Praise Casino— жалобы игроков: 10 обращений

01.01.2023 я дважды внес по 100 евро. Первые 100 евро я проиграл, а другие 100 евро хотел вернуть обратно на свой банковский счет, и тогда я заметил, что казино закрылось, и я не смог ни вывести деньги, ни играть на них. Я неоднократно пытался связаться с ними по электронной почте, но они не ответили. Я хочу вернуть свои деньги, иначе мы можем решить этот вопрос жестким путем — через юриста.

Здравствуйте, дорогая команда Pogg! К сожалению, у меня возникли серьезные проблемы с выводом средств в Praisecasino. Заранее отмечу: я уже был верифицирован с помощью подтверждения адреса, банковской выписки и удостоверения личности, но при каждом выводе средств мне приходилось подтверждать перевод в казино, который привел к выигрышу. Необычно, но приемлемо, поскольку выплаты всегда проходили достаточно быстро. Но теперь ситуация следующая: 4 октября 2022 года я выиграл 5230 евро и хотел вывести эти деньги частями по 1000 евро в день, как предписано казино. Однако первая выплата была отклонена. Причиной было, как обычно, требование подтвердить депозит. Сказано — сделано. Я загрузил требуемый документ, который также был одобрен. Затем я снова подал заявку на вывод средств, но она снова была отклонена. Мне пришло письмо с просьбой подтвердить личность. Мне нужно было сделать селфи с удостоверением личности в руке. Удостоверение личности должно было быть четко видно, но при этом на селфи также должны были полностью присутствовать кисть и вся рука. Поскольку сделать идеальное селфи с рукой, кистью и идеально читаемым удостоверением личности непросто, первые документы были отклонены. В конце концов мне удалось сделать идеальное селфи, которое было принято. Затем я запросил выплату, которая также была отклонена. На этот раз казино потребовало выписки по счету за последние 6 месяцев, которые не должны быть отредактированы и на которых должно быть видно абсолютно все. Сказано — сделано. Я загрузил банковские выписки и запросил новую выплату. Эта выплата также была отклонена. Причина: мне нужно ответить на несколько вопросов о моем финансовом состоянии. Я получил от казино анкету и ответил на нее. Снова запросил выплату. Эта выплата снова была отклонена. Причина: теперь мне нужно загрузить справки о зарплате за последние 6 месяцев. Сказано — сделано. Загрузил справки о доходах за последние 6 месяцев. Через несколько дней от казино пришло еще одно письмо. Мне нужно было объяснить крупное четырехзначное поступление денежных средств. Я подумал: без проблем. Деньги были переведены на мой банковский счет моим братом, так как счет брата служит для меня своего рода накопительным счетом. Для этого я предоставил казино данные обо всех переводах с моего счета на счет брата за последние 365 дней. Эта транзакция также не имеет никакого отношения к казино. Я подробно объяснил казино, что счет брата — это мой сберегательный счет. Все переводы с моего счета на счет брата подтверждают это и были предоставлены казино. Повторюсь, эта транзакция не имеет никакого отношения к казино. Все депозиты вместе взятые, которые я когда-либо вносил в это казино, не составляют даже месячного дохода от моей работы. До сих пор они получали от меня все, что просили. Они требовали банковские выписки за последние 6 месяцев без права редактирования, они требовали справки о зарплате за последние 6 месяцев без права редактирования (редактирование означает сокрытие персональных данных третьих лиц). Но я дал им все, что они хотели. Спустя несколько дней мне пришло очередное письмо от казино. Теперь казино требует: «Убедительно просим вас загрузить оригинальную выписку из банка вашего сводного брата, где отражена транзакция на сумму X.XXX.XX EUR от 05.0, удостоверение личности вашего брата и записку, подтверждающую совершенную транзакцию и то, что транзакция была совершена с его согласия. Спасибо!». Итак, теперь Praise Casino запрашивает удостоверение личности третьего лица, которое не имеет никакого отношения к моей игре и к казино. Это прямое нарушение GDPR / DSGVO. Но казино не выплатит деньги, если я не предоставлю документы. С другой стороны, казино с таким же успехом могло бы запросить удостоверение личности и подтверждение транзакции от каждого третьего лица, которое фигурирует в моих банковских выписках за 6 месяцев. Все транзакции по моему счету полностью соответствуют моим доходам (зарплата с работы). Подводя итог: я подтвердил свой депозит; я подтвердил свою личность с помощью селфи; я заполнил и ответил на вопросы анкеты о моих активах; я предоставил выписки из банка за последние 6 месяцев; я предоставил подтверждение дохода за последние 6 месяцев; я объяснил происхождение крупного входящего платежа и подтвердил его историей транзакций за последние 365 дней. Постоянно появляется что-то новое, и я не могу получить свои деньги. Надеюсь, вы сможете поддержать меня в этом вопросе. Большое спасибо!

