраками по поводу моего вывода средств. Теперь они также отказываются выплачивать мне деньги чеком.

Я являюсь клиентом уже более 10 лет, делал исключительно постоянные биткоин-депозиты один за другим. Они закрыли мой аккаунт с висящим выводом на сумму $750 и балансом в $2000. Заявляют, что у меня более одного аккаунта, что было правдой много лет назад, до 2011 года, но произошло не специально. Много лет назад, именно по этой причине, я обращался в службу поддержки перед внесением депозита. Они закрыли все остальные аккаунты, кроме [EDIT], и сказали, что с моим аккаунтом все в порядке. Не то чтобы я постоянно активировал бонусы. Я вообще не беру бонусы на свои депозиты, так как терпеть не могу требования по отыгрышу. В истории моего аккаунта в Slots of Vegas сплошные биткоин-депозиты, и там должен остаться чат, где я связывался с ними, чтобы убедиться, что с моим аккаунтом все в порядке.

Я сделал 2 запроса на вывод средств. Вся необходимая информация была предоставлена, проверена и одобрена в соответствии с их правилами и условиями. Первый запрос был отправлен экспресс-банковским переводом и одобрен 16 апреля 2019 года на сумму 373 доллара США. Вторая сумма составила 2500 долларов США и была одобрена 22 апреля 2019 года в виде обычного банковского перевода. Для завершения этого процесса я уже более 2 раз предоставлял свои конфиденциальные банковские реквизиты, включая SWIFT и код сортировки (sort code), так как я канадец, а казино американское. Когда я связываюсь с казино через чат и попадаю на оператора, мне говорят, что разберутся в моем вопросе, и просто выбрасывают меня из переписки. Я пообщался как минимум с 10 сотрудниками, которые понятия не имеют, где находятся средства, а когда я звоню на бесплатный номер, мне приходится слушать музыку 10 минут, после чего автоответчик сообщает, что никто не может принять мой звонок. Я оставил одно голосовое сообщение по телефону, но обратного звонка, о котором просил, так и не получил. Пожалуйста, помогите мне выяснить, где находятся деньги!!!

Я совершил огромную глупость, переживая очень тяжелый период в своей жизни, когда в конце прошлого года моя бывшая партнерша похитила моих детей. Я не могу с ними общаться или видеться. У меня эпилепсия с генерализованными судорожными приступами (Grand Mal), что привело к автомобильной аварии в конце прошлого года, когда я чуть не погиб во время своего первого приступа. Я не могу работать и вот-вот потеряю свой дом. Под глупостью я имел в виду игру на вашем сайте. Но я остановился, как только понял, как все это устроено, и подсчитал, что должен был выиграть достаточно по сравнению с тем, что потратил. Ваш сайт принимает депозит за считанные секунды, но у меня висит заявка на вывод средств с начала июля, а также одобренный чек, который должен был быть отправлен банковским переводом, до сих пор не выплачен. Я сыт по горло ожиданием. Я не могу работать, у меня нет денег из-за продолжающихся травм. Поэтому, учитывая мой опыт в маркетинге, я позабочусь о том, чтобы получить копию этой переписки по электронной почте и использовать ее во всех социальных сетях, на форумах, в блогах и на сайтах, чтобы дискредитировать Slots of Vegas. Чат начат. Центр поддержки казино: Добро пожаловать в службу поддержки клиентов, и мы надеемся, что вы приятно проводите время с нами! Чтобы мы могли наилучшим образом помочь вам, не могли бы вы указать цель вашего обращения сегодня? [EDIT]: Жалоба, мне надоело ждать возврата выигранных денег. [EDIT] присоединился к чату. [REMOVE]Jordan Litt[REMOVE]: Спасибо за обращение в казино Slots of Vegas, я здесь, чтобы предоставить вам отличный сервис сегодня! Дайте мне минутку, пока я проверю ваш аккаунт. Спасибо за ваше терпение! [REMOVE]Jason Lawrence Haskins[REMOVE]: Да, да, старая песня. Каждый раз, когда я пишу в чат. [REMOVE]Jordan Litt[REMOVE]: Я все еще проверяю данные вашего аккаунта, мне ужасно жаль за ожидание, еще минуточку, и я сразу буду с вами, спасибо за терпение. [REMOVE]Jason Lawrence Haskins[REMOVE]: Чат закончится тем, что «я передам этот вопрос вышестоящему руководству, но мы не можем обработать ваш вывод средств на сумму 600 долларов США Ожидающие выводы Запрос ID: 3166139 Метод: Банковский перевод Сумма: -$600.00 Дата: 01.07.2018 13:02:40 05.01.2018, прежде чем мы обработаем ваш одобренный запрос на перевод 03.08.2018 09:53 Вывод чеком одобрен! -$328.00, который был создан после ожидающего запроса на $600». Вы скажете мне, что это не займет много времени, что у вас много запросов на обработку и вы передадите вопрос на эскалацию. Все это полная чушь. То же дерьмо, только в другой день. Эта хрень продолжается уже месяцами. Какое паршивое оправдание я получу сегодня вечером! [REMOVE]Jordan Litt[REMOVE]: Я собираюсь передать на эскалацию ваш одобренный платеж на сумму 328 долларов. Я работаю над этим с моим менеджером, пожалуйста, обратитесь повторно через 30 минут, или я отправлю вам электронное письмо. Вам это подходит? Вы можете вернуться в чат и позвать меня. [REMOVE]Jason Lawrence Haskins[REMOVE]: ОК. [REMOVE]Jordan Litt[REMOVE]: Спасибо за терпение. Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще? [REMOVE]Jason Lawrence Haskins[REMOVE]: НЕТ. [REMOVE]Jordan Litt[REMOVE]: Без проблем. Большое спасибо за игру в казино Slots of Vegas! Мы очень ценим вашу лояльность. Приятного времяпрепровождения и удачи!

