Ramses Gold— жалобы игроков: 20 обращений

У меня был ожидающий вывод средств на сумму 2800 евро, подтверждение которого есть у меня на электронной почте. Сегодня я получил от них письмо с сообщением о том, что они отменили вывод и разрешат снять только 400 евро, что в 10 раз превышает сумму моего последнего депозита в 40 евро. Ни в один из моментов во время игры они не уведомили меня о достижении лимита на вывод средств и позволяли мне продолжать играть несколько дней, вероятно, надеясь, что я все проиграю. Я никогда не слышал о таких правилах!! Пожалуйста, помогите мне с этим и прикройте этих мошенников

Здравствуйте, я жду с 28 декабря 2018 года обработки моего вывода средств в размере 530 евро. Я внес много денег в это казино и хочу получить свой выигрыш. Я отправил все свои документы, удостоверяющие личность, и с тех пор ничего от них не слышал. Я продолжаю обращаться за помощью в онлайн-чат, а они просто говорят мне ждать, пока мне не придет письмо на электронную почту! Я считаю, что прождал уже достаточно долго. Пожалуйста, помогите

Я играл на этом сайте в течение нескольких месяцев и регулярно делал депозиты. Совсем недавно я обнаружил, что показатель RTP стал крайне низким, хотя я понимаю, что такое бывает. Однако на этот раз все казалось особенно подозрительным, поэтому я поискал информацию о казино. Поиск показал, что казино на самом деле не имеет лицензии в Великобритании и, следовательно, не должно принимать игроков из Великобритании. Все сайты также советуют избегать этот ресурс, так как он связан с партнерской сетью AffPower, которая ранее была наказана за использование пиратского софта. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Служба поддержки работает очень плохо, операторы живого чата не способны ответить ни на один вопрос и ведут себя довольно грубо и резко. Моя первоначальная мысль заключалась в том, чтобы обратиться в свой банк для инициации процедуры чарджбэка, но я бы хотел, чтобы орган ADR (по альтернативному разрешению споров) рассмотрел мое дело. Общая сумма, которую я оспариваю, составляет сумму всех моих депозитов. Пожалуйста, дайте знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Здравствуйте, я оформил вывод средств 4.5.2018 на сумму 3800 евро, документы приняты. Обработка идет уже 27 дней, и никто не отвечает на электронные письма, есть ли какая-то помощь? И да, я играю по правилам.

Здравствуйте, я честно выиграл 600 евро, играя без бонусных средств. Я отправил документы для верификации и получил электронное письмо с подтверждением, что они приняты. Затем меня попросили заполнить еще одну форму, что я и сделал. С тех пор от них ничего не слышно. Я отправлял электронные письма как в их финансовый отдел, так и в службу поддержки, но не получаю никаких ответов. Мой вывод средств все еще находился в обработке. Я только что попытался войти в свой аккаунт, и они меня заблокировали. Как мне поступить в этой ситуации?

Здравствуйте, я понимаю, как много жалоб вы, должно быть, получаете на казино Game Tech, но мне не помешал бы совет. У меня серьезная зависимость от азартных игр, и я самоисключился из всех казино, которые смог найти. Однако группа Gametech не исключает меня — они просто продолжают забирать мои деньги. Поэтому, когда у меня возникает желание сыграть, я просто иду туда! Могу ли я предпринять какие-либо меры? Я проигрываю тысячи фунтов, которых у меня нет. Буду признателен за любой совет. [УДАЛИТЬ]

Я являюсь клиентом уже несколько месяцев. Я отдельно запрашивал установку лимитов на депозит, закрытие аккаунта и самоисключение, но служба поддержки проигнорировала абсолютно все эти запросы. Я хочу прекратить любые отношения с этим казино, можете ли вы помочь?

Я сделал всё, о чём они просили в электронных письмах, но они продолжают повторять одно и то же. Я предоставил им всю необходимую информацию. Я просто хочу получить свой выигрыш, учитывая, что мои деньги они принимают с удовольствием. У меня есть электронные письма, доказывающие их глупое поведение, если это поможет.

Мой депозит был отклонен из-за «нерегулярных ставок». Я написал на электронную почту с просьбой предоставить доказательства, но никто не ответил. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки в онлайн-чате, и в итоге мне сообщили, что я сделал ставку на сумму более 30% от моего депозита. Я посмотрел историю своих игр, и самая крупная ставка составляла 12,50 евро при депозите в 50 евро, поэтому я не считаю, что нарушил правила и условия. Затем я ознакомился с процедурой подачи жалоб в правилах и условиях и увидел, что могу подать жалобу через онлайн-чат. Я попытался это сделать, но сотрудник общался со мной очень грубо, а затем просто закрыл чат. После этого я трижды отправлял запросы с жалобой на электронную почту службы поддержки, но ответа так и не получил. В качестве последней попытки я дважды написал на адрес Curacao e-Gaming, указанный в условиях, но ответа до сих пор нет. Запрос по депозиту был сделан 7 января.

