PlayGrand— жалобы игроков: 10 обращений

Здравствуйте, сэр. Я был клиентом Playgrand, и 13.02.2022 на моем счету было 500 000 рупий. В тот день кто-то получил пароль от моего аккаунта и вывел эти деньги со счета. Я узнал об этом 15.02.2022 и сообщил сотрудникам Playgrand. Они сказали мне, что это произошло по моей вине и я сам несу за это ответственность, хотя они и попытаются вернуть мои деньги. Но по сей день я так и не получил деньги обратно. Недавно я узнал, что это мой друг незаконно вывел деньги с моего счета. Я пошел к нему домой и поговорил с его семьей об этом инциденте. От того, что рассказал мне друг, у меня земля ушла из-под ног. Он вывел деньги на MuchBetter, но MuchBetter вернул средства продавцу (Playgrand). У меня есть все доказательства этого. Однако Playgrand до сих пор не вернул мне деньги. Пожалуйста, помогите мне. Буду благодарен вам всю жизнь.

Я вывел две суммы выигрыша: одну на 6500 долларов и одну на 3500 долларов, обе были одобрены 25.02.2023, но эти деньги от казино Playgrand так и не поступили на мой банковский счет спустя 13 рабочих дней. Я неоднократно обращался в онлайн-поддержку, и каждый раз мне говорили, что мой вопрос передан соответствующему отделу и нужно ожидать ответа, но до сих пор со мной никто из этой команды не связался. Все мои ранее одобренные выигрыши в этом казино поступали на счет на следующий день после одобрения, за исключением этого раза.

Они попросили меня прислать выписку из банка, я сделал это, а затем они попросили прислать выписку из другого моего банковского счета, это было немного подозрительно, но я все равно сделал это. Затем, через 5 дней, они снова попросили меня прислать выписку из моего другого счета, хотя я ее уже отправлял, в любом случае теперь я отправил ее снова. Они просто продолжают задавать один и тот же вопрос снова и снова, хотя я сделал все, о чем они просили.

Я взял бонус на первый депозит (100%). Я внес депозит 300 евро и получил 300 евро бонуса. Я играл в Secrets of Atlantis со ставкой 5 евро, и после того, как я отыграл свой депозит 1 раз, я запросил вывод средств. Через день или два я получил письмо от Playgrand, где говорилось, что я злоупотребил их бонусом, и они не будут выплачивать мне выигрыш. Пожалуйста, помогите мне, я не сделал ничего плохого...

Здравствуйте, 12.09.2020 я играл в этом казино Playgrand с приветственным бонусом: сделал депозит 100 € с приветственным бонусом 100 €, общий начальный баланс составил 200 €. Я играл в Secrets of Atlantis или Twin Spin, точно не помню, но в одну из них, со ставкой 5 € и отыграл приветственный бонус. После отыгрыша мой баланс составил 500 €, и я запросил вывод средств. Они не выплачивают мой выигрыш. Они не отвечают на мои электронные письма. Они запросили у меня много документов, я отправил все, что они просили, и они их одобрили. Мне нужна ваша помощь, чтобы получить вывод средств на мой банковский счет. С наилучшими пожеланиями,

С мая этого года у меня возникли проблемы с Playgrand. Они ложно утверждают, что предоставленная мной кредитная карта Visa больше не принимается, хотя это та же самая карта, которую я использовал для пополнения баланса и на которую получал свои прошлые выигрыши. Тимлидер службы поддержки в онлайн-чате говорит мне, что не в его силах ускорить мой процесс. Мне постоянно твердят, что вопрос находится на рассмотрении. Финансовый отдел кормит меня отговорками вроде «пожалуйста, дайте нам больше времени на рассмотрение вашего случая». Тем временем у них есть мой PayPal и реквизиты трех банковских счетов, которые я предоставил в формате PDF по их запросу. В общей сложности, вместе с моей кредитной картой, PayPal, PSB Bank и Union Bank, существует четыре способа выплатить мне деньги.