Выиграл 1069.00 с 50-долларового чипа, баланс был указан, но доступный для вывода баланс был равен нулю. Обратился в службу поддержки, и [EDIT] сказал, что все чисто, все требования выполнены, дал инструкции по выводу: копия водительских прав, счет за коммунальные услуги с именем и адресом, а также подписанный какой-то документ, и все было нормально. Вчера захожу поставить на вывод — баланс все еще 1039, но для вывода ноль. Снова обращаюсь в поддержку, сотрудник говорит, что [EDIT] ошибся, и мне нужно отыграть еще 150. Я подумал: ладно, все равно неплохой вывод, больше 800. Пошел, сделал 6 ставок по 25$, возвращаюсь к выводу — баланс 100$, доступно для вывода 100$. Куда делись остальные 800$$??? Снова пишу им, он говорит, что максимальный вывод — 100$. Я спросил: «В день, пока я не выведу все?», он ответил: «Нет, всего 100 и точка», и заявил, что произошла отмена купона (coupon reversal)!!! Я ни разу не видел и не читал ничего подобного. Просидел в чате часами: они подключались, отвечали, а пока я писал, они выходили из сети, и мне приходилось ждать еще минут 10, чтобы снова с ними поговорить.

Здравствуйте, ниже приведены даты и суммы запрошенных и одобренных выплат от Slots of Vegas Casino. Я пытался решить этот вопрос через чат, и мне несколько раз говорили, что мои выплаты были «эскалированы», но безрезультатно. Я хотел бы решить этот вопрос мирным путем через The Pogg. Я включил как выводы средств, которые выходят за рамки ожидаемых сроков (7-10 рабочих дней после одобрения, как мне сообщили в поддержке в чате, хотя эту информацию мне предоставляли непоследовательно), так и те, которые укладываются в эти сроки, в надежде, что все удастся решить разом (а не проходить через эту процедуру снова). 1) Запрошено 10.01.18, одобрено 21.01.18, сумма: $1,030.00 USD; 2) Запрошено 25.01.18, одобрено 25.01.18, сумма: $2,375.00 USD; 3) Запрошено 04.02.18, одобрено 09.02.18, сумма: $691.00 USD; 4) Запрошено 10.02.18, одобрено 16.02.18, сумма: $1,850.00 USD; 5) Запрошено 10.02.18, одобрено 21.02.18, сумма: $1,449.70 USD. Итого: $7,395.70. Буду признателен за оперативное рассмотрение этого вопроса.

Около месяца назад я выиграл 350 долларов. Я позвонил и поговорил с ними, сотрудник сказал, что мне нужен банковский счет. Я хотел вывести на банковский счет, но затем они сказали, что это не сработает, поэтому я запросил чек. Они прислали мне формы, я отправил документы обратно и не получал от них ответа около двух-трех недель. Связался с ними снова, поговорил примерно с 5 разными людьми, они продолжали твердить мне отправить документы. Я сказал ему, что уже сделал это, он ответил, что нет, поэтому я отправил все заново, и они наконец связались со мной и сказали, что документы слишком размытые. Я вернулся и отправил их снова, уже четкие, и снова бог знает сколько времени не получал ответа. К этому моменту я уже был крайне расстроен, они водят меня по кругу с этими документами, хотя я постоянно повторял, что уже все отправил. В итоге я поговорил с кем-то лично, попросил его заняться этим вопросом и отправил ему документы лично. Он их получил и сказал, что все в порядке, пообещав лично передать их в отдел вывода средств. Я подумал, что все уладилось, но не получал вестей еще неделю. Звоню сегодня — и что вы думаете, та же самая волынка с документами. Я сидел и объяснял этому парню, что отправляю документы уже больше месяца, неужели мне все еще нужно их отправлять. Я сказал ему, что сделал все, что мог, отправил вам документы более 10 раз, и это предел моих возможностей. Так что я не знаю, что делать дальше, теперь все зависит от них — что они хотят от меня получить, что хотят увидеть, в порядке все или нет, все на их усмотрение. Я сделал все, что мог. Хотелось бы, чтобы мне дали поговорить с менеджером и предоставили адрес, куда я мог бы отправить целую папку со всеми документами и копиями, но они так и не вышли на связь. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, я буду очень признателен за любую помощь. Спасибо и хорошего дня.

