Rich— жалобы игроков: 18 обращений

Казино Rich не позволило мне снова войти в аккаунт после того, как я выиграл деньги

Я внес более 2000 долларов на richcasino.com, и мне посчастливилось выиграть 10 400 долларов с одного из депозитов без использования бонусов. После нескольких недель ожидания выплаты они заявили, что закрыли мой аккаунт и отправят деньги на мой биткоин-кошелек, как только я подтвержу адрес и отправлю фотографию, где я держу свое удостоверение личности. Я выполнил оба этих требования 02.12.2021, и с тех пор я ничего от них не слышал и не получил никакой выплаты.

Здравствуйте. Вчера мой аккаунт в Rich Casino был закрыт из-за «нескольких несоответствий», согласно их службе поддержки. Я пытался понять, о каких именно несоответствиях идет речь, но они мне не ответили. Обратите внимание, что я никогда не делал депозит в Rich Casino. Несколько месяцев назад я выиграл 120€ на бездепозитных фриспинах. Моим намерением было сделать свой первый депозит, чтобы вывести хотя бы 100€ из выигрыша с фриспинов (100€ — это максимальная сумма, доступная для вывода с фриспинов). Но, к моему удивлению, мой аккаунт был заблокирован без какой-либо уважительной причины! Надеюсь получить помощь по моей проблеме. Спасибо!

Я играл на один и тот же депозит несколько недель. У меня не оставалось никаких требований по отыгрышу бонуса. Я решил вывести 1000 долларов и доиграть оставшиеся около 300, но проиграл всё, кроме 0,29, которые всё еще оставались на счете. Мне потребовалось некоторое время, чтобы наконец пройти верификацию, потому что они отклоняли несколько документов, но в итоге меня верифицировали 4 августа. Я оформил вывод средств банковским переводом и видел заявку в истории транзакций. Сегодня я попытался войти в систему и проверить, а они заблокировали мой аккаунт. Я проверил электронную почту и увидел письмо о том, что они навсегда закрывают мой аккаунт и аннулируют мои выигрыши из-за подозрений в мошенническом поведении, а также обещали вернуть мои депозиты в течение 15–30 дней. Это абсолютный бред и просто несправедливо. Я очень надеюсь, что смогу что-то предпринять, чтобы побороться с этим.

Запрашивал вывод средств уже четыре раза, сейчас идет пятая попытка. После того как изначально я был верифицирован, каждый раз на пятый день процесса обработки вывода они требуют больше документов для верификации, и средства отклоняются из процесса вывода.

Здравствуйте, я играл в Rich Casino, у меня игровая зависимость. Я выиграл 6000 долларов, поставил их на вывод и попросил закрыть мой аккаунт на время вывода средств. Они сказали, что я не смогу вывести деньги, если аккаунт будет закрыт, поэтому мне пришлось оставить его открытым. Обработка вывода заняла недели, и в итоге я проиграл весь свой выигрыш. Я считаю это крайне несправедливым. Я хочу, чтобы с этими правилами и казино что-то сделали, это несправедливо по отношению к людям с лудоманией. Я хотел бы вернуть все свои депозиты. После того как я проиграл много денег, я попросил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, и они сделали это, но, к сожалению, не захотели сделать это, пока у меня были средства на балансе. Они знали, что я снова все проиграю, и именно это я и сделал, потому что обработка занимает так много времени, а вывод можно легко отменить и продолжить играть. Я говорил им, что у меня игровая зависимость и что я, скорее всего, все спущу, если аккаунт не закроют, но они даже не помогли мне. Я просто хочу вернуть свои депозиты. Сейчас я установил самоисключение, потому что это очень нечестное казино, и я получаю помощь в борьбе с игровой зависимостью, но они знали о моей проблеме, поэтому максимально усложняли вывод выигрыша, чтобы я продолжал играть.

2 октября я оформил вывод 10 000 рэндов в Rich Casino, и мой вывод был отменен из-за процесса верификации. Я спросил их, требуется ли что-то с моей стороны, и мне ответили просто ждать окончания верификации, которая может занять до 10 дней. Я действительно не понимаю, почему верификация длится так долго и что именно проверяется. Я выполнил их требования по отыгрышу и все остальное. Пока я ждал одобрения выплаты, средства были возвращены обратно на баланс казино. Я попытался узнать, одобрят ли мою выплату на этой неделе, и мне сказали, что ее будут отменять снова, пока процесс верификации не завершится. В чем причина задержки проверки моего вывода средств?

