Roo— жалобы игроков: 6 обращений

Уважаемые господа, приветствую вас. Причина моего обращения — сообщить о событиях, которые я подробно опишу ниже. Прежде всего представлюсь... Меня зовут [EDIT], я живу в Чили и являюсь чилийцем. Сейчас мне 22 года. Моя жалоба и требования направлены в адрес следующего казино, которому вы в настоящее время выдали лицензию: Roobet.com является брендом компании Raw Entertainment B.V, рег. № 157205, зарегистрированной по адресу Fransche Bloemweg 4, Curacao, имеющей лицензию на осуществление деятельности в сфере онлайн-гемблинга от правительства Кюрасао под номером 8048/JAZ. Raw Entertainment Limited, рег. № HE421735, зарегистрированная по адресу Voukourestiou, 25, Neptune House, 1st Floor, Flat/Office11, Zakaki, 3045, Limassol, Cyprus, является дочерней компанией Raw Entertainment BV, находящейся в ее полной собственности. Raw Entertainment Limited действует в качестве платежного и операционного агента от имени Raw Entertainment BV. 18+ для игры. Мои данные доступа следующие: Имя пользователя: [EDIT], зарегистрированный и привязанный email: [EDIT[. Описываю проблему, возникшую у меня с этим казино: они не хотят нести ответственность за общую сумму депозитов, совершенных на их счета, привязанные к моему личному аккаунту и предоставленные на их платформе. Адрес, предоставленный ими для депозитов в LTC, следующий: [EDIT], а для депозитов в ETH следующий: [EDIT]. Прилагаю скриншот, где указаны кошельки на странице Roobet. Проблема в том, что они НИКОГДА не зачисляли средства, которые я отправлял на их адреса. Я связывался с ними напрямую, объясняя ситуацию... они признали ошибку и начали зачислять мне некоторые транзакции. Но как только я начал выводить свои деньги... они остановились и перестали проверять и одобрять мои транзакции. Я также прилагаю суммы, которые они мне зачислили. Мне необходимо решение этого вопроса и полный возврат моих средств в криптовалюте, так как, как я уже говорил, они так и не были надлежащим образом зачислены на мой баланс Roobet.com. Стоит отметить, что они не отвечают на мои электронные письма и заблокировали мне доступ в онлайн-чат поддержки. Оставляю свои адреса для соответствующего возврата. Для ETH: [EDIT], для LTC: [EDIT]. Запрашиваемые суммы составляют: 43.728031 ETH и 54.5152471 LTC — это полная сумма, полученная ими от меня. Завершаю письмо, прикрепляю всю документацию и ожидаю вашего скорейшего ответа на мою жалобу. Надеюсь решить это в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо, готов предоставить всю необходимую дополнительную информацию. С наилучшими пожеланиями,

У меня было 2 ожидающих вывода средств на сумму 5000 австралийских долларов каждый в казино Roo Casino. Они были аннулированы из-за того, что я якобы нарушил правило максимальной ставки при активном бонусе в размере 8 австралийских долларов. Я понимаю, что для обычного игрока максимальная ставка составляет 8 AUD. Однако для VIP-игрока максимальная ставка при активном бонусе равна 15 AUD. Во время отыгрыша вейджера я делал ставки по 10 AUD, что не являлось нарушением условий и положений. Я обратился в службу поддержки и уточнил, является ли мой аккаунт VIP-уровня, на что в чате мне ответили «ДА». В том же чате после подтверждения моего VIP-статуса я спросил, почему они отменили мои выводы, ведь никаких нарушений условий активного бонуса для VIP не было. После этого они принесли извинения за недопонимание и заявили, что статус моего аккаунта был понижен до обычного игрока. У меня есть доказательства в виде электронных писем со специальными VIP-предложениями, а также подтверждение от службы поддержки в чате о наличии VIP-статуса. Я ни разу заранее не получал УВЕДОМЛЕНИЙ о том, что мой VIP-статус был понижен. Они используют мошеннические методы. Пожалуйста, проведите расследование от моего имени и помогите мне вернуть мой выигрыш.

Казино потребовало дополнительную верификацию аккаунта, при этом на каждый ответ уходило по 8 недель. Каждый раз новая причина и требование дополнительных документов. Все необходимые документы были отправлены, включая заверенные юристом и подтверждающие мою личность. Они неоднократно подтверждали мой выигрыш, в том числе прислали письмо от VIP-отдела с предложением сделать ставку на определенную сумму, пообещав увеличить мою выплату с $5000 до $10000. Мой аккаунт был внезапно закрыт без каких-либо объяснений, пока я сам не спросил, и тогда они заявили, что у меня якобы снова есть дублирующий аккаунт, чего на самом деле нет. В прошлом они выплачивали мне выигрыши без единого упоминания о дополнительном аккаунте, я соблюдал все правила

Roo casino не верифицирует мой аккаунт, я пытался буквально 100 раз. Я отправил им все документы, которые они просили, за исключением невыполнимых требований, которые они продолжают предъявлять. Я вносил депозит с дебетовой или кредитной карты, но потерял эту карту. Теперь они требуют выписку из банка с моим именем

Я внес депозит на свой счет в Roo Casino и получил бонусные фриспины, на которых выиграл около 600 долларов. Я продолжил играть больше недели и в итоге выиграл свыше 3000 долларов. Я поставил на вывод 2800 долларов, но они заявили, что не будут выплачивать их.

Казино называется ROO CASINO, его нет в вашем списке. Вы все еще можете мне помочь?