RedStar - Unjust account closing
Уважаемые господа,
Меня зовут [EDIT]. 11 февраля 2016 года я зарегистрировался на сайте redstargames.ru. Мой логин там — [EDIT]. 11.02.2016 в 19:05:38 я внес депозит в размере 4,7317 BTC через платежную систему Bitcoin. Также я внес 15 долларов США через Skrill: «11.02.2016 в 17:52 CET сумма 15,00 долларов США была переведена с вашего счета Skrill ([EDIT]) в адрес RSP Entertainment N.V.».
Я сделал депозит через Skrill, поскольку, по словам службы поддержки сайта redstargames.ru, вывод средств не мог быть осуществлен ни на Bitcoin, ни на банковские карты Mastercard, поэтому им потребовались мои реквизиты в другой платежной системе.
После внесения депозитов и оценки количества игроков в покер на этом сайте я решил, что данный покер-рум мне не подходит из-за малого количества игроков и их низкой активности. Поэтому я поставил свои средства на вывод.
12 февраля в 11:37 я получил на электронную почту сообщение от службы безопасности сайта, которое полностью противоречило их предыдущим словам: «Уважаемый игрок! Вы запросили вывод средств через Skrill. Нам пришлось отменить эту транзакцию. Согласно правилам нашего сайта, вывод средств в размере внесенного депозита может быть осуществлен только на ту платежную систему, с которой он был внесен. Средства, выигранные сверх суммы депозита, могут быть выведены на любую платежную систему по вашему выбору.
Вы внесли деньги с помощью Bitcoin, и мы можем вывести средства на ту же платежную систему за вычетом комиссии за транзакцию, поскольку депозит изначально вносился не для игры, а для обменных операций. Другой вариант — сделать ставки в казино на сумму 2000 долларов США или набрать 2000 очков лояльности в покере, чтобы получить возможность вывести средства на Skrill (в этом случае вам не придется платить комиссию). В противном случае подтвердите свой биткоин-кошелек и сумму, внесенную в биткоинах».
Несмотря на противоречивость их требований, я решил последовать их совету и сыграл в «Европейскую рулетку» в казино на сумму более 2000 долларов, в итоге проиграв в процессе 50 долларов. После этого я снова поставил свои деньги на вывод через Skrill.
На следующий день я попытался войти в свой аккаунт [EDIT] и обнаружил, что он заблокирован. Я связался со службой поддержки сайта через лайв-чат, и мне сказали, что подозревают меня в мошенничестве — именно поэтому они заблокировали мой аккаунт. Я спросил их, в чем именно заключалось мошенничество, ведь мошенничество — это умышленный обман с целью получения нечестной или незаконной выгоды, тогда как у меня только убыток в 50 долларов и никакой выгоды. Кроме того, все операции на сайте видны их службе безопасности и должны отслеживаться. Ни на один из этих вопросов не ответила ни служба безопасности, ни служба поддержки. После этого служба безопасности запросила мои документы для подтверждения личности. Я отправил все запрошенные документы, и они были одобрены: «16 февраля, 9:49. Спасибо за отправку документов. Личность игрока подтверждена. Доступ к аккаунту открыт».
Я выполнил все правила и условия, озвученные службой безопасности для вывода денег с моего счета через Skrill (мне нужно было сделать ставки в казино более чем на 2000 долларов), и запросил вывод своих денег на Skrill. После этого я получил еще одно сообщение о том, что вывод средств будет осуществлен только на мой Bitcoin-кошелек.
К тому моменту служба безопасности redstargames.ru уже дважды опровергла свои же собственные слова, оставив крайне неприятное впечатление. Я решил прекратить эту переписку и предоставил им реквизиты своего биткоин-кошелька для вывода, как они и просили.
Вот что они ответили:
«Ваш аккаунт был навсегда заблокирован службой безопасности за нарушение условий договора (пункт 17 https://www.redstarpoker.ru/terms) путем создания мультиаккаунтов. Также внесение депозита с кошелька, не принадлежащего владельцу аккаунта, влечет за собой блокировку всех аккаунтов. Баланс вашего счета был аннулирован».
Я считаю такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемым. Во-первых, я не нарушал никаких правил. Я не создавал мультиаккаунтов. Единственный мой аккаунт — это [EDIT]. Во-вторых, их слова о том, что депозит был внесен со счета, не принадлежащего владельцу аккаунта, бессмысленны, поскольку биткоин-кошельки анонимны — при регистрации персональные данные не предоставляются. Наконец, мой биткоин-кошелек зарегистрирован на тот же адрес электронной почты, что и мой кошелек Skrill, с которого я делал депозит в redstargames, и на тот же адрес электронной почты, который я использовал при регистрации на redstargames.ru, что доказывает принадлежность кошелька мне.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, так как я ни в чем не виноват из того, в чем меня обвиняют, а мои деньги заблокировали. Я хочу, чтобы мои средства были возвращены на те кошельки, с которых они были внесены.
P.S. Все мои цитаты могут быть подтверждены скриншотами. Я готов предоставить любую информацию. Мой e-mail: [EDIT]
