Red Star— жалобы игроков: 9 обращений

Меня зовут [EDIT]. Я зарегистрировался в RedstarBet 11 ноября 2022 года (логин: [EDIT], регистрационный email: [EDIT]). Процесс верификации был завершен 29 ноября, в день, когда меня изначально попросили ее пройти. Я делал ставки на Redstar ради развлечения, совершил множество депозитов и выводов средств без каких-либо проблем. Внезапно 6 декабря Redstar без предварительного уведомления ограничил мне доступ к аккаунту. В обработке находились два вывода средств (ID 6645779 и ID 6645777). Общая сумма запрошенного вывода составляла 1000€. В то же время на моем игровом счете оставалось почти 3000€. Точную сумму я знать не могу, так как некоторые ставки еще не были рассчитаны на момент блокировки доступа к аккаунту. Я сразу же попытался связаться со службой поддержки в лайв-чате, но на тот момент он не работал. Затем я связался как со службой поддержки, так и с отделом безопасности по электронной почте. Единственный ответ, который я получил — скопированные пункты правил и условий (ToC). Никаких объяснений, просто автоматический ответ. Я ответил отделу безопасности с требованием выплатить мои деньги до 8 декабря, 21:00 EET. Также я потребовал предоставить полный доступ к моему аккаунту, поскольку там содержатся обязательные доказательства и информация, к которой я имею законное право доступа. Ответа не последовало. Я начинаю верить, что Redstar пытается украсть мои деньги, которые я выиграл, делая ставки на матчи Чемпионата мира! Конечно, этому не бывать, главным образом потому, что это УГОЛОВНОЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ. Они даже не предложили мне компенсировать сумму моих ставок. Я уже связался с LCB, Skrill, множеством форумов, некоторыми партнерами компании и юридической фирмой, расположенной на Кипре. Завтра утром я свяжусь с кипрскими властями и сообщу им о ваших незаконных действиях по удержанию моих средств. Я немедленно потребовал снять ограничения с моего аккаунта и предоставить доступ к истории ставок и транзакций. Я имею право доступа к этой информации, которая будет полезна в судебном разбирательстве против вашей компании. Также я подал жалобу в CEG, которая 9/12 была перенаправлена в CG. Теоретически я получу обновленную информацию в течение 7 дней. Они не имеют права удерживать мои деньги, и я подам на них в суд соответствующей юрисдикции за совершаемые против меня преступления. Компания не желает сотрудничать со мной. Мой аккаунт до сих пор заблокирован, я не получаю ответов на свои письма, а мои деньги удерживаются ими НЕЗАКОННО. Я в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации. С нетерпением жду вашего ответа,

Я зарегистрировался в Red Star Casino, после чего получил 10 бесплатных вращений. С этих 10 фриспинов я выиграл 75 евро. Чтобы перевести их в реальные деньги, согласно правилам мне нужно было отыграть вейджер 10x, поэтому я сделал ставок на 750 евро. Мой итоговый баланс составил 155 евро реальными деньгами. Я поставил на вывод 153 евро, но они закрыли мой аккаунт и не выплачивают мне средства. В чате, куда я пытался обратиться, меня попросили написать на почту службы безопасности, но они не отвечают. Решите мою проблему.

Redstar одобрил мой аккаунт при регистрации и принял 300 евро депозитов за недели игры только для того, чтобы отказать мне в первом же выводе 550 евро, заявив, что мой аккаунт является дубликатом. Это не так, а если и так, то мошенническим является тот другой аккаунт. У меня есть документы, подтверждающие мою личность, но они даже не дают мне возможности их предоставить. У них не было никаких проблем с принятием депозита за депозитом без единого вопроса, пока я не выиграл и не попытался вывести средства. Только тогда они выступили со всеми своими ложными обвинениями, отклонили мой вывод и заблокировали аккаунт. Я вижу, что им запрещено принимать игроков из Южной Африки, поэтому они обязаны вернуть каждый сделанный депозит. При необходимости у меня есть более подробная информация.

Redstar ограничил мой аккаунт и заявил, что я нарушил какие-то правила. Когда я спросил, в чем проблема, они просто прислали мне скопированные правила без какой-либо конкретной информации. Я не жульничал, не использовал ботов и не делал ничего из указанного в их письме. А когда я связываюсь с ними напрямую, они просто игнорируют меня и говорят писать на почту, где я снова и снова получаю одну и ту же шаблонную отписку.