В январе я сделал депозит на 25 долларов в BTC, что на тот момент составляло около 0.04 BTC, и немного выиграл. 19 января 2017 года я оформил заявку на вывод в BTC. Прошло уже 7 месяцев, заявку повысили по статусу, но служба поддержки говорит мне, что я получу 142 доллара по текущему курсу BTC, а это значит, что я, скорее всего, просто выйду в ноль относительно своего первоначального депозита. Я много раз звонил в службу поддержки, но, похоже, они просто посредники между клиентами и финансовым отделом, который в конечном счете и распоряжается деньгами. Я также дважды пытался отправить письмо в финансовый отдел, но ответа так и не получил. Я потратил кучу часов, пытаясь получить свои средства, и это меня очень расстроило. Я больше не чувствую себя победителем. Я просто не понимаю, как мои деньги могли быть привязаны к USD, когда я благоразумно выводил обратно в BTC, зная, что цена вырастет. Я оцениваю то, что они мне должны, почти в 600 долларов США, учитывая, что курс BTC 19 января был около 900 долларов США. Это не первый мой вывод на этом сайте, и первый прошел без сучка и задоринки, поэтому это очень неприятно, и я чувствую, что мной просто воспользовались.

Руководство этого казино недавно списало почти 2500 долларов с моего счета, утверждая, что я играл на смешанные средства. Я начал играть в этом казино еще в 2015 году, и за эти 2 года мне выплачивали выигрыши 3 или, возможно, 4 раза. Они утверждают, что еще в 2015 году я неправомерно использовал бонусный чип на 50 долларов, и поэтому должен потерять все свои выигрыши. Я не помню, чтобы делал это, но не могу доказать ни то, ни другое. Есть ли у меня какие-либо варианты, кроме как смириться с тем, что меня обобрало очередное онлайн-казино, способное найти массу причин, чтобы не платить победителям?

Я пытаюсь получить выплату на вывод средств уже почти три месяца. По запросу я предоставил все необходимые документы для обработки. Казино продолжало утверждать, что не получило мои документы, хотя я отправлял их по электронной почте несколько раз вместе с подтверждением получения. На 12-й раз отправки документов мне ответили, что получили их и уведомят об одобрении в течение двух дней. Спустя более двух недель и после того, как я связался с ними сам из-за отсутствия ответа, они наконец сообщили, что мой запрос одобрен. Они заявили, что я получу выплату в течение 5–6 недель, хотя на их сайте указано, что выплаты производятся в течение 10 дней. Кроме того, при проверке аккаунта указано, что у меня нет ожидающих заявок на вывод средств. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Я запросил вывод 500, и они предоставили эту форму со всеми этими личными данными для отправки. Я попытался связаться со службой поддержки в чате, и они отключили меня. На их сайте указано, что МОЖЕТ потребоваться заполнить данные. Ни один другой сайт не запрашивал такую форму, и они не хотят сотрудничать со мной или помогать мне. Я считаю, что они специально все так усложняют, чтобы вы просто сдались. Никогда не пользуйтесь этим сайтом.

Жду уже более 3 месяцев два вывода выигрышей. Много раз связывался с компанией, но так и не получил никакой информации, кроме слов о том, что они протолкнули выплату.

Прежде всего, спасибо за то, что вы даете голос стольким людям! Я выиграл немного денег в Slots of Vegas. Я являюсь их клиентом уже много лет и никогда раньше не запрашивал у них вывод средств. У меня не было требований по отыгрышу или бонусных ограничений. Перед подачей заявки на вывод я отправил по факсу все необходимые документы. Я связывался с ними несколько раз по телефону, электронной почте и в онлайн-чате. Всегда с одним и тем же ответом... да, они все видят, они не знают, почему я еще не получил деньги, у них есть все документы, и они видят, что вывод был одобрен, и им придется передать вопрос менеджеру, который свяжется со мной в течение 48 часов. Менеджер со мной так и не связался. Я запросил вывод 30.07.2016 на сумму 1800,00, вывод чеком был одобрен на сумму 1665,00 долларов 09.08.16, была комиссия за обработку. Я не против этого. Я не могу решить эту проблему и был бы очень признателен, если бы вы навели справки от моего имени. Большое спасибо!

Имя пользователя [EDIT]. В июле я выиграл в казино 400 долларов. Они заявляют, что на одобрение вывода требуется 10 дней и еще 10 дней на одобрение чека. Сейчас уже сентябрь, и они заявляют, что выплата составит 260,00 долларов — они вычли сумму бонуса и прислали мне электронное письмо о том, что чек на 260,00 долларов одобрен. Я несколько раз обращался в чат поддержки, где мне говорили, что обращение эскалировано и что они ждут ответа от сторонней компании, чтобы понять, что происходит. Сегодня я зашел в аккаунт, там было написано перезапустить/обновить, и после повторного входа они изменили одобренную сумму на 150,00 долларов. У меня есть все отправленные ими электронные письма. Их нужно лишить возможности забирать деньги у игроков, это просто ужасно. Сколько времени требуется, чтобы напечатать чек после того, как прошли отведенные 20 дней?