Slots Million— жалобы игроков: 15 обращений

Я играю в казино SlotsMillion около 5 лет... Я всегда играл по одним и тем же ставкам, которые можно считать чуть выше средних, но ни в коем случае не превышающими мои финансовые возможности. За эти годы я сотни раз вносил депозиты и выводил средства... и никогда не было никаких проблем. Я выигрывал приличные суммы, а также проигрывал приличные суммы. И вот на прошлой неделе я сорвал самый крупный джекпот в своей жизни — 90 000 канадских долларов на максимальном выигрыше в Buffalo Wild Megaways. И вот тут все началось. Они сразу же запросили дополнительные документы... удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д. — все стандартные вещи, которые я, разумеется, всегда верифицировал и сохранял в профиле. Ладно, без проблем. НО теперь, когда я выиграл 90 000 долларов и жду возможности их вывести, некая так называемая специализированная команда SlotsMillion требует подтверждения платежеспособности... они хотят проверить, могу ли я позволить себе играть по тем ставкам, по которым играю (очевидно, что могу). Мне просто кажется странным, что за 5 лет этого ни разу не запрашивали, а теперь, когда я сорвал крупный джекпот, они хотят убедиться, что я могу позволить себе играть по таким ставкам. Разве никому больше это не кажется странным? Они заявили, что это необходимо для обеспечения безопасности моего аккаунта, а также сайта. Довольно странное объяснение. Зачем ждать, пока кто-то выиграет крупную сумму, чтобы запросить это? Разве это не должно запрашиваться тогда, когда человек вносит депозиты, играет и проигрывает? Если кто-то может высказаться по этому поводу и по поводу того, насколько странным кажется выбор момента, я был бы признателен. Надеюсь, это не тактика затягивания времени со стороны SlotsMillion и Alea Gaming. Просто решил поделиться этим. Я буду держать этот блог в курсе всех обновлений.

Здравствуйте. В пятницу, 25 сентября, я зарегистрировался в Slotsmillion, верифицировал свой аккаунт (мой скриншот из Neteller подтвердили в воскресенье) и сделал депозит на сумму 200 евро. Я поиграл в несколько слотов, и когда играл в Aztec idols megaways, сорвал крупный выигрыш. Я выиграл 14 794,40 евро со ставки в 2 евро (выпал мега-выигрыш с множителем x7). Я был очень рад и обратился в чат, чтобы узнать информацию о выводе средств. Мне сказали, что максимальная сумма вывода составляет 50 000 евро в месяц и 10 000 евро за одну транзакцию, поэтому у меня оставался только один вариант, и я поставил на вывод 10 000 евро. С этого момента начались проблемы: мне не разрешили вывести больше, поэтому оставшуюся часть баланса я проиграл (примерно за два дня). Позже я поискал в их правилах и условиях (T&C), почему мне нельзя было вывести больше за один раз, но ничего подобного там не нашел. Сегодня я спросил, откуда взялась такая максимальная сумма, и мне ответили, что у них действуют ограничения со стороны платежных провайдеров. Однако на вопрос, почему этого нет в их правилах и условиях, мне так и не ответили. У меня такое чувство, что мне соврали, чтобы я продолжил играть на оставшиеся на балансе деньги после вывода. Я также спросил, когда будет обработан вывод средств, и до сегодняшнего дня получаю разные ответы. Но каждый раз они повторяют, что им необходимо провести проверку игры с игровым провайдером, поэтому обработка вывода займет больше времени. За все годы игры в онлайн-казино я никогда о таком не слышал и не знаю, стоит ли этому верить. В разных чатах мне неоднократно говорили, что обработка ожидается сегодня (во вторник). Но до сих пор я ничего не получил. Сегодня я снова обратился в чат, и теперь мне рассказали другую историю: проверка игры обычно занимает неделю, и сотрудник ожидает, что вывод обработают в конце этой недели, но гарантировать этого не может. Таким образом, мой вывод находится в статусе ожидания уже более 4 дней (96 часов), и я чувствую, что они затягивают выплату, поскольку нашел множество похожих жалоб в интернете. У меня есть около 100 скриншотов практически каждого диалога в чате со всеми важными деталями. Я надеялся, что до этого не дойдет, но они не оставляют мне другого выбора. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой, и стоит ли мне подождать еще или...? Прошу прощения за мой плохой английский.

Привет. Это было 10.07.2020 в 20:35. Я впервые зашел в казино Slotsmillion и внес депозит 200 евро. Они предоставили мне 100% приветственный бонус, и я его принял. Я играл с разрешенным размером ставки и соблюдал все их правила. Отыгрыш был завершен, и я выиграл 1404,50 евро. 13.07.2020 в 18:58 Slotsmillion прислали мне электронное письмо, в котором сообщили о проблеме с моим выводом средств. Они заявили, что я бонус-хантер. Это неправда, и у них нет никаких доказательств этому. Я не совершал ничего противоправного. Они отказались выплачивать мой выигрыш в размере 1404,50 евро. Они даже не хотят возвращать мой депозит (200 евро). Пожалуйста, вы можете мне помочь?

