SlotoCash— жалобы игроков: 9 обращений

Моя выплата была отклонена. Казино утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки. Речь идет об игре... Карибский покер... 1. Было плохое интернет-соединение. Я выбрал Achilles, однако открылась эта игра (Карибский покер). Это единственный раз, когда я видел эту игру доступной с бонусом на депозит. 2. Я играл недолго. Минимальная ставка пять долларов. Как вы знаете, в покере делается более одной ставки до выигрыша. Казино подсчитывает общую сумму ставок за раздачу и заявляет, что я нарушил правило максимальной ставки. Это крайне несправедливо. Я считаю, что это была подстава/ловушка, а не честная игровая практика. 3. Почему эта игра вообще была доступна для игры? Она не подходит под правило максимальной ставки. 4. Я не нарушаю правило максимальной ставки. Я не ставлю так много, мне некомфортно играть на такие суммы. 5. Когда я объясняю ситуацию, складывается впечатление, что мои доводы не принимаются во внимание. Они просто повторяют один и тот же ответ. Никакой ответственности, никакого пересмотра ситуации, что вызывает у меня беспокойство по очевидным причинам. Они вообще перед кем-то отчитываются? Я был бы их самым ярым сторонником, если бы чувствовал, что получил справедливое решение.

Имя пользователя: DGClarke. С 4 ноября 2021 года я пытаюсь пройти верификацию в Slotocash через [email protected], но они не ответили ни на одно из моих писем, кроме одного от 18 декабря 2021 года, в котором говорилось, что они не смогли найти аккаунт, привязанный к моей электронной почте. В ответ я отправил им имя пользователя своего аккаунта (ниже приведено полученное мной письмо). После этого я ничего от них не слышал. ------------------------------------------------------------------------ Уважаемый Новый игрок Slotocash, Спасибо, что выбрали Slotocash! Нам не удалось найти ваш аккаунт в казино по адресу электронной почты, с которого вы с нами связались, и мы любезно просим вас ответить на это письмо, указав имя пользователя/логин в казино, чтобы мы могли помочь вам дальше с вашим запросом, спасибо. Отправляя нам свои документы, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете это с адреса электронной почты, зарегистрированного у нас. Приглашаем вас пообщаться с нами в чате, чтобы узнать о наших самых популярных играх и быть в курсе наших захватывающих акций! С нетерпением ждем вашего ответа! С наилучшими пожеланиями, Kiki, Служба поддержки казино Slotocash ------------------------------------------------------------------ Я отправил им несколько копий моих документов, но они не отвечают. Поэтому я в итоге обратился в их онлайн-чат, ниже приведена расшифровка разговора. Я выделил жирным шрифтом наиболее актуальную проблему. ---------------------------------------------------------------------- Я: Я обращаюсь к вам, чтобы узнать статус моего аккаунта. В частности, статус верификации. Я отправил множество писем с несколькими версиями моих удостоверений личности. Другие сайты, такие как GGPoker и Sports Interactive, приняли эти документы. Но я так и не получил от вас ответа по электронной почте. Похоже, ваша поддержка по почте пропала без вести. Я пытаюсь уже два месяца. Пожалуйста, помогите мне! Mr. Sloto: Одну минуту, пожалуйста, я соединяю вас со следующим свободным оператором. Jules: Добро пожаловать в службу поддержки казино, я Jules, и мне очень приятно помочь вам сегодня. Как вы сегодня, David? Я: Нормально. Jules: Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт. Пожалуйста, дайте мне минутку. Я: Хорошо. Jules: Я все еще изучаю ваш запрос. Спасибо за ваше терпение. Я: Не торопитесь, я подожду. Jules: Мы просим вас проявить терпение. Обработка вашего запроса занимает больше времени, чем ожидалось. Я: ок. Jules: Спасибо за ожидание. Я вижу, что наш соответствующий отдел отправил вам обновление по электронной почте, вы его получили? Я: Нет. Jules: Могу ли я вставить детали этого письма в наш чат? Я: да. Jules: Уважаемый David, Спасибо, что выбрали казино Slotocash. Мы получили ваше письмо с вложениями, спасибо. Нам не удалось завершить процесс верификации, так как фотография вашего удостоверения личности не может быть принята, поскольку она обрезана/кадрирована. Мы просим вас сделать четкую, разборчивую фотографию документа и отправить по электронной почте: - Лицевую и обратную стороны подписанного, действующего удостоверения личности с фотографией (водительские права или паспорт). Мы просим вас сделать четкие, разборчивые цифровые фотографии. Пожалуйста, убедитесь, что виден весь документ целиком (ни одна часть не должна быть обрезана/кадрирована). Обратите внимание, что частично обрезанные/кадрированные фотографии не принимаются и приведут к задержкам. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате. С наилучшими пожеланиями, Jesse, Служба верификации казино Slotocash. Я: Хорошо, это полезно. Не уверен, что такое кадрирование, но я отправлю еще одну копию. Надеюсь, на этот раз все будет в порядке. Jules: Обрезано — означает, что отсутствует часть документа. Обрезано — означает, что отсутствует часть документов. Я: надеюсь, все будет в порядке. Jules: Пожалуйста, убедитесь, что весь документ виден на фото. Я: Я попробую сделать новый скан и отправлю еще одно письмо. Спасибо. -------------------------------------------------------------------------- На данный момент я отправил им множество версий своего удостоверения личности с фотографией, но ответа до сих пор нет. Стоит ли мне на этом этапе попрощаться со своими 900 долларами США?