Я внес депозит в размере 100.00 и немного выиграл на реальные средства (бонус не использовался), после чего попытался вывести 302.10. Они утверждают, что я нарушил правила и условия промоакции, используя тот же IP-адрес, что и кто-то другой, и отказываются выплачивать мой выигрыш. Это необоснованно, так как я даже не прикасался к бонусным (акционным) средствам.

Я оформил самоисключение на их сестринском сайте gate777.com, который входит в компанию White Hat, а это значит, что мне вообще не должны были позволить открыть счет в казино PlayGrand. Я требую вернуть мой депозит.

Я играю в этом казино уже довольно давно, внес, наверное, около 4–5 тысяч, выиграл 12 тысяч, проиграл 10 тысяч и запросил вывод 2000. Меня попросили предоставить удостоверение личности и документ с подтверждением адреса, поэтому я отправил банковскую выписку, где указан мой адрес. Мне сообщили, что вывод одобрен, но затем пришло письмо о том, что им нужна другая выписка, так как они не проводят платежи в банк Tangerine. Тогда я предоставил им форму прямого депозита со своего счета в People's Trust — это предоплаченный дебетово-кредитный сервис через Money Mart, за которым стоит банк People's Trust. Но они продолжили запрашивать другие выписки, и я отправил их снова. Затем они заявили, что им нужна выписка с балансом счета, валютой, моим именем и адресом, транзитным номером, номером учреждения, адресом и названием банка. Однако они не предоставляют выписки со всей этой информацией; в People's Trust мне сказали, что для международного перевода им не должно требоваться ничего, кроме номера маршрутизации и формы прямого депозита. Я отправил эту форму, и PlayGrand не отвечал мне несколько дней. Наконец они снова написали и сказали, что всё принято, но теперь им нужен SWIFT-код. Однако в Канаде нет SWIFT-кодов, у них есть номера маршрутизации, поэтому я снова отправил им выписку со страницы реквизитов счета, где указаны абсолютно все запрошенные данные, включая номер маршрутизации, всю информацию о счете, баланс, номер счета и т.д. Скоро пойдет уже третья неделя с момента, как я впервые запросил вывод средств. Я выводил деньги в других казино, и никогда не возникало проблем. Моих водительских прав и банковской выписки должно быть достаточно для верификации, не говоря уже о том, что отправленная выписка показывает все электронные переводы, отправленные в Gigadat каждый раз, когда я вносил депозит через e-transfer — то есть абсолютно каждый раз. Казалось бы, после всего этого и той суммы, которую я потратил в этом казино, они могли бы хотя бы ответить на мои письма как-то иначе, кроме как снова требовать документы, которые они уже получили. Это просто нелепо, я даже внес еще больше денег, наверное, несколько сотен С МОМЕНТА запроса на вывод, а они до сих пор не могут выплатить мне эту крошечную сумму по сравнению с огромными деньгами, которые я влил в это казино. Обычно я играю в Jackpot City, и они выплачивали мне каждый раз без каких-либо проблем. Единственная причина, по которой я иногда играю в PlayGrand — это удобная опция e-transfer, а теперь я чувствую себя обманутым и ограбленным!! ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ

Я хотел бы запросить возврат всех моих депозитов в казино Playgrand. Мои причины для этого: 7 июля 2017 года я самоисключился из 21casino.com, которое является частью компании White Hat, а это означает, что мне вообще не должны были позволять открывать счет в казино Playgrand. Я также выиграл у них 7,5 тысяч и попросил их закрыть аккаунт до тех пор, пока деньги не поступят на мой счет, на что они, конечно же, согласились. Однако я считаю, что это свидетельствует о том, что они должны были распознать у меня проблему с азартными играми и отказать в последующих депозитах в казино, иначе мне не потребовалось бы самоисключаться в то время. 21casino и казино Playgrand дают противоречивые ответы касательно того, просил ли я закрыть мой аккаунт в 21casino или они закрыли его сами. У меня есть доказательства этого в электронных письмах и на скриншотах. На скриншоте видно, как девушка в чате подтверждает, что я просил закрыть аккаунт в казино или самоисключиться.