Sky City Casino— жалобы игроков: 13 обращений

Я предоставил казино SkyCity все необходимые документы для подтверждения своей личности, но они не дают мне вывести средства и ограничили мой аккаунт.

В феврале этого года я выиграл 500 долларов. Сумма была отправлена не на тот банковский счет. Затем деньги были возвращены МОИМ банком. SKYCITY утверждает, что они ВСЕ ЕЩЕ ждут возврата денег от «платежного провайдера». Уже скоро Рождество, а я так и не получил свои деньги. Я поддерживал постоянную связь каждый месяц ВЕСЬ ГОД, и все, что они могут сказать, — это то, что они ждут платежного провайдера. Это повергло меня в стресс, и мне действительно ОЧЕНЬ НУЖНЫ эти деньги к Рождеству!!! Не доволен этим сервисом, я просто хочу вернуть свои деньги и закрыть аккаунт навсегда. Я больше никогда не буду пользоваться этим сайтом.

Я запросил вывод 550 новозеландских долларов (NZD). Но средства вернули обратно на мой счет, поскольку я не прошел полную верификацию. Несмотря на то, что я предоставил официальный банковский документ для подтверждения своего аккаунта, этого оказалось недостаточно. Затем я запросил вывод 400 новозеландских долларов и загрузил выписку по банковскому счету, как и требовалось, после чего у меня попросили неотредактированный расчетный листок по зарплате. Я посчитал это излишним требованием для верификации и нарушением конфиденциальности моих данных просто ради вывода средств. Никакой верификации не требовалось, пока они принимали мои деньги, и не запрашивалось никаких подтверждений того, что мне больше 18 лет. Я чувствую себя полностью ограбленным: мои деньги берут, но не выплачивают выигрыш. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я уже довольно давно являюсь клиентом и регулярно играю, но когда я наконец хоть что-то выиграл и попытался вывести средства, меня внезапно заблокировали. Я предоставил все, что они просили, и они проверили это очень быстро, но вдруг мне закрыли доступ к аккаунту, я даже не могу увидеть, что происходит с моим выводом средств, и мне запретили играть на 2 года. Я более чем могу позволить себе играть, просто у меня нет расчетных листков по зарплате, так как мне платят наличными, а не переводами на банковский счет. Но я бы не играл, если бы это било по моим финансам, и я чувствую себя крайне задетым таким отношением. И в довершение всего они вообще не одобрили мой вывод средств, хотя утверждали, что сделают это в течение 24 часов. При этом они быстро оформили мою блокировку и проверили документы, удостоверяющие личность. Так почему же я не могу отслеживать статус вывода средств и почему он не одобрен так же быстро, как и остальные запросы?! Просто смешно, что это казино считается одним из немногих надежных новозеландских казино, но меня забанили, играть больше не разрешают, и деньги до сих пор не выплатили.

Я выиграл бесплатные вращения во время обычной игры, но игра зависает при попытке их использовать. В казино Sky City мне сказали напрямую обратиться к разработчику игры и заявили, что это не их проблема. Если они предлагают игру, они определенно должны нести ответственность за то, как она работает. Общение с ними не приносит удовлетворительных результатов, а с момента инцидента прошло уже почти неделя.

Здравствуйте, мне нужна помощь в решении проблемы со Skycity, так как я выиграл 7000 в игровом автомате, что было здорово, а деньги, которые я использовал, были моими, заработанными законным путем. Затем казино попросило меня верифицировать мой аккаунт, что было нормально, я отправил им все документы, которые они просили, кроме расчетного листка по зарплате, потому что я самозанятый и не получаю расчетных листков — я отправляю счета своим клиентам, и они платят на мой счет. Я отправил копии своих счетов и банковские выписки с соответствующими депозитами. Все эти документы за последние 3 месяца. Сначала я запросил банковский перевод, который прошел, а затем был отклонен, так как они заявили, что мне нужно выводить средства тем же методом депозита, то есть через Skrill, потому что с картой были проблемы, я вносил депозит на свой счет Skrill, а оттуда в казино, но мне все равно, куда они поступят, главное, чтобы выплатили. Я был на 100% открыт с ними, так как мне нечего скрывать, просто взбешен тем, что выбрал Skycity, подумав, что раз это новозеландская компания, такого дерьма не произойдет. Теперь казино прекратило со мной всякий контакт; было указано, что у меня еще есть 8 дней для завершения верификации, но теперь написано, что осталось 0 дней, это произошло за одну ночь. После выигрыша денег я посмотрел отзывы об указанном казино, где говорится, что они стараются не выплачивать деньги, что несправедливо, ведь они без проблем берут деньги людей и ждут, что игроки будут соблюдать правила, значит, и они должны это делать, тем более если они лицензированы Мальтийским управлением по азартным играм. Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему. С уважением, [EDIT]

Я был верифицированным игроком, который играет один или два раза в месяц ради развлечения, тратя менее ста долларов в месяц, и даже получал небольшую выплату. В этот раз я внес 30 долларов и выиграл 300, вывел 250 и продолжил играть, выиграл еще 300 и тоже поставил их на вывод. Мне пришло электронное письмо о том, что вывод средств отменен, поскольку мне необходимо повторно верифицировать свой аккаунт, отправив выписки по банковскому счету за 3 месяца с отображением поступления зарплаты и всех совершенных транзакций, что я и сделал; также был предоставлен расчетный листок по зарплате, удостоверение личности с фотографией (водительские права), а подтверждение адреса у них уже имелось. Проходит пару дней, и они требуют еще больше информации, а именно выписку MSD как минимум за месяц данных. Это нелепо, так как мы получаем небольшую субсидию около 37 долларов в неделю в качестве помощи на оплату жилья. Я считаю, что это перебор и просто вопиющее вторжение в частную жизнь, особенно при тех суммах, на которые мы играем, чтобы немного развлечься с шансом на выигрыш. Я предоставил достаточно личной информации и хочу, чтобы они выплатили деньги. Им следовало сказать мне о необходимости повторной верификации до того, как они разрешили мне внести деньги на счет. Спасибо за уделенное время.

