Poker Stars Casino— жалобы игроков: 16 обращений

Я сделал несколько депозитов, и они заявили, что мое сообщение было неверным, хотя у меня есть доказательства, что все было правильно. Gigadat вернул часть моих депозитов, но они заявили, что два были зачислены. При обращении в PokerStars мне сказали, что я потратил эти деньги, поэтому я запросил историю транзакций, в которой отображались два депозита, но после них денег нет. Затем в истории баланс идет с небольшой суммы, например 0,25$, затем отображаются мои депозиты на меньшую сумму, но потом они исчезают на пару раздач или спинов и затем снова появляются с еще меньшей суммой. При нормальных депозитах отображается внесенная сумма, и далее этот баланс непрерывно меняется в большую или меньшую сторону по ходу истории. С этими двумя депозитами такого не происходит. Отображается выигранная мной сумма бонуса, и она идет непрерывно, но оба моих депозита в ту ночь — нет. Кроме того, время депозитов не совпадает с подтверждениями по электронной почте. Служба поддержки ничего не сделала, я писал им множество раз без ответа, кроме одного сообщения о том, что деньги были проиграны. Но это не так.

Я играл на реальные деньги, после выигрыша я запросил вывод средств на сумму 1205 фунтов стерлингов, в выводе было отказано, и прошло уже более 3 месяцев. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, они просто отвечают, что мне нужно ждать ответа от их службы безопасности. Прошло уже более 3 месяцев, похоже, их совершенно не заботит решение моей проблемы. Я хотел бы попросить их перевести мои средства, которые находятся на счете PokerStars. Никто не будет рад принимать отговорки на протяжении 3 месяцев, и были бы рады сотрудники PokerStars, если бы им вовремя не выплатили зарплату?

Здравствуйте, у меня возникла проблема: казино Pokerstars списало деньги с моего банковского счета [EDIT]. Bw Bank Bic [EDIT]. У казино нет лицензии в Германии, и проведение банковских транзакций в Германии незаконно. Казино зарегистрировано на Мальте, а в Германии онлайн-казино запрещены. Пожалуйста, верните все депозиты на счет казино Pokerstars и отправьте все депозиты с января 2016 года по июль 2022 года обратно на мой счет в течение следующих 10 дней, иначе мне придется подать в суд на казино Pokerstars. Спасибо.

Моя жалоба заключается в том, что я сообщил PokerStars (через предложенный ими способ связи — веб-форму по ответственной игре), что у меня проблемы с азартными играми и что это дублирующий аккаунт, но они не приняли никаких мер и позволили мне продолжать вносить депозиты. Я из Великобритании, но временно нахожусь в Канаде, поэтому я зарегистрировался на PokerStars через сайт .com, так как не могу играть на сайте .co.uk из-за блокировки в UK GAMSTOP. 3 декабря — 11 транзакций по дебетовой карте Mastercard (карта зарегистрирована в Великобритании). 4 декабря — я заполнил веб-форму по ответственной игре на сайте Stars, указав, что это второй аккаунт, я зарегистрирован в Gamstop в Великобритании и у меня проблемы с азартными играми. 4 декабря — автоматическое письмо от службы поддержки Stars о том, что этот запрос передан в соответствующий отдел. 25 декабря — ответа от PokerStars все еще нет, поэтому я пишу им письмо с вопросом, почему я ничего не получил и почему мой аккаунт все еще открыт. Я заполняю 2-ю форму по ответственной игре. 4 января — я снимаю свои лимиты на депозиты. 5 января — 8 транзакций через Interac E-transfer (мой канадский банковский счет). Я даже не подумал о том, смогу ли вывести средства этим способом, так как адрес электронной почты на PokerStars отличается от почты в канадском банке, поэтому они даже не смогли бы отправить средства обратно на мой счет, так как адреса почты не совпали бы. 5 января — после проигрыша я захожу в лайв-чат и спрашиваю, почему так произошло, ведь я заполнил 2 веб-формы и отправил письма по этому поводу, так как же можно игнорировать проблему с ответственной игрой. Лайв-чат передает это в соответствующий отдел. 7 января — ответ от поддержки Stars. Сообщают, что аккаунт закрыт в соответствии с моим признанием о проблемах с азартными играми, и просят предоставить сертификат Gamstop, подтверждающий, что я состою в Gamstop. 7 января — я отвечаю им, заявляя, что дело не в Gamstop, а в том, что вы не реагировали на запрос об ответственной игре более 1 месяца, и никаких действий не предпринималось, пока я сам не обратился в лайв-чат. 11 января — ответ от Stars о том, что мое первоначальное письмо находится на рассмотрении у команды. Ответа до сих пор не получено. Это был последний ответ. С тех пор я писал им 14 января, 18 января, 26 января, 4 февраля, 19 февраля, 24 февраля. Так что, как видите, моя жалоба касается того, что PokerStars своевременно не отреагировали на мою веб-форму по ответственной игре. Когда я сообщил им, что это дублирующий аккаунт и я состою в Gamstop в Великобритании, им следовало немедленно закрыть его, но они так и не предприняли никаких действий — они отреагировали только тогда, когда я сам зашел в лайв-чат и сообщил им в январе. По этой причине я требовал возврата своих депозитов за январь после того, как они позволили мне снять лимиты — через месяц после того, как я отправил 2 веб-формы по ответственной игре и 3 электронных письма. Мой Gamstop привязан только к моей британской электронной почте, поэтому данные не совпадут, и я не виню их за это, так как это моя вина. Но я возлагаю часть ответственности на PokerStars за то, что им потребовалось более 1 месяца, чтобы принять меры по проблеме ответственной игры. Поэтому, даже несмотря на то, что данные обоих аккаунтов не совпадали, я считаю, что PokerStars должны были что-то предпринять после отправки 2 веб-форм и писем — возможно, верифицировать мой аккаунт или приостановить его действие, пока я не подтвержу свою личность, но ничего не делать, когда ответственная игра должна быть первоочередным делом — это неприемлемо.