Я зарегистрировался в вышеуказанном казино, несмотря на то, что установил самоисключение в их партнерском казино (Slots500). Затем я сделал несколько депозитов на общую сумму 200 фунтов стерлингов. Я попытался установить лимиты на депозиты через раздел ответственной игры, но система не позволила мне сделать это самостоятельно. Мне пришлось обращаться в их лайв-чат или писать напрямую по электронной почте, но все это заняло слишком много времени, поэтому я попытался отыграть проигранные деньги. Как и на других сайтах казино, при самоисключении вам автоматически запрещается открывать какие-либо счета в их партнерских заведениях. Я считаю, что мне не должны были позволить открыть счет в Ramses. Их инструменты ответственной игры ужасны и позволяют людям с зависимостью, таким как я, слишком легко нести огромные убытки. Я хотел бы вернуть свои депозиты. Я считаю их методы неэтичными.

Всем привет. Я сыграл на 800 фунтов в Ramses Gold и выиграл 5000. Они попросили мои документы, и я их отправил. Я даже получил электронное письмо о том, что мой вывод средств обработан, но они до сих пор не провели мой вывод. Прошли уже месяцы, я общался со всеми сотрудниками, даже с менеджером [EDIT], все они говорят, что он будет обработан, но нет, этого не произошло. Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги? У меня даже есть снимок экрана моего вывода средств у них, я был бы очень признателен, пожалуйста.

Здравствуйте, The pogg, я не получил выплату со своего счета в Ramses Gold. У меня нет активного бонуса, я выиграл много тысяч евро, а они не выходят на связь и не дают никакой информации. Последние документы я предоставил 6 дней назад. Они не отвечают на мои электронные письма. Сумма составляет 12500 ЕВРО. Заранее спасибо

Я пытаюсь установить лимиты на депозит уже более 3 недель, и никто мне так и не ответил. Я потратил много денег. У меня также висит ожидающий вывод средств на сумму 3 900 фунтов стерлингов!!, который был запрошен более недели назад.

Это казино отменило мой вывод средств, сославшись на «нерегулярную игру». Я связался с их службой поддержки по электронной почте и в чате, чтобы получить более подробные разъяснения о причинах. Меня перенаправили к Правилам и условиям, где указано: «Размещение общей суммы ставок, равной или превышающей 30% от суммы находящегося в игре депозита». Ранее я уже успешно выводил средства у этого оператора. Когда я попытался оспорить это решение, оператор поддержки в чате просто отключился. Буду признателен, если вы поможете разобраться в этом вопросе.

Я открыл счет в этом казино, отыграл бонус и продолжил играть. Я решил вывести 900 евро. Мне пришло электронное письмо о том, что вывод средств находится в обработке и со мной свяжутся по электронной почте для верификации учетной записи. В любом случае, я заранее отправил свои документы для подтверждения аккаунта. Через два дня я проверил выписку по счету и увидел, что вывод средств был отменен, но деньги на баланс так и не вернулись. Я обращался в живой чат по этому поводу 5 раз, и каждый раз мне говорили, что это техническая ошибка и все исправят в течение 24 часов. Это было 7 дней назад. В прошлый четверг мне сказали отправить письмо на [email protected], что я и сделал. Ответа я так и не получил. Вчера вечером я поговорил с другим оператором и спросил, почему мне не ответили на письмо, на что она предположила, что ответ придет, вероятно, через 5–6 дней. Когда я возразил, указав, что на их сайте написано о получении ответа в течение 24 часов, она просто прервала чат... Буду признателен за ваш совет... Спасибо.

К сожалению, я не понимал, что у Ramses Gold нет лицензии UKGC, поэтому не уверен, можно ли мне чем-то помочь. После регистрации в Ramses Gold я внес депозит в размере 60 фунтов стерлингов (70 евро), выполнил требования по отыгрышу и смог оформить вывод средств на сумму 919,80 евро. У меня запросили документы, удостоверяющие личность, которые я предоставил, однако они не смогли принять мой паспорт, так как срок его действия истек. Я предоставил другое удостоверение личности (водительские права), однако они не приняли и их, поскольку они были без фотографии. Через неделю после оформления вывода я получил электронное письмо с сообщением о том, что они вернули средства на мой счет, поскольку я не предоставил достаточных документов для подтверждения личности. Я почувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как обновить свой паспорт за 82 фунта стерлингов, и подумал, что это стоит сделать, если это позволит мне получить мой вывод. Я сообщил Ramses Gold, что подал заявление на замену паспорта. Вскоре после этого я заметил, что средства не были возвращены на мой счет, так как мой баланс равен 0 евро. После запросов по электронной почте по этому поводу я так и не получил ответа. Также [EDIT] из живого чата всегда перенаправляет меня либо к [EDIT], либо просит отправить письмо в службу поддержки, а когда я говорю ему, что мне не отвечают, он обещает, что ответ скоро будет. В любом случае, на прошлой неделе я получил свой новый паспорт и отправил его копию в Ramses Gold в воскресенье, 26 марта. У меня есть электронное письмо с подтверждением получения паспорта, но я не получил ответа на свой вопрос о том, когда будет выплачен мой вывод средств. Как я уже упоминал ранее, я не уверен, что в случае с этим казино можно что-то сделать, однако я буду искренне признателен за вашу помощь в этом вопросе. Играя онлайн в течение 10 лет, я никогда не сталкивался со столь стрессовым процессом вывода средств.