Я жду вывода своих средств с 7 июня, и казино постоянно утверждает, что депозит отправлен, но не может предоставить мне подтверждение того, что он действительно поступил на мой банковский счет. Вместо этого они продолжают запрашивать документы, что противоречит Закону о конфиденциальности Новой Зеландии, которые я предоставил, включая выписки по банковскому счету, но я все равно не могу получить свои средства. Я просто хочу свои деньги, вот и все. Меня направили к вам из MGA по номеру обращения RFS-SFXLF-667. Спасибо!

Моя дебетовая карта Visa была использована в этом казино без моего разрешения на аккаунте, зарегистрированном не на мое имя, и было использовано более 2660, чего казино ни в коем случае не должно было допустить, так как в правилах и условиях и в разделе FAQ указано, что использование методов оплаты не на имя владельца аккаунта незаконно, что все методы внесения депозита должны быть верифицированы на имя владельца аккаунта, а все вносимые средства должны принадлежать владельцу аккаунта. Они говорят, что платежи были авторизованы, поэтому это не их проблема и ответственность, но это неправда: они обязаны контролировать работу своей организации и соблюдать правила и регламенты. Даже несмотря на то, что мои данные определенно были получены и использованы путем обмана, а депозиты, по-видимому, были авторизованы, если бы казино SkyCity соблюдало правила и законы своего казино, они бы не позволили никакому аккаунту использовать способы оплаты не на имя зарегистрированного аккаунта и внедрили бы системы для обнаружения и предотвращения использования сторонних способов депозита, которые они считают незаконными, любым из их зарегистрированных пользователей. Поэтому я считаю, что имею право на возврат моих денег.

Недавно я пытался восстановить доступ к своей учетной записи в Sky City Casino. Она была автоматически заблокирована еще при открытии несколько лет назад из-за наличия общей лицензии с другим казино, на котором было установлено самоисключение. То казино сейчас закрыто и больше не существует, соответственно, общая лицензия больше не действует. Я не запрашивал самоисключение в Sky City Casino и считаю несправедливым отказ в доступе к моему аккаунту на основании действий казино, которого уже нет. Я просто хочу снова открыть свой аккаунт и играть там, так как это мое местное казино и единственное, принадлежащее Новой Зеландии.

Были сделаны два вывода средств на закрытый счет, о чем я не знал. Мой банк сообщил мне, что деньги вернутся обратно на тот счет, с которого они поступили, однако казино утверждает, что они ничего не получали и вообще не знают, где находятся эти транзакции. Они заявляют мне это уже почти месяц, даже после того, как я предоставил документы из банка, подтверждающие возврат платежей еще 7 июня 2022 года.

Я никогда не играл в этом казино и был исключен на основании старого казино, с которым они делили лицензию много лет назад. Я не запрашивал это исключение в обоих случаях, и Sky City Casino больше не делит лицензию с тем казино. Я не вижу причин, по которым я не могу играть здесь, и предложил принять любые условия, которые могут быть выдвинуты для моего допуска (такие как лимиты на депозиты, заполнение заявлений об отказе от претензий и т. д.). К сожалению, Sky City Casino наотрез отказалось идти на уступки, поэтому моим последним шагом стало обращение к вам как к органу альтернативного разрешения споров (ADR), чтобы прийти к справедливому решению.

Здравствуйте. После того как я на протяжении нескольких месяцев являлся клиентом онлайн-казино Skycity и совершил ставок на сумму свыше 100 000 новозеландских долларов, они ограничили доступ к моему аккаунту, игнорируют мои электронные письма и удерживают мой баланс. Около двух месяцев назад я внес депозит в размере 700 новозеландских долларов, и когда я захотел вывести эти средства, они заблокировали вывод, заявив, что вся сумма еще не была отыграна. Прежде чем я успел отыграть остаток, мой аккаунт ограничили, и я больше не смог войти. После неоднократных обращений в их службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате они перестали отвечать на письма, а чат просто перестал для меня работать. Недавно я снова написал им на почту, но ответа так и нет. В предыдущих письмах они требовали предоставить дополнительные подтверждения источника происхождения средств из-за перевода на мой банковский счет на сумму около 6000 новозеландских долларов. Я объяснил, что эти деньги поступили с другого совместного сберегательного счета, открытого с моей матерью, и предназначались для инвестиций в акции. Это подтверждалось банковскими выписками о переводах на hellostake.com на мой инвестиционный счет. Затем Skycity потребовал от меня выписки с этого совместного сберегательного счета, чтобы увидеть происхождение средств, к которому у меня изначально не было доступа, но после запроса выписки я отправил ее им с подтверждением перевода на мой основной банковский счет. После этого они заявили, что выписки с совместного сберегательного счета недостаточно для подтверждения источника средств. Я объяснил, что это сберегательный счет и деньги на него вносились постепенно на протяжении многих лет, однако они продолжали требовать все новые и новые выписки. Я сообщил им, что не могу их предоставить, и после этого письма связаться с поддержкой больше не удалось. Я написал им с требованием закрыть мой аккаунт и вернуть оставшиеся средства, как указано в пункте 5.7 их правил и условий, но так и не получил ответа. Подозреваю, что они намеренно игнорируют письма с моего адреса.