Play2Win — жалоба игрока № 67133 от 26.09.2014: невыплата

Я внес депозит в Play2win и выиграл около 150 фунтов стерлингов, запросил вывод средств 2 августа. В течение 2 недель от них ничего не было слышно (ни писем, ни звонков), и только когда я спросил о выводе средств, мне сообщили, что нужно заполнить документы. Я сделал это и 28 августа получил электронное письмо о том, что мои документы и удостоверение личности одобрены. Мне сказали, что в течение 15 дней с этой даты я получу средства. 9 сентября я решил уточнить статус, и мне заявили, что мои документы на самом деле были приняты 2 сентября (а не 28 августа), но я подумал: «Ладно, главное, скоро получу свои деньги». Сейчас уже 25 сентября, прошло более 15 рабочих дней со 2 сентября, я отправил множество писем в Play2Win и не получил ни одного ответа. В живом чате постоянно говорят, что свяжутся с финансовым отделом, но в итоге никакой обратной связи. Как мне вернуть свои деньги от этих людей?