Уважаемый Кюрасао, мой покерный аккаунт был заблокирован Red Star Poker. Они ложно обвиняют меня в использовании запрещенного программного обеспечения и искусственного интеллекта. Я играю в сети Microgaming уже 5 лет, сгенерировав более 50 000 евро рейка, и у меня никогда не было подобных проблем и обвинений. (Возможно, потому что Stan James и Betway были легитимными сайтами.) Я всегда считал, что MPN — надежный покерный провайдер, где мои деньги в безопасности. Я использую только Poker Tracker 4 и MPN Tools. Насколько мне известно, ни одна из этих программ не запрещена. Я готов сделать все возможное, чтобы доказать свою невиновность, и сообщил им об этом, но они полностью меня игнорируют. Если потребуется, я могу предоставить видеозапись своей живой сессии, которая подтвердит, что я вообще не использую запрещенного софта и показываю ту же статистику, что и ранее. Если нужно, я могу предоставить удаленный доступ к своему компьютеру, чтобы они могли проверить все программы, файлы и все необходимое. У меня на балансе более 4000 евро, и это слишком большая сумма, чтобы неправомерно ее отбирать по указанным ими причинам. Пожалуйста, повлияйте на Red Star Poker, чтобы они пересмотрели свое решение. Надеюсь, что это просто серьезное недоразумение. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, thegamb1er

Здравствуйте. 4 декабря у меня вышел из строя жесткий диск компьютера (HDD), я переустановил Windows и заново установил клиент Red Star Poker. Я не смог войти в покерный аккаунт, но аккаунт в казино Red Star работал, поэтому я подумал, что это какие-то технические неполадки. Однако на следующий день они заблокировали все, указав причину: «Ваш аккаунт навсегда заблокирован службой безопасности Red Star Poker и сети MPN из-за использования автоматизированного программного обеспечения для игры (бота). Оставшийся баланс аннулирован и будет распределен между пострадавшими игроками». Но я не использую никаких ботов, и они могут легко проверить это по моей истории раздач и прочему, однако они просто игнорируют меня, и все. Никаких объяснений, только «вы используете бота». Но как такое возможно: 1. В прошлом месяце у меня был сильный даунсвинг в покере, я сыграл на 75 бай-инов ниже all-in EV и по этой причине немного тильтовал и принимал плохие решения, вроде блефа и коллов плохих олл-инов. Разве бот может тильтовать? 2. Как я уже говорил, сначала они заблокировали только мой покерный аккаунт, но не аккаунт онлайн-казино Red Star, так что, будь я мошенником, я мог бы просто вывести деньги. Но я этого не сделал. 3. Единственная причина, по которой они могли заподозрить меня в использовании бота, — это мой большой объем игры и мультитейблинг. Но на самом деле это доказывает, что я не бот. Я играю около 5-7 часов в день, 20 дней в месяц примерно на 10 столах одновременно, поэтому, когда на нескольких столах происходит много действий, я иногда не успеваю сделать ставку на других столах и автоматически ухожу в ситаут. Это доказывает, что я не бот, ведь бот всегда успевал бы по таймингу. 4. Во время игры я всегда проверяю свой баланс и конвертирую очки (получаешь 1$ за каждые 33 очка); не знаю, видят ли они это, но стал бы бот это делать? Это абсолютная бессмыслица. И сейчас они меня просто игнорируют.

10.12.2016 рум закрыл мне доступ к аккаунту. Рум пишет «неверный логин и пароль». Кнопка «восстановить пароль» не работала. 20.12.2016 я отправил письмо с вопросом, как получить новый пароль. Я получил два ответа: 1) От службы поддержки: «Ваш аккаунт был заблокирован нашей службой безопасности». 2) От службы безопасности: «Ваш аккаунт был заблокирован за использование автоматической программы (бота). Средства конфискованы». 18.05.2017 1) Я спросил, что означает автоматическая программа (бот). 2) Какие есть способы обжаловать блокировку моего аккаунта. 18.05.2017 Я получил ответ, что мой аккаунт был заблокирован службой безопасности MPN, и у них «нет сомнений по поводу этого инцидента». «Вы можете написать напрямую в MPN и получите тот же ответ». 19.05.2017 Я написал письмо в MPN: 1) что означает автоматическая программа (бот); 2) почему они считают, что она у меня есть; 3) как можно отменить эту ошибочную блокировку; 4) я попросил протестировать меня, мой компьютер позволяет мне записывать видео моей игры или проверить мои покерные навыки. 19.05.2017 «Здравствуйте. К сожалению, Microgaming является поставщиком программного обеспечения B2B. Операторы, использующие наше программное обеспечение, обязаны отвечать и обрабатывать все запросы, связанные с поддержкой. Извините. Microgaming». 20.05.2017 Я написал на security[@]redstarpoker.com: как я могу написать напрямую в MPN или в службу безопасности MPN. До сих пор не получил ответа. Я реальный человек. Меня зовут [EDIT]. Я живу в Киеве. Я не использую никаких ботов. После покера я обсуждаю свою игру с другом и использую покерные материалы из различных источников. Я готов к любым проверкам, подтверждающим, что я реальный человек и играю сам. Я могу доказать это видеозаписями, комментариями, удостоверением личности (ID) и т. д. Спасибо.

Я зарегистрировался на redstar с 2014 года, активно играл в 2016-2017 годах, делал депозиты и выводы средств, все было в порядке, но когда я сделал последний запрос на выплату — мой аккаунт был заблокирован, и служба поддержки сообщила мне, что это окончательное решение. Помогите мне, пожалуйста!

