Slotmadness— жалобы игроков: 5 обращений

Поскольку я являюсь верифицированным пользователем в казино Slotmadness, я внес депозит в размере $39 и выиграл $600. После обсуждения вариантов вывода средств с агентом ▇▇▇▇▇▇ он подтвердил, что я могу использовать Coindraw для вывода своих средств. Сразу после оформления вывода средств казино заблокировало мой аккаунт, удержало мой депозит и не предоставило никакой веской причины. У казино не было проблем с принятием моего депозита, но после выигрыша они закрыли мой аккаунт.

Отправил и одобрили. Спустя неделю я позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что я не могу вывести средства с бесплатного чипа, пока не отыграю их до достижения 3000 долларов. Я ответил: «Хорошо, тогда отмените вывод», что они и сделали. Я попытался войти в свой аккаунт, но мне постоянно писали, что у меня 0 денег, внесите депозит. Я позвонил в службу поддержки и поговорил с сотрудником по имени [EDIT], а в другой день — с [EDIT], и они оба сказали, что видят 400,00 долларов со своей стороны, но каждый раз при входе происходило одно и то же: 0 долларов, внесите депозит. Затем я перешел в чат, пообщался с несколькими людьми — [EDIT], [EDIT], а [EDIT] просто внезапно закрыл чат, не дав никаких ответов. У меня есть вся документация и фотографии некоторых процедур, которые они просили меня выполнить. Я занимаюсь этим с понедельника, 6 июня, по сегодняшний день. Я не знаю, что еще делать, потому что они больше не хотят со мной разговаривать.

После того как я запросил выплаты на общую сумму 7 000,00 долларов США, они внезапно заявили, что не могут сделать банковский перевод на мой счет в Chase, и сказали, что больше не отправляют чеки, хотя на их сайте все еще написано, что отправляют. Теперь они говорят мне, что выплатят только в биткоинах, а я понятия не имею, что это такое. Я пожилой человек и инвалид, и я просто хочу получить причитающиеся мне деньги. Я играл там годами без каких-либо проблем, пока сумма моего вывода не составила приличные деньги, хотя это даже близко не покрывает то, что я туда внес.

Мы дошли до подтверждения по электронной почте о том, что средства будут зачислены на мой счет, а затем один из представителей чата внезапно сообщил мне, что было решено, будто я нарушил правила и условия, и это решение окончательное. Они отказываются предоставить мне адрес электронной почты или номер телефона руководства для оспаривания этого решения и закрывают мой аккаунт из-за случайного создания мультиаккаунтов, которые были созданы по ошибке на моем мобильном устройстве. Они отказались продвигать мою жалобу дальше чата и несколько раз отказали в предоставлении контактного номера или адреса электронной почты для оспаривания данного вопроса.

Я подал заявку на вывод 2200 долларов 8 декабря 2017 года. Я отправил все требуемые документы, кроме одной кредитной карты, которую не смог найти. 22 (?) декабря 2017 года я нашел карту и отправил ее вместе с дополнительными документами. С тех пор я пользовался лайв-чатом для уточнения статуса, а также повторно отправлял документы не менее 5 раз. Каждый раз вполне приятный сотрудник на том конце ищет информацию и говорит, что у меня отсутствует кредитная карта, которую я отправил еще в декабре; в итоге они просят отправить данные заново и приносят вежливые, ни к чему не обязывающие извинения за задержку. На прошлой неделе я сделал еще один шаг и снова отправил всю информацию одним письмом, но не получил абсолютно никакого подтверждения или ответа. Это так раздражает. В итоге прошло почти 2 месяца с момента выполнения их требований, а я понятия не имею, каков мой статус, и я зол из-за того, что посчитал этот сайт надежным. Я потратил гораздо больше, чем запрашиваю (я понимаю, в этом и смысл, чтобы они зарабатывали). Я выполнил все требования, и у них нет претензий к моему выводу, они просто продолжают отрицать, что я предоставил необходимые подтверждающие документы, хотя я их предоставил, и у меня есть письма в качестве доказательства. Поэтому я здесь и обращаюсь к этому сайту за помощью! Спасибо за внимание к моей проблеме. С уважением, [EDIT]