Я являюсь игроком как минимум с октября 2019 года (насколько я сегодня смог проверить историю). Я обратил внимание на тысячи и тысячи проигранных мной долларов, но после того, как я прошел верификацию, все вроде бы шло гладко. С начала 2021 года я пару раз выигрывал более тысячи долларов и много раз от 100 до 500 долларов, и ни одна выплата так и не была произведена. Приложив немало усилий, я наконец узнал, что мне нужно снова подтвердить свою учетную запись. Как и раньше, я отправлял запрашиваемую информацию снова, снова и снова на протяжении почти пяти месяцев, но так и не получил ответа на свой email. Я регулярно проверяю папки со спамом и рассылками — ничего нет. Я жду в очереди в их чате и часто просто сдаюсь. Я продолжаю говорить им, что отправил информацию, но они не сообщают мне, что еще от меня требуется. В последний раз в чате мне сказали, что электронные письма мне отправлялись, и после того, как я потребовал отправить их повторно, сотрудница пообещала сделать это, но спустя несколько дней я так ничего от нее или от них не получил. Запрашивая вывод средств, я пытаюсь дать им понять, что у меня с ними проблемы, и практически умоляю их позвонить мне по телефону, но мне ни разу не позвонили и не оставили голосового сообщения. Я уверен, что за эти годы они заработали на мне не менее десяти тысяч долларов, и такое отношение — когда тебе ни разу не позвонят, не ответят на письмо и не дадут честного ответа в чате — это просто за гранью допустимого. Много раз я сдавался, снова пускал деньги в игру и проигрывал их обратно казино. Примерно от 2 до 5 тысяч долларов честно выигранных мной денег я пытался получить безрезультатно. Я решил, что больше никогда так не сделаю, и уже два месяца борюсь за то, чтобы вывести всего лишь 300 долларов на свой счет. Я пробовал через Bitcoin, прямым банковским переводом и через FedEx. Все запросы отклоняются без объяснения причин. Возможно, меня случайно заблокировали по электронной почте? Я не знаю, но если есть разумное объяснение, я хочу его услышать. Кто в здравом уме станет проходить через то, через что прохожу я ради получения своих денег, и не сделает все, о чем его просят? Я выполнил свою часть, пожалуйста, помогите мне получить мои 300 долларов. Это моя первая попытка обратиться к третьей стороне за решением. Я буду искать любую возможную помощь. Они поступают неправильно, а ведь в прошлом это было одно из трех казино на платформе RTG, в котором я был уверен и чувствовал честность и достойную поддержку. Но времена меняются. На данный момент, на мой взгляд, у них не осталось ни капли порядочности.

13.12.2020 я запросил вывод средств на сумму около 2700 долларов США. Единственным доступным вариантом был курьер. Я обратился в чат. [EDIT] и еще один агент последовательно закрывали чат без оказания помощи. Третий агент даже не продвинулся дальше приветствия, так и не узнал причину моего обращения и закрыл чат. Будучи крайне расстроенным в тот момент, я наговорил неприятных вещей. Я сообщил в опросе казино о том, что произошло. Однако я осознал свою собственную оплошность с запросом суммы, превышающей максимум для Bitcoin, скорректировал свой запрос до максимальных 2500 долларов и отправил заявку. 15.12.2020, когда я ожидал выплату, я вместо этого получил запрос на селфи. Я сразу понял, что происходит, но подчинился. Я отправил не только селфи, но и прикрепил фото лицевой и обратной стороны водительских прав, которые держу на селфи. 17.12.2020 я получил письмо от Slotocash, в частности от [EDIT], в котором говорилось, что моя фотография неразборчива. Несмотря на то, что я на всякий случай предоставил копию прав с обеих сторон. Что дает мне полную уверенность в том, что они намеренно задерживают мою выплату, так это тот факт, что я всего лишь повторно отправил те фотографии, которые изначально высылал им во время первичной процедуры верификации почти два года назад. Я играл там два года, много проиграл и много вывел, только для того, чтобы они отказались платить мне, потому что им не понравилась моя РЕакция на их ужасное обращение со мной в чате. Итак, они говорят мне, что им нужно селфи, я отправляю им те же копии моих прав, которые они уже верифицировали, вместе с селфи, где я держу эти самые права, а они затягивают процесс еще больше, заявляя, что фото неразборчиво. Это ТО ЖЕ САМОЕ ФОТО, которое они уже верифицировали.

