PWR Bet— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте! Я зарегистрировался на PWRBET в сентябре 2019 года. Сразу после регистрации я отправил свои документы, как и требовалось. Через несколько дней я получил электронное письмо и подтверждение того, что мой аккаунт верифицирован на 100%. Затем в декабре, за несколько дней до Рождества, я сделал свой первый депозит через ECOPAYZ на сумму 150 BRL и получил 100% бонус. После того как условия вейджера были полностью выполнены, я запросил вывод средств на свой аккаунт ECOPAYZ на сумму 1324 BRL (эквивалентно 303,10 евро). Они заявляют 24-часовой срок на обработку вывода, но по прошествии 24 часов я так и не получил свои деньги. Я обратился в чат поддержки и пообщался с IRIS; она подтвердила мне, что мой вывод был одобрен соответствующим отделом, и пообещала, что на следующий день платежный отдел обработает платеж на мой счет ECOPAYZ. Прошло уже 4 дня с обещанного момента, но я так ничего и не получил на свой счет. Хуже всего то, что я пытаюсь связаться через чат и по электронной почте, но мне абсолютно никто не отвечает. Раньше я всегда мог нормально общаться в лайв-чате и со службой поддержки по почте, но стоило мне запросить вывод средств, как они не только не выплачивают деньги, но еще и игнорируют меня. Я очень переживаю, так как для меня это крупная сумма и мне нужны эти деньги. Заранее благодарю за вашу помощь.

Мне кажется, что вы единственные, кто может мне помочь. Я зарегистрировался на PWRbet в августе. Внес депозит в размере £200. Почувствовал, что азартные игры берут надо мной верх, поэтому зарегистрировался в Gamstop. После этого я не смог войти в свой аккаунт PWRbet, чтобы вывести средства. Я связался со службой поддержки, но затем Everymatrix ушла с рынка Великобритании. Короче говоря, прошло уже 3 месяца, и на электронные письма с требованием вернуть мои деньги никто не отвечает. Мне удалось связаться с поддержкой PWRbet в чате и попросить о помощи, но они заявили, что не могут обсуждать аккаунты, и закрыли чат. Мне больше некуда обратиться, и я чувствую, что PWRbet просто обокрали меня. Пожалуйста, помогите мне.

Я попытался вывести свои деньги в сентябре. Они сказали мне, что единственный способ сделать это — осуществить банковский перевод вручную, и попросили мои банковские реквизиты. Я их отправил. Затем они прислали мне файл со всей информацией о банковском переводе. Я ждал, но мой банк так и не получил средства. Теперь они изменили свою версию и заявляют, что у меня не было денег для перевода. Это полная ложь, у меня есть доказательства. У меня есть файл, который они мне прислали, с суммой, которую они якобы перевели, у меня есть история ставок и история депозитов, которые показывают, что на моем счете были деньги.

За определенный период времени я внес на PWR bet в общей сложности 1100 фунтов стерлингов, а недавно они сообщили, что больше не работают в Великобритании, но уведомили, что я все еще могу вывести средства. Я оформил вывод средств на общую сумму 1279 фунтов стерлингов. Мой аккаунт был верифицирован, все документы, удостоверяющие личность, предоставлены, и я отправил множество электронных писем, но ответа так и не получил. Вывод средств был оформлен 14-го числа, и я боюсь, что они на самом деле не выплатят деньги.

Я не получаю ответа от PWR или Everymatrix. Я внес депозит в пятницу 14/07/19 и в субботу 15/06/19, но играл слишком долго, что вызвало у меня проблемы с семьей. Я не раз просил закрыть аккаунт, но он не был закрыт. Я также попросил вернуть мои деньги и отправил свои документы KYC в 21:25 15.06.2019. Я объяснил свою проблему, что не могу остановиться играть, но аккаунт оставили открытым, тогда как в предыдущих случаях, когда я просил о закрытии, вопрос решался максимально быстро, но не в этот раз. Я отправил письмо с просьбой о закрытии и информацию для идентификации KYC на их адрес электронной почты службы поддержки, которым пользовался ранее. На письмо касательно KYC ответили, но аккаунт оставили открытым. Письма о закрытии аккаунта были проигнорированы, несмотря на то, что служба поддержки обрабатывала входящую почту. Поэтому я написал снова в 10:00 16.06.2019 с просьбой закрыть его, чтобы защитить мои деньги, на тот момент составлявшие £232.83. Поскольку аккаунт остался открытым, я снова начал играть спустя 20 часов после запроса на закрытие аккаунта, а также внес еще один депозит на сумму £75. Я подтвердил свой возраст и личность и хочу вернуть свои деньги только за период после того, как я попросил закрыть счет, так как я пытался остановиться и просил о помощи. В общей сложности это составляет £307.83; любые деньги, которые я проиграл ранее, я потерял, понимая природу платформы, однако на этот раз электронные письма обрабатывались консультантами, и они должны были видеть мои просьбы о помощи и защите. Компания несла обязанность по проявлению заботы обо мне как о клиенте, чтобы хотя бы подтвердить получение электронного письма и предоставить информацию о шагах по возврату моих денег, пока они все еще находились на счете и до того, как я снова начал играть после 17:00 16.06.2019. Они могли бы ввести ограничения на аккаунт или дать мне совет, но они не выходили на связь, если это не касалось отправленного мной удостоверения личности.

Здравствуйте, я внес депозит в размере £50 на PWR BET, и, ознакомившись с сайтом, решил, что он низкого качества, поэтому не стал делать ставки и сразу же запросил вывод своего депозита. Они прислали письмо с просьбой предоставить документы KYC, что я и сделал. Они поблагодарили и сообщили, что на обработку потребуется 24–48 часов. Спустя 48 часов я написал на почту с вопросом, проверен ли KYC, на что они ответили, что требуется еще 24–48 часов. Затем прошло еще 48 часов, я спросил, решен ли вопрос с KYC, они ответили, что нужно еще 48 часов, поэтому я здесь. Можете ли вы помочь мне разобраться с этим, и почему у них положительная оценка на вашем сайте?