PlayLuck— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте. Я выиграл 22 100 евро, играя на свой первоначальный депозит и реальные деньги! Я 3 раза просил в чате (пожалуйста, посмотрите историю) удалить все бонусы, так как они мне были не нужны. Я увидел 400 евро бонусных денег и попросил их убрать. Это было сделано, кажется, на уровне баланса в 1600 евро, после чего 200 евро бонуса списали. После этого я снова обратился и попросил удалить его полностью, что, по-моему, было сделано на уровне 2400 евро. После этого я играл дальше. Поэтому я не понимаю, в чем проблема и почему вы считаете, что я не заработал свои 22 100 евро. Итак, я не хотел никаких бонусов и просил их удалить, что в итоге и сделали. У меня сохранена вся переписка, пожалуйста, сообщите, куда я могу ее отправить. Я просил удалить бонус как минимум 3 раза, так как он мне был не нужен, и в конечном итоге он все равно не работал в играх Live-казино, в которые я играл. Так что отыграть бонус я все равно никак не мог. - При регистрации и открытии счета я отключил бонусы и промо-предложения, я не люблю их получать, и бонусы в Live-казино не действуют. - Я внес депозит 450 евро. - Несмотря на это, мне принудительно начислили 200 евро на аккаунт. - Я начал играть, выиграл, бонус удвоился до 400 евро, и я связался с поддержкой, чтобы его удалили, так как он мне не нужен. - Они прислали мне сообщение о том, что бонус удален. - Я продолжил играть, дошел до 2400 евро и увидел, что бонусные 200 евро все еще на месте. - Связался с ними снова, и они подтвердили, что бонус удален. - После этого мне повезло, и сумма выросла до 8 500 евро. - Затем я создал запрос на вывод 7 000 евро, и там появилось какое-то примечание о бонусе. Я связался с ними, и мне ответили, что бонус удален. - После этого я отменил заявку на вывод, продолжил играть и поднялся до 22 100 евро. - Я создал новую заявку на вывод 7 000 евро. - Сегодня этот запрос был отклонен, и все мои деньги списали, оставив только депозит 450 евро. Несмотря на то, что я отключил опцию бонусов, мне навязали бонус. Я сделал все со своей стороны, чтобы его удалить — именно во избежание подобных ситуаций. После того как они удалили мой бонус, я не понимаю, где я ошибся. Меня ввели в заблуждение, а процесс регистрации непрозрачен, так как они навязывают бонус, а когда выигрываешь деньги, они их забирают. Я не знаю, что мне делать и в чем моя ошибка? Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию и вернуть мои деньги. Спасибо.

Здравствуйте. Я внес депозит в размере 200 долларов в казино Playluck и взял 100% бонус. Два условия заключались в отыгрыше бонуса с вейджером 35x и запрете на совершение одиночных ставок, равных или превышающих 4 евро или 0,50 евро на линию, либо 15% от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу. Мой депозит был внесен, и игра велась в канадских долларах. 4 евро — это примерно 5,80 канадских долларов. Я отыграл более 35x бонуса, не превышая ставку в 4 канадских доллара, то есть на 1,80 канадских доллара ниже максимальной ставки. Я запросил вывод 6 000 канадских долларов, но моя заявка была отклонена. В электронном письме они ссылаются на условия отыгрыша, но в канадских долларах, тогда как в их документе указаны только евро. Они написали: «Ставки, сделанные в любой игре, которые злоупотребляют системой ставок, не будут засчитываться в счет выполнения требований по отыгрышу. Мы оставляем за собой право удерживать из суммы вывода игрока любую сумму, превышающую первоначальный депозит, если игрок делал ставки, равные или превышающие 4 канадских доллара или 0,50 канадских доллара на линию, либо 15 процентов от суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу для данного конкретного бонуса». Я считаю, что соблюдал их условия. Если максимальная ставка была такой же в канадских долларах (4 канадских доллара), им следовало это прописать. Неполные бонусные правила — это ловушка. Я отправил им письмо с претензией, и они ответили, что их решение окончательное и они ничего не могут поделать против своих правил.

Я играл в Hammer of Fortune больше часа, и когда я поймал бонус, игра вылетела, а сайт с тех пор удалил эту игру. Это было 11 дней назад.

Здравствуйте. 5 февраля я оформил вывод 54 фунтов стерлингов в playluck на свой аккаунт paypal. Обычно я получаю средства довольно быстро, максимум за несколько часов, но в этот раз этого не произошло. Поскольку была пятница, я оставил этот вопрос до окончания выходных. На следующей неделе я проверил свой аккаунт playluck, и там все еще было указано «отправка обработчику». Я написал в онлайн-чат, где мне сказали, что возникла проблема с их банком-обработчиком и меня будут держать в курсе. Спустя почти две недели, 16 февраля, я получил электронное письмо о том, что 54 фунта стерлингов отправлены на мой аккаунт paypal. Когда я проверил paypal, средств там не оказалось. 19 февраля я снова обратился в онлайн-чат, где мне сказали, что они одобрили вывод, а блокирует его paypal. Тогда я связался с paypal, где мне сообщили, что средства на мой счет не поступали и с моим аккаунтом все в порядке. Я вернулся в чат playluck с этой информацией, но мне заявили, что ничем не могут помочь, так как у них произошел сбой. Сегодня 23 февраля 2021 года, вчера я получил письмо с очередным «будем держать вас в курсе». Не могли бы вы помочь, пожалуйста, так как мне кажется, что я хожу по замкнутому кругу из-за такого небольшого вывода.

Казино удержало выигрыш, потому что я играл со ставкой 4€, и они утверждают, что это запрещено правилами. Однако на их финском сайте правила сформулированы очень хитро, чтобы заманить людей играть со ставкой 4€. Ни на одном этапе игры с бонусом казино не информирует игрока о том, что 4€ превышает максимальную ставку. Все остальные казино, где я играл, делают это, поэтому я был полностью уверен, что 4€ — это нормально, особенно с учетом того, что прогресс отыгрыша продолжал заполняться. Разве это нормально и справедливо, когда они используют хитрые формулировки для дезинформации игроков, не предупреждают об игре с недопустимой ставкой и при этом засчитывают отыгрыш?

Уважаемые дамы и господа, моя жалоба касается казино Playluck, входящего в группу Aspire Global. Я заблокирован в других их казино, таких как Karamba, из-за проблем с азартными играми (отправлял в Karamba письмо с просьбой о блокировке). Не знаю почему, но я попробовал зарегистрироваться в Playluck, и это получилось. Я потерял контроль над собой и проиграл 500 евро за 3 часа. После этого я написал письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми и получил подтверждение, что аккаунт закрыт. Также мне пришло письмо от Karamba о закрытии аккаунта (хотя это должно было произойти еще год назад). Я вежливо попросил казино вернуть средства, но они ответили отказом. Я считаю, что если я заблокирован в этой группе, у меня не должно быть возможности регистрироваться в их казино. Пожалуйста, помогите мне.