Уважаемые господа, Меня зовут [EDIT]. 11 февраля 2016 года я зарегистрировался на сайте redstargames.ru. Мой логин там — [EDIT]. 11.02.2016 в 19:05:38 я внес депозит в размере 4,7317 BTC через платежную систему Bitcoin. Также я внес 15 долларов США через Skrill: «11.02.2016 в 17:52 CET сумма 15,00 долларов США была переведена с вашего счета Skrill ([EDIT]) в адрес RSP Entertainment N.V.». Я сделал депозит через Skrill, поскольку, по словам службы поддержки сайта redstargames.ru, вывод средств не мог быть осуществлен ни на Bitcoin, ни на банковские карты Mastercard, поэтому им потребовались мои реквизиты в другой платежной системе. После внесения депозитов и оценки количества игроков в покер на этом сайте я решил, что данный покер-рум мне не подходит из-за малого количества игроков и их низкой активности. Поэтому я поставил свои средства на вывод. 12 февраля в 11:37 я получил на электронную почту сообщение от службы безопасности сайта, которое полностью противоречило их предыдущим словам: «Уважаемый игрок! Вы запросили вывод средств через Skrill. Нам пришлось отменить эту транзакцию. Согласно правилам нашего сайта, вывод средств в размере внесенного депозита может быть осуществлен только на ту платежную систему, с которой он был внесен. Средства, выигранные сверх суммы депозита, могут быть выведены на любую платежную систему по вашему выбору. Вы внесли деньги с помощью Bitcoin, и мы можем вывести средства на ту же платежную систему за вычетом комиссии за транзакцию, поскольку депозит изначально вносился не для игры, а для обменных операций. Другой вариант — сделать ставки в казино на сумму 2000 долларов США или набрать 2000 очков лояльности в покере, чтобы получить возможность вывести средства на Skrill (в этом случае вам не придется платить комиссию). В противном случае подтвердите свой биткоин-кошелек и сумму, внесенную в биткоинах». Несмотря на противоречивость их требований, я решил последовать их совету и сыграл в «Европейскую рулетку» в казино на сумму более 2000 долларов, в итоге проиграв в процессе 50 долларов. После этого я снова поставил свои деньги на вывод через Skrill. На следующий день я попытался войти в свой аккаунт [EDIT] и обнаружил, что он заблокирован. Я связался со службой поддержки сайта через лайв-чат, и мне сказали, что подозревают меня в мошенничестве — именно поэтому они заблокировали мой аккаунт. Я спросил их, в чем именно заключалось мошенничество, ведь мошенничество — это умышленный обман с целью получения нечестной или незаконной выгоды, тогда как у меня только убыток в 50 долларов и никакой выгоды. Кроме того, все операции на сайте видны их службе безопасности и должны отслеживаться. Ни на один из этих вопросов не ответила ни служба безопасности, ни служба поддержки. После этого служба безопасности запросила мои документы для подтверждения личности. Я отправил все запрошенные документы, и они были одобрены: «16 февраля, 9:49. Спасибо за отправку документов. Личность игрока подтверждена. Доступ к аккаунту открыт». Я выполнил все правила и условия, озвученные службой безопасности для вывода денег с моего счета через Skrill (мне нужно было сделать ставки в казино более чем на 2000 долларов), и запросил вывод своих денег на Skrill. После этого я получил еще одно сообщение о том, что вывод средств будет осуществлен только на мой Bitcoin-кошелек. К тому моменту служба безопасности redstargames.ru уже дважды опровергла свои же собственные слова, оставив крайне неприятное впечатление. Я решил прекратить эту переписку и предоставил им реквизиты своего биткоин-кошелька для вывода, как они и просили. Вот что они ответили: «Ваш аккаунт был навсегда заблокирован службой безопасности за нарушение условий договора (пункт 17 https://www.redstarpoker.ru/terms) путем создания мультиаккаунтов. Также внесение депозита с кошелька, не принадлежащего владельцу аккаунта, влечет за собой блокировку всех аккаунтов. Баланс вашего счета был аннулирован». Я считаю такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемым. Во-первых, я не нарушал никаких правил. Я не создавал мультиаккаунтов. Единственный мой аккаунт — это [EDIT]. Во-вторых, их слова о том, что депозит был внесен со счета, не принадлежащего владельцу аккаунта, бессмысленны, поскольку биткоин-кошельки анонимны — при регистрации персональные данные не предоставляются. Наконец, мой биткоин-кошелек зарегистрирован на тот же адрес электронной почты, что и мой кошелек Skrill, с которого я делал депозит в redstargames, и на тот же адрес электронной почты, который я использовал при регистрации на redstargames.ru, что доказывает принадлежность кошелька мне. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, так как я ни в чем не виноват из того, в чем меня обвиняют, а мои деньги заблокировали. Я хочу, чтобы мои средства были возвращены на те кошельки, с которых они были внесены. P.S. Все мои цитаты могут быть подтверждены скриншотами. Я готов предоставить любую информацию. Мой e-mail: [EDIT]