Я сделал депозит через Trustly, выиграл немного денег и решил вывести 3000 SEK. Вскоре после этого я обнаружил, что мой аккаунт заморожен без объяснения причин. Я написал им на электронную почту, но ответа нет, прошло уже около 4-5 дней. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, я выиграл их честно.

Здравствуйте. Я внес много денег, а после получил электронное письмо с сообщением о том, что они меня самоисключили, потому что я сделал это много лет назад. Спустя неделю после создания аккаунта в этом Star Casino они заметили, что я нахожусь на самоисключении, только после того, как я внес деньги и проиграл. Почему они не заблокировали мой профиль в момент создания аккаунта? Я требую вернуть свои деньги. Спасибо

Мой аккаунт был закрыт в 2018 году. В качестве причины указали использование нескольких учетных записей. Это была ошибка. Меня неправильно поняли и полностью закрыли мой аккаунт. Я очень расстроен. Я хочу все это исправить. Мне сейчас тяжело. Надеюсь, вы поможете мне решить мою проблему, передав мою жалобу. Я действительно не знаю, что делать. Имя моего аккаунта — TAHCAG. На моем счете застряло 2300 долларов. Я хочу вернуть эти деньги. У меня нет выбора.

Я играл в игру под названием Tomb of RA. Во время бесплатных вращений выбранный символ должен был клонироваться на весь барабан при появлении выбранного символа на барабане. У меня есть скриншоты, но я не знаю, как прикрепить их здесь.

Я подал им жалобу, они не отвечают уже больше 3 месяцев и вообще никак не реагируют.

В прошлом месяце я занял 16-е место в Sunday Million и выиграл 3800 фунтов стерлингов, но с тех пор я пытался их вывести, и возникло множество проблем. Мой покерный аккаунт был заморожен, затем через 3 недели его верифицировали, но даже спустя более чем месяц я всё ещё не могу вывести деньги. На мои обращения отвечают только боты, поэтому я не знаю, что делать дальше. Буду благодарен за любую помощь.

После того как мой аккаунт был закрыт в мае 2019 года, я решил подать официальную жалобу на то, как, по моему мнению, некорректно велась работа с моим аккаунтом. Ответ занял 11 недель. Из-за жизненных обстоятельств я не видел ответ, отправленный ими 5 августа, вплоть до конца октября. Основные вопросы в моей жалобе касались ответственной игры: я чувствовал, что стиль моей игры, письма, которые я отправлял по электронной почте, и разговоры в живом чате должны были указать Pokerstars на то, что у меня могут быть проблемы с азартными играми. Другой ключевой претензией было то, что время от времени функция живого чата удаленно отключалась Pokerstars, и из-за отсутствия телефонной линии для звонков и недоступности живого чата мне было трудно заявить о каких-либо проблемах. Как вы наверняка знаете, законодательство и руководящие принципы UKGC требуют от операторов или держателей лицензий делать процесс самоисключения простым и быстрым. В своем ответе Pokerstars не признали переписку, в которой я поднимал вопросы ответственной игры, но при этом признали, что отключали мне функцию живого чата с марта по май и что им следовало поступить иначе. В связи с этим в качестве жеста доброй воли они предложили вернуть мне депозиты за этот период — в общей сложности 2585.02 USD. Увидев этот ответ, я согласился на данную сумму, но также подчеркнул, что мой живой чат на самом деле отключался более одного раза, поэтому, если жест доброй воли распространяется на этот период, то почему бы ему не распространяться и на любой другой период, когда живой чат отключался в одностороннем порядке. Я также оспорил их утверждение о том, что я не поднимал вопросы ответственной игры. Они заявили, что я отправлял письма о закрытии аккаунта только из-за недовольства их бонусной программой. Я переслал им письмо, отправленное мной в феврале, где говорил, что подумываю о закрытии аккаунта из-за тревожного объема сделанных мной депозитов. Прошло уже почти 4 недели ожидания выплаты принятого мной предложения. Я понимаю, что могут потребоваться дополнительные расследования по поводу других случаев отключения чата, но они не относятся к периоду с марта по май, за который они согласились вернуть мне средства. Тот факт, что на первоначальный ответ ушло почти 3 месяца, показывает их склонность тянуть время при работе с клиентами.

