Samosa— жалобы игроков: 7 обращений

Уважаемые господа, Я играл в Samosa Casino и выиграл 1500 евро. Я был счастлив и хотел вывести свой выигрыш. Но они не выплачивают мой вывод, и мой запрос был отклонен 10 раз. Ранее я также играл на других сайтах N1 casino, и у меня никогда не было проблем с выводом средств. Для вывода средств в Samosa я загрузил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи. Но им этого оказалось недостаточно. Я был в замешательстве: это лицензированное казино, зачем им требуется больше персональных данных? После общения со службой поддержки мне потребовалось отправить селфи с удостоверением личности. После селфи этого все еще было недостаточно, я отправил подтверждение своих депозитов. После этого им снова было мало, и я отправил подтверждение выплаты зарплаты. Но этого все равно недостаточно, теперь они хотят видеть все мои личные банковские выписки со всеми моими приватными платежами за последние 6 месяцев, а также расчетные листки по зарплате за 6 месяцев. С меня хватит, я отправил множество документов для подтверждения своей личности. На данный момент я загрузил: * мое удостоверение личности * подтверждение адреса * селфи * селфи с удостоверением личности * банковскую выписку * подтверждение депозитов * подтверждение зарплаты. Я хотел бы получить помощь с моим выводом средств, потому что они отказываются платить :-( Меня также беспокоит объем персональных данных, которыми мне приходится делиться на данном этапе. Я не думаю, что им разрешено запрашивать подобное. С уважением,

16.01.2023 я выиграл 200 € с фриспинов. Сегодня, 17.01.2023, я получил запрос на подтверждение источника дохода (SOW) за период с марта 2021 года... Я не сделал ни одного депозита в их казино с 8 марта 2021 года... Тем не менее, я должен отправить им абсолютно всё за период с 1 марта 2021 года по сегодняшний день, включая банковские выписки, расчетные листы по зарплате и мое фото с удостоверением личности в руках. Хочу добавить, что я уже верифицирован. А общая сумма, которую я внес за март 2021 года, составила 70 €... СЕМЬДЕСЯТ ЕВРО.... Пожалуйста, заставьте эту группу прекратить этот бред..

Я получил вводящее в заблуждение промо-предложение от Samosa Casino. Они заявили «БЕСПЛАТНО», но это предложение за депозит.. Пожалуйста, может ли кто-нибудь помочь?

Казино позволило мне внести депозит в размере 320 евро с помощью дебетовой карты Visa. Аккаунт был верифицирован. Я решил вывести 150 евро — казино сообщает мне, что я должен использовать международный банковский перевод, но минимальная разрешенная сумма составляет 200 евро. Разве это правильно? Я пользовался другими казино на платформе NI, и у меня никогда не было проблем с выводом средств. Оператор в онлайн-чате даже предложил мне поиграть еще и набрать достаточно, чтобы достичь минимальной суммы вывода в 200 евро. Это неправильно. Вы можете помочь?

Я взял бонус 100 евро в Samosa Casino. Для этого бонуса действовал максимальный выигрыш 1000 евро -> Я отыграл бонус, и когда вейджер был выполнен, баланс составлял 3200 евро -> баланс автоматически снизился до 1000 евро (из-за правила максимального выигрыша) -> Теперь все деньги стали реальным балансом без каких-либо правил, поэтому я продолжил играть с балансом 1000 евро и получил выигрыши -> Баланс снова вырос до 2800 евро, поэтому я создал запрос на вывод -> служба поддержки отменила мой вывод и СНОВА снизила баланс до 1000 евро -> жалобы в чате были бесполезны, они просто сказали, что я могу вывести только 1000 евро. Я выиграл еще 1800 евро на реальные деньги после того, как были сделаны вычеты, и рисковал деньгами, которые получил после завершения отыгрыша бонуса, а они забрали эти выигрыши. Я понимаю первое снижение с 3200 до 1000, это было в правилах. Но после этого все бонусные правила должны исчезнуть, и я могу свободно выигрывать с этим реальным балансом. Это второе снижение с 2800 до 1000 — просто безумие. Теперь они сделали вычеты дважды. Я просто рисковал без возможности выиграть больше, но не знал об этом. В бонусном предложении не было упоминания о «максимальном выводе 1000 евро», только о «максимальном выигрыше с бонуса 1000 евро». Не могли бы вы помочь мне получить мои выигрыши?

Я отправил квитанции по 2 различным переводам, которые я сделал в казино. Обе квитанции из мобильного приложения моего банка, где предельно четко видны отправитель, получатель (оба банковских счета), сумма, дата, номер транзакции — абсолютно всё. Этот ИДИОТ-ДИЛЕТАНТ в казино отклонил их и требует выписку по банковскому счету, на которой видна ?КАРТА? с определенным номером, которая использовалась (у меня нет карты к этому счету, и этот тупой идиот говорит о номере моего счета, а не о номере карты!!)

Название казино — samosacasino.com. Я подал жалобу в MGA, и они посоветовали мне сначала обратиться к вам. 10 октября я сделал депозит на сумму 100 долларов, и он так и не появился на счете. Я обращался в чат поддержки каждый день и слышал одно и то же: «мы разберемся с этим». Идет уже почти четвертый день. Я предоставил им данные транзакции. Я пообщался с представителями электронного кошелька, и они сообщили мне, что деньги были приняты казино еще 3 дня назад, и нет никаких причин, по которым казино не может отследить их самостоятельно. Если бы они вообще поддерживали со мной нормальную связь, я бы, возможно, подождал, но сейчас я вижу жалобы других игроков, которым казино говорит подождать пару недель, а затем снова написать им. Я считаю, что это неподобающий способ решения вопроса. Сначала они сказали мне вернуться через пару часов, и они зачислят средства. Я подождал, но они ничего не зачислили. Затем сказали вернуться через 12 часов, и они зачислят средства. Ничего не зачислили. Сказали прийти через 24 часа, и средства зачислят. Опять не зачислили. Мне кажется, привлечь помощь со стороны — хорошая идея. Полагаю, что это какой-то технический сбой, и я не считаю казино мошенниками, но мне также кажется, что им просто все равно, так как они по-прежнему позволяют использовать этот способ депозита, а новые игроки продолжают жаловаться на пропажу средств. Я могу предоставить скриншот транзакции. Спасибо!