Slot Nuts— жалобы игроков: 11 обращений

После завершения отправки верификационных банковских данных и документов, удостоверяющих личность, казино заявляет, что мой запрос на вывод средств аннулирован из-за того, что я играл в блэкджек и рулетку — две игры, которые были заблокированы для игры на бонусные средства. Это действительно произошло, но уже после того, как мое первоначальное требование по отыгрышу в 50 000 было выполнено, запрос на вывод средств был отправлен, а игра велась на мой оставшийся баланс. Эта предполагаемая оговорка выглядит как необоснованная попытка со стороны казино лишить меня моего выигрыша. Спасибо за ваши усилия в решении этого вопроса. Представитель [EDIT] 04.04.17 сказал мне отправить письмо или позвонить в 22:00 по восточному времени, чтобы поговорить с бухгалтерией. Я планирую сделать этот запрос.

Я запросил свои 1 950 долларов, мне пришло письмо с сообщением о необходимости предоставить документы. Я также выиграл в Real Vegas, на которое теперь подана еще одна жалоба. Мне нужно позвонить в 22:00, чтобы поговорить с руководством. Я выполнил все требования, а сейчас получаю какой-то бред. Я вносил депозит с помощью нового денежного ваучера. Я ожидал свои выводы средств от Real Vegas и SlotNuts. Выигрыш был получен на слотах, как они требуют, и запрошен после выполнения всех условий, а уже после подачи заявок на вывод я играл не в слоты. Было запланировано шесть выплат по 2000, и я знаю, что мне придется побороться, чтобы получить хоть что-то.

Выполнил отыгрыш бонуса. Вывод средств задерживается уже 4 месяца, ответа нет. Каждый раз служба поддержки говорит, что отправит повторный запрос в кассу. Ответа так и не поступило.

28 февраля 2016 года я выиграла 8000,00 долларов в Slotnuts, играя в слоты. Я нажала на доступные для вывода средства, и на моем счете было более 8000,00. Я подала заявку на вывод 8000,00 долларов. Slotnuts прислали мне по электронной почте список документов, необходимых для выплаты: они запросили мои водительские права, все использованные кредитные карты и счет за коммунальные услуги на мое имя. Я была так взволнована и отправила им всё, что они просили, потому что хочу получить выплату. Мне пришлось повторно отправлять их несколько раз, прежде чем они написали по электронной почте, что наконец получили всю необходимую документацию, и с тех пор мой выигрыш находится в бухгалтерии в ожидании, пока руководство разрешит бухгалтерскому отделу произвести выплату моего выигрыша. Я звонила им несколько раз, чтобы узнать, когда мне ожидать выплаты, стараясь не плакать, но мне очень тяжело. Я смертельно больна и пыталась объяснить им это, а их ответом было: «просто молитесь, мэм». Что? Даже если бы я не была больна, я все равно рассчитывала бы на выплату. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш от Slotnuts? Спасибо, [EDIT] [EDIT]

Казино Slot Nuts нагло обманывает меня уже целый месяц, это классический случай. Я прочитал их правила и условия перед своим первым депозитом. Я постоянно вносил депозиты без выводов средств. Месяц назад я запросил вывод, и мне наговорили всевозможной лжи. Они тянут время, хотя я четко следовал всем процедурам, дающим мне право на получение моих 2000 долларов. Если вы загуглите жалобы на Slot Nuts и почитаете их все, то увидите в точности то, что произошло со мной.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT]. Мой логин в казино Slotnuts — [EDIT], а адрес электронной почты — [EDIT]. 6 января 2016 года я отправил в Slotnuts последние документы. Я получил автоматический ответ, в котором говорилось, что со мной свяжутся в течение 24 часов, но со мной так никто и не связался. Я писал им шесть или семь раз и не получил ничего, кроме одного и того же автоматического ответа. Я ежедневно общался с сотрудниками в чате на протяжении трех недель и получал один и тот же ответ: вопрос находится на рассмотрении в финансовом отделе, ждут обновления статуса. Задержка якобы вызвана большим объемом заявок на вывод средств. В чате заявили: «Ваш запрос на вывод средств все еще находится на стадии одобрения финансовым отделом. Мы приносим извинения за задержку, но это связано с большим количеством игроков, запрашивающих вывод средств. Я постараюсь попросить их ускорить обработку вашего запроса, и как только мы получим информацию от финансового отдела, мы немедленно свяжемся с вами». У меня сохранены копии переписок в чате за последние три недели, и во всех них слово в слово утверждается одно и то же. У меня есть копии обещаний со страниц сайта относительно сроков выплат, копии с адресом почты менеджера для жалоб, которого на самом деле не существует, и копии отправленных мной писем, на которые не пришло ничего, кроме автоответа. Я крайне расстроен и чувствую, что проигрываю эту борьбу. Мой выигрыш составляет 2000 долларов США, и я очень хотел бы получить свои деньги. Спасибо. Вы можете написать мне на [EDIT].