Пользователь пожаловался на несанкционированное списание 500 евро с банковской карты при попытке проверить условия промокода. Pokerstars отказывается оформлять возврат средств, утверждая, что платеж уже успешно обработан.

Сайт заморозил мой аккаунт за попытку вывести собственные деньги и не отвечает мне уже 5 недель. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, команда The Pogg! Служба поддержки Pokerstars Casino подтвердила (письмо есть в наличии), что джекпот в Ave Caesar ограничен суммой 25 000 долларов США. Поэтому, когда джекпот составлял 22 600 долларов США, я рискнул крупной суммой денег, так как думал, что он ОБЯЗАТЕЛЬНО должен выпасть до 25 тысяч. Однако сумма джекпота превысила 25 тысяч, и я прекратил игру. Есть ли в этом случае шанс на возврат средств или компенсацию? Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Привет, год назад я начал играть на pokerstarscasino.es, так вот, в последний раз я сделал много депозитов — не помню сколько, в слотах ничего не выиграл, сделал депозит на 600, проиграл за 10 минут, потому что не везло... типа получить фриспины, вайлды, бонус и т.д... перепробовал все игры, никакой удачи!. Аккаунт в настоящее время закрыт, не знаю почему!.

Пожалуйста, могу ли я попросить вас дать мне совет о том, каково мое положение в следующем вопросе с Betstars. Я, мягко говоря, чрезвычайно разгневан этой ситуацией: Около недели назад мой аккаунт был заморожен, и, как вы знаете, связаться с ними можно только по электронной почте. Я отправил 2 письма за 2 дня, и на 3-й день получил следующее: Здравствуйте, [EDIT], Мы провели полное расследование в отношении вашей учетной записи и полагаем, что ваш пароль Stars мог быть скомпрометирован. Наши факты в подтверждение этого следующие: Входы в вашу учетную запись не содержат неудачных попыток; тот, кто получил доступ к вашему аккаунту, точно знал ваш пароль. Наша служба безопасности использует технологию цифровых отпечатков устройств, чтобы определить, с какого компьютера/устройства осуществлялся доступ к вашей учетной записи. В данном случае наше расследование пришло к выводу, что доступ к вашей учетной записи осуществлялся с неизвестного компьютера/устройства, с которого ранее входы не фиксировались. Поэтому возможно, что ваши учетные данные были скомпрометированы. Что касается банкролла на вашем счете, к сожалению, в данном случае баланс вашего счета пострадал: баланс до взлома — £213.16 GBP. Средства, отправленные через чипдампинг на мошеннический аккаунт, который немедленно их вывел. £0.00. Мы хотели бы уведомить вас о том, что мы не несем ответственности за средства, утерянные на вашем аккаунте Stars. Мы не несем ответственности за любые убытки в результате недостаточных мер безопасности по обеспечению сохранности ваших личных данных. Это соответствует разделам наших Условий обслуживания, в которых указаны ваши обязанности как владельца учетной записи. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы напомнить вам о наших Условиях обслуживания в отношении вашей ответственности как владельца учетной записи. Как указано в разделе 10 «Безопасность и ваша учетная запись»: 10.2. Пользователь соглашается с тем, что он/она несет единоличную ответственность за любое использование Сервиса под его/ее Учетными данными, и что он/она не должен раскрывать Учетные данные третьим лицам или разрешать другим лицам использовать Сервис через свою Учетную запись. 10.3. Пользователь обязан сохранять свои Учетные данные в секрете и конфиденциальности в любое время и прилагать все усилия для защиты их секретности и конфиденциальности. Любое несанкционированное использование Учетных данных является исключительной ответственностью Пользователя и считается использованием им самим. Любая ответственность, вытекающая из этого, возлагается на Пользователя. С нашими Условиями обслуживания можно ознакомиться на следующем веб-сайте: http://www.pokerstars.uk/poker/room/tos/ Мы настоятельно рекомендуем вам принять необходимые меры для защиты вашего компьютера, электронной почты и учетной записи Stars, а также личных данных, хранящихся на вашем компьютере. Это включает, помимо прочего: сканирование компьютера для проверки отсутствия вредоносных программ и смену пароля на зарегистрированной электронной почте и учетной записи Stars в качестве меры предосторожности. Чтобы восстановить вашу учетную запись с новым паролем и Stars PIN, мы просим вас предоставить нам: - Подтверждение безопасности вашего компьютера/устройства и электронной почты. - Четкую цифровую фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность (в руках, рядом с лицом). Пожалуйста, убедитесь, что ваше полное имя, дата рождения и срок действия документа четко читаемы. Наконец, вы можете посетить раздел 'Help