Я играл на praisecasino.com уже некоторое время. Сделал несколько выводов средств без каких-либо проблем. Вчера я запросил вывод средств, и он был отклонен, они запросили документ, и я отправил документ через несколько минут после их запроса. Затем документ не был одобрен из-за отсутствия информации, что неверно: вся информация, которую они запрашивали, видна в документе, и я сообщил им об этом, связался с онлайн-чатом, и они подтвердили, что все в порядке. Это было вчера, и обычно они обрабатывают вывод средств в течение нескольких часов, но сегодня вывод все еще находится в ожидании, поэтому я только что связался с ними, и они сказали, что он уже отправлен, и теперь все зависит от банка, и поступление на мой банковский счет может занять до 10 рабочих дней. «В ожидании» означает ожидание, а то, что ожидает, еще не отправлено. Когда вывод средств отправлен, мне на почту приходит уведомление с указанием срока зачисления в мой банк, но я не получал такого письма от казино. Обычно я бы подождал и дал им время, прежде чем подавать жалобу, но у меня такое чувство, что мне соврали и водят меня за нос. Это не первый мой вывод средств из этого бренда/группы казино. Когда он отправлен, он не должен отображаться как находящийся в ожидании, а молниеносные выплаты, заявленные на их сайте — 10 рабочих дней — это вовсе не молниеносно. Я не против подождать, но мне не нравится, когда мне лгут, и для меня это тревожный звонок.

Игрок смог зарегистрироваться и внести депозит, несмотря на действующее самоисключение в казино той же группы компаний. Теперь его аккаунт заблокирован, и пользователь оспаривает правомерность регистрации и внесенных средств.

Здравствуйте! Казино Praise требует внести депозит для создания аккаунта и начала игры на их сайте. Ранее у меня не было аккаунта, поэтому я внес 500 евро, чтобы зарегистрироваться и начать играть. По какой-то причине меня выбросило с сайта, когда я внес первый депозит и собирался завершить создание аккаунта. Поскольку я вносил депозит через Trustly со своего личного банковского счета, я подумал, что если попробую внести средства снова, мои предыдущие депозиты станут доступны в новом аккаунте, но меня выкидывало после каждого депозита. Создать аккаунт так и не удалось. Я пытался связаться с ними неделю назад, но они повторяют одно и то же, затягивая процесс странными бессмысленными ответами и насмехаясь надо мной в чате. Я несколько раз просил оформить возврат средств, но они продолжают писать бессмыслицу и подшучивать надо мной. Я сохранил переписку в чате, а также имею доказательства того, что депозиты прошли успешно. Спасибо за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями.

Играл в Jammin Jars в субботу, первого мая. После выигрыша, буквально через секунду, меня выбросило из игры. Выигрыш я так и не получил, хотя обычно должно возвращать в незавершенную игру. В тот момент в казино проводились технические работы, и оно было закрыто на весь день. Теперь казино заявляет, что ждет обновления игры от Push Gaming. Это было 10 дней назад. До сих пор ничего, и я все еще жду ответа.

09.05.2021 я внес депозит в размере 100€ через Trustly Pay N Play, но не могу войти в аккаунт ни через Trustly, ни каким-либо другим способом. Они не хотят возвращать деньги, лишь спрашивают, какой адрес электронной почты привязан к аккаунту. Я не указывал его, так как меня выбрасывает из системы до того, как это становится возможным. Я предоставил казино все квитанции и данные, но ситуация никак не решается. Я связался с Trustly, и они подтвердили, что деньги действительно были переведены в казино. Пожалуйста, запросите у меня дополнительную информацию и прикрепленные файлы по электронной почте [EDIT]