Здравствуйте, 16 августа я выиграл 800 долларов в Rich Casino. Верификация заняла около двух недель. Я поставил на вывод свои 800 долларов, и через 5 дней мне сообщили, что мой банк отклонил платеж. Тогда я попробовал снова, выбрав другой способ вывода. Спустя 7 дней я получил электронное письмо: «Здравствуйте. Сообщаем вам, что наша команда руководства приняла решение прекратить деловые отношения и навсегда закрыть ваш аккаунт в Rich Casino. Обратите внимание, что данное решение является окончательным и не подлежит пересмотру. Благодарим за понимание. Желаем удачи во всех будущих начинаниях». Я был в шоке и спросил, в чем причина, на что мне ответили, что это решение руководства и изменить его нельзя. Оператор также сказала, что вывод был отправлен 12 сентября и я должен получить его до 24-го числа, а после получения связаться с ними. Мне постоянно говорят разные вещи. Из-за этого стресса и всей ситуации у меня просто голова идет кругом. Можете ли вы чем-нибудь помочь? У меня сохранены все копии писем, скриншоты выигрыша и история переписки в чате. Спасибо.

Пожалуйста, помогите мне. Я запросил вывод средств из Rich Casino 18.08.2019. Отправил все документы. Они сказали, что вывод одобрен и будет выплачен. Каждый раз новая история. На мои письма не отвечают. На сегодняшний день мой вывод средств не выплачен. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

3 июля я выиграл джекпот. Во время игры автомат разлогинил меня из системы. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и мне ответили, что обращение передано в финансовый отдел и со мной свяжутся в течение 24–48 часов. Этого не произошло, и прошло уже 5 дней. Ниже приведено исходное письмо со скриншотами выигрыша. Уважаемый сэр / мадам, я пересылаю вам это письмо, так как неоднократно пытался связаться с вашей службой онлайн-чата и совершил около 10 звонков на ваш городской телефонный номер. Сегодня утром я вошел в свой аккаунт и воспользовался подарком в виде 25 бесплатных вращений от вашей организации. Подарок не был привязан к какому-либо другому предложению или условию. Я перешел к своим фриспинам и решил сыграть в слот под названием CAISHENS FORTUNE. Я использовал 4 спина из 25 бесплатных вращений, и мне удалось сорвать MINI Jackpot ($1140), а также получить 20 бесплатных бонусных раундов. На 20-м вращении мне выпало еще 3 совпадения, но ваш автомат быстро выкинул меня из аккаунта, и выигрыш за этот приз я также не получил. Я так и не получил: - $1140 выигрыша джекпота; - приз за 3 совпавших символа; - 19 фриспинов (остаток от первоначальных 25 бесплатных вращений); - 20 бесплатных бонусных раундов. Я озвучил свои претензии Чарльзу [REMOVE]Charles[REMOVE] в вашем чате, и он фактически заявил мне, что не видит этого в моей истории активности, следовательно, я лгу. Мой ответ на это предельно прост: у меня есть скриншоты выигрыша джекпота, а также остальных указанных выше призов. Я прикрепил их к этому письму для ознакомления и подтверждения. Надеюсь, вы не похожи на другие онлайн-казино, нацеленные только на прием денег и не желающие их выплачивать. Буду ждать вашего скорого ответа. Мое имя пользователя — [EDIT]. Вложения: IMG_20190703_035921.jpg IMG_20190703_035926.jpg IMG_20190703_040047.jpg IMG_20190703_035952.jpg IMG_20190703_035930.jpg Если вы предоставите мне адрес электронной почты, я смогу переслать вам эти скриншоты.

Был крайне разочарован, когда попытался войти и обнаружил, что мой аккаунт отключен. Я был полностью верифицирован и пытался внести депозит, но у меня запросили пароль 3D Secure, о котором я никогда раньше не слышал, и я задавал им вопросы через лайв-чат. Баланс моего счета составлял почти 900 долларов, поэтому кажется очень удобным, что аккаунт теперь заблокирован из-за того, что выглядит как отклоненный депозит.

