PokerStars - Responsible gaming not actioned
Моя жалоба заключается в том, что я сообщил PokerStars (через предложенный ими способ связи — веб-форму по ответственной игре), что у меня проблемы с азартными играми и что это дублирующий аккаунт, но они не приняли никаких мер и позволили мне продолжать вносить депозиты. Я из Великобритании, но временно нахожусь в Канаде, поэтому я зарегистрировался на PokerStars через сайт .com, так как не могу играть на сайте .co.uk из-за блокировки в UK GAMSTOP. 3 декабря — 11 транзакций по дебетовой карте Mastercard (карта зарегистрирована в Великобритании). 4 декабря — я заполнил веб-форму по ответственной игре на сайте Stars, указав, что это второй аккаунт, я зарегистрирован в Gamstop в Великобритании и у меня проблемы с азартными играми. 4 декабря — автоматическое письмо от службы поддержки Stars о том, что этот запрос передан в соответствующий отдел. 25 декабря — ответа от PokerStars все еще нет, поэтому я пишу им письмо с вопросом, почему я ничего не получил и почему мой аккаунт все еще открыт. Я заполняю 2-ю форму по ответственной игре. 4 января — я снимаю свои лимиты на депозиты. 5 января — 8 транзакций через Interac E-transfer (мой канадский банковский счет). Я даже не подумал о том, смогу ли вывести средства этим способом, так как адрес электронной почты на PokerStars отличается от почты в канадском банке, поэтому они даже не смогли бы отправить средства обратно на мой счет, так как адреса почты не совпали бы. 5 января — после проигрыша я захожу в лайв-чат и спрашиваю, почему так произошло, ведь я заполнил 2 веб-формы и отправил письма по этому поводу, так как же можно игнорировать проблему с ответственной игрой. Лайв-чат передает это в соответствующий отдел. 7 января — ответ от поддержки Stars. Сообщают, что аккаунт закрыт в соответствии с моим признанием о проблемах с азартными играми, и просят предоставить сертификат Gamstop, подтверждающий, что я состою в Gamstop. 7 января — я отвечаю им, заявляя, что дело не в Gamstop, а в том, что вы не реагировали на запрос об ответственной игре более 1 месяца, и никаких действий не предпринималось, пока я сам не обратился в лайв-чат. 11 января — ответ от Stars о том, что мое первоначальное письмо находится на рассмотрении у команды. Ответа до сих пор не получено. Это был последний ответ. С тех пор я писал им 14 января, 18 января, 26 января, 4 февраля, 19 февраля, 24 февраля. Так что, как видите, моя жалоба касается того, что PokerStars своевременно не отреагировали на мою веб-форму по ответственной игре. Когда я сообщил им, что это дублирующий аккаунт и я состою в Gamstop в Великобритании, им следовало немедленно закрыть его, но они так и не предприняли никаких действий — они отреагировали только тогда, когда я сам зашел в лайв-чат и сообщил им в январе. По этой причине я требовал возврата своих депозитов за январь после того, как они позволили мне снять лимиты — через месяц после того, как я отправил 2 веб-формы по ответственной игре и 3 электронных письма. Мой Gamstop привязан только к моей британской электронной почте, поэтому данные не совпадут, и я не виню их за это, так как это моя вина. Но я возлагаю часть ответственности на PokerStars за то, что им потребовалось более 1 месяца, чтобы принять меры по проблеме ответственной игры. Поэтому, даже несмотря на то, что данные обоих аккаунтов не совпадали, я считаю, что PokerStars должны были что-то предпринять после отправки 2 веб-форм и писем — возможно, верифицировать мой аккаунт или приостановить его действие, пока я не подтвержу свою личность, но ничего не делать, когда ответственная игра должна быть первоочередным делом — это неприемлемо.
