SlotNite— жалобы игроков: 6 обращений

Казино согласилось вернуть мои депозиты после долгих споров по электронной почте. Затем они сообщили следующее: «Как подтверждалось ранее, обязанность следить за актуальностью данных, зарегистрированных в GAMSTOP, лежит на игроке, и казино не несет ответственности за игроков, которые обходят свою регистрацию в GAMSTOP. В данном случае, в качестве жеста доброй воли, мы предлагаем вернуть вам внесенные £625.00 после подтверждения вашего согласия с тем, что данный вопрос считается решенным, и что вы больше не будете пытаться регистрировать учетные записи в нашей сети. Ждем вашего ответа. С уважением, Отдел по работе с жалобами». Согласно закону, электронные письма имеют юридическую силу; они предложили решение, и я согласился, ответив: «Здравствуйте, да, я согласен на возврат средств и считаю данный вопрос решенным на указанных условиях». Я принял это, после чего они запросили документы для верификации, которые я ранее не отправлял до внесения депозита, что, как я уверен, противоречит условиям их лицензии. Я отправил все документы для верификации. Затем они ответили, что, поскольку в моем паспорте указано два имени, а при регистрации я использовал только одно, им потребуется дополнительная информация. Я вел долгие переговоры с GamStop, чтобы получить это для них, и мне неоднократно говорили, что у казино уже должны быть эти данные. Они утверждают, что не получали их, и удерживают мой возврат. У меня есть вся переписка и документация как от Slotnite, так и от GamStop, подтверждающие все это, и я готов их отправить в случае необходимости. Сейчас они игнорируют мои письма, а когда отвечают, это похоже на шаблонные отписки. Я понимаю, что у вас есть знак гарантии депозита для этого казино, и прошу вашей помощи.

Здравствуйте, 5 августа 2020 года я неоднократно делал депозиты в Slotnite и ни разу не брал у них бонусы. Мне повезло в игре, и я поставил на вывод 3000. Я также отправил им все документы, подтверждающие личность. Я подождал 48 часов, отведенных на проверку моих документов, и зная, что выходные не учитываются, я подождал до сегодняшнего дня, так как мои 48 часов истекли в пятницу, 7 августа. Никаких известий от них не было, поэтому я решил зайти в чат и узнать насчет своего выигрыша. Сотрудник объяснил мне, что верификация документов может занять более 48 часов. На это я ответил ему, что на сайте такого не указано — там сказано, что проверка может занять 48 часов или меньше. Затем он стал говорить мне, что квитанция за коммунальные услуги не загрузилась, на что я возразил: это странно, поскольку при загрузке ни разу не было сообщения об ошибке, отображалось лишь то, что документ находится на рассмотрении, и мне не приходило письмо с просьбой выслать документы повторно. Мое удостоверение личности (права) приняли, так как стоял статус «проверено», а по квитанции за коммунальные услуги было указано «на рассмотрении». В любом случае он предоставил мне адрес электронной почты, чтобы я отправил документы повторно, что я сразу же и сделал. Я выполнил все, что от меня требовалось, но подвижек никаких. Не могли бы вы помочь?

После того как я получил от них бонус в размере 10 долларов, они конфисковали мой выигрыш в размере 1800 долларов, вот что они мне прислали: Уважаемый(-ая) [EDIT], Выигрыши с мгновенных бонусов ограничены суммой, в 10 раз превышающей размер бонуса, в соответствии с пунктом 8 наших Промо-условий: 8. Мгновенные бонусы. Любой денежный бонус или бонус, полученный от казино, например через службу поддержки, классифицируется как мгновенный бонус. Мы оставляем за собой право ограничить любой выигрыш с мгновенного бонуса 10-кратным размером этого мгновенного бонуса. Например, если вы получаете мгновенный бонус в размере 100 евро, максимальная сумма, доступная для вывода, составляет 1000 евро, если мы решим применить данный пункт. Ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш был ограничен суммой 100 NZD и возвращен на ваш игровой счет. С уважением, Отдел по работе со счетами

31 января я оформил вывод средств на сумму 200 долларов, и Slotnite до сих пор не перевел мой выигрыш на мой банковский счет. Я отправил им электронное письмо из своего банка, подтверждающее, что перевода от White не поступало, а также предоставил копию выписки по банковскому счету, где также видно отсутствие поступлений от White. Они отвечают, что перевод был выполнен, однако информация о транзакции, которую они мне прислали и которую я передал в свой банк, содержит недостаточно данных для зачисления перевода. Они используют только номер моей банковской карты для перевода, но таким способом перевод сделать нельзя — он должен производиться на банковский счет. На сайте казино нет страницы, где мы могли бы ввести реквизиты банковского счета. Сегодня они снова ответили, что перевод успешно завершен. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, я зарегистрировался в Slotnite и внес депозит в размере 20 с помощью карты Visa Debit. Я выбрал 100-процентный бонус и 100 бесплатных вращений. Я отыграл бесплатные вращения, отыграл реальные деньги, а затем отыграл бонусные средства, после чего у меня остался небольшой баланс, на котором нужно было выполнять вейджер. Я играл по низким ставкам и накрутил более 10000x вейджера. Без шуток, я играл на один и тот же депозит целых 3 дня. За этот период я выиграл чуть более 6000, слил до менее чем 1000, а затем поднялся до 3000, после чего решил вывести средства. Затем я передумал — не уверен точно, на следующий день или через несколько часов, но я отменил вывод и снова начал играть с этими 3000. Баланс снова опустился ниже 20, и каким-то чудом я, играя понемногу, начал увеличивать баланс и с невероятным везением дошел до 5000. Я решил, что этого достаточно, и пора выводить. В течение 2-дневного периода ожидания в соответствии с их условиями я общался с поддержкой и спрашивал, все ли в порядке с моим выводом, нужны ли им какие-либо документы для обработки или проверки. Они сказали, что нет, все в порядке, вывод одобрен и просто ожидает обработки. Спустя несколько часов я получил электронное письмо. Уважаемый (Имя скрыто), В вашей учетной записи обнаружено нарушение пункта 7 Правил и условий рекламных акций, связанных с приветственным предложением. Пункт 7: Максимально допустимая ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 новозеландских долларов (NZD). В случае если вы делаете ставку выше этой суммы во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваши выигрыши конфискованы, а ваш депозит в размере 90 NZD возвращен на ваш игровой счет. С уважением, Команда отдела аккаунтов. Могу честно сказать, что я часами крутил по 40 центов, прежде чем моя сумма вообще выросла настолько, чтобы я мог ставить больше 5.00. Я всегда играл именно так. Казино также начисляет бесплатные вращения за каждый достигнутый уровень, поэтому все, что вы выиграли с этих вращений, вам снова нужно отыграть, прежде чем вы сможете рассчитывать на вывод выигрыша. Возможно, это их способ мошенничества, утверждая, что нельзя делать ставки выше 5.00. В конце концов, я полностью отыграл свой первый бонус, выполнил требования по вейджеру и не ставил больше 5.00. Пожалуйста, можете проверить мой аккаунт у них, потому что, когда я пожаловался в службу поддержки и попытался сыграть на оставшиеся 90 на моем счету, они заблокировали мне доступ к аккаунту. Я даже не знаю, почему они вернули мне 90, если я вносил только 20. Я выиграл честно, это несправедливо, что они лишили меня выигранных денег. Пожалуйста, помогите мне.

Я выиграл честно и выполнил требования по отыгрышу. Они конфисковали мой выигрыш, заявив, что я нарушил их правила и условия, но это не так. Я все перепроверил. Пожалуйста, разберитесь с этим для меня.