Ruby Fortune— жалобы игроков: 6 обращений

Я зарегистрировался и играл в течение 2 часов, выиграл около 1100. Игра зависла, поэтому мне пришлось войти снова, но я не смог. Когда я обратился в чат поддержки, мне сказали, что мой аккаунт закрыт, хотя я не делал ничего плохого. Я не считаю правильным так поступать с людьми. Зачем они позволили мне играть 2 часа, если я заблокирован? Серьезно, это бред, я ничего не делал. Я играю в подобных казино годами, и вот как они отплатили мне — закрыли мой аккаунт без всяких причин. Если они думают, что я делаю что-то не так, они сошли с ума. Я играю со своего телефона, так объясните мне, как я вообще мог бы мошенничать с мобильного? Я хороший человек с небольшой зарплатой, я просто пытаюсь получить удовольствие от игры. Сейчас я крайне недоволен этим. Пожалуйста, отдайте мне мой выигрыш.

Мой вывод средств в этом казино находится в обработке уже почти 4 месяца. С июля 2021 года и по сей день. Они закрыли мой аккаунт с балансом около 100 канадских долларов и ожидающим выводом на 1200 долларов. Они постоянно твердят о верификации, хотя она уже была пройдена, затем ссылались на операционный отдел, а теперь говорят, что вопрос находится на рассмотрении у руководства. Какие еще оправдания они придумают? Я предоставил все необходимые документы, и они, очевидно, были проверены. Они не дают никаких обновлений и обратной связи. Говорят обращаться в чат, если есть вопросы, но в чате даже не могут дать внятного ответа. Они должны были вернуть остаток баланса при закрытии аккаунта, но не сделали этого, а мой вывод средств так и висит на рассмотрении. Они не могут назвать абсолютно никаких причин.

Отыграл свои приветственные бонусы в Rubyfortune. При первой попытке вывода средств 31 марта я запросил вывод 4273,08 евро. 1 апреля я отправил компании необходимые документы. По поводу документов ответа от них я так и не получил до сегодняшнего дня, хотя они прислали автоматическое письмо, в котором говорилось, что ответ будет предоставлен в течение 48–72 часов. Я спросил в их онлайн-чате, почему мне никто не отвечает, на что они сказали, что нужно отправить эти документы на указанную ими электронную почту. Я сделал всё в соответствии с инструкциями, но так и не получил от них никакого ответа.. Для второго вывода я отыграл предложенный мне бонус и выиграл. Запросил 15 апреля 3562,59 евро. Затем 16 апреля при попытке войти в систему я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Когда я спросил в чате почему, мне ответили, что я нарушил их У

Несколько выводов средств я так и не получил, а также из выигрыша в 1000 долларов получил только 490 долларов?? Другие выводы отображаются в моем аккаунте, но не указано, куда именно они были отправлены!!!

Я сделал несколько депозитов с помощью e-check, так как ранее уже использовал этот метод и проблем не возникало. Я выиграл 6 200, а на следующий день еще 7 000 и оформил вывод средств. На следующий день я пообщался со службой поддержки, они поздравили меня с выигрышем и сказали, что обработка займет от 24 до 48 часов, после чего деньги поступят на мой счет. Два дня спустя я снова связался с поддержкой, и мне сказали, что все по-прежнему в порядке, и я попросил их вернуть часть суммы обратно на игровой баланс. Я подождал еще несколько дней, но так ничего и не получил, поэтому снова связался с ними. Они ответили, что у меня якобы есть задолженность по e-check, но проблем нет — они просто удержали эту сумму из моего выигрыша, чтобы все урегулировать, и именно поэтому процесс занял больше времени, чем обычно. Затем я вернул в игру еще пятьсот долларов, проиграл их и обратился в поддержку с просьбой отменить вывод еще пятисот. В этот момент мне сообщили, что доступных средств у меня нет, а вывод, который все еще находился в обработке, был аннулирован, но объяснить причину не смогли. Они сказали, что свяжутся со мной, но никакого ответа я не получил. Я снова обратился в поддержку, и на этот раз мне сказали, что не могут найти мой ожидающий вывод. После 45 минут общения они его нашли. Оператор поддержки был в полном замешательстве от происходящего, попросил меня оставаться на линии, пока он связывается с операционным отделом. Когда она наконец вернулась, то сказала, что не уверена в причине, что она лишь выполняет свою работу и передает мне то, что ей велели сказать. Она сообщила, что 13 800 были конфискованы, и выразила сожаление по поводу того, с чем мне пришлось столкнуться в казино. Я попросил соединить меня с кем-то другим, после чего меня снова поставили на удержание еще на двадцать минут. Поддержка наконец вернулась и сказала, что, по их мнению, это связано с e-check и средствами. Я немедленно зашел в свой онлайн-банкинг, чтобы убедиться, что проблема не на моей стороне. С моей стороны все было в порядке, все транзакции прошли. Я снова связался с поддержкой и сказал, что могу предоставить любые необходимые документы, на что мне ответили, что их решение окончательное и они сожалеют. Я хочу получить то, что по праву выиграл у них. Сейчас я захожу в свой аккаунт, и там написано, что вывод средств успешен, но на моем счете ничего нет. Мой общий выигрыш на вывод составлял 13 800. Я бы хотел решить этот вопрос, если это возможно, или чтобы мне подсказали направление, куда я могу подать жалобу. Надеюсь, вы сможете помочь.

The Palace Group (Bayton LTD) не вернула средства по транзакциям с моего счета, совершенным без моего предварительного согласия. Человек, который создал аккаунт и мошенническим путем использовал мою карту Visa, был несовершеннолетним — ему всего 10 лет. До этих транзакций [EDIT] в возрасте 10 лет проживал со мной, так как я стал его опекуном. Без моего ведома [EDIT] в столь юном возрасте уже имел опыт краж и воровства, а также проблемы с поведением в прошлом. Банк предупредил меня о неизвестных транзакциях, благодаря чему он и был пойман. После этого я неоднократно обращался в полицию, чтобы привлечь его к ответственности и снять с себя опекунство. Из-за его возраста они не смогли предъявить обвинения несовершеннолетнему, но посоветовали найти ему другой дом. [EDIT] больше никогда не будет допущен в мой дом. The Palace Group запросила удостоверение личности [EDIT], а также банковские выписки и мое удостоверение личности, и все эти документы находятся у них. Несмотря на возраст [EDIT], очень прискорбно, что его личные данные были раскрыты из-за требования The Palace Group предоставить его документы. Я потратил много времени на сбор всех необходимых документов только для того, чтобы получить от них письмо с отказом возместить транзакции, совершенные с моего банковского счета без моего согласия. Не могли бы вы помочь вернуть мои средства в полном объеме? Я не игрок и никогда им не был, так как моя религия осуждает азартные игры. Я очень религиозный человек и духовный лидер. Я никогда не играл на деньги ни в каком виде. Пожалуйста, помогите.