Slotocash отказался выплатить мне мой выигрыш в размере 1000$. Я использовал серию из 3 промокодов. Сначала я использовал BOUNTYSPINS-1, внес депозит 25$ и проиграл.. Затем я снова внес депозит, используя код BOUNTYSPINS-2, и выиграл 1700$. Я поставил на вывод 1000$, а оставшиеся 700$ использовал для дальнейшей игры и снова проиграл. В рамках этой серии мне полагались 200 бесплатных вращений по коду 200FREESPINSGOD. Я использовал его и снова проиграл. Спустя день я получил письмо от Slotocash о том, что мои 1000$ аннулированы из-за того, что я активировал бонусный код во время обработки запроса на вывод средств. Указанное правило абсолютно бессмысленно.

Мне пришло письмо с 400% бонусом, если я внесу минимум 25 долларов. Я совершил платеж. Без проблем. Я проиграл деньги. Такова жизнь. Затем я получил еще одно предложение от казино: 50 бесплатных вращений, бездепозитный бонус с максимальной выплатой 500 долларов. Я играл и играл. Я спросил в службе поддержки, сколько мне еще нужно отыграть, прежде чем я смогу вывести деньги. Наконец, я выиграл 470 долларов, и мне нужно было отправить документы для верификации кредитной карты. Я попытался спросить в чате, на какую электронную почту отправлять. Я ждал и ждал. Меня много раз отключали, но в итоге мне дали адрес почты. При отправке письма возникла ошибка о том, что почтовый ящик переполнен. Снова в чат, ожидание, отключение. Я продолжил и получил новый адрес. Снова в чат, чтобы узнать, получили ли они письмо. Они получили. Подождал, мне сказали: «Теперь вы можете выводить средства». Я так и сделал. НО теперь они отклонили мою заявку с формулировкой «использование бесплатных бонусов подряд без внесения депозитов», хотя у меня есть банковская выписка о том, что я делал депозит!! В этом казино можно только пополнять счет, а вывод средств невозможен. !!

Я довольно долго играл в Desert Nights, а недавно перешел в Slotocash. Обычно у меня с ними не возникает проблем, и хотя я не выводил средства, я дважды был в состоянии вывести несколько тысяч, но не стал. (Не засыпайте с включенным автоплеем без ограничения на проигрыш!!!!)<br><br>В любом случае, не имея актуального списка акций, я спросил в лайв-чате о лучших вариантах для депозита в 200 долларов. Мне предложили 200%, вейджер около 30x, без максимального вывода, и я сразу же отправил перевод через Western Union, поиграл, проиграл — ничего страшного. Затем мне пришло всплывающее сообщение с предложением запросить 10 бесплатных вращений. Подумав, что это часть акции, я пошел в чат и спросил, и мне сказали, что они должны мне позвонить... ТРЕВОЖНЫЙ ЗВОНОЧЕК... ладно, я принимаю звонок...<br><br>Мне говорят, что у них есть бонус-код на 300% плюс 10 спинов с вейджером 25x. Если бы они сказали мне об этом заранее, я, возможно, сразу внес бы больший депозит, но даже так. Когда игрок прямо спрашивает, какие бонусы доступны, по моему мнению, неправильно звонить после завершения игры и предлагать что-то получше. Я подумал, что было бы справедливо перевести мой бонус на предложение в 300%, если я добавлю еще 200 долларов, верну оставшийся вейджер на момент окончания моей исходной игры и добавлю необходимую сумму вейджера. Они не согласились.<br><br>Печально то, что я обедал, когда они решили, что должны позвонить мне, чтобы дать 10 бесплатных вращений. Я как раз готовился снова отправить им перевод через Western Union. Я считаю такое отношение достаточно некорректным, чтобы отнести свои игровые деньги в другое место на недельку-другую и предупредить остальных об их тактике. Я вернусь, но когда игрок прямо спрашивает, какие акции доступны, я считаю, что ему должны говорить сразу. Что вы думаете???<br><br>Ник

Slotocash — отказ в выплате после отыгрыша. Я использовал следующий бонусный код: Redeem "FREESPINSQUEEN" на 30 бесплатных вращений (срок действия истекает в 18:00 12 января, доступен только 48 часов). Я являюсь резидентом Украины. Я полностью выполнил условия по отыгрышу бонуса. И оформил вывод на Skrill на максимальную сумму: $50. Чат поддержки отказывается выплачивать, ссылаясь на то, что я житель Украины, но ограничение для Украины в Правилах и условиях указано только для бездепозитного бонуса $7 Free No Deposit Bonus. Мой логин: DomsyuSloto. Вы указали Slotocash как рекомендованное казино. Пожалуйста, помогите разрешить данную ситуацию?

Отыграл их приветственный бонус. Дошел до 2500, они отказываются выплачивать. Я все время ставил по 6 за спин, так как это максимально разрешенная ставка. Когда заходишь в кассу, чтобы проверить прогресс отыгрыша, и возвращаешься в игру, ставка снова сбрасывается на 25. Я имею в виду слот-игру. В итоге из примерно 3500 спинов по 6, около 4-5 спинов были по ошибке сделаны по 25, и я ничего не выиграл на этих считанных раундах. Они решили не платить, разве это не позор? Неужели это правило существует только для того, чтобы конфисковать выигрыш?