Rolletto Casino — отзывы и жалобы игроков: 5 обращений

Здравствуйте, я хотел бы сообщить о проблеме с казино Rolletto. Мой аккаунт находится под расследованием с 10 октября, а мои средства в настоящее время заблокированы. Казино: Rolletto ID аккаунта: 58575553 Баланс моего счета: 16 318,69 евро Мой аккаунт находится под расследованием уже 10 дней, и я не могу получить доступ к своему балансу в размере 16 318 евро или вывести его, хотя хочу обналичить средства. Это значительная сумма денег, и я хотел бы иметь возможность получить доступ к своим выигрышам, так как выиграл их честно и добросовестно. Однако Rolletto не предоставило мне никакого решения. 10 октября Rolletto отклонило мой запрос на вывод средств и сообщило, что мой аккаунт находится под расследованием, не указав никаких предполагаемых сроков его завершения. С тех пор я отправил три электронных письма с запросом информации о расследовании, но не получил никакого ответа. Я также пытался получить информацию через их чат поддержки, но безуспешно. Мне постоянно говорят ждать, не давая никаких четких ответов. Мои средства удерживаются без каких-либо четких сроков их высвобождения. Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и помочь привлечь внимание к этому спору, а также призвать Rolletto к ответу. Мои средства должны быть выплачены как можно скорее, и казино должно предоставить законное объяснение своих действий. Поведение казино вызывает серьезные опасения по поводу его честности и порядочности. Я призываю AskGamblers принять соответствующие меры, чтобы к другим игрокам не относились подобным образом. Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого вопроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация. Спасибо за ваше время и поддержку. Я надеюсь, что эта ситуация разрешится справедливо и как можно быстрее. С уважением.

Причина: Отклоненный платеж\n\nУважаемая команда AskGamblers, я прошел верификацию KYC и получил первый вывод средств 10 сентября. Но после этого я внес депозит в размере 1000 евро с помощью кредитной карты, и Rolletto запросил фотографии карты. Я отправил их вместе с банковской выпиской для верификации. Они сообщили, что верификация прошла успешно и я могу оформить вывод, однако, несмотря на это, они снова установили ограничение на вывод средств. Они попросили меня подождать, а когда я отправил письмо на почту, они снова сказали, что проверка завершена, но я все еще не могу вывести свои средства. Пожалуйста, команда, помогите мне.\n\n--- Ответы в треде ---\nRatthaiah12345 • Непал 19 часов назад: Никаких новостей от Rolletto по поводу средств и расследования. Прошло уже 20 дней с тех пор, как они отправили мой аккаунт на расследование.\n\nAskGamblers • Служба поддержки 19 часов назад: Уважаемый @Ratthaiah12345, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления относительно вашей текущей жалобы. Если вы не ответите в течение указанного срока, уведомляем вас, что мы будем считать ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Обратите внимание, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество.\n\nRolletto Casino • Представитель 4 дня назад: Уважаемые участники, расследование по аккаунту игрока продолжается ответственным отделом. Мы эскалировали этот вопрос и запросили ускоренное рассмотрение. Приносим извинения за задержку и сообщим о результатах, как только они появятся. С наилучшими пожеланиями, команда Rolletto.\n\nRatthaiah12345 • Непал 1 неделю назад: Никакого прогресса с функцией вывода средств на аккаунте. От Rolletto также нет никаких обновлений по электронной почте.

Игрок сообщает, что выигрыш из Rolletto Casino до сих пор не был получен. Похоже на задержку или отказ в выплате.

Жалоба содержит фрагмент технического кода и не описывает конкретную проблему с казино. Невозможно отнести её к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, поддельным играм или лицензии.

Здравствуйте! Я хочу попросить вас помочь в ситуации с Rolletto. Я делал ставки, какие-то ставки я выиграл, какие-то проиграл. Сначала я проиграл деньги, но после того, как я выиграл и попытался вывести средства, они заблокировали мой аккаунт, объяснив это неким расследованием. Они ничего не расследуют уже 3 месяца. Они заявили, что расследуют какую-то мошенническую деятельность с моей стороны, но так и не сказали, в чем именно дело, и ничего не доказали. Все, чего они хотят — это удерживать мои деньги и никогда их не выводить. Я прошу вас помочь мне разрешить эту ситуацию.