SlotsMillion позволил мне зарегистрироваться, внести депозит и играть из запрещенной страны, указанной в их правилах и условиях, а теперь отказывается возвращать внесенные мной депозиты. Это несправедливо, ведь это могло быть использовано против меня в случае выигрыша, чтобы не выплачивать его. Мне сказали, что не заметили, что моя регистрация была из Нидерландов, но это неправда, так как адрес явно нидерландский и IP-адрес явно нидерландский. Также я попросил друга проверить, сможет ли он зарегистрироваться из Нидерландов в SlotsMillion, и у него получилось. Так что сказанное ими — неправда. Я пытался решить вопрос с оператором, но они отказываются возвращать мои депозиты.

Я сделал два депозита и в обоих случаях выиграл на Slots Million. Они украли все деньги, которые я выиграл с первого депозита. Я прочитал все правила и условия. Они заявили, что я злоупотреблял бонусом, и меня пометили за нерекреационное использование бонусов. Я играл по их правилам, пробовал разные игры и пытался отыграть свой бонус.

Я создал аккаунт и внес депозит, чтобы получить приветственный бонус. Затем я выполнил вейджер бонуса, мне повезло выиграть и получить деньги для вывода. После этого я сделал запрос на вывод средств. На следующий день я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отклонен, а баланс списан с моего счета. Я связался с их службой поддержки в лайв-чате, и мне сказали, что я нарушил некоторые правила (12.3.2 и 12.3.3). Я играл по правилам их казино, но они, похоже, просто придумали какую-то проблему. Мне сказали, что я злоупотреблял их бонусами, но я взял только приветственный бонус в их казино, и это был мой первый депозит на их сайте. Если я не могу получить свои выигрыши, играя по правилам приветственного бонусного предложения, им не следует предлагать бонусы, иначе это очень похоже на мошенничество против меня. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этой проблемой.

Проблемы с выводом средств, с моими выплатами снова задержка. Все, что я слышу — это отговорки. Я жду, а они продолжают кормить меня оправданиями. Я общался со службой поддержки несколько раз, и они говорят мне, что у всех сейчас проблемы, у меня есть скриншоты в подтверждение. Я хотел бы получить свои деньги, спасибо.

Игрок жалуется на длительную задержку вывода средств в казино SlotsMillion: выплату в размере $700 задерживают около месяца, а еще $250 — две недели. Казино затягивает процесс дополнительными проверками и утверждает, что деньги отправлены, несмотря на их фактическое отсутствие.

Slotsmillion задерживает мою выплату уже 13 дней, я оформил вывод средств 8 января. Я общался с их службой поддержки, и они находят оправдания о том, что их платежные провайдеры работают слишком долго. Сейчас у меня в ожидании еще один вывод, и я также обеспокоен тем, что ситуация повторится, как и с этой текущей выплатой.

вот электронные письма в том порядке, в котором они были получены Slotsmillion Чт, 3 янв., 15:46 (11 дней назад) мне Минутку, я проверю ваш аккаунт. Я вижу, что средства были успешно отправлены 18 декабря. Если вы их не получили, пожалуйста, отправьте банковские выписки с 18.12 по сегодняшний день, чтобы мы могли начать расследование. Как компания, мы выполнили свою часть по отправке вашего выигрыша, процесс с платежными провайдерами и банком может приводить к ошибкам, но мы как казино выполнили свою часть успешно. Поэтому, если вы хотите, чтобы мы провели расследование, пришлите, пожалуйста, необходимые документы. Это наша единственная процедура для отслеживания ваших средств. С этого момента мы больше ничего не можем сделать. Slotsmillion Пн, 7 янв., 14:01 (7 дней назад) мне Спасибо за ваше сообщение. После разговора с нашим финансовым отделом выяснилось, что они связались с платежным провайдером, и у них возникли некоторые задержки из-за праздничного периода. Они заверили нас, что все платежи вскоре поступят на счет. Нам очень жаль, что это заняло так много времени, однако мы сделали все возможное, чтобы ускорить процесс и получить необходимую информацию. В пт, 11 янв. 2019 г. в 11:54, [EDIT] написал(а) по эл. почте: Уважаемый(ая) [EDIT], Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что вы пытались связаться с нами через наш лайв-чат, и нам жаль, что мы пропустили ваше сообщение. Наш лайв-чат доступен с 10:00 до 00:00 GMT. Наш финансовый отдел пообщался с платежным провайдером, и они заверили нас, что все платежи должны поступить к середине следующей недели. Мы приносим глубочайшие извинения за долгое ожидание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Slotsmillion Пт, 11 янв., 08:04 (3 дня назад) мне Уважаемый(ая) [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Я прошу прощения за ошибку, допущенную моим коллегой, корректная информация следующая: Вывод средств был впервые оформлен 18.12.2018, но не прошел и был возвращен нам 21.12.2018, после чего мы сразу же выплатили его повторно. Однако [EDIT] обработали вывод 03.01.2019. Вы должны получить сумму в течение ближайших рабочих дней, так как платежи от [EDIT] обычно поступают на ваш счет через 6–7 рабочих дней после их отправки. Я искренне извиняюсь за эту задержку и надеюсь, что это объяснение помогло вам лучше понять ситуацию. Мы постоянно находимся на связи с [EDIT] и продвинули ваш платеж с высоким приоритетом. Еще раз искренне прошу прощения. Если у вас возникнут какие-либо сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Специалист по работе с клиентами Slotsmillion 09:54 (38 минут назад) мне Здравствуйте, [EDIT], Последняя информация, которую я получил по этому поводу, заключается в том, что на стороне платежного провайдера все еще наблюдается проблема. Мне жаль, но здесь мы мало что можем сделать, кроме как написать в их службу поддержки. Мы желаем вам всего наилучшего и хорошего дня. С наилучшими пожеланиями,

