Simppeli — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте. 10 июля 2019 года я оформил самоисключение в казино Dream Vegas из-за проблем с азартными играми. У меня была настолько серьезная зависимость, что вмешались даже мои близкие. 11 июля 2019 года казино Dream Vegas установило глобальную блокировку на мой аккаунт, что означало блокировку во всех казино под управлением White Hat Gaming по моей просьбе. Несмотря на их блокировку, 3 октября 2019 года мне удалось открыть счет в Simppeli Casino и в течение 3 дней внести крупную сумму без какого-либо вмешательства с их стороны. Я требую вернуть разницу между депозитами и выводами в размере 6000 евро. Simppeli Casino отказалось выплачивать эти средства, обосновывая свое решение тем, что я обошел блокировку, зарегистрировавшись с другими данными (второе имя [EDIT]). Мои данные были абсолютно одинаковыми. Simppeli Casino — это казино формата Pay N Play, там нет необходимости регистрироваться, данные профиля извлекаются напрямую из моих банковских реквизитов. В казино Dream Vegas регистрация выполняется вручную. Dream Vegas при регистрации запрашивает только имя. После этого 18 мая 2019 года я отправил фото своего паспорта в Dream Vegas, где указаны все мои персональные данные. Я также успешно прошел KYC. Я не обходил никаких ограничений намеренно, я ввел всю запрашиваемую при регистрации информацию корректно. Как я вообще мог обойти предоставление персональных данных, если Simppeli Casino — это Pay N Play казино, и оно получило мои данные напрямую от поставщика банковских услуг при совершении первого депозита? В Dream Vegas регистрация была ручной, я сделал все правильно, чтобы подтвердить свою личность. Так что их аргумент смехотворен. Как они могут на полном серьезе утверждать, что я обошел проверку данных, если они были автоматически получены из банка, а банковские данные нельзя сфальсифицировать, обойти или подменить? Также замечу, что мой аккаунт в Simppeli тоже был верифицирован. Это лишь доказывает, что глобальный запрет не был наложен. Взаимодействие между казино не сработало, поэтому я и смог играть. Эти персональные данные уникальны, такие же данные не могут принадлежать другому человеку. На обоих аккаунтах совпадали: имя, фамилия, дата рождения, электронная почта, номер телефона, второе имя (я предоставлял и обновлял эту информацию в Dream Vegas, фото паспорта было отправлено туда же). Адрес отличается, потому что я переехал, но это изменяемая информация, а не постоянные персональные данные, и это не должно иметь большого веса, так как кто угодно может въехать в мое старое жилье. Либо у них не было необходимых инструментов для защиты проблемных игроков, либо блокировка была настроена неверно. Моя жалоба касается недостаточных инструментов защиты проблемных игроков. Их система оказалась дефектной и неспособной защитить игроков. Моя жалоба касается безразличия к принципам ответственной игры: депозит в размере 19016 евро за 4 дня явно указывал на характер проблемы. Они должны были сами вмешаться и заблокировать меня. Они не только забрали мои деньги, но и разрушили мое психическое здоровье. Я до сих пор нахожусь на реабилитации. Надеюсь, к этому делу отнесутся серьезно. У меня есть все справки от врача и психолога о зависимости и о том, к чему это привело в моем случае: я был близок к самоубийству.

Казино не выплачивает мои деньги. Я отправил все свои документы в казино, а когда обращаюсь в чат, мне не отвечают.