5 декабря я сделал запрос на вывод 500 канадских долларов. На моем счете не было бонусного баланса и требований по отыгрышу. Перед выводом средств я внес депозит реальными деньгами в размере 25 долларов. По состоянию на 13 декабря казино так и не обработало мой вывод, хотя согласно их правилам максимальный срок составляет пять рабочих дней. Когда я спрашиваю их об этом, они ничего не говорят, кроме дежурной фразы: "Ваш вывод средств будет обработан как можно скорее". Мой аккаунт полностью верифицирован, и все запрошенные документы были одобрены казино. Нет никаких причин не выплачивать мне мои деньги.

Примерно 9 сентября 2017 года я открыл счет в Richcasino и внес депозит. Я играл там каждый день или через день, иногда всего два раза в неделю. Я использовал бонусы, которые они присылали мне на электронную почту через день, и проблем никогда не возникало. Я сделал несколько депозитов, играл, и все было в порядке. Затем 23 февраля 2017 года я попытался войти, и появилось сообщение о том, что мой аккаунт деактивирован, а мои деньги будут возвращены обратно на карту. Я написал им по электронной почте, и вот как проходило общение: Ваш тикет решен! RCH Деактивирован????? [РЕД.] Сб, 24.02.18, 01:45 Здравствуйте, Как ваши дела сегодня? Для получения более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, отправьте письмо на [email protected] и спросите об этом моих коллег, они с радостью все объяснят. Если я могу чем-то еще помочь вам, обращайтесь без колебаний, мы работаем 24/7. Хорошего дня, [РЕД.] [РЕД.] Сб, 24.02.18, 00:31 Мой аккаунт и правила заведения? Пожалуйста, объясните, какие правила заведения были нарушены?! [РЕД.] [РЕД.] Пт, 23.02.18, 22:45 Здравствуйте, Мы хотим проинформировать вас, что после проверки вашего аккаунта на основании полученных результатов и нарушения правил нашего заведения у нас не было другого выбора, кроме как отключить ваш профиль и вернуть ваш первоначальный депозит. Имейте в виду, что возврат средств на ваш банковский счет может занять до 7 рабочих дней из-за финансовых учреждений, участвующих в процессе. Кроме того, мы хотим отметить, что это событие никак не связано с вашей игровой активностью, входами в систему или вашими выигрышами, а связано с конфликтом между вашим аккаунтом и правилами нашего заведения. Мы надеемся на ваше понимание нашего решения по этому вопросу и желаем вам удачи в будущем. Хорошего дня! [РЕД.] [РЕД.] Пт, 23.02.18, 10:57 Пишет, что мой аккаунт деактивирован, что происходит? И почему он деактивирован? ЗАТЕМ Я ОТПРАВИЛ СООБЩЕНИЕ В СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ, И ВОТ ЧТО Я НАПИСАЛ: 24 февраля 2018 г. Здравствуйте, как ваши дела этим утром, причина этого письма в том, что мне сказали, будто мой аккаунт был отключен из-за нарушения правил заведения. Я не знаю, что именно я сделал, и если что-то повлекло отключение моего аккаунта, я хотел бы извиниться за все, что совершил неосознанно! Меня больше всего волнует то, что именно привело к этому! Не могли бы вы сообщить мне, что я сделал?! Спасибо за помощь!! [РЕД.] И я до сих пор не получил от них ответа, и я не совсем понимаю, какие деньги возвращаются мне на карту? Это были мои выигрыши (сумма, которая оставалась на моем счете) или какие-то другие деньги?

Я запросил вывод $4000, но его отменили. Они подтвердили, что это сумма, которую я могу вывести в соответствии с моим VIP-статусом, подтвердили, что я отыграл достаточно и все мои документы одобрены. Они отменили первый запрос, заявив, что была указана неполная информация, что неправда. Я запросил вывод снова, и они сказали, что он одобрен, но до сих пор не выплатили мне деньги. Они сказали, что отправили банковский перевод, но денег у меня нет, и они не отвечают на электронные письма.

