SlotBoss— жалобы игроков: 7 обращений

Открыл счет и внес депозиты в Slot Boss на общую сумму 2779 фунтов стерлингов. Счет несколько раз закрывался и повторно открывался мной без каких-либо вопросов. Ранее у меня был аккаунт в Leo Vegas, который, насколько я понимаю, является сестринским сайтом; в Leo Vegas я установил самоисключение на 5 лет. Электронная почта не совпадает, но позже я попытался зарегистрироваться со 100% совпадающими данными, как в Slot Boss, и не смог открыть счет из-за самоисключения, то есть информации для связывания аккаунтов достаточно. Я обратился в службу поддержки Slot Boss с требованием вернуть мои депозиты.

Я зарегистрировался в Gamstop, но спустя несколько недель мне разрешили открыть счет в Slotboss, которая входит в группу LeoVegas (они числятся в списке гемблинг-компаний Gamstop), и потратить 700 фунтов стерлингов за 24 часа. Я отправил свои данные из Gamstop в Slotboss, но получил лишь дежурное письмо с благодарностью за предоставленную информацию. Вы можете помочь?

Приветственный 100% бонус на депозит в размере 2470 фунтов стерлингов. Я отыгрывал вейджер, и на балансе оставалось около 3400 фунтов стерлингов. Зайдя на страницу бонусов, я заметил, что отыгрыш ошибочно засчитывался в строку бонуса за бесплатные вращения. Я отменил именно эту отдельную строку бонуса за фриспины, после чего они списали все бонусные средства и депозит со всего сайта. Никаких предупреждений о последствиях для других бонусов не было. Никаких вразумительных объяснений до сих пор не предоставлено. У меня есть скриншоты страницы бонусов, условий и их писем от службы поддержки.

Несколько дней назад внес депозит £50 и получил бонус на депозит. В итоге выиграл £1000 и поставил деньги на вывод, после чего потребовалось верифицировать аккаунт. Я отправил соответствующие документы и писал в чат по 3–4 раза в день, проверяя, получены ли они и когда аккаунт верифицируют. Каждый раз при общении мне говорили, что да, средства будут выведены, как только я пройду верификацию, что справедливо. Я ждал, а затем сегодня вечером получил электронное письмо, в котором говорилось, что в период активности бонуса я нарушил правило максимального размера ставки 293 раза, делая ставки от £6 до £30, поэтому выигрыш в размере £1000.15 был списан с вашего счета, сумма денежного депозита в размере £50 останется на вашем счете, но бонусный баланс будет аннулирован. Не могли бы вы разобраться с этим, пожалуйста. Спасибо, [EDIT]

Вывод средств был аннулирован из-за нарушения правил и условий бонуса на первый депозит, но когда я выиграл деньги, бонуса у меня не было, так как после этого я пополнял счет еще 6 раз.

Эта жалоба касается Slot Boss. В июне я думал, что выиграл более 5000 фунтов стерлингов, играя онлайн в Slot Boss. Я запросил вывод средств, но лишь через несколько дней мне сообщили, что, так как у них есть запись о моем самоисключении на дочернем сайте Pink Casino в 2015 году, все выигрыши аннулируются, а мой депозит возврату не подлежит. При общении с ними мне заявили, что я изменил свои данные, чтобы обойти проверки их системы. Это было не так: я зарегистрировался по своему текущему адресу с указанием своего номера мобильного телефона. Единственное, что я сделал чисто случайно, — это указал свое второе имя Александр в качестве первого имени. Мое второе имя отчетливо видно на фотографии моего паспорта, которую я отправил для подтверждения личности вместе с подтверждением платежа и адреса. Я предоставлял подтверждение личности только в этом году, так что в итоге мои крупные выигрыши были конфискованы со счета, где я подтвердил свою личность, на основании информации об аккаунте, для которого удостоверение личности никогда не предоставлялось.

Добрый вечер. Недавно я зарегистрировался в SlotBoss и выиграл 350 фунтов стерлингов, после чего запросил вывод средств и самоисключение, так как почувствовал, что слишком увлекся, потратив почти такую же сумму на их сайтах ради этого выигрыша. Затем меня попросили предоставить ряд документов, что я и сделал, но они их отклонили. После этого я спросил, почему они продолжают разрешать мне играть на других их сайтах, учитывая, что, во-первых, я запросил самоисключение, а во-вторых, мои документы не удовлетворили их требованиям, хотя UKGC указывает, что верификация должна быть завершена в течение 72 часов. Они ответили, что их регламент составляет 14 дней, а не 72 часа, что кажется мне невероятным, ведь я думал, что они обязаны соблюдать правила. С тех пор я повторно отправил документы, но они снова их отклонили и до сих пор не закрыли мои аккаунты, как я просил. Я потребовал вернуть мои депозиты, если они не собираются принимать мои документы, либо обработать вывод средств и вернуть депозиты, сделанные после отклонения документов и запроса на самоисключение. Они игнорируют мои письма, и я не знаю, что делать дальше.