Здравствуйте. В настоящее время у меня находится в ожидании вывод средств в Slotnuts Casino на сумму 5 964,00 долларов США, который был запрошен 23.02.15 банковским переводом. Получил подтверждение от службы безопасности игроков о том, что мои документы были одобрены 06.03.15. После множества электронных писем, телефонных звонков и обращений в чат службы поддержки я все еще жду подтверждения от руководства для бухгалтерии, чтобы отправить деньги банковским переводом на мой банковский счет. Я общался с VIP-хостом realvegasonline по имени [EDIT], которая уверяет меня, что вся сумма будет мне выплачена и что она работает над этой проблемой. На сегодняшний день, 19.05.15, сроки уже превысили оценку времени процедуры вывода, данную бывшим VIP-хостом, и я надеюсь на сотрудничество с thepogg и [EDIT], чтобы закрыть этот вопрос. [EDIT]

Здравствуйте, у меня возникла проблема с казино SlotNuts, так как они по сей день не обработали мою выплату от 9 декабря 2014 года на сумму 559$. Я общался со службой поддержки более 20 раз, и каждый раз они обещали, что выплата скоро будет обработана, но ничего не происходит. Я предоставил и получил подтверждение всех документов, которые они просили отправить. Я уверен, что не нарушал никаких правил, и они также никогда не обвиняли меня в каких-либо нарушениях. Они просто продолжают твердить мне, что все скоро будет обработано. Я действительно не знаю, что делать, и был бы очень признателен за любую возможную помощь:-) Мое имя пользователя в казино: [EDIT], а моя электронная почта [EDIT]. Заранее большое спасибо и наилучшие пожелания, [EDIT]

Здравствуйте. Мой логин в казино Slot Nuts — [EDIT], мой зарегистрированный адрес электронной почты — [EDIT]. В июле 2013 года (более года назад) я выиграл 377 евро. Всё было по правилам, и казино подтвердило, что я имею полное право получить эти деньги. После 50 дней тактики затягивания я отправил это письмо ответственному лицу из отдела по работе с аккаунтами: Уважаемый [EDIT], 11 июля я запросил вывод 377,97 евро в казино Slot Nuts. Выигрыш был полностью честным: я выиграл с использованием ДЕПОЗИТНОГО бонуса (код XT4CX) и выполнил все условия отыгрыша, но не получил от вас никаких уведомлений и выплаты. Онлайн-агент [EDIT] прекрасно знает всю историю. У него нет объяснений, чтобы оправдать эту абсурдную задержку: он сказал мне (у меня сохранилась вся онлайн-переписка с ним), что запрос находится у вас. Поэтому, пожалуйста, вы должны выплатить мои деньги: 50 дней задержки без каких-либо объяснений — это слишком много. Напомню, что я вносил депозиты почти во всех казино вашей группы и думал, что заслуживаю лучшего обслуживания. Жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями. [EDIT] мне ТАК И НЕ ответил. Агенты поддержки много раз говорили, что выплата будет произведена в кратчайшие сроки. Но СПУСТЯ 13 МЕСЯЦЕВ я так ничего и не получил. Я отправлял разные письма и много раз общался в чате — безрезультатно. Они продолжают обещать, что выплатят, но совершенно очевидно, что казино платить не хочет. Это позор: они привыкли обворовывать клиентов. Вы можете мне помочь?

Я пишу вам по поводу нашего аккаунта в Slot Nuts. Он зарегистрирован на имя моего мужа, [EDIT]... Сразу оговорюсь, у него проблемы с долговременной памятью, поэтому, когда дело доходит до игры и регистрации в казино, я стараюсь внимательно следить, чтобы не было допущено ошибок. Однажды он уже делал подобное, но мне удалось вовремя заметить ошибку, пока ничего не произошло. С учетом этого, объясню ситуацию. 29 декабря он, судя по всему, получил приглашение в Slot Nuts, я об этом не знала, и он зарегистрировался и внес депозит. Стоит ли говорить, что он действительно выиграл... 2875,00 долларов США. Когда он сказал мне об этом, я не знала, что он заново прошел весь процесс регистрации... Итак, я связалась со службой поддержки, и они сказали отправить им документы на вывод средств, что я и сделала примерно в течение двух часов... Почти две недели мы ничего не слышали и не могли получить никаких ответов... 13 января я связалась с [EDIT], VIP-менеджером, и он сказал, что разберется в ситуации для нас. 15 января он ответил, сообщив, что мой муж, по всей видимости, снова зарегистрировал аккаунт... Что ж, я подробно объяснила ему ситуацию, и он был достаточно любезен, чтобы сделать исключение, учитывая обстоятельства... Он добился одобрения вывода средств. (У моего мужа есть аккаунты в их родственных казино, и никаких проблем с дублированием аккаунтов не возникало, он играет там уже пару лет с хорошей репутацией). Поговорив с онлайн-поддержкой и безрезультатно пытаясь узнать новости, 3 февраля мы наконец получили 1925 долларов на наш счет. С тех пор мы оба обращались в LiveHelp и получали их стандартные ответы относительно оставшейся выплаты в размере 875,00 долларов. Вот лишь некоторые из них: «Ой, у нас было много победителей. Пожалуйста, наберитесь терпения. Выплата находится в обработке (Pending). Это занимает от 7 до 10 рабочих дней после одобрения документов. Все еще в процессе». И: «Я передам запрос в бухгалтерию для уточнения информации». (Предположительно, они отправили около 14 запросов и до сих пор так и не получили ответа!). Я сохранила все электронные письма и большинство стенограмм чатов, касающихся этого вопроса. Нас обоих неоднократно отключали от LiveChat. Боже мой! Просто смешно. Все, чего он хочет — это остаток своего вывода... Ответ на вопрос о том, когда примерно они его отправят? Будем очень признательны за любую помощь в этом вопросе.

Здравствуйте. 26.12.2013 я внес депозит в размере 25 долларов и взял бонус 400%, который позволял играть в любые игры. День и ночь прошли удачно, я выполнил требования по отыгрышу и сделал запрос на вывод 3000 долларов. Меня попросили отправить документы, которые были получены и одобрены 08.01.2014. Я вежливо прошу свои деньги каждые 2–3 дня, но безуспешно. Я зашел в тупик, надеюсь, вы сможете помочь, спасибо. Имя пользователя в казино: [EDIT]. Адрес электронной почты, который я использовал в slot nuts: [EDIT].