Я открывала учетные записи в разных казино и зарегистрировалась в Casino Rewards. Судя по всему, у меня много аккаунтов из-за того, что (как я только что выяснила) мои учетные записи блокировали, поэтому я открывала новую. Средства исчезали с моих счетов, я неоднократно спрашивала об этом, и мне отвечали, что у них нет данных об этих аккаунтах. Я зарегистрировалась снова, и теперь все мои аккаунты закрыты, активен только новый, который я открыла. Я не знала, что можно подать жалобу, и не знала, к кому обратиться, но увидела это в своей электронной почте и решила что-то предпринять. Это продолжается уже около 12 месяцев. Я знаю, что потеряла кучу денег, например, в Rich Casino у меня было более 1500 долларов на счету. Я сделала скриншоты и спросила их, куда делись мои деньги. Это случалось дважды, кажется, у меня все еще есть скриншоты, но я не уверена, и оба раза деньги пропадали со счета, и я не могла снова войти... поэтому я больше там не играла. Я пыталась связаться с ними много раз, но у них не было никаких записей о моих выигрышах, хотя я отправляла им скриншот с датой, временем и т. д. Это произошло 9 июня 2017 года. Я точно помню этот случай, потому что это была моя брачная ночь: муж уснул, я вошла в аккаунт, там была куча денег, и я вносила депозит. Теперь это же произошло с Casino Rewards, Royal Vegas, Jackpot City... Я была совершенно возмущена и высказала им все. Если вы сможете это исправить, я буду бесконечно благодарна, потому что я устала от того, что эти заведения меня обдирают. У моего мужа сейчас есть аккаунты, которыми я пользовалась, [EDIT] [EDIT], так как все мои учетные записи были заблокированы, а мне нравилось играть, но я не знала, что они меня обманывают. Все было бы нормально, если бы все было честно, но в итоге мой аккаунт снова закрыли и забрали деньги, которые я выиграла законным путем. Спасибо. [EDIT] [EDIT] Новая Зеландия

Я играл в слоты в Rich Casino и выиграл 1 100 долларов. Мне сказали, что я должен отыграть все предоставленные бонусы, чтобы выполнить требования по вейджеру, что я и сделал. Я проверил, что средства разблокированы, находятся на моем счете и доступны для вывода. Я несколько раз уточнял у службы поддержки (см. прикрепленные файлы), есть ли какие-либо ограничения на вывод средств, и мне ответили, что нет, и что после верификации аккаунта (которую я прошел) я смогу забрать свои деньги. Таким образом, они неоднократно подтвердили на словах, что я могу без каких-либо ограничений вывести всю сумму в 1 100 долларов. Я до сих пор жду зачисления средств. Я неоднократно обращался в службу поддержки, и создается впечатление, что мне приходится бегать за ними, а в ответ на мои вопросы они иногда просто пишут «конечно». Сегодня же некий грубый оператор в чате поддержки заявил мне, что они выплатят лишь часть денег, а остаток будет аннулирован. Это ПОЛНАЯ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТЬ тому, что мне говорили ранее. Почему они сначала говорят одно, а когда дело доходит до вывода средств — заявляют совершенно другое? Это похоже на мошенничество, когда ты играешь, выигрываешь деньги, а затем тебе не дают вывести всю сумму.

Мне приходят электронные письма о том, что на мой счет зачислен подарок в размере 25 долларов, и в них не сказано, что для этого сначала нужно внести депозит или что это зависит от активности на аккаунте. Я являюсь клиентом казино, и они не должны заявлять о наличии бесплатного подарка, а затем не выдавать его.

Несколько месяцев назад я начал играть в Rich Casino. Я дошел почти до 12 000 долларов. Мне сказали прислать необходимые копии банковской карты и удостоверения личности. Я отправлял им по факсу одни и те же документы раз 6, но они отказываются выплачивать мне деньги, они даже закрыли мой аккаунт. Многие американцы, как и я, любят играть, но мы не можем найти приличное и честное казино. Я намерен передать свою жалобу в высшие инстанции по месту регистрации RichCasino и даже правительству Соединенных Штатов, чтобы они расследовали подобную практику RichCasino. У меня есть множество документов из моего собственного расследования, которые я отправлю по факсу правительству юрисдикции, где RichCasino работает по лицензии. Также у меня есть имена более 100 игроков с такой же проблемой, которых я намерен привлечь в качестве свидетелей по этому делу. RichCasino должно прекратить работу, и я использую все свои ресурсы, чтобы их лицензию отозвали... они понятия не имеют, с кем связались. Спасибо за ваше время.