Я играл в SlotsMillion и вывел 500 18 декабря, я до сих пор не получил выплату и связался со своим банком, где мне сказали, что ничего не поступало. SlotsMillion попросили выписку из банка в формате PDF, подтверждающую отсутствие зачисления средств, и с тех пор я ничего от них не слышал. Я все еще жду ответа на свои сообщения в чате.

Я внес депозит со своей карты Visa электронного кошелька. А когда я захотел вывести деньги, единственным доступным вариантом был банковский перевод. Когда я спросил о причине, они ответили: «Вы не можете вывести средства на карту, выпущенную не в вашей стране». !!!!! Тогда почему вы вообще приняли депозит с самого начала? Примите во внимание, что мой аккаунт полностью верифицирован, включая карту, с которой я вносил депозит.

3 дня назад я запросил вывод 400 канадских долларов, они его даже не обработали, так как сумма все еще заблокирована на моем счете. Мне постоянно повторяют, что это займет 48 часов, но прошло уже больше 48 часов. Когда я пишу в службу поддержки по электронной почте, они кажутся совершенно бесполезными. Подобные проблемы случались и раньше, например, при моем прошлом выводе 500 выплатили только половину, и в конце всей этой неразберихи я получил 470. В моем аккаунте есть доказательства, так как там указано время запроса на вывод средств. Также хочу добавить, что это хорошее казино, и в прошлом я делал несколько выводов, но в последнее время все стало не так хорошо.

Как вам известно, в воскресенье, 25 марта 2018 года, мой муж открыл у вас счет и внес депозит в размере 1625 фунтов стерлингов, которые он украл с моего счета и использовал для игры на вашем сайте Slots Millions. После того как я узнала об этом, я пытаюсь получить полный возврат средств, так как эти деньги были взяты незаконно и использованы без моего согласия. Эти деньги являются медицинским пособием моего сына, так как он инвалид и нуждается в дыхательном аппарате, о чем я уже предоставила все документы и фотографии. Эти деньги по закону могут быть использованы только мной для оплаты услуг сиделок на дому для моего сына и всех других медицинских нужд, а также для оплаты электроэнергии, чтобы обеспечить работу дыхательного аппарата. Из-за того, что муж забрал эти деньги, мне теперь нечем платить сиделкам в течение следующих 4 недель и нечем оплатить электричество для работы дыхательного аппарата сына, что поставило его здоровье под угрозу. У моего мужа тяжелые проблемы с психическим здоровьем, и в силу этого он не способен адекватно распоряжаться деньгами, кроме того, у него игровая зависимость — все это усугубляет его болезни. Из-за тяжести заболевания мужа мне были предоставлены полные законные полномочия управлять всеми его финансами, поскольку ему не разрешено пользоваться деньгами. Он использовал эти деньги незаконно, и их необходимо срочно вернуть, чтобы я могла оплатить медицинские нужды моего сына. Общая сумма взятых и использованных средств составляет 1625 фунтов стерлингов, и она должна быть возвращена без задержек. Служба поддержки Slots Million к тому же вела себя грубо в переписке и теперь заблокировала мой IP-адрес для связи, хотя в письмах они утверждали, что разберутся и ответят мне. Сейчас они меня избегают, поэтому мне приходится подавать эту жалобу.

Казино, о котором идет речь — SlotsMillion, а не 10 Bet (поскольку его нет в списке). С ними оказалось очень трудно связаться, они должны мне 750 AUD, и я выиграл их без использования бонуса. Прошло уже довольно много времени без каких-либо новостей или уведомлений относительно моего выигрыша. Я просто хочу получить свои деньги, которые выиграл честно... пожалуйста, помогите мне, ThePOGG.