Account under investigation and funds withheld
Здравствуйте, я хотел бы сообщить о проблеме с казино Rolletto. Мой аккаунт находится под расследованием с 10 октября, а мои средства в настоящее время заблокированы.
Казино: Rolletto
ID аккаунта: 58575553
Баланс моего счета: 16 318,69 евро
Мой аккаунт находится под расследованием уже 10 дней, и я не могу получить доступ к своему балансу в размере 16 318 евро или вывести его, хотя хочу обналичить средства. Это значительная сумма денег, и я хотел бы иметь возможность получить доступ к своим выигрышам, так как выиграл их честно и добросовестно. Однако Rolletto не предоставило мне никакого решения.
10 октября Rolletto отклонило мой запрос на вывод средств и сообщило, что мой аккаунт находится под расследованием, не указав никаких предполагаемых сроков его завершения. С тех пор я отправил три электронных письма с запросом информации о расследовании, но не получил никакого ответа. Я также пытался получить информацию через их чат поддержки, но безуспешно. Мне постоянно говорят ждать, не давая никаких четких ответов.
Мои средства удерживаются без каких-либо четких сроков их высвобождения.
Я убедительно прошу AskGamblers вмешаться и помочь привлечь внимание к этому спору, а также призвать Rolletto к ответу. Мои средства должны быть выплачены как можно скорее, и казино должно предоставить законное объяснение своих действий.
Поведение казино вызывает серьезные опасения по поводу его честности и порядочности. Я призываю AskGamblers принять соответствующие меры, чтобы к другим игрокам не относились подобным образом.
Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я рассчитываю на вашу помощь в разрешении этого вопроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация.
Спасибо за ваше время и поддержку. Я надеюсь, что эта ситуация разрешится справедливо и как можно быстрее.
С уважением.