Поставил на вывод 800 евро. Получил электронное письмо о том, что я совершал нерегулярные ставки, и они аннулировали все мои выигрыши. Я спросил, какую максимальную ставку я мог делать, и они ответили: 5,99 евро за спин. Моя самая высокая ставка составляла 3 евро за спин. Отправил им письмо с вопросом, в чем дело, и теперь они заявляют, что я играл на комп-поинты (4 евро) и не отыграл их. Денег до сих пор нет, за исключением 20 евро, с которых я начинал.

Здравствуйте. Я выполнил все требования по отыгрышу на сумму 5775 евро и дошел почти до 700 евро. Я мог вывести 528,30 евро и должен был вернуть 140,01 евро бонуса — честная сделка. Я так и поступил, а сегодня вечером снова зашел, чтобы проверить процесс вывода средств, и обнаружил, что он был отклонен вручную. Я всю ночь разбирался с этим с ужасной службой поддержки с полным отсутствием коммуникации, где мне заявили, что нужно ждать, пока финансовый отдел выйдет на связь. Я перечитал правила и условия, и я имею право на всю сумму. Я сказал им, что это несправедливо. Такое ощущение, что они могут просто сказать: «Нет, ты не можешь получить это, забирай свой депозит обратно». Я никогда не встречал таких сайтов. Я родитель-одиночка, и это моя радость, так что получить такой выигрыш просто потрясающе, эти деньги пойдут моим детям. Пожалуйста, помогите мне, я умоляю. С уважением, х.

Уважаемый(-ая) сэр/мадам! Во-первых, спасибо за предоставление этой услуги. Вот моя ситуация: я зарегистрировался на получение 400% бонуса казино, внеся депозит в размере 20 евро и получив бонус 60 евро, то есть всего для игры было 80 евро. Мне удалось выполнить условия по отыгрышу, и мой баланс составил 698,65 евро. Мой запрос на вывод средств был отклонен, и я получил следующее письмо: «Здравствуйте, [EDIT], В соответствии с нашими Условиями и положениями касательно нерегулярной игры, мы отклонили ваш запрос на вывод средств и аннулировали ваш выигрыш. Эти Условия и положения доступны на нашем сайте. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо. С наилучшими пожеланиями, Команда верификации». Когда я попросил дальнейших разъяснений, они в итоге ответили: «Уважаемый(-ая) [EDIT], Вы не можете ставить более 30% от суммы вашего депозита, это указано в условиях и положениях, вы поставили больше МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКИ. Это является нерегулярной игрой. Всего наилучшего». Насколько мне известно, этого нигде нет в Условиях и положениях. Когда я оспорил это, они странным образом ответили лишь обрывком фразы: «конечно, есть». Спустя несколько писем они процитировали этот пункт: «Здравствуйте, Общие положения и условия. 16.3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего: Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, находящегося в игре на данный момент. Использование системы Мартингейла, удвоения и аналогичных систем и стратегий». Я попросил их прислать ссылку (URL), на что они так и не ответили. Я нигде на сайте не вижу этого условия, поэтому не уверен, существует ли оно на самом деле или меня просто водят за нос. Единственное похожее, что я вижу: ставка не может превышать 30% от суммы БОНУСА на депозит (что в данном случае составило бы 30% от 60 евро). Если я что-то упустил или туплю, просто дайте мне знать, но в любом случае их служба поддержки ужасна, и я больше никогда не воспользуюсь их сайтом. Жаль, что я не знал о вашем сайте и не прочитал обзор Ramses Gold до внесения депозита. Заранее спасибо за любые рекомендации. [EDIT]

Здравствуйте, на прошлой неделе я открыл счет в этом казино и выиграл в общей сложности 1939 евро. На этой неделе я заметил, что мой вывод средств был отменен, и я вижу на своем счете только свой депозит в размере 50 евро. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.