TrueLuck Casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Игрок сообщает, что его запрос на самоисключение в казино TrueLuck был проигнорирован. Жалоба относится к нарушению ответственного гемблинга и не подходит под другие категории.

Игрок из Греции просил навсегда удалить его аккаунт из-за игровой зависимости, но казино вместо этого неоднократно временно закрывало его. Проверить жалобу не удалось, так как заявитель перестал отвечать и не предоставил подтверждающие материалы.

18.06.2025 я сделал ставку в размере 1 500 евро на красное в лайв-рулетке в TrueLuck Casino. В интерфейсе игры было четко указано, что максимальная разрешенная ставка составляет 4 000 евро, что подтверждается моим скриншотом, и моя ставка в 1 500 евро была отчетливо видна на столе в игре. Выпало красное, то есть я должен был выиграть. Однако я не получил выплату и при этом не потерял ставку — как будто ставка была проигнорирована при расчете. Похоже, это серьезный программный или системный сбой, так как игра визуально приняла ставку, но не обработала исход раунда. Я обратился в службу поддержки казино, и мне заявили, что ставить более 1 000 евро разрешено только VIP-пользователям, несмотря на то, что в игре отображался лимит в 4 000 евро и моя ставка в 1 500 евро была принята. Их ответом было то, что, поскольку я не являюсь VIP-игроком, мне не полагается ни выплата, ни возврат средств. Об этом заранее не сообщалось, и это противоречит лимитам, указанным в самой игре. Если бы ставка сыграла (как и должно было произойти), мой баланс увеличился бы с 2 000 до 3 500 евро. Будучи уверенным, что выигрыш был начислен, я продолжил играть и всё проиграл. Эта ошибка напрямую привела к полной потере моего баланса.

Я прошу их уже около трех недель каждый день навсегда закрыть мой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми, а они отказываются. Я не знаю, что делать.