Здравствуйте, я получил фриспины за приветственный бонус и смог выиграть более 200 евро. В правилах сказано, что максимальный выигрыш составляет 200 евро, поэтому после отыгрыша мой баланс примерно с 250 евро снизился до 200 евро, и после этого это стали реальные деньги. Затем мне удалось поднять баланс до 1800 евро, и я поставил на вывод. Теперь они говорят, что максимальная сумма вывода составляет 200 евро, но это неправильно, и об этом нигде не сказано в правилах. Это не бездепозитные фриспины. Это фриспины приветственного бонуса, и я сделал депозит, чтобы их получить. Я понимаю, что мой баланс снизился до 200 после отыгрыша. Но после этого я могу делать все, что хочу. И я снова выиграл, а они теперь говорят, что максимум 200. Мне сейчас очень грустно, и я говорю правду. Пожалуйста, помогите мне!

Привет, я зарегистрировался в Praise Casino несколько недель назад. Обычно для меня не должно было быть возможным зарегистрироваться, так как я уже закрыл свои аккаунты как минимум в 3 или 4 казино компании N1 Interactive Ltd. Slotwolf, Slothunter и N1 — во всех трех я закрыл свои аккаунты из-за игорной зависимости. Поэтому я хочу вернуть свои 2900 евро.

Здравствуйте, я не нашел новое казино компании N1 — praisecasino. Я внес депозиты на 2000 и 1000 евро. С первым депозитом мне не удалось отыграть бонус. Со вторым депозитом я выполнил вейджер, и на моем балансе было 1990€. Я захотел вывести деньги. Поэтому я загрузил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, документы, подтверждающие депозит, и справку о доходах. Сначала мое удостоверение личности приняли, а затем отклонили. Поэтому мне пришлось загрузить его в виде фотографии, а не PDF. Я сделал это, и его приняли. Днем позже я получил электронное письмо: «Уважаемый друг, Для дополнительной верификации вашего аккаунта мы просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка «Документы»): - селфи с удостоверением личности - документ (или несколько документов), подтверждающий перевод средств, которые вы внесли в наше Казино. Это зависит от используемой платежной системы и может быть выпиской по банковскому счету / электронному кошельку за последние 3 месяца. - документ (или несколько документов), подтверждающий источник происхождения средств, использованных для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, получение наследства, соглашение о разводе и т. д. Спасибо за понимание и терпение! С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки Praise Casino». Я хотел войти в свой аккаунт, так как мне нужно было загрузить документы («Для дополнительной верификации вашего аккаунта мы просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка «Документы»)`). Войти не получилось. Я связался с поддержкой, и мне сказали очистить кэш и тому подобное. Это не помогло. После обращения к следующему сотруднику мне сказали то же самое. После того как я сообщил, что уже все это сделал, он понял, что мой аккаунт закрыт. Он не назвал мне причину, только «По решению администрации» и «Убедительно просим вас связаться с нами позже по этому вопросу». Теперь я ответил на письмо с документами и снова прикрепил свое удостоверение личности, но на этот раз в виде селфи. Сегодня мне пришло письмо: «Уважаемый друг, Для дополнительной верификации вашего аккаунта мы просим вас загрузить следующие документы в ваш профиль (вкладка «Документы»): - документ (или несколько документов), подтверждающий перевод средств, которые вы внесли в наше Казино. Это зависит от используемой платежной системы и может быть выпиской по банковскому счету / электронному кошельку за последние 3 месяца. - документ (или несколько документов), подтверждающий источник происхождения средств, использованных для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, получение наследства, соглашение о разводе и т. д. Спасибо за понимание и терпение! С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки». Ох, после трех раз отправки моего удостоверения личности они теперь знают меня по PDF, фото и селфи... но все еще требуют другие документы. Никакой информации о том, что было не так с документами, отправленными вчера. Поэтому я снова отправил им документы фотографиями, а не в PDF или скриншотами. Может, им нужны эти документы вместе с моим селфи, я не знаю. Никто не говорит со мной нормально, чтобы я точно понял, что им нужно. В одних правилах у них написано, что нужно загружать скриншоты, а в других — что скриншоты не разрешены. Я не первый раз играю в онлайн-казино, и в N1 я тоже играл. В N1 я полностью верифицирован, и у меня никогда не было проблем. Я не понимаю этого, ведь это одна и та же компания. В любом случае извините за мой английский и длинный текст. Сумма вывода: 1990. Дата: 01.04.2021. Казино: praisecasino. Может быть, это первоапрельская шутка, но одна из самых неудачных.